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2 agosto de 2016
etb.com
Índice Temático
1. Supercombos Tríos
2. Asesoría al cliente para IP Fija
3. Servicios Adicionales
4. Supercombos Dúos
5. Políticas Comerciales
6. Por qué contratar las Altas Velocidades de Fibra Óptica de
ETB?
7. Por qué contratar la Televisión en Fibra Óptica de ETB?
Supercombo Tríos Negocios
Línea Telefónica
Velocidad 2 Líneas Telefónicas + Internet +
Plan de
+ Internet + Televisión Televisión
Televisión
HD (10) Hasta 31 Diciembre 2016 Hasta 31 Diciembre 2016 3 primeros meses sin costo
Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional
HD Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional
Paquete Mundo
Con costo adicional Con costo adicional Con costo adicional
(6SD + 3HD)
Grabador
3 primeros meses sin costo 3 primeros meses sin costo
hasta 200 horas
Retroceder 1
3 primeros meses sin costo 3 primeros meses sin costo
hr
30 Canales
--- ---
de Música
Línea Telefónica
Velocidad 2 Líneas Telefónicas + Internet +
Plan de
+ Internet + Televisión Televisión
Televisión
Internet con 5IP IPoE sin NAT 1.Servidores especializados (Voz-Asterix, 1.Pequeñas empresas con Configuración de direcciones IP públicas fijas en LAN
públicas fijas (Configuración que Servidor Integral de Multi-aplicaciones) una o varias sedes de cliente.
se utiliza cuando el 2.Balanceo de tráfico realizado por equipos 2.Medianas empresas con Para este caso, se pueden configurar hasta 5
cliente requiere que especializados del cliente. una o varias sedes direcciones IP en hasta 5 equipos del cliente. La
la dirección IP 3.También soporta los servicios listados en el 3.Personas jurídicas que manipulación de equipos del cliente son de su entera
pública fija se
asigne a un equipo
escenario de Internet con 1IP. Debido a la distribuyen contenidos responsabilidad.
instalado detrás de inclusión de los servidores especializados se WEB y/o aplicaciones
la ONT para que requiere asignación de más de 1IP diversas de media/alta
sea conocido por los complejidad
usuarios de la red) No se habilita el servicio de WiFi en la ONT, si
el cliente lo quiere debe adquirir con su técnico
de confianza un dispositivo que le permita tener
este servicio.
Servicios Adicionales
Servicios Suplementarios Línea Telefónica
Lista de Servicios Suplementarios
Cuando el cliente adquiere plan de Larga Distancia en las ofertas con segunda línea incluida, le generará el cobro del
plan por cada línea. No se puede adquirir para solo una de las líneas.
Servicios Asociados de Internet
$23.200 $15.000
Reposición Control
$29.400
$30.000
$5.000 Visita Técnica
Premium Mundo
Grabador hasta
200 horas + Retroceder 1 hora $17.000
•Tarifas IVA Incluido
•Las tarifas de programación y decos son mensuales
Supercombo Dúos y Trío 25M Negocios
En nuestros Supercombos Dúos también encontrarás nuestra oferta con 2 LÍNEAS ILIMITADAS
Línea Telefónica
Velocidad
2 Líneas Telefónicas + Internet
+ Internet
En nuestros Supercombos Dúos también encontrarás nuestra oferta con 2 LÍNEAS ILIMITADAS
Línea Telefónica
Velocidad
2 Líneas Telefónicas + Internet
+ Internet
Cuando el cliente sea migrado de facturación vencida a mensual, se debe preguntar al cliente si desea financiar a 12 meses el primer cargo del
mes completo del nuevo plan adquirido. Solo se financian los productos principales Línea Telefónica, Internet y Televisión; no se financian SVA´s.
Remitirse al comunicado vigente.
Si el cliente es de Negocios y su NIT figura como una cédula con digito de verificación (soporte Rut), este debe ser ingresado en SIEBEL en el
campo NIT y NO en el campo CC.
El módem utilizado para la prestación del servicio cuenta con las especificaciones técnicas exigidas por ETB.
En la conexión a Internet por WiFi, el ancho de banda no es garantizado y si hay varios equipos conectados el ancho de banda disponible se divide
en cada uno de los equipos que se encuentre conectados.
La velocidad máxima de conexión por WiFi depende de diferentes factores físicos, entre ellos: la distancia a la que se encuentren los dispositivos
del equipo cliente ONT (Módem), de la estructura de las paredes o divisiones, de las características en los dispositivos del cliente y de la cantidad
de redes WiFi que se encuentren cerca de la conexión del cliente. De esta forma, la velocidad no será garantizada por WiFi dado que es una
banda, o segmento de frecuencias. Se recomienda para ello permitir la instalación de la ONT (Módem), en un punto central de las zonas de interés
de conexión inalámbrica.
Las condiciones de prestación de los servicios de comunicaciones de ETB, y en especial las aplicables a cada servicio podrán ser consultadas en
etb.com
Políticas Comerciales IP Fijas
El tiempo de instalación es el mismo de la instalación del servicio de Internet cuando el servicio es nuevo.
Las IP Fijas son dependientes de los supercombos, por lo cual se debe ingresar en la misma solicitud del Supercombo el paquete de IP
Fijas solicitado por el cliente cuando el servicio sea nuevo.
El paquete de IP Fijas aplica tanto para cliente existente como para cliente nuevo que adquieran los nuevos planes de supercombos.
La instalación de IP Fijas requiere la visita de un técnico para realizar la configuración en el modem cuando se solicitan con el servicio de
Internet.
La venta de IP Fijas estará sujeta a las mismas políticas definidas para el Supercombo sobre las condiciones de mora del cliente.
La vigencia de las IP Fijas estará sujeta al Supercombo. Se entiende así que si el servicio de Internet no está activo, tampoco deberán estar
activa las IP FIJAS y no se debe generar cobros.
La inclusión de las IP FIJAS dentro del plan de Internet no modifica las condiciones actuales de empaquetamiento (Supercombo) ya que se
contrata con un Cargo Fijo Mensual independiente que se verá reflejado en la factura del cliente.
Para clientes existentes se debe informar que la configuración del servicio se realiza a través de una visita técnica que se pacta con el
mismo en el momento del ingreso de la nueva solicitud de servicio.
Los clientes existentes el Dúo o trío pueden hacer cambio de paquete de 1 a 5 IP Fijas y viceversa, teniendo en cuenta que cambia el
numero de direccionamiento.
Para los clientes que sean migrados de Cobre a Fibra y que en su servicio cuenten con IP FIJA se les debe informar lo siguiente:
- En fibra solo existen paquetes de 1 y 5 IP Fijas
- Cuando se realiza migración de cobre a fibra la numeración de la IP FIJA cambia y se asigna un nuevo pool.
El cliente puede solicitar la baja del servicio de IP Fijas y no se le cobra clausula de permanencia.
El cliente podrá cambiarse de plan de Supercombo y este no debe afectar las IP FIJAS contratadas.
Inicialmente el costo de la visita técnica por el aprovisionamiento de las IP Fijas por tramite no tendrá ningún valor en la factura del cliente.
Si el cliente solicita IP fijas en el momento de la venta (servicios nuevos) o con servicios existentes, de 0 a 1 o 0 a 5 no tendrá costo la visita.
Si el cliente solicita un trámite posventa como modificar 1 a 5 o Inactivar las IP fijas 5 a 1, 5 a 0 o 1 a 0 esta genera visita en el predio del
cliente y se debe generar el cobro de $30.000 IVA Incluido.
Cuando el cliente solicite más de 1IP (es decir, 5IP), no hay acceso a Internet por WiFi solo queda para un computador.
El servicio queda instalado hasta la ONT y desde sus puertos físicos se realizará la entrega del servicio y pruebas de cada una de las IP fijas
que fueron asignadas al cliente, y no se manipula ningún equipo del cliente, teniendo en cuenta que esto no está contemplado dentro del
guion de instalación.
ETB no provee los equipos necesarios para las configuraciones adicionales que requiera el cliente.
Políticas Comerciales Televisión
ETB puede variar la oferta de canales de televisión sin previo aviso debido a que esta es una oferta generalizada y no caracterizada.
El trío Plan Extendido Premium 150M/75M, incluye los paquetes Premium de televisión de manera indefinida, como parte de la oferta.
Los servicios HD no tienen costo adicional, se encuentran incluidos en la mensualidad del plan.
Los paquetes Premium no tienen clausula de permanencia.
El paquete HBO MAX estará incluido hasta el 31 de diciembre del 2016 en los Supercombo trío extendido de 70M y en el trío básico de
40M.
Los paquetes premium de televisión el cliente los podrá contratar a la tarifa vigente.
El servicio de televisión se vende empaquetada con línea telefónica e internet en fibra óptica.
El servicio de televisión tiene cláusula de permanencia de 12 meses para clientes nuevos y para clientes actuales que deseen adquirir este
servicio y su valor es de $300.000, si el cliente firma clausula, se le “subsidian” los equipos de TV y no se cobra éste valor.
SIEMPRE se deben ofrecer los diferentes paquetes o canales Premium cuando no estén incluidos como parte de la oferta. Este
ofrecimiento debe hacer parte del cierre de la venta y no se puede prescindir de hacer este ofrecimiento.
La tarifa de venta del Decodificador adicional de $14.700 IVA Incluido.
Se entregan al cliente dos (2) decodificadores en comodato sin costo adicional, independiente de si se instala solo un (1) decodificador.
El servicio adicional Visita Técnica aplica para instalación de nuevos decodificadores o reposiciones de cualquier elemento del servicio ya
instalado si la causal es por parte del cliente, este tiene un valor de $30.000 IVA Incluido.
Se pueden solicitar hasta 4 decodificadores adicionales a los 2 incluidos en la oferta, para un total de 6 por hogar o negocio. El alquiler de
los decodificadores adicionales tendrá un cargo fijo mensual por decodificador de $14.700 IVA Incluido. Todos los decodificadores
entregados al cliente son HD.
ETB proporciona los cables HDMI y A/V para la conexión de los decodificadores, sólo se harán visitas técnicas para instalación o
mantenimiento de decodificadores o HPNA.
Políticas Comerciales Posventa
Para clientes existentes en DUO y realicen un cambio de plan a TRIO vigente, la nueva tarifa aplica
desde el momento de la instalación del servicio de televisión.
Los clientes actuales de Trío Extendido Hogares y Negocios 30M/15M y Trío Básico Hogares 10M/5M
fueron migrados a los planes Trío Extendido Hogares y Negocios 70M/35M y Trío Básico Hogares
40M/20M, respectivamente. Si el cliente no se benefició de este upgrade podrá comunicarse a solicitarlo.
Si el cliente aun permanece en velocidad de 10M o 30M en trío y se comunica por cualquiera de los
canales de atención se le debe realizar el cambio de paquete en el sistema e informarle del aumento de
velocidad manteniendo la tarifa contratata, sin prejuicio de los aumentos establecidos en el contrato de
servicios de comunicaciones.
En caso de retiro de los servicios que genera devolución de equipos, se le debe informar al cliente:
Se genera una ÚNICA visita en el predio donde fue instalado el servicio, ésta visita no genera cobro.
Si en la primera visita no se recuperan los equipos, el cliente podrá realizar la devolución en las Tiendas
Niza, Chapinero y Centro, de acuerdo con lo estipulado en el contrato.
De no recibir los equipos por parte del cliente, ETB cobrará el valor de los mismos según lo contemplado
en el contrato, el valor del módem es $556.800 y de cada deco es de $278.400 IVA incluido.
Para cualquier solicitud de posventa el cliente podrá comunicarse con la línea de atención marcando el
numero 3777777.
Nombre de los planes en Siebel Trío Extendido VENTA – MIGRACIÓN
Oferta Nombre Plan Venta
150MB/75MB TRIO INT 150M NEG
70MB/35MB TRIO INT 70M NEG
Porque tus clientes siempre tienen la razón transmite desde tu dispositivo al Televisor los videos
y la música que quieren disfrutar con rapidez y excelente calidad.
CAUTIVA a tus clientes con lo que quieren ver y escuchar,
transmitiendo (utilizando tecnología como WIDI) archivos de vídeo y audio con
rapidez y alta definición en tu Televisor y desde tu PC, Smartphone o
tableta, sin dejar de ser el multitarea de tu negocio. Para lograrlo
necesitaras mínimo una velocidad de 10M real -no teórica- y esto sin
que nadie navegue desde otro móvil o juegue videojuegos online en tu
negocio al mismo tiempo. Si tienes las velocidades reales de ETB
no experimentaras ningún tipo de problema.
Permítete disfrutar que tus clientes siempre te elijan gracias a la Fibra
Óptica de ETB
Para que más y más clientes entren a tu negocio más Megas debes Tener
Para que nadie falte a tus Reuniones Virtuales y no tengan diferencia con las Presenciales
Para que tus VIDEOCONFERENCIAS mediante Internet y/o a través del televisor
tengan una MAYOR DEFINICIÓN, SIN CONGELAMIENTO DE IMAGEN NI
RETARDO EN EL SONIDO, realiza reuniones virtuales con las diferentes
sucursales de tu Negocio gracias a las ALTAS VELOCIDADES que te entrega ETB.
Así, NO experimentaras en tus reuniones virtuales diferencia con las presenciales.