RESUMEN PSICOLOGIA

SEBASTIAN BLANCO CANTILLO

ANDRES FELIPE COTRINO FLOR

GREGORY STIVEN LOZANO RIVEROS

DANIEL MAURICIO SIERRA RAMIREZ

YEISON ARMANDO TORRES CORTES

PROFESORA:

DIANA PATRICIA PULIDO FIERRO

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA

PSICOLOGIA INDUSTRIAL

2016

INTRODUCCION AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las
personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Un administrador de empresas debe administrar de una forma correcta para crear
un entorno de trabajo agradable, donde los trabajadores se sientan a gusto para
que toda la empresa marche bien.
JACK WELCH, ex director de general electric, afirma que la esencia y el éxito
fundamental de una organización es el ser humano.

La administración de empresas y el trabajo ahora y en el futuro:

En el ambiente laboral actual, los administradores de empresas deber ser flexibles
y agiles para que las empresas sean más competitivas, hoy en día las fuerzas
competitivas se dan por los cambios tecnológicos ya que mejoran procesos y son
más productivos.
El capital humano es la competencia de hoy en día, es decir la empresa que más
tiene dinero es la más grande y la que cuenta con mejores procesos y más
tecnología y hace mejor su trabajo. Para tener un gran capital humano y ser
competitivo, la empresa debe tener un entorno de aprendizaje continuo.
Fuerzas ambientales que dan nueva forma a la práctica de la administración:
Las fuerzas principales de una empresa son:
1. Poder de los recursos humanos: Es la forma en la que la gente expresa,
lo que piensa y las habilidades que tienen. No podemos concebir el éxito de
una empresa sin el valor humano que esta requiere.
2. Globalización: Es la interdependencia mundial de transporte, distribución,
comunicación y redes económicas entre las fronteras internacionales. las
empresas no solo deben invertir en capital, sino también en las personas.
3. Diversidad cultural: conjunto de diferencias creadas por fenómenos
culturales como la historia, las condiciones económicas, las características
de personalidad, el idioma, las normas y las costumbres. La mayor fuerza
de trabajo, viene de las minorías, por eso debemos capacitarlas
correctamente y reconocer su trabajo
4. Rapidez del cambio: Saber entender, adaptarse y entender rápidamente
los cambios que se encuentran en muchos ámbitos como la tecnología, la
demografía, la globalización y los nuevos productos y servicios son
características primordiales de nuestra época.
5. Contrato psicológico entre trabajador y empleador: Acuerdo no escrito y
contratos explícitos, en donde el trabajador necesita una serie de tratos y
garantías en que se compromete tanto el empleado como el empleador.
 6. Tecnología: se refiere a acciones físicas y mentales que ejerce un
individuo sobre cierto objeto tecnológico, persona o problema para
modificarlo de algún modo quien sabe de tecnología y sabe usarla es un
arma muy poderosa y que hay que aprovecharla al máximo.

Origen de la administración:
El estudio moderno de la administración se inició alrededor de 1900. Sin embargo
es probable que el proceso de la administración se iniciara en la antigua babilonia
(5000 a.c). Egipcios, chinos y griegos fomentaban la administración en la
construcción de pirámides, organización de gobiernos y planificación de maniobras
militares.
El proceso de la administración se basaba en el ensayo y error. Durante sientes
de años, la administración se basó en probar un método que pareciera adecuado
para la consecución de una determinada meta.
En el periodo de 1700 y 1785 se reconoce como la revolución industrial en
Inglaterra, fue un cambio radical para dejar de ser una sociedad rural a convertirse
en el taller del mundo.
En 1886, el ingeniero FREDERICK W. TAYLOR decía que el bien máximo para la
sociedad solo puede darse por medio de la cooperación de la dirección y la fuerza
laboral en la aplicación de métodos científicos y planteo que los principios de la
administración eran:

 Desarrolla una ciencia para cada elemento de trabajo e un empleado, que

remplaza el viejo método de la regla general.
 Elegir de forma científica y luego preparan, enseñar y desarrollar al
trabajador, mientras en el pasado un trabajador elegía el trabajo que quería
hacer y se preparaba solo.
 Cooperar completamente unos con otros para asegurarse de que todo el
trabajo se realice de acuerdo a los principios científicos.
 Ofrecer una división casi igual del trabajo, y la responsabilidad entre
dirección y empleado.

HENRI FAYOL, industrial francés, presento lo que se considera el planteamiento

completo de una teoría general de la administración y hacia hincapié en:

 Planear
 Organizar
 Ordenar
 Coordinar
  Controlar

Frederick Winslow Taylor: (1856-1915) Es considerado uno de los primeros

pensadores de la administración gerencial. Con su obra “Principios de la
administración científica”, da los primeros pasos del pensamiento administrativo y
hoy su legado es considerado como fundamental y una referencia obligatoria para
cualquier gerente ya que a pesar del tiempo, sus apreciaciones resultan de gran
actualidad.

El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo
y una Administración Científica a partir de los siguientes principios:

1. Organización del Trabajo

2. Selección y entrenamiento del trabajador
3. Cooperación y remuneración por rendimiento individual
4. Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del
trabajo.

1. Organización Científica del Trabajo

Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los administradores para
remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo,
teniendo en cuenta. (Tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables
y herramientas.

2. Selección y entrenamiento del trabajador

La idea es ubicar al personal adecuado a su trabajo correspondiente según sus

capacidades, propiciando una mejora del bienestar del trabajador.

Cuando el trabajo se analiza metódicamente, la administración debe precisar los

requisitos mínimos de trabajo para un desempeño eficiente del cargo, escogiendo
siempre al personal más capacitado.

3. Cooperación entre directivos y operarios

La idea es que los intereses del obrero sean los mismos del empleador, para
lograr esto se propone una remuneración por eficiencia o por unidad de producto,
de tal manera que el trabajador que produzca más, gane más y evite la simulación
del trabajo.

Taylor propone varios mecanismos para lograr dicha cooperación:

 Remuneración por unidad de trabajo.

  Una estructura de jefes o (capataces) que debido a su mayor conocimiento
puedan coordinar la labor de la empresa y puedan colaborar e instruir a sus
subordinados. Para Taylor debían existir varias tareas para los diferentes
jefes funcionales: Jefe de programación, de tiempos y costos, de
mantenimiento de asignación de material, de instrucciones de producción
de control de calidad, de desarrollo de trabajo y de relaciones de personal.
 División del trabajo entre directivos y operarios:

4. Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del

trabajo

Los gerentes se responsabilizan de la planeación, del trabajo mental, y los

operarios del trabajo manual, generando una división del trabajo más acentuada y
mayor eficiencia.

HENRY FAYOL: (1841-1925) El modelo administrativo de Fayol, se basa en tres

aspectos fundamentales: La división del trabajo, la aplicación de un proceso
administrativo y la formulación de criterios técnicos que deben orientar la función
administrativa.

Fayol divide las operaciones de las empresas en:

 Administrativas o de gerencia: previsión, mando, organización, coordinación

y control.
 Técnicas de producción: Fabricación, transformación de insumos.
 Comerciales: Compras, ventas, búsqueda de mercados.
 Financieras: Búsqueda y administración de capitales.
 Contabilidad: Registros de ingresos y egresos, inventarios, balances,
estadísticas, precios.
 Seguridad: Protección de bienes y de personas

Los principios de administración más utilizados por Fayol, fueron:

 La división del trabajo: Es el orden natural, El obrero que fabrica todos los
días la misma pieza y el jefe que trata constantemente los mismos
negocios, adquieren una habilidad, una seguridad y una precisión que
acrecen su rendimiento. Cada cambio de ocupación o de tarea implica un
esfuerzo de adaptación que disminuye la producción.
 La autoridad: Consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse
obedecer. Se distingue en un jefe la autoridad legal inherente a la función y
la autoridad personal formada de inteligencia, de saber, de experiencia, de
valor moral, de aptitud de mando etc…
 La disciplina: Consiste esencialmente en la obediencia, la actividad, la
presencia y los signos exteriores de respeto realizado conforme a las
convenciones establecida entre la empresa y sus agentes. Para Fayol dicho
concepto se expresa en el mundo militar y se debe tener en cuenta el
 concepto de convenio para llegar a la armonía en la organización y el
cumplimiento cabal de las normas.
 La unidad de mando: Para le ejecución de un acto cualquiera un agente
solo debe recibir órdenes de un jefe. Fayol afirma: “esa es la regla de la
“unidad de mando”, que es de necesidad general y permanente y cuya
influencia sobre la marcha de los negocios es por lo menos igual, a mi
criterio a la de cualquier otro principio…”
 La unidad de dirección: Este principio puede expresarse así: Un solo jefe
y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo
fin.
 La subordinación de los intereses particulares al interés general: Este
principio nos recuerda que en una empresa el interés de un agente o de un
grupo de agentes, no debe prevalecer contra el interés de la empresa.

Los medios para realizarla son:

1. La firmeza y el buen ejemplo de los jefes.

2. Convenios tan equitativos como sea posible.
3. Una atenta vigilancia

 La remuneración: Constituye el precio del servicio prestado. Debe ser

equitativa y en todo lo que sea posible, dar satisfacción a la vez al personal
y a la empresa, al empleador y al empleado a los empleados se les puede
pagar por jornal, por tarea o por pieza…

 La centralización: Como la “división del trabajo”, la centralización es un

hecho de orden natural, consiste en que en todo organismo, animal o
social, las sensaciones convergen hacia el cerebro o la dirección y en que
de ésta o aquél, parten las órdenes que ponen en movimiento todas las
partes del organismo.
 La jerarquía: Está constituida por una serie de jefes que va desde la
autoridad superior a los agentes inferiores. La vía jerárquica es el camino
que siguen, pasando por todos los grados de la jerarquía, las
comunicaciones que parten de la autoridad superior a las inferiores.
 El orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar…
 La equidad: Para Fayol, la justicia es la realización de los convenios
adquiridos; anhelo de igualdad y equidad son aspiraciones que deben
tenerse en cuenta en el trato con el personal.
 La estabilidad del personal: Un agente necesita tiempo para iniciarse en
una función nueva y llegar a desempeñarla bien, admitiendo que esté
dotado de las aptitudes necesarias. Si el agente es desplazado cuando
apenas ha concluido su etapa de aprendizaje, no habrá tenido tiempo de
rendir un trabajo apreciable.
 La iniciativa: Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar
el hombre inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito, es
también uno de los más poderosos estimulantes de la actividad humana.
  La unión del personal: La unión hace la fuerza. Fayol, al introducir un
esquema jerárquico y al profundizar en el tema de la división del trabajo,
hace un aporte fundamental hacia el desarrollo de la administración
moderna.

Importancia del estudio del comportamiento organizacional:

Entender el comportamiento de las personas en la organización es cada vez más
importante.
Este planteamiento del comportamiento organizacional basado en diversas
disciplinas ilustra:

 forma de pensar
 Es multidisciplinario
 orientación humanista
 Orientación al desempeño
 Disciplina
En la siguiente figura encontramos las diferentes disciplinas que han contribuido
en el estudio del comportamiento organizacional:

Marco de estudio del comportamiento organizacional

1. El ambiente organizacional:
Las organizaciones existen en sociedad y son creadas por sociedades.
Cada organización debe responder ala necesidades de sus clientes, a las
limitaciones legales y políticas, y a los cambios y desarrollos económicos y
tecnológicos.
2. El individuo en la organización:
El desempeño individual es fundamental del desempeño de la organización. Por
tanto entender el comportamiento individual es básico para una administración
eficaz, este modelo influye 3 influencias importantes en el comportamiento
individual:
1. Características individuales
2. Motivación individual
3. Recompensas
3. Comportamiento grupal e influencias interpersonales:
Son también fuerzas poderosas que influyen en el desempeño organizacional,
este modelo abarca 3 aspectos importantes:
1. Comportamiento grupal
2. Comportamiento y conflicto intergrupal
3. Poder y política

4. Procesos organizaciones:
Algunos procesos de comportamiento dan vida a una organización, cuando estos
procesos no funcionan bien obtiene problemas desafortunados. Esto comprende
varios procesos que contribuyen al buen desempeño organizacional como:
1. Proceso de comunicación
2. Proceso de toma de decisiones
3. Proceso de liderazgo

5. Estructura organizacional:
Para que una organización sea eficiente, el administrador debe entender con toda
claridad cómo está estructurada la organización.

6. Cambio organizacional y procesos de innovación:

El cambio y el desarrollo organizacional representa los esfuerzos planeados para
mejorar el desempeño individual grupal y organizacional en general, el cambio y la
motivación son vitales para el éxito de una organización.
TEORIA DE SISTEMAS Y LA DIMENSION TEMPORAL DE LA EFICACIA
La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas
(TGS).
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o
intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones
conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
Los supuestos básicos de la TGS son:
1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de
diversas ciencias naturales y sociales.
 2. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar
los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en
ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en
la educación científica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se
estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de
otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que
se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros
sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se
caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto
es, pierde sus fuentes de energía.
El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para
todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una
estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de
decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

 La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-

máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.

 La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a

las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una
profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.

 La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de
un sistema total integrado.

 La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la

empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de
 relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento
organizacional.

 Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se

aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas
grandes y complejos con muchas variables.

 La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para

situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario
programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia
de clientes.
Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema
cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando
poco desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para
sobrevivir.
El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables
significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con
variables impropias.
El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de ella.
El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular"
y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de
adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean individuos o
organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un
continuo intercambio de materia/energía/información con el ambiente. La TS
permite re conceptuar los fenómenos dentro de un enfoque global, para integrar
asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza completamente
diferente.
CONCEPTO DE SISTEMAS

 Un conjunto de elementos

 Dinámicamente relacionados

 Formando una actividad

 Para alcanzar un objetivo

 Operando sobre datos/energía/materia

 Para proveer información/energía/materia

Características de los sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o
partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos
por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre
el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Según Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente
relacionadas. De ahí se deducen dos conceptos: propósito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).

 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los

elementos (u objetos), como también las relaciones, definen
una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

 Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema,

con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta
como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De
estos cambio y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse,

para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La
entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información,
disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y
del orden. De aquí nace la geneantropía, o sea, la información como medio
o instrumento de ordenación del sistema.

 Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los

sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.
Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un super
sistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por
todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo,
dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en
serio como en paralelo.
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

 Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos

y cosas reales. El hardware.

 Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.

Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

 Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que

los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En
 rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a
aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y
que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el
ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados,
donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y
rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.

 Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de

entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de
elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de
auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen
con el segundo principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad
llamada entropía, tiende a aumentar al máximo".
Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza física en dirección a
un estado de máximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la
entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado de creciente orden y
organización (entropía negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia
energía y reparan pérdidas en su propia organización. El concepto de sistema
abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo,
del grupo, de la organización y de la sociedad.

PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes
arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y
la descripción dimensional de un sistema específico o de un componente del
sistema.
Los parámetros de los sistemas son:

 Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema,

que provee el material o la energía para la operación del sistema.

 Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se

reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso
son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.
Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de
los subsistemas con intermedios.

 Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno

que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en
 salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en
la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

 Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es

la función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un
criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar
o criterio.

 Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en

constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las
procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su
capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas
del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el
sistema, también puede ser una amenaza.
EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e
influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinámico en ese sentido.
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre sí:

 Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras
funciones, tal como los organismos vivos
ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades.

 Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser

transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa,
la producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se
desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y salidas.

 Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose

para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también,
cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos
financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.

 Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas

con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la
empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también
por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les
recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas
veces considerado la sangre de la empresa.

 Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se

enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para
sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan,
se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven obsoletas.
 Tanto hombres como máquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de
ahí la función de personal y de mantenimiento.

 Organización: de las funciones, es la requiere un sistema

de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los
animales, que exigen cuidados en la adaptación. En la empresa, se
necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de producción,
compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser
coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsión,
el planeamiento, la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios
para que la administración pueda hacer ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un todo
sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de
interdependencia con el ambiente externo.

INSUMOS PROCESO PRODUCTOS

ENTORNO

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
FORMAL
FORMAL
LIDERAZGO – COMUNICACIÓN –
DINAMICA DE GRUPO

Metas de la
administración
RESULTADOS:
Filosofía, valores, visión, CALIDAD
CALIDAD DE
DE VIDA
VIDA LABORAL
LABORAL
CULTURA
CULTURA Desempeño.
Desempeño
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL misión y metas Satisfacción
Satisfacción del Empleado.
del Empleado
Crecimiento yy Desarrollo
Crecimiento Desarrollo
Personal.
Personal.

AMBIENTE
AMBIENTE SOCIAL
SOCIAL
MOTIVACION
MOTIVACION

ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
INFORMAL
Toda empresa, sea cual sea su razón, empoderamiento en el sistema empresarial,
situación económica o dinámica adquisitiva, compromete a todas las instancias a
un proceso de funcionamiento enmarcado en unas lógicas de comportamiento
organizacional; que incluyen la filosofía, valores, visión, misión, y metas que se
hacen necesarias a la hora de dinamizar la labor; la calidad de su liderazgo,
comunicación y dinámica de grupo; la naturaleza de las organizaciones formales e
informales, y la influencia del ambiente social son aspectos que conforman un
comportamiento organizacional que propende por la des virtualización del trabajo
individual y empodera al trabajo colaborativo; en esta medida los elementos se
combinan para crear una cultura y un clima donde las actitudes personales de los
empleados y los devenires laborales pueden producir motivación y el buen fin de
las metas propuestas.

Cabe resaltar que en las nociones de los administradores existen unas premisas
que abordan elementos en el clima organizacional que propenden por el buen
funcionamiento de todos y cada uno en el engranaje llamado empresa.

Algunas declaraciones de filosofía organizacional pueden ser:

 Estamos comprometidos con la calidad, la efectividad en costos y la

excelencia técnica.
 La innovación es esencial.
 Las decisiones deben tomarse en forma participativa.

Anteriormente se manifestaba la existencia de nociones por parte de

administradores de cara a la organización u comportamiento organizacional,
desde esta perspectiva se retoma el pensar de un administrador que manifiesta la
existencia de 2 fuentes: Las Premisas de Hecho y las Premisa de valor.

Las Premisas de Hecho, se obtienen tanto de la investigación de la ciencia

conductista como de nuestras experiencias personales, perspectivas y dinámicas
en las que hemos estado inmersos.

Las Premisas de Valor representan la visión de ciertas metas y actividades

deseadas. Podemos elegir, modificar, descartar o reemplazarlas (aunque con
frecuencia se hallen profundamente arraigadas).

Frente a estas fuentes se respalda el comportamiento organizacional en factores

universales como:

La visión representa un desafío y de lo que la organización y sus miembros

pueden ser, un futuro posible y deseable.

La Misión identifica el negocio en que se haya, los nichos de mercado que trata
de servir, el tipo de consumidores que es posible que tenga y las razones para la
existencia de la organización. En ocasiones se incluye una breve lista de sus
ventajas, fortalezas competitivas.

Las metas son formulaciones concretas de los logros que la organización busca
alcanzar en periodos establecidos.

Este grupo de elementos determinan las metas y el rumbo el cual sigue la

organización, todo aportando y basado en una cultura organizacional.

Las Organizaciones Informales, están conformadas por grupos de personas

dentro de la organización que no se encuentra estructurada, ni determina, ni ligada
a dicha organización, tiene lugar dentro de la organización o fuera de ella y es una
agrupación voluntaria e independiente de la organización.

Las Organizaciones Formales, por otra parte si hacen parte de una estructura
organizada de la organización, se encuentran definidas y establecidas por dicha
organización y se encuentra fundamentada en el trabajo.
El Ambiente Social es el ambiente externo en donde se despliega dicha
organización, son las situaciones a las que esta expuesta la organización que
afecta directamente a la cultura organizacional en donde tiene que haber una
adaptación al mundo que las rodea.

La Cultura Organizacional es el conjunto de costumbres, hábitos, creencias y

valores que caracteriza al grupo de trabajo de la organización, difícil de remover o
cambiar ya que viene ligado a las filosofías de la compañía y es la caracterización
del grupo de trabajo.

Estas etapas del sistema van muy ligadas a la cultura organizacional ya que son
componentes fundamentales para determinarla dentro de una organización.

Por otro lado se enfatiza en actitudes personales que encaminan de mejor manera
la organización, el ambiente laboral y el clima del mismo:

El Liderazgo, o el líder deben adaptarse a esta cultura organizacional, ya que no

puede haber un choque dentro de la organización que produzcan conflictos
internos de igual manera la comunicación y la dinámica de grupo debe ser
basándose en la cultura de la organización para efectuar un verdadero trabajo
grupal.

Esto genera una Calidad de Vida Laboral bien sea buena o mala dependiendo
del comportamiento interno del liderazgo, comunicación y dinámica de grupo, pues
todos estos elementos deben generar sinergia para poder funcionar es decir como
es un sistema debe haber una interconexión entre cada uno de sus componentes.

La Motivación es fundamental en este sistema, ya que es la pauta tanto para los

resultados positivos como negativos al tener buena calidad de vida el individuo,
hay buena motivación y por consecuencia buenos resultados.

Los Resultados son determinantes para el funcionamiento de la organización, el

nivel de desempeño, la satisfacción, y el crecimiento son incidentes directos de la
organización desde la perspectiva positiva o negativa.
 MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

Douglas McGregor fue uno de los primeros escritores que llamaron la atención
sobre los modelos de CO. Postulo 2 teorías que derivan de supuestos de la
conducta humana. Las teorías X y Y son dos maneras teorico-practicas de percibir
el comportamiento humano adoptados por los gerentes para motivar a los
empleados y obtener una alta productividad.

La Teoría X:

TEORIA X

LA GENTE NO TIENE INICIATIVA LA

GENTE QUIERE EVADIR EL TRABAJO

CARACTERISTICAS POLITICAS EXPECTATIVAS

 HAY QUE DAR A LA

 ORGANIZACIÓN GENTE TAREAS
CENTRALIZADA EN SIMPLES Y  CONTROLADA LA
UNO O POCOS REPITATIVAS. GENTE
CENTRO DE DECISIÓN.  HAY QUE VIGILAR A LA ESTRECHAMENTE
 EL JEFE DECIDE Y GENTE Y ESTABLECER SE ALCANZARAN
ORDENA A LOS CONTROLES LOS ESTANDARES
SUBORDINADOS SIN ESTRECHOS QUE SE HAN
DARLES CUENTA DE  HAY QUE ESTABLECER FIJADO
RAZONES REGLAS Y SISTEMAS
RUTINARIOS
 Frente a este plano de la organización tenemos las siguientes verdades:

1. El promedio de gente se desvincula de la labor por eventos psicológicos

donde escapar de las obligaciones les hace feliz.
2. A las personas promedio le falta sentido de responsabilidad, tiene poca
ambición y busca la seguridad por encima de todo.
3. La mayor parte de la gente debe ser coaccionada, controlada y
amenazada con castigos para que haga el trabajo.
4. Los empleados tienden a evitar responsabilidades y buscaran una
dirección formal siempre que se posible.
5. Prefieren que las manden.
6. Se resisten a los cambios.

Con estos supuestos el rol de los administradores es coaccionar y presionar a los

empleados para obtener resultados.

La Teoría Y:

1. El trabajo es tan natural como el juego o el descanso.

2. La gente no es perezosa en sí misma. Se ha hecho así como resultado de
experiencias.
3. La gente tiene potencial, tiene imaginación, ingenio y creatividad
aplicados al trabajo.
4. La gente ejercerá autodirección y autocontrol si está comprometida con
los objetivos.
5. Busca asumir responsabilidades.
6. Sienten motivación y desean superarse.
 Con estos supuestos los administradores desarrollan el potencial de los
empleados y los ayuda a liberar este para alcanzar objetivos comunes

TEORIA Y

SU SATISFACION SE INCREMENTARA
COMO RESULTADO DE SU PROPIA
CONTRIBUCION

CARACTERISTICAS POLITICAS EXPECTATIVAS

 La calidad de las
 La gente tiene  Crear un ambiente decisiones y la
iniciativa y es propicio para que los actuación mejorara
responsable subordinados por las
 Quiere ayudar a contribuyan con aportaciones de
lograr objetivos que todo su potencial a los subordinados.
se consideran la organización.  Estos ejercerán su
valiosos.  Los subalternos potencialidad en
 Es capaz de ejercitar deber participar en lograr los equipos
autocontrol y la toma de valiosos en la
autodirección. decisiones.. organización.

COMPARATIVO TEORIA “X” “Y”

TEORIA X
A los empleados inherentemente les
disgusta el trabajo y siempre que se
procuran evitarlo.
Puesto q a los empleados les
disgusta el trabajo, debe ser
coaccionados controlados o
amenazados con sanciones para
que alcancen metas.
TEORIA Y
Los empleados pueden considerar el
trabajo tan natural como el descanso
y el juego.
la gente ejercerá auto dirección y
autocontrol si está comprometida
con los objetivos
los empleados evitaran asumir las
responsabilidades y buscaran una
dirección formal siempre que sea
posible
La mayoría de los trabajadores
colocan seguridad por encima de
todos los demás factores asociados
con el trabajo.
La persona promedio puede
aprender a aceptar incluso buscar
asumir responsabilidades
La capacidad de tomar decisiones
está ampliamente dispersa en todo el
equipo de trabajo.

5 MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

 Autocrático: Su base de modelo es el poder, la orientación de la

administracion es de autoridad, los empleados se orientan hacia la
obediencia, el resultado psicológico de los empleados es dependencia del
jefe, las necesidades que satisfacen los empleados es la subsistencia y
por estas razones los resultados de desempeño del empleado son
mínimas.
En esta medida se manejan unas relaciones de poder que efectúan en los
empleados eficiencia, eficacia y velocidad en contra de sus calidades de
vida.

Prevaleciente durante la Revolución Industrial, los que controlan deben

tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y
formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se
aplica.

 La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus
órdenes.
 Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores.
La gerencia es loa que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles
rígidos.
 Orientación a la obediencia a un patrón y no a un jefe.
 Desempeño es mínimo, luego los salarios también lo son.
Ventajas:

 Una manera útil de hacer el trabajo.

 En las situaciones militares y de otro tipo de urgencias, la gente
puede preferir la capacidad de aquellos que les digan lo que
tienen que hacer. 
 El estilo de liderazgo autocrático es muy efectivo cuando los
tiempos son estresantes.

Desventaja:

 Elevado costo en el aspecto humano.

 El estilo autocrático puede crear un ambiente de miedo y
resentimiento.
 Ahoga las ideas creativas que podrían hacer que la empresa sea
más competitiva.

 De Custodia: Su base de modelo es los recursos económicos, la

administracion está orientada en función del dinero, los empleados están
orientados en función de la seguridad y las prestaciones sociales, el
resultado psicológico en los empleados es dependencia de la organización,
la seguridad es la necesidad que los empleados satisfacen por estas
razones la cooperación pasiva es el resultado de desempeño.

Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de

insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo
autocrático.

o Se comenzaron programas de bienestar social para los

empleados, con el objeto de brindarles seguridad.
 o Se basa en los recursos económicos, necesarios para ofrecer
todos los beneficios. Luego la orientación de la gerencia es hacia
el dinero.

Ventajas:

 Brinda satisfacción y seguridad a los trabajadores.

 El líder paternalista motiva a sus colaboradores para que trabajen mejor,
ilusionándolos con posibles recompensas, siempre y cuando alcancen los
objetivos.
 El líder paternalista es responsable, asume las obligaciones y toma las
decisiones porque sabe lo que hace y cree que está en condiciones de
hacerlo.

Desventaja:

 No logra una motivación efectiva.

 Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y
no están motivados para desarrollarlas a niveles más altos.
 Se sienten complacidos pero no satisfechos.

 De Apoyo: Su base de modelo es el liderazgo, la administracion está

orientada al apoyo, los empleados están orientados al desempeño laboral,
se habla de colaboración y no de cooperación, la participación es el
resultado psicológico de los empleados, estatus y reconocimiento es la
satisfacción del empleado, y como resultado de desempeño se da un
despertar de impulsos. A través de este, la gerencia crea un clima que
 ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de
realizar en conjunto con los intereses de la organización.
 La orientación gerencial es el apoyo al empleado en su desempeño.
 El papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su
trabajo.

Ventajas:

 Orientación gerencial para el apoyo al empleado en su desempeño.

Desventaja:

 Este modelo funciona mejor en países más desarrollados.

 Colegiado: La asociación es la base del modelo, el trabajo en equipo es la

orientación de la administracion, la orientación de los empleados es la
conducta responsable, la autodisciplina es el resultado psicológico, la
autorrealización es la satisfacción del empleado, y su desempeño se ve
reflejado en su entusiasmo moderado.
o La dirección debe crear una sensación de compañerismo o sociedad
con los empleados con el resultado de que se sientan necesarios y
útiles. Como ven que los gerentes están haciendo sus aportes a la
consecución de las metas globales, es más fácil aceptar y respetar
los papeles gerenciales en el modelo.
o La respuesta de los empleados es la responsabilidad.

 De sistemas: La confianza es la base del modelo, la orientación de la

administracion es el cuidado y la compasión, los empleados están
orientados hacia el carácter, la automotivación es el, resultado en los
empleados, la liberación y el amplio alcance es la necesidad que satisface
 el empleado, y el resultado de desempeño es la pasión, compromiso con
las metas organizacionales.

El modelo de sistemas refleja los valores que subyacen en el comportamiento

organizacional positivo, en el cual los administradores enfocan su atención en
ayudar a que los empleados desarrollen sentimientos de esperanza,
optimismo, confianza en ellos mismos, empatía, dignidad, estima, valor y
elasticidad.

En respuesta muchos empleados adoptan la meta de eficacia organizacional y

reconocen las obligaciones mutuas entre compañía y empleado desde el
punto de vista de sistemas. Experimenta un sentido de apropiación psicológica
de la organización y sus productos o servicios.

BIBLIOGRAFIA

 Material suministrado por la docente

 http://teoriasadministrativass.blogspot.com.co
 https://www.gestiopolis.com/administracion-industrial-general-henri-
fayol/
 https://prezi.com/j92wlyn3n92u/tema-1-introduccion-al-
comportamiento-organizacional/
 http://www.monografias.com
 http://www.academia.edu/9379504/INTRODUCCION_AL_COMPORTAMI
ENTO_ORGANIZACIONAL
