Costumer

analytics: origen
y definición

Big Data

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Customer analytics: origen y
definición
¿Qué es el customer analytics?
La analítica de clientes es el proceso que brinda a las organizaciones un
conocimiento más profundo sobre el comportamiento del cliente, que
puede usarse para tomar decisiones comerciales. Este proceso ayuda a
convertir los datos de clientes en algo que es de valor para la organización:
una herramienta de marketing que ayudará a convertir todos sus obstáculos
en oportunidades.

La analítica de clientes sirve como columna vertebral de todas las actividades

de marketing, como el modelado predictivo, la visualización de datos, la
gestión de la información y la segmentación.

Importancia del customer analytics

El uso de la analítica de clientes es cada vez más importante en el mundo de
hoy. Esto se debe a que los clientes se vuelven más poderosos y están más
conectados que nunca. Ahora, cuentan con mucha información y tienen
acceso a ella en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto hace que la
organización use los análisis de clientes.

Los comportamientos de los clientes están cambiando rápidamente en el

mundo de hoy. Si las empresas comprenden sus hábitos de compra y su
comportamiento, pueden predecir el comportamiento futuro del cliente,
que las ayudará a lanzar los productos relevantes en el momento correcto.
Esto también aumentará las ganancias de su negocio.

Beneficios del customer analytics

La analítica de clientes llevará a una mayor lealtad de los clientes y, por lo
tanto, aumentará el retorno de la inversión.

Además, reduce los costos de la campaña de la organización al dirigirse a los

clientes adecuados en el momento adecuado.

También ayudará a disminuir la tasa de desgaste al predecir las expectativas

del cliente y entregarles el producto exacto.

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Por último, segmenta a los clientes de manera más efectiva y ayuda a
entenderlo mejor.

Objetivos del customer analytics

 Comprender cómo se usan los datos para averiguar el comportamiento
del cliente.
 Descubrir cuáles son las mejores prácticas para usar los datos para crear
estrategias comerciales más efectivas.
 Descubrir la tasa de éxito de las estrategias comerciales utilizando los
datos actuales.
 Seguimiento de las necesidades del cliente y entrega de lo que espera
en el momento adecuado.
 Tomar mejores decisiones comerciales sobre los datos relacionados con
los clientes del negocio.

Figura 1: Customer analytics

Fuente: Chidambaram, 2016, https://goo.gl/eG5YH2

El proceso del customer analytics

Como hemos mencionado más arriba, la analítica de clientes es un proceso
mediante el cual se pueden transformar los datos en perspectivas
predictivas para adquirir clientes, retener aquellos en riesgo de alejarse,
mejorar la lealtad y la promoción del cliente.

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Con los avances recientes en tecnología, se pueden encontrar en el mercado
herramientas analíticas fáciles de usar y disponibles tanto para grandes
como pequeñas empresas. Estas herramientas permiten recopilar y analizar
los datos del cliente y permiten hacer predicciones sólidas sobre su
comportamiento.

Las empresas que buscan una ventaja competitiva buscan en los datos de
sus clientes un factor diferenciador. Muchas organizaciones han comenzado
a explorar el valor del análisis en el compromiso con sus clientes. Analicemos
las siguientes preguntas:

 ¿Has logrado el conocimiento del cliente y compromiso que te

propusiste?
 ¿Puedes personalizar la experiencia, entregar valor y lealtad a la marca?
 ¿Tienes una vista de cliente única y coherente?
 ¿Puedes usar esto para vender de manera efectiva a existentes y futuros
clientes?

El customer analytics es el contribuyente principal para poder responder

estas preguntas.

Desarrollo del mercado, una fuente de información

invaluable
La facilidad con la que se dispone de información junto con la gran cantidad
de empresas de consumo que ofrecen presencia en línea hacen que
tengamos consumidores informados y expertos en tecnología.

Este cambio masivo significa que debe asegurarse no solo la alineación

tradicional de las personas, el proceso y la tecnología, sino también esa
cultura empresarial, como para atraer y retener a los consumidores.

Analizar el comportamiento de nuestros clientes de una forma tradicional ya

no es una opción. El nuevo desafío del mundo moderno es hacer ese análisis
teniendo toda la información disponible de las redes sociales y de las
empresas.

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Bibliografía de referencias
Chidambaram, J. (2016). Boost your Organization’s Performance Using
Customer Analytics. Recuperado de http://blog.aspiresys.com/digital/big-
data-analytics/boost-your-organizations-performance-using-customer-
analytics/

Timarán Pereira, S. R., Hernández Arteaga, I., Caicedo Zambrano, S. J.,

Hidalgo Troya, A. y Alvarado Pérez, J. C. (2016). El proceso de
descubrimiento de conocimiento en bases de datos. En Autores,
Descubrimiento de patrones de desempeño académico con árboles de
decisión en las competencias genéricas de la formación profesional, pp. 63-
86. Bogotá: Ediciones Universidad Cooperativa de Colombia. doi:
http://dx.doi.org/10.16925/9789587600490