RESOLUCIÓN Nº DAC-REC-R/DNC-59577-20

Lima, 13 de marzo de 2020

Señor:
Manuel Fernando Terrones Guevara
m_fguevara@hotmail.com

Teléfono : 915343271
Reclamo : 200059737

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo dar respuesta a su reclamo N° 200059737, presentado el día 10.03.2020, en el cual nos
manifiesta su disconformidad, toda vez que indica que no es su número, nunca lo habría tenido
ni solicitado, se le impone una deuda la cual desconoce.

De manera preliminar, es necesario observar que si bien usted solicitó la generación de un reclamo
por Veracidad de la Información, el sustento de su cuestionamiento está relacionado con la
materia Contratación No Solicitada, regulada en el numeral (12) del Art. 28° del Reglamento para
la Atención de Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (en adelante
Reglamento de Reclamos).

En tal sentido, de conformidad con lo establecido en el último párrafo del Art. 28°1 del Reglamento
de Reclamos, modificado por Resolución de Consejo Directivo Nº 51-2018-CD/OSIPTEL esta
instancia procede a encauzar su cuestionamiento como un reclamo de Contratación No Solicitada,
realizando el análisis de los medios probatorios pertinentes para atender su reclamo.

Sobre el particular, es pertinente señalar que de la revisión del documento “Histórico de Reclamos”
se verifica que la pretensión planteada en el presente procedimiento es la misma que la ventilada
en el procedimiento del reclamo N° 200034095, interpuesto con fecha 11.02.2020, mediante el
cual manifestó su disconformidad respecto del desconocimiento del servicio en mención;
asimismo, cabe señalar que nuestra empresa operadora atendió dicho cuestionamiento mediante
la resolución N° DAC-REC-R/DNC-57066-20, emitida el día 09.03.2020; motivo por el cual, no
corresponde emitir un nuevo pronunciamiento sobre el fondo de su pretensión, en tal sentido, su
reclamo deviene en improcedente.

Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N° 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, le informamos que su reclamo ha sido declarado
Improcedente en Primera Instancia.

1
En el caso en el que el usuario presente un reclamo por un objeto que no corresponde a la materia de su reclamo, la Empresa
Operadora deberá encauzarlo de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 84° del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General.

América Móvil Perú S.A.C.

Av. Nicolás Arriola 480, Torre Corporativa
Santa Catalina, La Victoria – Lima 13
claro.com.pe
Si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto, puede interponer un recurso de apelación en un
plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente, a fin de poder remitirlo a la
siguiente instancia. Finalmente, le recordamos que la presentación de los recursos debe realizarse
utilizando los formularios respectivos, los cuales se encuentran a disposición en las oficinas de
atención de reclamos o en nuestra página web www.claro.com.pe.

Antes de despedirnos, le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente,

AFC/apq

América Móvil Perú S.A.C.

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