GESTIÓN ORGANIZACIONAL

MEDICIÓN DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

AUTOR: María Gloria González Molina
ÍNDICE
ÍNDICE  

1. Gestión  organizacional  

1.1. Concepto  de  Gestión  

2. Gestión  estratégica  

Acceso rápido
2.1. Planeación  estratégica  

2.1.1. Componentes  y  Fases  de  la  Planeación  Estratégica  

3. Estructura  y  organización  

GENERALIDADES DESARROLLO
4. Gestión  por  procesos  

5. Enfoque  sistémico  de  gestión  

 
 
  REFERENCIAS
 
  Este material pertenece al Politécnico
Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende,
 
son de uso exclusivo de las Instituciones
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reproducción total o parcial.
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INTRODUCCIÓN   DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS    

La   presente   cartilla   corresponde   al   eje   temático   número   1   del   módulo   de   Medición   de   la  

Gestión   del   Talento   Humano;   en   ella   encontrará   un   acercamiento   al   tema   de   gestión   1. Gestión  organizacional  
organizacional   contemplando   la   Planeación   estratégica   como   una   herramienta   esencial   de   la  
gestión  y  el  enfoque  sistémico  como  un  factor  integrador  de  la  misma.    

Se   pretende   desarrollar   en   el   estudiante   una   visión   sistémica   como   elemento   básico   de   la   1.1. Concepto  de  Gestión    
gestión   organizacional   y   ligada   al   tema   principal   del   módulo,   que   junto   con   la   base   teórica   y  
metodologías  interactivas  aportará  a  la  formación  gerencial  de  los  estudiantes.   Algunos   términos   administrativos   son   utilizados   sin   distinción   como   lo   son   administración   y  
gestión.  La  administración  se  relaciona  con  los  procesos  administrativos:  
 
La  administración  es  un  proceso  a  través  del  cual  se  coordinan  y  optimizan  los  recursos  de  un  
grupo  social  con  el  fin  de  lograr  la  máxima  eficacia,  calidad,  productividad  y  competitividad  en  la  
consecución   de   sus   objetivos.   Por   otra   parte,   existe   otro   vocablo   que   se   utiliza   con   cierta  
RECOMENDACIONES  ACADÉMICAS   frecuencia  en  lugar  de  administración  (y  como  traducción  del  inglés  management):  gestión.  En  
general,  administración  y  gestión  significan  lo  mismo.  El  diccionario  de  la  Real   Academia  de  la  
Apreciados  estudiantes,  el  desarrollo  de  este  espacio  virtual  facilita  la  utilización  de  diferentes   Lengua   Española   define   gestión   como   “el   conjunto   de   diligencias   que   se   realizan   para  
herramientas   como   los   foros,   los   chats,   el   material   interactivo,   que   no   sólo   facilitarán   su   desarrollar  un  proceso  o  para  lograr  un  fin  determinado”.  Otra  acepción  de  gestión  dice  que  es  
aprendizaje   individual   sino   también   compartido.   Es   importante   aprovechar   y   utilizar   estas   una   función   institucional,   global   e   integradora   de   todos   los   esfuerzos   y   conjuntos   de   una  
herramientas   así   como   la   conformación   de   grupos   de   trabajo   a   través   de   la   interacción   y   organización.  (Münch,  L.,  2010,  p.  3).  
comunicación  con  el  tutor  y  otros  participantes.    
 
Es   de   gran   importancia   el   trabajo   individual,   por   eso   es   recomendable   establecer   ritmos   de  
trabajo   y   tiempos   de   dedicación   al   aprendizaje,   ya   que   el   desarrollo   de   la   clase   tiene   En  este  mismo  sentido  Pacheco,  Castañeda  y  Caicedo  (2002),  denominan  la  gestión  incluyendo  
establecidos  tiempos  de  trabajo  y  sería  conveniente  evitar  retrasos  en  sus  procesos.   un   conjunto   de   dimensiones   que   involucran   una   estrategia   y   unos   medios   para   alcanzar   los  
objetivos  de  la  empresa  con  una  mirada  integral  que  conduce  a  considerarla  como  un  sistema,  
Los   temas   de   este   primer   eje   temático   serán   desarrollados   en   la   primera   semana,   por   favor   compuesto  de  partes,  con  una  jerarquía,  comunicación  y  control.  (Pp.8-­‐9).  
revisar   el   calendario   y   la   guía   de   actividades   para   que   tengan   conocimiento   de   cómo   se   va   a  
desarrollar  el  módulo  en  general,  incluyendo  los  criterios  de  evaluación.     Así,   la   gestión   organizacional   es   equivalente   a   pensarse   como   un   proceso   sistémico   que  
contempla   los   procesos   administrativos   de   planeación,   organización,   dirección   y   control,  
El   acceso   a   la   plataforma   se   da   de   forma   sencilla,   sin   embargo   ante   cualquier   inquietud   por   orientado  por  unos  objetivos  organizacionales  y  apoyados  en  estrategias.  
favor  comunicarse  con  el  tutor  o  personal  encargado  que  estará  presto  a  colaborarle.  
 
De   esta   manera,   les   damos   la   bienvenida   nuevamente   y   esperamos   que   sea   una   experiencia  
enriquecedora,  los  invitamos  a  estar  en  permanente  contacto.   Dado  que  se  hace  referencia  a  un  proceso  sistémico,  los  procesos  se  refieren  a  un  paso  a  paso  
para  el  logro  de  objetivos  que  articula:  recursos,  organización  y  toda  una  estructura.      
 

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 2. Gestión  Estratégica  

La  gestión  estratégica  tiene  que  ver  con  la  “acción  y  efecto,  por  parte  de  la  gerencia,  de  crear  las  
estrategias   adaptativas   que   requiere   el   negocio   para   sobrevivir   a   corto   plazo   y   las   estrategias  
anticipativas  para  ser  competitivos  a  mediano  y  largo  plazo”.  (Betancourt,  2002,  p.  28).  

Estas   estrategias   se   relacionan   con   las   decisiones   que   toma   la   gerencia   frente   a   la   dinámica  
misma   de   la   compañía,   se   establecen   objetivos   a   largo   plazo   que   tienen   que   ver   con   la  
supervivencia   de   la   empresa   y   con   los   de   generación   de   valor   que   está   directamente  
relacionado  con  la  percepción  de  satisfacción  del  cliente.    

2.1.  Planeación  estratégica:  

 
Se  relaciona  con  el  despliegue  de  diferentes  estrategias  que  intervienen  con  el  cómo,  a  través    
de  planes  orientados  a  garantizar  los  objetivos  organizacionales  propuestos.  La  planeación  se  da  
en   los   diferentes   niveles   de   la   organización,   de   este   modo,   la   que   se   da   a   nivel   directivo   o   Figura 1. Pirámide jerárquica de los niveles de que consta la estrategia empresarial
gerencial   corresponde   a   la   Planeación   Estratégica   que   para   Armijo,   M.(2011),   es   una  
Fuente: Mir. María (2012).
herramienta  de  gestión  que  apoya  la    toma  de  decisiones  en  las  organizaciones  en  su  quehacer  
actual   y   para   adecuarse   a   los   cambios   del   entorno…   Desde   un   punto   metodológico,   la  
planificación   estratégica   formula   y   establece   objetivos   y   cursos   de   acción   para   alcanzar  
objetivos.  (p.15).  

A   nivel   de   mandos   medios   se   da   la   planificación   táctica   relacionada   con   las   medidas   que   se  
requieren   para   implementar   la   planeación   estratégica   en   cuanto   a   los   recursos,   personal   y  
procesos  por  áreas.  La  planificación  operativa  se  ubica  en  la  operación  del  producto  o  servicio  
ofrecido,  establece  los  requisitos  para  las  labores  en  particular,  se  da  a  nivel  de  las  personas,  y  
se  diseñan  y  ejecutan  planes  de  acción  a  corto  plazo.  

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 2.1.1. Componentes  y  fases  de  la  Planeación  Estratégica   Como  se  puede  apreciar  en  la  Figura  1.,  la  planeación  estratégica  parte  de  la  misión  y  visión  de  
la  empresa,  la  primera  responde  a  la  pregunta  de  ¿quiénes  somos?,  ¿a  qué  nos  dedicamos?,  es  
la   razón   de   ser   de   la   empresa;   la   segunda   es   una   proyección   de   un   futuro   deseado   que   tiene   en  
cuenta  los  valores  de  la  organización  y  responde  a  ¿dónde  queremos  llegar?;  de  estas  preguntas  
se   hace   un   estudio   DOFA,   analizando   el   entorno   interno   y   externo;   luego   se   establecen   los  
objetivos  estratégicos  que  son  los  resultados  esperados  para  cumplir  con  la  misión;  se  diseñan  
las  estrategias  que    tienen  que  ver  con  el  ¿cómo  llegaremos?,  donde  se  determinan  los  planes  
de   acción   y   finalmente   se   encuentran   los   indicadores   que   permiten   medir   el   desempeño  
logrado,  no  sólo  sirven  para  evaluar,  también  orientan  en  la  toma  de  decisiones.  

3.  Organización  y  estructura  

Para  que  toda  empresa  pueda  funcionar  debe  tener  dos  elementos  claves  que  hacen  parte  de  la  
gestión:   la   organización   que   interviene   en   la   forma   en   que   se   coordina   el   trabajo,   la   integración  
de  las  personas,  procedimiento  y  recursos;  y  la  estructura  que  tiene  que  ver  con  la  división  de  
trabajo,  la  autoridad,  la  centralización  o  descentralización.    

Etapas  

Proceso  d e  
organización  

• Estructura   • Coordinación  
• División  del  t rabajo   • Integración  
• Autoridad   • Procedimientos  
• Toma  d e  d ecisiones   • Recursos  
 
 
         Figura 2. Componentes y fases de la Planeación estratégica
 
Fuente: Armijo, M. (2011).

Figura  3.  Etapas  del  proceso  de  organización  

Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Münch,  L.  (2010).  

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 La   división   del   trabajo   contempla   la   jerarquización,   que   establece   formalmente   el   ejercicio   de   − Estructura Lineal- funcional: la autoridad también es vertical pero se agrupa por
autoridad;   la   departamentalización,   que   divide   por   áreas   los   procesos   organizacionales   y  
áreas funcionales de la empresa:
definen  las  actividades  o  funciones  a  realizar  por  cargo  y  por  área.  En  cuanto  a  la  coordinación  
existen  varios  modelos  de  estructura  entre  los  que  encontramos:  
 

− Estructura Lineal: la autoridad se concentra en una sola persona, es quien toma Gerente de Planta
decisiones y es vertical de arriba hacia abajo:

Jefe de producción

Gerente  General  

Producción Mantenimiento Control

Subgerente  
Figura  5.  Estructura  lineal  –  funcional  

Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Münch,  L.  (2010).

Jefe de Área

Figura 4 Estructura lineal-militar

Fuente: Elaboración propia a partir de Münch, L. (2010).  

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 Estructura   funcional-­‐   procesos:   Se   agrupan   por   áreas   funcionales   y   por   los   procesos   que   las   Estructura  Staff:  Se  presenta  cuando  se  requiere  contratar  personal  especializado  con  carácter  
componen:   de  asesores,  sin  embargo  este  tipo  de  estructuras  se  combinan  con  otros  modelos  por  la  misma  
dinámica  de  las  organizaciones.  El  nivel  de  autoridad  se  representa  con  línea  punteada  o  línea  
continua  si  es  lineal:  

Marketing

Gerente

General

Investigación de
Políticas de marketing Ventas
mercados

Asesor jurídico

Producto Precio Mercadeo Distribución

Figura  6.  Estructura  funcional  -­‐  procesos  

Director Director Director
Fuente: Elaboración propia a partir de MacGrawHill (s.f). En: La Organización en la Empresa

financiero comercial de RR.HH

Figura  7.  Estructura  Staff  

Fuente:  Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Münch,  L.  (2010  

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 Estructura  divisional:  Usualmente  el  tipo  de  estructura  divisional  es  característico  de  empresas   Estructura  matricial:  Este  tipo  de  estructuras  son  características  también  de  grandes  empresas  
grandes  que  tienen  varias  operaciones  y  deben  organizarse  por  unidades  de  negocio,  clientes,   que   manejan   varios   proyectos,   por   lo   que   combinan   la   organización   por   proyectos   y   por  
productos,  etc.;  dependiendo  de  lo  que  más  le  convenga  en  su  operación:   funciones:    

 
Gerente General
  Director ejecutivo
 

Reclutamiento y  
Comité de higiene Producción Mercadeo
selección  
y seguridad
 
Director de Ventas Director
  de
 
marketing
Figura 8. Estructura divisional

Fuente: Fuente: Elaboración propia a partir de Münch, L. (2010)

Investigación de
Ventas de consumo
  mercados

 
Figura  9.  Estructura  matricial  
 
Fuente:  Fuente:  Elaboración  propia  a  partir  de  Münch,  L.  (2010)  
 

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 4. Gestión  por  procesos   En  la  gestión  por  procesos  es  básico  el  control  de  cada  proceso  y  del  proceso  del  que  hace  parte,  
para  garantizar  los  resultados  esperados.  Tanto  para  definir,  dirigir  y  controlar  cada  proceso  se  
Para  hablar  sobre  la  gestión  de  procesos,  se  debe  tener  claro  a  qué  hace  referencia  el  proceso.   debe   tener   una   óptica   de   particularidad,   de   relación   y   de   totalidad;   esto   permitirá   gestionar   los  
Para   la   ISO   9000:2000   es   un   “conjunto   de   actividades   mutuamente   relacionadas   o   que   procesos  de  una  forma  integral.  
interactúan,  las  cuales  transforman  elementos  de  entrada  en  resultado”.  

Las   áreas   funcionales   de   las   empresas   tienen   asignados   procesos   y   esos   procesos   pueden   ser  
transversales,  o  sea  que  hay  actividades  que  se  relacionan  entre  sí  pero  que  son  competencia  de  
diferentes   áreas.   Por   ejemplo,   compras   y   producción:   si   compras   no   realiza   la   adquisición   a  
tiempo  de  materiales  que  son  insumo  para  producción,  ésta  se  puede  retrasar  y  tener  impacto   5. Enfoque  sistémico  de  la  gestión  
en   las   ventas.   Es   aquí   donde   cobran   importancia   los   resultados   de   los   procesos   al   ser   la   entrada  
de  otros  procesos.   La   gestión   vista   desde   un   enfoque   de   sistemas   involucra   según,   Pacheco,   J.,   Castañeda,   W.,   y  
Caicedo,  C.  (2002),  un  conjunto  de  dimensiones  interrelacionadas:                                              
                                           

  Objetivos  y  estrategias:  Definición  de  objetivos  y  estrategias  que  tienen  en  cuenta  el  mercado,  
la   tecnología,   los   competidores,   el   desarrollo   de   la   propia   empresa;   la   estrategia   planea   el  
futuro   con   base   en   los   objetivos.   Tanto   los   objetivos   como   las   estrategias   tienen   en   cuenta   el  
entorno  y  son  elementos  de  punto  de  partida  de  la  gestión.  

Prácticas  directivas:  Las  prácticas  directivas  se  orientan  especialmente  al  control  que  tiene  que  
ver   con   el   seguimiento   y   la   evaluación,   la   toma   de   decisiones   que   se   relaciona   con   hacer  
elecciones  entre  varias  opciones  y  el  despliegue  de  la  estrategia  en  la  organización,  que  dispone  
a  la  organización  para  el  logro  de  la  estrategia.          

El  enfoque  sistémico  de  la  gestión  requiere  comprender  a  través  de  una  mirada  de  sistema  la  
empresa   donde   sus   componentes   se   interrelacionan   y   en   esa   medida   deben   ser   gestionados,  
esos  componentes  pueden  ser  los  resultados  financieros  y  económicos,  los  clientes,  el  mercado,  
los   recursos   humanos,   los   procesos,   los   directivos,   ente   otros.   Se   debe   determinar   la  
  interdependencia,   las   casusas   y   efectos   entre   los   procesos,   esto   también   permitirá   realizar  
mejoras,  ajustes  o  cambios  en  la  empresa,  que  implica  que  las  prácticas  directivas  mencionadas  
Figura  10.  Proceso  e  interrelación  de  los  procesos   anteriormente  relacionadas  con  el  despliegue  de  la  estrategia,  la  toma  de  decisiones  y  el  control  
sean   pensadas   también   en   forma   sistémica,   siempre   orientadas   al   cumplimiento   de   los  
Fuente:  Ministerio  de  Fomento,  Gobierno  de  España.  (2005).    
objetivos  organizacionales.  
 

Cuando   las   organizaciones   gestionan   de   forma   sistémica   los   procesos   que   realiza,   se   puede  
hablar   de   gestión   por   procesos,   donde   se   identifican   los   procesos   y   su   gestión   se   hace   de   forma  
inter  relacional.    

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REFERENCIAS  

Armijo,   M.   (2011).   Planificación   estratégica   e   Indicadores   de   desempeño   en   el   sector   público.  

CEPAL  -­‐  Serie  Manuales  N°  69.  Santiago  de  Chile.  Naciones  Unidas,  junio  de  2011.  Recuperado  
de:  
https://www.google.es/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=20&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwijpcWCqJ3MAhWHHx4
KHUYiBwI4ChAWCE0wCQ&url=http%3A%2F%2Fwww.cepal.org%2Filpes%2Fpublicaciones%2Fxml%2F8%2F44008%2FSM_69_M
A.pdf&usg=AFQjCNFQuWwUWOuZiyNIyYJZdg5f99uiiQ&sig2=E4xuNbIq-­‐raavz6PJa3I0g  

Betancourt,   J.   (2006).   Gestión   Estratégica:   Navegando   hacia   el   cuarto   paradigma.   Edición  

electrónica.  

Münch,   L.   (2010).   Administración.   Gestión   organizacional,   enfoques   y   proceso   administrativo.  

México.  Pearson  Educación.  

Pacheco,  J.,  Castañeda,  W.,  y  Caicedo,  C.  (2002).  Indicadores  integrales  de  gestión.  Bogotá,  D.C.,  
Colombia.  Mc  Graw  Hill.  

LISTA  DE  FIGURAS  

Armijo,  M.  (2011).Componentes  y  fases  de  la  planeación  estratégica    [Diagrama]  Recuperado  de:  
Planificación   estratégica   e   Indicadores   de   desempeño   en   el   sector   público.   CEPAL   -­‐   Serie  
Manuales  N°  69.  Santiago  de  Chile.  Naciones  Unidas,  junio  de  2011,  p.19.  

Ministerio   de   Fomento,   Gobierno   de   España.   (2005).   Proceso   e   interrelación   de   los   procesos  

[Diagrama]   Recuperado   de:   Modelos   para   implementar   la   mejora   continua   en   la   gestión   de  
empresas  de  transporte  por  carretera.  Capitulo  IV.  La  gestión  por  procesos.    

Mir,   María.   (2012).   Pirámide   jerárquica   de   los   niveles   de   que   consta   la   estrategia   empresarial  
[Diagrama]    Recuperado  de:  

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Estrategia_empresarial.jpg  

   

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