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Aportes 3 Entrega Proceso II
Aportes 3 Entrega Proceso II
Se trata en definitiva de una técnica para medir las actividades de una compañía en
términos de su visión y estrategia que facilita a los directivos una mirada que abarca los
tributos principales del negocio, es decir, una herramienta de administración de empresas
que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
alcanzados por la estrategia, y dicho de otra forma, es un instrumento de ayuda que permite
expresar los objetivos, esfuerzos y tareas necesarias para cumplir con los procedimientos
estratégicos empresariales.
Para ello, se tendrán en cuenta el desenvolvimiento sobre las cuales gira el valor observado
por el cliente:
La relación con el cliente, la cual se relaciona con el nivel de agrado en la prestación del
producto o servicio dado el trato mantenido.
Planteamiento de propuesta
Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la
demanda y por qué el cliente acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del
proceso es central del cuadro de mando.
INDICADORES
Cuota de mercado
DIMENSIONES
Los atributos, es decir aquellos aspectos ligados a la funcionalidad del producto o servicio,
tales como el precio, aspecto o calidad.
La imagen, que hace referencia a temas intangibles como la marca, el renombre del
producto o servicio, la experiencia, entre otros.
Como parte importante para todo proceso la comunicación asertiva, para que cada uno de
los integrantes de la organización pueda comprender y realizar de manera efectiva el
proceso que le corresponde; logrando de esta forma que el cambio no afecte el trabajo que
se desarrolla.
Los cambios siempre son buenos; se debe hacer un estudio minucioso del cambio que se
cree necesita la organización; teniendo en cuenta a cada trabajador; pues se debe trabajar
como un equipo que trabaja por un mismo objetivo.
Además, se debe socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada área de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así garantizar el éxito
y bienestar de todos.
Para finalizar, es necesario contratar un coordinador de calidad que cuente con los
conocimientos idóneos en cuanto al diseño de un plan estratégico que facilite la puesta en
marcha de la estrategia propuesta.