PRIMERA ENTREGA

EMPRESAS SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

INTEGRANTES:
Dayra Uribe Olarte – código:
Valentina Canas Velásquez – código:
Cristian Emigdio Moreno Mondragón – código: 1711981448
Carolina Aranguren Jiménez – código:

Tutor
Tulia Camacho

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Escuela de Administración y Competitividad
Investigación Formativa
Colombia 2020
TRABAJO CRISTIAN

ESENCIALDENT

Adriana guzmán, emprendedora colombiana, llevo el servicio de odontología un paso más

adelante. Con el compromiso de cumplir con el año rural de su carrera profesional, la
joven buscaba alternativas para atender a las personas más necesitadas fuera del
consultorio privado. Tras atender a un paciente incapacitado y reflexionar sobre el
problema que presentan estas personas para acudir a las citas médicas, Adriana decidió
emprender socialmente “si los pacientes no pueden ir al consultorio, habrá que llevar el
consultorio hasta los pacientes”

Es así como en el año 2006, en Medellín, Colombia, nace EsencialDent, servicio de

odontología móvil para adultos mayores, discapacitados y niños. Este servicio se basa en
una unidad móvil que se traslada a la casa de los pacientes para atenderlos como si
estuvieran en un consultorio con sillas, implementos, compresor, odontólogo y auxiliar.

Una vez el paciente contacta a Esencialmente, se le realiza una evaluación básica, para
luego asistir nuevamente a sus casas con la unidad y los elementos necesarios para el
tratamiento. Bajo este concepto la empresa apoyada en diversas unidades móviles ha
atendido a un aproximado de 3500 pacientes en Medellín y recientemente en Bogotá.

Son especialistas en la atención para adultos mayores, personas en condición de

discapacidad y niños. Atención en su domicilio con equipos portátiles. Es una empresa
dedicada exclusivamente al servicio odontológico domiciliario desde 2006.

En un espacio mínimo de 2m x 2m, en menos de 15 min, se arma todo el consultorio

odontológico que cuenta con lo necesario para realizar muchos procedimientos de
odontología en casa.

Servicios: Coronas, placas de bruxismo, sellantes, restauraciones, extracciones.

ANALISIS

PRODUCTO: Como primera característica vemos que tiene productos de sustitución ya

que los productos no cambian de propietario, ellos prestan el servicio directamente a los
clientes.

CAPACIDAD DE ACTUALIZACION: El consultorio va aumentando sus niveles de

tecnología y los equipos de tecnología y los equipos anteriores siguen teniendo utilidad
para otro tipo de procedimientos, como campañas masivas en veredas o pueblos más
lejanos.
ALTERNATIVA DE SUSTITICION: el consultorio móvil no se vende, lo que se vende es
el servicio de odontología en casa.

SERVICIO: El servicio se ajusta a cada cliente de acuerdo a: edades, necesidades,

condiciones o limitaciones, tiempo, etc.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO: las personas no tienen que invertir en tiempo y

dinero para ir al consultorio, lo que lo hace un servicio bastante cómodo para aquellos que
tomen el servicio.

DISPONIBILIDAD: El servicio se presta de lunes a sábado, en los horarios normales de

atención al público, pero aun así el servicio se diseña de acuerdo a la necesidad del
paciente.

FLEXIBILIDAD: No hay un solo tipo de servicio, se destacan desde servicios básicos,

controles, hasta renovaciones que con llevan procedimientos más complejos, obteniendo
el cliente variedad de acuerdo a su necesidad

INFRAESTRUCTURA: Cuentan con todos los elementos necesarios de un consultorio

odontológico para prestar el servicio con todos los beneficios que obtendría el paciente si
se desplaza hasta el mismo.

REDES DE TRABAJO: la empresa cuenta con talleres especializados para el

mantenimiento de las unidades móviles, también el soporte para los equipos de
odontología.

NEGOCIO SOTENIBLE:

COMPETITIVO: Al tratarse de un negocio en el que sus clientes son una población

especifica que necesita el servicio, y esencialdent al ser pionera en este tipo de servicio lo
hace un negocio sostenible y bastante rentable por ser innovador y tener un servicio de
calidad.

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR: las personas que hacen más uso de este servicio
como lo son en su mayoría adultos mayores, no necesitan desplazarse hasta el lugar de
la atención, ya sea por su condición de especial cuidado o por comodidad del cliente.

AMBIENTALMENTE CONVENIENTE: Si vemos desde una perspectiva diferente

podemos notar que si un consultorio atiende 15 personas en una jornada de medio día,
tres consultorios móviles atienden ese mismo número de pacientes en el mismo tiempo, lo
que se traduce en 12 vehículos menos en las vías que ocasionan menos ruido,
congestión y contaminación.
Si todos los servicios de salud y estética se prestaran a domicilio se reduciría en el caso
de Bogotá las condiciones de trafico de los fines de semana que son los días que las
personas elijen para hacer este tipo de procedimientos lo que también se traduce en la
reducción de la contaminación del aire y también habría menos contaminación auditiva.

BIBLIOGRAFIA: http://esencialdent.com/
TRABAJO DAYRA

INTRODUCCIÓN

La idea principal que se quiere plasmar en el presente trabajo es analizar la estructura y

funcionamiento de un modelo de negocio SPS en tres diferentes ideas de negocio
existentes, para poder diseñar una visión propia de un SPS a través de la metodología
planteada en Boada, A. y Mont, O. (2005): Desmaterialización. Sistemas producto
Servicio, una alternativa diferente de negocio. Editorial Universidad Externado de
Colombia.

GRIN SCOOTERS

Grin Scooters consiste en el alquiler patines electrónicos en Ciudad de México, Zapopan,

São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Bogotá, Santiago de Chile, Buenos Aires, Montevideo
y Lima ofreciendo a la comunidad una opción de movilidad diferente, divertida y ecológica.

El negocio funciona de manera sencilla. Los clientes deberán descargar la app para
encontrar un Grin (patín electrónico) cerca del perímetro, una vez encontrado deben
escanear el código del patín desde su dispositivo móvil y podrán iniciar su viaje circulando
por las ciclovías disponibles. Al iniciar el viaje, en la app se mostrará el cobro por el
desbloqueo y el costo por minuto, al final del viaje los clientes podrán ver el total que se
cobrara a la cuenta asociada (los precios de los viajes cambian dependiendo del país, la
distancia y el tiempo).

Análisis de negocio como un SPS

Producto: Scooter o Patín electrónico

Características del producto

Ciclo cerrado: El patín electrónico se alquila por el tiempo que el cliente lo necesite y
después del uso se deja en los puntos autorizados por la aplicación para que otro usuario
lo pueda utilizar.

Capacidad de actualización: Grin cuenta con un excelente staff de seguridad en caso de

que el scooter presente problemas o fallas en el transcurso del viaje. De modo que los
patines electrónicos puedan actualizarse y mantenerse vigentes.

Alternativa de sustitución de propiedad: Grin no tiene scooters a la venta, los servicios que
presta Grin son el uso de scooters en los trayectos autorizados por la aplicación para
movilidad de los usuarios y el fácil uso de la aplicación para realizar pagos y
transacciones por medio de la app.

Servicio: Alquiler de scooters por minutos. Los usuarios solo deben pagar el total de su
trayecto al finalizar el viaje.

Características del servicio

Disponibilidad: la aplicación y los scooters funcionan las 24 horas del dia y los 7 días de la
semana. El área de cobertura según la aplicación es la zona en la que los usuarios
podrán encontrar los patines, hacer uso de ellos y estacionarlos al terminar el viaje.

Flexibilidad: Grin permite a sus usuarios hacer uso de las tarjetas de crédito para realizar
los pagos de cada viaje, o también la compra de créditos con efectivo con cualquier de los
socios Grin. Además de esto Grin ofrece a sus usuarios la opción de “recarga
automática”, podrán cargar la tarjeta cada vez que el saldo baje de un monto mínimo
llevando al cliente de regreso a un saldo determinado por el mismo, así los usuarios no
perderán tiempo haciendo recargas.

Infraestructura: las ciclovías y calles de cada ciudad.

Redes de Trabajo: el soporte de la aplicación y pagina web, los puntos y establecimientos

autorizados por Grin donde los usuarios pueden tomar los patines.

Competitivo: el modelo de negocio es rentable debido a que el mercado de servicios de

transporte tiene bastante demanda. Después del gran auge de apps de taxi, Uber y
domicilios, el alquiler de scooters tiene una gran acogida en el mercado debido a que el
cliente tiene una nueva alternativa de transporte económica, ágil y amigable con el medio
ambiente.

Necesidades del consumidor: las personas que no tienen carro o encuentran poco
amigable viajar en transporte público, optan por viajar con Grin porque les brinda un
servicio de fácil acceso, económico y ecológico para movilizarse en cualquier distancia y a
cualquier hora del día.

Ambientalmente conveniente: en lugar de que una sola persona se movilice en un carro

de una distancia a otra, un scooter puede ser utilizado por 5 o más personas al día para
movilizarse en una ciudad tan grande como Bogotá y otras alrededor del mundo, de esta
manera también se estará disminuyendo el tráfico de cada ciudad y lo más importante es
la ventaja competitiva que tiene en el mercado al ser amigable con el medio ambiente.

BIBLIOGRAFIA
https://ongrin.com/

TRABAJO CAROLINA
LAVY
Empresa 100% colombiana bajo un modelo de servicio de lavado de ropa a domicilio por
libras o paquetes; el cual se encarga de recoger ropa sucia en la dirección indicada por el
cliente, lavarla, secarla, plancharla, doblarla y entregarla en un periodo de 24 a 48 horas
convirtiéndose en una alternativa para las personas que no tienen tiempo.

¿Cómo funciona el negocio?

Las personas solicitan el servicio a través de la página web https://www.app-lavy.com/
indicando la fecha y hora de recolección; el tiempo deseado para la entrega que va de 24
a 48 horas dependiendo la necesidad de cada uno, el tipo de lavado. La empresa ofrece
el lavado por libras para prendas en hilo y algodón que comprende lavado, secado y
planchado y la otra opción es lavado en seco para tela más delicada y especial como
vestidos, trajes y chaquetas; finalmente el cliente paga contra entrega.

Análisis del modelo de negocio con un SPS

Producto: Servicio de lavandería

Características del producto

*Ciclo cerrado: en la empresa se encuentran los equipos que se utilizan para prestar el
servicio como las lavadoras, secadoras, planchas; las cuales se utilizan después de cada
servicio prestado a diferentes clientes; siempre estando bajo el poder de la empresa
*Capacidad de actualización: los equipos que utiliza la empresa se mantienen siempre en
optimas condiciones gracias a la limpieza y mantenimiento preventivo que se le realiza a
cada uno
*Alternativa de sustitución de propiedad: las lavadoras, secadoras y secadoras que utiliza
la empresa solo se alquilan para la prestación del servicio al cliente; no se venden
*Servicio: lavado, secado, planchado de ropa a domicilio en el cual la empresa coordina a
través de la página web para la recolección y entrega. El cliente solo paga por el servicio
sin necesidad de salir de su casa, no se preocupa por pagar agua, luz y transporte.
Características del servicio
*Disponibilidad: la página se encuentra activa las 24 horas del día para que los clientes
realicen su pedido a la hora deseada. Los pedidos son recogidos y entregados de
acuerdo a la solicitud y ubicación de los clientes.
*Flexibilidad: no hay un solo tipo o clase de prenda para lavar; reciben todo tipo como
vestidos, camisas, pantalones, chaquetas, lencería, tapetes
*Infraestructura: local comercial donde se encuentran los equipos y se realiza el proceso
de lavado
*Redes de trabajo: soporte a la página web, local comercial

¿Por qué es un negocio sostenible?

*Competitivo: es un tipo de negocio de lavado diferente a las lavanderías convencionales
haciéndola rentable por su disponibilidad, eficacia, variedad de precios y de paquetes,
entrega puerta a puerta
*Necesidades del consumidor: el cliente diariamente necesita tener su ropa limpia de
forma rápida a través de un excelente servicio y que sea asequible a su bolsillo; por eso
LAVY ofrece variedad y disponibilidad las 24 horas para satisfacer estas necesidades
*Ambientalmente conveniente: se reutiliza el agua con lavadoras de ultima tecnología,
secadoras de bajo consumo generando ahorro de energía a través del lavado con ciertas
cantidades de ropa

TRABAJO VALENTINA
ENCICLA
Encicla es el Sistema de Bicicletas Públicas del Valle de Aburrá, inaugurado en 2011. Es
una propuesta para promocionar y posicionar la bicicleta como un medio de transporte
sostenible, saludable y económico.
Hace parte del SITVA (Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá).
Aproximadamente cuenta con 80 estaciones y una flota de 3.500 bicicletas en el área
metropolitana. Acceder a este sistema necesitarás la tarjeta CÍVICA, por lo cual deberás
sacarla antes. Puedes usar Encicla cuando quieras para moverte en la ciudad con un
tiempo máximo de uso de una hora, también puedes hacer renovaciones del préstamo en
la estación más cercana.

Análisis de negocio SPS

Producto: Bicicleta
Características del producto:
Ciclo cerrado: Mediante el préstamo de bicicleta, una vez que el usuario hace uso del
servicio la retorna a la estación más cercana para así ser utilizada por otros usuarios, al
día se estima que se han 12.375 préstamos de estas bicicletas.
Capacidad de actualización: Este sistema cuenta con talleres de servicio y mantenimiento,
esto permite que las bicicletas se mantengan en óptimas condiciones.

Alternativa de sustitución de propiedad: Estas bicicletas son prestadas mediante la Tarjeta

Cívica, por ningún motivo se venden. Lo que el área metropolitana pretende es vender y
ofrecer un servicio además de promover un estilo de vida saludable.

Servicio: Alquiler de bicicletas por un tiempo máximo de una hora, pasada la hora la
bicicleta debe ser retornada o activar nuevamente su alquiler en la estación más cercana.

Características del servicio

Disponibilidad: Encicla maneja un horario para el alquiler sus bicicletas para sus
93.450 usuarios inscritos de lunes a viernes de 5:30 am a 10:00 pm. Teniendo como base
que el último préstamo se realiza a las 9:00 pm. Sábados 6:30 am a 9:00 pm con el ultimo
préstamo a las 8:00 pm.
Flexibilidad: Encicla al ser un sistema integrado de transporte solo permite solicitar
el servicio mediante la tarjeta cívica y es por esto que es indispensable estar registrado y
portar la cívica. “Activa tu tarjeta, activa tu bicicleta”

Infraestructura: los 120 Km de ciclorutas y las diferentes calles de la cuidad.

Porque es un negocio sostenible:

Competitivo: Es rentable para la empresa porque genera ingresos mayores a sus gastos
debido a que el servicio tiene bastante demanda y cubre a toda clase de público. Los
costos por el mantenimiento no son tan elevados como si se le pagara a un tercero por
dicho mantenimiento.
Necesidades del consumidor: Muchas personas optan por utilizar este servicio ya que
buscan optimizar sus tiempos, hacer desplazamientos en menor tiempo y sin enfrascarse
en el tráfico de la ciudad, para la muestra gran parte de sus usuarios son universitario y
empleados que utilizan este medio como alternativa.

Ambientalmente conveniente: Desde el punto donde miremos servicio está contribuyendo

a reducir la contaminación ambiental que existe en la ciudad y el planeta debido a que las
bicicletas que se utilizan no necesitan ninguna clase de combustible. Se observa
desmaterialización porque se está generando “Eco eficiencia con desarrollo sostenible”
(Castellanos, A., y Fernández, L., 2012, p.110).
Bibliografía
Área Metropolitana del Valle de Aburrá. (2019). Encicla.metropol. Obtenido de
http://encicla.metropol.gov.co/Paginas/Inicio.aspx
P., D. A. (7 de 11 de 2018). El tiempo. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/colombia/medellin/balance-del-programa-de-bicicletas-publicas-
de-medellin-encicla-290778
Vides, V. V. (27 de 07 de 2017). Getvico. Obtenido de
https://www.getvico.com/blog/es/encicla-bicicletas-gratis-medellin/
Wikipedia. (6 de 2 de 2020). Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/EnCicla