Para lograr una identificación plena de los sujetos, de su percepción, intereses, motivaciones y

objetivos dentro del proceso, se hace necesario hacer preguntas relativas a su identificación. En
otras palabras, se busca saber ¿quiénes son? También se deben hacer indagaciones acerca de la
dinámica de poder, para identificar la relación jerárquica en que se encuentran las partes. En
general, son relevantes todas aquellas preguntas que puedan suministrar la mayor cantidad de
información sobre los sujetos: ¿cómo piensan?, ¿cómo actúan?, ¿qué determina sus decisiones?,
¿cuánto tiempo les toma tomar una decisión?

Una vez se conoce a los sujetos, es necesario hacer preguntas relativas al problema, como ¿cuál
fue su causa? Preguntas relativas a los intereses y necesidades, valores y principios, creencias,
recursos, actividades y metas involucrados. Todas con la intención de identificar plenamente cuál
es la razón de ser del conflicto.

Por último, se debe cuestionar el proceso con preguntas relativas al estilo de enfrentamiento, al
estado de las relaciones, al estado de la comunicación, a las posiciones de poder, a las
aspiraciones, a las exigencias y a los límites de negociación de las partes. Aquí también son
importantes los objetivos que les gustaría alcanzar al comienzo de la negociación y aquellos con
los cuales se puede llegar a un acuerdo.

En conclusión, el conflicto se entiende a partir de preguntas y solo así se puede alcanzar a una
solución.