República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez.
Núcleo – Barcelona.

UNIDAD III.
FACTORES A TOMAR EN LA
TOMA DE DECISIONES.

Facilitador: Participante:
Reyes Danny. Guaiquirian Andrea, C.I.: 24.707.914

Barcelona, Junio 2020.

 INDICE.

Pág.

Introducción 2

Desarrollo 6 – 26

Conclusión 28 – 30

Anexos 32

Bibliografia 34
 Introducción.

La toma de decisiones siempre es un proceso difícil, sobre todo, a la hora

de definir un proyecto. Plantear los objetivos que se desean alcanzar, elaborar un
plan y llevar a cabo las acciones para después evaluar los resultados es un
proceso que cualquiera puede realizar y que le facilitará el proceso de toma de
decisiones.
 
Hay que tener en cuenta que este tema es uno de los más estudiados en
psicología y que también se utiliza en la terapia cognitivo conductual, ya que hay
que valorar que este proceso no solamente depende del tipo de decisión o el
método que se use, sino que también influye la persona, el entorno, los recursos,
la experiencia previa, etc.

Antes de tomar una decisión se tiene que definir principalmente el proyecto

para luego evaluar las alternativas y en este proceso habrá situaciones que se
encuentren dentro del conjunto de decisiones programadas, y otras que no lo
sean.

En ambos casos, es importante considerar que el proceso de toma de

decisiones no solo depende del tipo de decisión o el método que se utilice,
también influye la persona que decide, el contexto, los recursos existentes, su
disponibilidad al momento de decidir, entre otros .

Una base importante en la forma de decisiones es la que conforman

nuestras experiencias previas, aprendizajes, creencias y costumbres; es decir, al
momento de tomar una decisión hacemos uso de todos los recursos que se
encuentran a nuestro alrededor o en nuestro contexto inmediato.
 En el caso de la toma de decisiones relativas a nuestro futuro profesional o
laboral, se considera que existen Factores Internos y Factores Externos que
influyen en la toma de decisiones.

La importancia de toma de decisiones en una empresa adquiere un papel

fundamental en la actualidad. Todas se enfrentan a un entorno global y digital muy
cambiante, con clientes cada vez más exigentes y activos. Es necesario observar
los problemas desde distintos enfoques y adoptar una estructura flexible que
permita actuar con rapidez para adaptarse a cada situación. Se trata de aprender
a reflexionar y reaccionar in situ.

Para la toma de decisiones es importante cumplir con un debido proceso, lo

que nos ayudará a descubrir cuál es la alternativa más viable o que se ajuste más
a nuestro plan de acción en la resolución de un problema. En este proceso el paso
principal es la identificación del problema, con este análisis podemos realizar el
respectivo diagnóstico para luego elaborar un plan de acción donde se evalúen
ciertas alternativas, considerando sus ventajas y desventajas.

En el presente trabajo de investigación acerca de la toma de decisiones,

etapas, características, así como también planteamiento del problema y
diagnóstico.
 Desarrollo.

 Toma de decisiones.

Ventajas:
 Las decisiones grupales generan más alternativas, debido a la diversidad
de la información que se proporcionar por parte del grupo de personas.
 Una decisión grupal es mayormente aceptada por el personal de la
empresa.
 Una toma de decisiones por un grupo de personas es mayormente
alimentada por la experiencia de los participantes.
 Se muestra un liderazgo participativo por parte de la persona encargada de
la toma de decisiones al escuchar y tomar en cuenta las opiniones de los
demás participantes, esto aumenta la participación de los miembros de la
empresa.
 La comunicación en la empresa fluye de una mejor manera ya que la
participación de los distintos departamentos en la toma de decisiones hace
que los puntos acordados sean mejor aceptados.

 Clasificación o tipos de la toma de decisiones.

Hay diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa. En general,

depende del tamaño y el tipo de negocio.

 Decisiones de dirección: Deciden los directivos o gerentes. Es la forma

habitual en las empresas pequeñas. En las más grandes se suele delegar y
la dirección se ocupa de estudiar los resultados y de planificar medidas a
medio y largo plazo.
 Decisiones individuales: Las que toma un trabajador dentro de sus
obligaciones diarias. Un error o un descuido puede tener bastante
trascendencia en costes o pérdida de algún cliente.
  Decisiones rutinarias o programadas: son habituales y se rigen por un
procedimiento establecido.
 Decisiones de riesgo: Son aquellas que se toman en una situación crítica
y se afrontan consecuencias más graves ante una mala elección.

 Etapas para la toma de decisiones.

En general, la mayor parte de las decisiones en una empresa se pueden

prever y planificar estableciendo un patrón de actuación. Son más complicadas las
que surgen de una situación nueva en un escenario de incertidumbre.

Aunque cada decisión depende del momento y las circunstancias es positivo

considerar estas etapas:

 Analizar la situación: qué hay que decidir (solucionar un problema,

aprovechar una oportunidad), qué objetivos se buscan, qué beneficios
puede generar, cuál es el contexto y los condicionantes, etc.
 Recopilar toda la información relevante. Según el caso, pueden ser
indicadores internos y externos, datos de mercado, cambios en los patrones
de consumo, novedades legislativas…
 Identificar todas las alternativas: lo mejor es tener una perspectiva amplia y
creativa.
 Medir el impacto de cada opción: evaluar el riesgo, el coste económico y
financiero, el beneficio comercial, las dificultades de implantación, etc.
 Definir los criterios de selección y el método a utilizar para decidir, por
ejemplo:

Elección individual (priorizando la experiencia o la jerarquía)

Elección consensuada (argumentación y votación)

Uso de modelos matemáticos o cuantitativos

Solicitar asesoramiento externo

 Implantación: A una decisión hay que darle forma. La comunicación es
fundamental para conseguir el compromiso del personal implicado. Es
importante que las medidas sean coherentes con la capacidad y
responsabilidades de cada uno.
 Evaluar los resultados: Hay que establecer mecanismos de control para
revisar y corregir lo que sea necesario: revisión y retroalimentación.

 Características de la toma de decisiones.

Las características más importantes en la toma de decisiones son:

 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.

 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
se recomienda tomar la decisión a un nivel alto pero si revertir es fácil se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar
la decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión
tomada un nivel bajo.

 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere
 tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se

toma frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

 Estructura: Esta determina si la decisión está programada, generalmente

las decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son
de corto plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que las
decisiones no programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y
son de largo plazo, irreversibles y más complejas.

 Identificación del problema.

El primer paso para solucionar los problemas es su identificación y para ello

hay diferentes técnicas como Análisis causa – efecto, Árbol de problemas, el
método Zopp, la Matriz Vester, métodos muy gráficos y visuales para la detección
de problemas.

En esta fase es recomendable la participación del personal con alta

responsabilidad en la organización.

La lista incluye el indicador asociado al problema, su valor histórico, el valor

actual, el valor futuro o previsto, el valor deseado, el responsable del problema, las
causas que han originado el problema, las consecuencias generadas por el
problema, las acciones o medidas correctoras a tomar, la prioridad del problema,
el estado del problema (Previsto, en curso, crítico, solucionado)
 Los problemas se pueden detectar de forma directa, mediante señales en el
entorno. A través de variaciones en el comportamiento histórico de la empresa
(Necesario el uso de medibles o indicadores).

La evaluación de un problema permite asignar prioridades y limitar el número

de problemas que habrán de tratarse en función del tiempo y de los recursos
disponibles.

Existen 4 tipos de problemas:

 Problemas importantes cuya resolución no puede demorarse. Problemas

importantes y urgentes.
 Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen
resolver dentro del ciclo anual de la empresa.
 Problemas urgentes pero no importantes. Evitar dedicar la mayor cantidad
de recursos disponibles, suelen distraer de lo que realmente es importante.
 Problemas no urgentes y no importantes. Normalmente hay que abandonar
el seguimiento de este tipo de problemas cuyas repercusiones son
mínimas.

Una empresa puede responder de distintas formas según los tipos de

problemas:

Una respuesta reactiva. Se responde a los problemas después de haber

experimentado su impacto.

Una respuesta proactiva. Se anticipan los problemas futuros, pero sólo

aquellos cuyo impacto sobre la empresa se puede determinar con precisión.

Solo se puede considerar que el problema ha sido definitivamente resuelto

cuando ha desaparecido la amenaza o se ha aprovechado la oportunidad que se
presentaba.
  Técnicas de identificación de problemas.

 Lluvia de ideas

Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo, sus

leyes básicas de funcionamiento son bastante simples:

1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema.

2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente
establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para
seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los
objetivos previstos.

 Lluvia de ideas electrónica.

Usa la tecnología para alimentar y difundir en forma automática ideas en

tiempo real a todos los integrantes del equipo, tiende a producir ideas más frescas
y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato.

 Técnica del Grupo Nominal (TGN).

Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente

(restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones). A los miembros
presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera
independiente, y se dan los pasos siguientes:

1. Los miembros se reúnen y se les presenta un problema; cada miembro

escribe sus ideas.

2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos,

todas son registradas

3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa.

 4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las
ideas La decisión final es la idea que obtenga la calificación más alta.

 Reuniones electrónicas.

Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las

computadoras. Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían
sus respuestas para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los
comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una pantalla
situada en la habitación.

 Análisis del punto de equilibrio.

Ayuda a profundizar en problemas moderadamente ambiguos y ha demostrado

ser de gran utilidad para quienes deben tomar decisiones financieras, de
comercialización y de otros tipos.

 Matriz de resultados.

Matriz de resultados se basa en el supuesto de que los responsables de tomar

decisiones son capaces de identificar las metas que desean alcanzar y las
estrategias alternativas específicas para conseguirlas.

 Planteamiento del problema.

El planteamiento del problema debe describir la situación que se desea

cambiar como realmente existe y de la forma más objetiva posible. Por ejemplo:
“el treinta y dos por ciento de los modelos de solicitud procesados por nuestro
departamento contiene errores”. Así es como “existe” el problema.

Identificar y reconocer el problema, conocer que lo está ocasionando y las

consecuencias, forman el planteamiento del problema.
 Otra manera de definirlo es expresándolo en términos del “estado deseado”, es
decir lo que se desea obtener cuando esté resuelto el problema.

 Diagnóstico del problema.

El objetivo de este paso es: Identificar las causas principales del problema.

Algunas sugerencias para trabajar en este paso:

Identificar las causas potenciales puede ayudar un análisis de Causa-Efecto.

Seleccionar la causa más probable, o de más significación, en la ocurrencia del

problema.

Considerar las fuerzas positivas y negativas que pueden incidir en el problema,

para centrarse en las causas de mayor impacto.

Generación y selección de alternativas de solución

El objetivo de este paso es: Generar las alternativas de solución. Este paso se
sub-divide en tres tareas: la primera, la generación de todas las alternativas
posibles de solución; la segunda, determinar los criterios que se aplicaran para
seleccionar las alternativas con la que se trabajaran (costo, tiempo, impacto, etc.)
y; la tercera, aplicar los criterios acordados a cada alternativa y seleccionar las que
más satisfaga.

 Criterios para la toma de decisión.

A continuación se presentan los criterios a considerar para la toma de

decisiones:

Claridad acerca de que es lo que se pretende alcanzar.

Planificación a largo plazo.

Hacer equipo con los colaboradores de la organización.

 Crear un ambiente cordial para decidir.

Clasificar por prioridad e importancia.

Anticiparse a las consecuencias.

Ser consciente del tiempo límite.

Generar buenas alternativas.

Implantar la decisión y seguir los efectos.

Delegar.

Conclusiones.

Un requisito previo a tomar una decisión, consiste en conocer el escenario y

tener claro que es lo que se pretende obtener, ya sea resolver un problema,
tener un mejor futuro, etc.

En el escenario es clave plantear:

Antecedentes.

Participantes y los roles que desempeñan.

Qué recursos hay disponibles.

Presupuestos.

Conocer la opinión de todos los involucrados.

Limitantes.

Riesgos de la situación actual y de continuar sin cambios.

Qué es lo que se pretende conseguir.

Qué es lo que se pretende evitar o solucionar.

Para el tomador de decisiones, es importante detectar puntos clave para

conocer el punto en que está ubicado.
  Factores que intervienen en la toma de decisiones.

En el proceso de toma de decisiones intervienen los conocidos factores

Internos y factores Externos.

En líneas generales, estos factores se pueden resumir así:

 Factores internos:

En este caso se refieren a los intereses, las aptitudes y las actitudes, las
habilidades, las motivaciones, la personalidad que posee la persona, asi como
también las capacidades potenciales de una persona a la hora de realizar
algunas actividades que se adquieren con la práctica.

 Factores externos:

Entre los factores externos destacan la familia, los medios de comunicación

o el entorno cultural, social y económico. Suele tener una mayor influencia en
la toma de decisiones profesionales y académicas, ya que en el seno familiar
es donde se adquieren los primeros valores y las personas perciben el entorno
de una manera u otra teniendo en cuenta este factor.

Entorno cultural, social y económico. El entorno educativo, donde se haya

adquirido la formación también será un factor determinante a la hora de tomar
decisiones, ya que el modelo de estudios por el que se opte puede determinar la
profesión o la carrera que se elija.

 Factores en el mundo empresarial.

Si nos adentramos en el mundo empresarial hay que tener en cuenta que

estos factores cambian. Pero también se dividen en externos e internos.
 En este sentido, entre los factores externos destacan:

El tiempo: En una empresa el tiempo del que se dispone para tomar una
decisión es limitado y suele ser crucial a la hora de resolver conflictos. Por ello, es
un factor que no se debe menospreciar y valorar a la hora de tomar una decisión,
ya que también nos ayudará a que ésta no se dilate.

La existencia de presiones por parte de otras personas de la compañía es

inevitable y más cuando esta toma de decisiones implica cambios importantes a
nivel empresarial. Se deben tener en cuenta y valorarlas, pero poniendo ciertos
límites para que no lleven a tomar una mala decisión.

La estabilidad del entorno: Trabajar en un entorno estable facilitará en el

proceso de toma de decisiones y limitará la incertidumbre de lo que pueda ocurrir.

El riesgo: Hay que tener en cuenta que toda decisión conlleva un riesgo
que puede dar lugar a alguna circunstancia dañina o no deseada. Lo mejor es
contar con una estrategia de gestión de riesgos en todas las organizaciones.

Entre los factores internos, alguno de ellos ya mencionados como básicos,

cabe destacar:

La actitud: Cómo el estado de ánimo se enfrenta a determinadas

circunstancias dentro de la empresa.

La aptitud: Esas capacidades físicas, intelectuales o sociales de cada ser

humano.

Crear situaciones que no se esperaban y tomar decisiones respecto a ello

también influirá en el proceso, ya que la persona analizará y creará soluciones
partiendo de esas situaciones.

La experiencia tanto personal como profesional: Cuanto mayor es la

experiencia, menos probabilidades hay de cometer errores.
 Conclusión.

La toma de decisiones en las empresas es un proceso por el cual se

realiza un acto para resolver distintas situaciones en las empresas. Básicamente
consiste en elegir una opción de las planteadas por un grupo de personas o por
una persona en particular.

En el proceso de toma de decisiones intervienen los conocidos como

Factores Internos y Factores Externos.

  La toma de decisiones implica una gran responsabilidad para el encargado

de este proceso ya que una buena decisión redundará en el incremento de
beneficios y ganancias para la empresa y por lo contrario, una mala decisión
puede representar pérdidas económicas o de distinta índole. Para realizar una
buena toma de decisiones es necesario contar con la información correcta de la
operación de tu empresa y mucho más importante es que esta información esté
actualizada.
Al tener la información en tiempo y forma podrás tomar decisiones de
manera más rápida y solucionar los problemas en un menor tiempo.

La toma de decisiones en una empresa tiene como fin encontrar las

mejores soluciones en cada momento. Es un proceso que debe alinearse con los
objetivos de la sociedad y las circunstancias internas y externas.

En este sentido es importante tomar en cuenta las claves principales para

afrontar las decisiones en una empresa: manejar siempre una información fiable,
comprender los retos que hay que afrontar, tanto problemas como oportunidades,
analizar la incertidumbre y el riesgo de cada escenario, determinar las directrices o
métodos para tomar cada decisión.

Anterior al proceso de toma de decisiones se encuentran dos fases

relevantes que son: diagnóstico del problema y planificación para la solución de
problemas. El objetivo de estas dos fases es: Definir el problema en términos que
todos comprendan y que posibilite trabajar sobre el mismo. Identificar las causas
principales del problema y generar alternativas de solución. Seguidamente esta la
fase de aplicación de la alternativa, control y evaluación de resultados

Tomar decisiones es tarea de todos los días en las empresas y en la vida

personal. Algunas de ellas son decisiones programadas, en donde ya se cuenta
con un plan o una rutina establecida sobre lo que hay que realizar. Y las no
programadas, en las cuales se tiene que seleccionar una alternativa para mejorar
o solucionar problemas.

Para mejor toma de decisiones en una empresa, hay que aplicar ciertas pautas y
que la alternativa a seleccionar sea la más efectiva.
Anexos.
 Bibliografía.

 W.w.w. iep.edu.es

 Orientacionprofesiopsicale.blogspot.com

 Circulantes.com/blog

 W.w.w. Ecured.cu

 W.w.w.negociosyemprendimiento.org

 W.w.w.gestiopolis.com

 Es.slideshare.net