GCO-FT-017. V1.

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ANEXO 1 ESPECIFICACIONES TECNICAS

1. OBJETO

Adquirir Tabletas digitalizadoras y táctiles para la Unidad de Búsqueda de Personas dadas por Desaparecidas en el
contexto y en razón del conflicto armado (UBPD), de conformidad con lo señalado en las especificaciones técnicas.

2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

3. OTRAS ESPECIFICACIONES

a. SOPORTE TÉCNICO

b. Garantía de tres (3) años contados a partir de la fecha del recibo a satisfacción de los dispositivos, esta garantía debe
cubrir cualquier desperfecto o daño de los dispositivos. El servicio de garantía debe contemplar como mínimo los
siguientes aspectos:

1. Soporte técnico durante el tiempo de la garantía ofrecida por el proveedor, con atención de lunes a viernes, en el
horario de 8:00 am a 5:30 pm, vía telefónica o correo electrónico y se entregue el correspondiente ticket para
efectuar seguimiento de la solución. El soporte técnico debe contar con personal capacitado en los equipos
ofrecidos para que efectúe el diagnóstico y solución de los incidentes reportados. El proponente se compromete a
atender los requerimientos de soporte reportados y efectuará asistencia técnica ante la presencia de fallas.
2. El tiempo de atención a la solicitud del servicio de soporte correctivo no debe ser mayor a 24 (veinticuatro) horas a
partir de la solicitud realizada por la UBPD.
3. El tiempo del servicio de soporte correctivo dependerá del tipo de daño del dispositivo y de la disponibilidad de
repuestos, en todo caso no debe ser mayor a 120 (ciento veinte) horas a partir de la entrega del dispositivo al
oferente.
4. Los costos en que incurra el contratista para atender cualquier solicitud de soporte, mantenimiento correctivo, ya
sea mano de obra, traslados, e insumos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos
ofrecidos, durante la ejecución y el período de garantía de éstos, correrán por cuenta del contratista; por lo tanto,
no tendrá costo adicional para la UBDP.
5. Presentar los reportes e informes de casos de garantía de servicio de soporte técnico, bajo las condiciones y
oportunidad que indique el supervisor del contrato.

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