SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA TECNOLOGICO ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACION

FICHA DE CARACTERIZACION 2104565

RUTA 2104565

INSTRUMENTO RECOLECCION DE DATOS

ALUMNO

OMAR JULIAN ROJAS CAICEDO

PUERTO CARREÑO, 2 DE JUNIO DE 2020

 Introducción

Para este ejercicio analizare un café internet con el objetivo de identificar los actores
involucrados. A continuación determinaremos cada uno elaborar un instrumento de
recolección de datos.

A continuación determinare los pasos a realizar para el diseño correcto de la

entrevista:

1. Establecer los objetivos de recolectar datos

2. Identificar los actores involucrados
3. Seleccionar una técnica para recolectar datos
Enunciado del contenido

1. Identificar el ámbito empresarial: en este paso se debe identificar una empresa,

puede ser en la que labore el aprendiz o la empresa de algún amigo o familiar, como
requisito es que debe estar legalmente constituida, clasifican todas las empresas desde
micro hasta grandes empresas.
2. Diseñar Instrumentos: en este paso el aprendiz diseñará el instrumento de la
entrevista a realizar de donde deberá obtener la información completa de la empresa,
número de empleados, misión, visión entre otros datos de la empresa y obtener la
situación problema que se puede solucionar con un sistema de información. ejemplo:
“tenemos un problema de inventarios que no hemos podido solucionar porque…”. Para
ello debe diseñar la entrevista y las preguntas a realizar, seleccionar a 3 personas de la
empresa donde crea que exista una situación problema. También deberá con el
instructor compartir el diseño antes de la ejecución de la entrevista con el fin de aclarar
las preguntas a realizar y de cómo realizar la entrevista de la mejor manera teniendo en
cuenta lo aprendido en las técnicas de recolección de datos.

Solución

1. Objetivos de la recolección de datos

 Identificar los procesos que se cumplen por parte de cada una de los
stakeholders involucrados mediante las opiniones de los mismos
 Individualizar los problemas en los diferentes procesos

2. Actores

Actores Procesos
Dueño Interno
Administrador Interno
Operadores Internos
Proveedores de internet Externos
Proveedores de dulcería Externos
Proveedores de papelería Externos
Proveedores de helados Externos
Clientes Externos
Aseadores Internos
Técnicos de servicio Externos
Cámara de comercio Externos
 3. Seleccionare método interactivo

Seleccionare método interactivo

Actor – Administrador y dueño del negocio

Instrumento - Entrevistas

La entrevista me permite perseguir el objetivo de recopilar información de las fuentes

primarias al tiempo que puedo interactuar con el actor a observar.

Seleccionare la estructura Embudo para la entrevista.

Entrevistare al administrador del negocio quien a su vez es dueño del negocio

Teniendo en cuenta nuestros documentos guías e infografía, se acordara una

cita previa para tener el tiempo y el espacio requerido para finalizar sin
contratiempos la aplicación del instrumento.

Preguntas
1. Elaboración de las herramientas

Preguntas Actor 1: Dueño y administrador del negocio

Tipo Pregunta atributo

1 abierta Cual es su nombre Identificación
2 abierta Que edad tiene Procesos
3 abierta Que profesión tiene Eficiencia
4 abierta Cual es el nombre del negocio Sistematización
5 abierta A que se dedica su negocio Eficiencia
6 abierta Esta registrado en cámara de comercio Seguimiento y control
7 abierta A que se dedica su negocio identificación de procesos críticos
8 cerrada Cuanto tiempo lleva en el negocio seguimiento a procesos
9 Cerrada Cuales son sus funciónes en el negocio Eficiencia
De las funciones que menciona cuales son las 3
10 Cerrada funciones mas importantes eficiencia en servicios
11 Cerrada Describa paso a paso cada función control
Cuales son los problemas mas comunes que se
12 Cerrada presentan en cada uno de esos procesos Sistematización
Como considera podría solucionarse cada uno
13 abierta de esos problemas identificación de procesos críticos
Quienes son responsables de la atención al
14 cerrada cliente seguimiento a procesos
15 Cerrada Que actividades realizan Eficiencia
Como controla usted la atención al cliente por
16 Cerrada parte de los responsables eficiencia en servicios
 Como controla usted el horario de entrada y
17 Cerrada salida del empleado control
Como controla usted que los empleados
18 Cerrada cumplan correctamente sus funciones Sistematización
19 abierta Tiene buzon de sugerencias identificación de procesos críticos
Puede usted conocer el estado de la venta del
dia en cualquier momento de forma
20 cerrada automatizada seguimiento a procesos
Realiza seguimiento a las ventas de forma
21 Cerrada automatizada Eficiencia
El inventario se actualiza automáticamente con
22 Cerrada cada venta realizada eficiencia en servicios
Le gustaría tener sistematizado todos los
23 Cerrada procesos de ventas en su negocio control
Autorizaría el seguimiento de los procesos con el
fin de automatizar esos procesos para su
24 Cerrada negocio Sistematización
 2. Modelo de entrevista

Fecha de la entrevista
Nombre del entrevistado
Cargo del entrevistado

Nº Pregunta
1 Cual es su nombre
2 Que edad tiene
3 Que profesión tiene
4 Cual es el nombre del negocio
5 A que se dedica su negocio
6 Esta registrado en cámara de comercio
7 A que se dedica su negocio
8 Cuanto tiempo lleva en el negocio
9 Cuales son sus funciónes en el negocio
10 De las funciones que menciona cuales son las 3 funciones mas importantes
11 Describa paso a paso cada función
12 Cuales son los problemas mas comunes que se presentan en cada uno de esos procesos
13 Como considera podría solucionarse cada uno de esos problemas
14 Quienes son responsables de la atención al cliente
15 Que actividades realizan
16 Como controla usted la atención al cliente por parte de los responsables
17 Como controla usted el horario de entrada y salida del empleado
18 Como controla usted que los empleados cumplan correctamente sus funciones
19 Tiene buzon de sugerencias
Puede usted conocer el estado de la venta del dia en cualquier momento de forma
20 automatizada
21 Realiza seguimiento a las ventas de forma automatizada
22 El inventario se actualiza automáticamente con cada venta realizada
23 Le gustaría tener sistematizado todos los procesos de ventas en su negocio
Autorizaría el seguimiento de los procesos con el fin de automatizar esos procesos para su
24 negocio

Observaciones
 Instrumento dos realizado por Jonathan Camilo Lozano Alba

Aplicado a Proveedores

1LISTA DE CHEQUEO

ITEM SI NO OBSERVACION

El proveedor de minutos (a todo operador)de celular nos ofrece un

plan más rentable y adecuado a las necesidades de nuestro ciber
café
     

El proveedor nos ofrece un servicio de internet igual o superior a

5M con telefónica local y nacional ilimitada      

Todos los equipos utilizar sistema operativo windows

     

El proveedor nos ofrece un producto comestible que sea rentable y

apetecible al público
     

El proveedor de papelería no ofrece un producto rentable pero de

buena calidad
     

El sistema de recargas que nos ofrece el proveedor (móvil red) es

seguro, fácil de utilizar y efectivo
     

El proveedor de helados (Creme Helado) se encargara de surtir la

nevera de manera regular haciendo un seguimiento para que no se
quede sin producto
     

 
     

CONCLUSIONES
La recolección de la información es una de las etapas más importantes en el desarrollo
del software. Para nuestro proyecto buscamos determinar cuáles de los datos
recolectados son de vital importancia para desarrollar nuestro mapa de procesos.
Tenemos en cuenta la variedad de información que se nos presenta al igual que la
redundancia de información para lo cual esperamos con este nuevo conocimiento
filtrar lo que buscamos a través de los objetivos. Aprendimos como realizar los
instrumentos de recolección de datos en función de la información que requerimos.
 BIBLIOGRAFIA

 Link - https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-77442882-dt-content-
rid-107471289_4/xid-107471289_4SENA - 2

 Análisis y diseño de software, rol de los stakeholders, disponible en

 https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CCIQFjAAa
hUKEwjBzcTko53IAhXBth4KHVraBYU&url=http%3A%2F
%2Fanalisissdesoftware.blogspot.com%2F2012%2F08%2Fque-es-un-
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 Documento semilla SENA, métodos de recolección de datos, Interactivos y

discretos, disponible como PDF en:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-71021993-dt-content-rid-
107471297_4/institution/semillas/228106_2_VIRTUAL-
2015/contenido/oaaps/oaap1/aa1/oa_recoleccion_datos/pdf/pdf_recolecciondat
os.pdf

 Gómez, M. (2006). Introducción a la metodología de la investigación científica.

Córdoba, Argentina: Brujas. Capitulo 3, elaboración del proyecto, paginas 41-
49- disponible en: https://books.google.com.co/books?
id=9UDXPe4U7aMC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

 Técnicas e instrumentos de recolección de datos en:

http://www.monografias.com/trabajos93/tecnicas-e-instrumentos-recoleccion-
datos-cualitativos/tecnicas-e-instrumentos-recoleccion-datos-cualitativos.shtml