La ley de Pareto, también conocida como la regla del 80/20, establece que, de forma

general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 80% de las

consecuencias proviene del 20% de las causas.
Esta regla no tiene un fundamento teórico, sino empírico. Su validez proviene del hecho de
que la aproximación del 80/20 resulta ser correcta de forma empírica en una gran variedad
de fenómenos tanto naturales como humanos. Sin embargo, por definición, no son cifras
exactas y pueden variar. En casos concretos, la distribución puede ser, por ejemplo, del
80/30 o del 80/10.

La Ley de Pareto
El origen de este principio se encuentra en la observación empírica que realizó
el economista y sociólogo italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) respecto a la distribución de
la propiedad en Italia. Así, concluyó que, de hecho, el 80% de la propiedad del país
correspondía tan sólo al 20% de la población. Tras estudiar la distribución de la propiedad
en otros países, descubrió que seguía el mismo patrón. Después de que Pareto publicara
esta observación, otros estudiosos comenzaron a observar fenómenos similares en sus
respectivas áreas de conocimiento.
Como tal, fue inicialmente enunciada por el consultor de gestión Joseph M. Juran, a partir
del trabajo Pareto. Originariamente, Juran aplicó el principio de Pareto a cuestiones de
calidad, observando cómo de forma recurrente el 80% de los defectos era provocado por el
20% de los procesos.
En el mundo empresarial, la ley de Pareto suele cumplirse, por ejemplo, en los campos de
ventas y gastos. Así, en muchos casos se podrá comprobar cómo el 80% de las ventas de
una empresa proviene de un 20% de sus clientes, o de un 20% de sus productos, o el 80%
de sus gastos, del 20% de sus proveedores. También se puede aplicar
en logística (controlando el 20% de los productos almacenados puede controlarse el 80%
del valor de los productos del almacén), o en ingeniería de software (el 80% de los fallos de
un software tiene su origen en un 20% del código de dicho software).
La ley de Pareto puede ser de gran utilidad para la gestión empresarial, puesto que
identificando el concreto 20% de un factor concreto que produzca el 80% que queremos
controlar, es posible conocer dónde es más rentable poner esfuerzos extras para conseguir
un mejor resultado. Sin embargo, vamos a ver cómo hacer un diagrama de Pareto paso a
paso para luego, hacer un ejemplo.

1. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?

2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática,
incluyendo el período de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles
causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos
dependerán de la naturaleza del problema. Por ejemplo número de defectos si
analizamos averías en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de
desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto. Recuerda que las unidades
deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas. Recuerda también que
el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los
datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se presenta un
evento será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo de producto,
será en unidades monetarias, por ejemplo.
5. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente
cómo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar
eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo
usamos para dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado,
por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.

Ejemplo de diagrama de Pareto

Compu Mega Red es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión
se basa en instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el
mantenimiento al sistema y proveen un software de monitoreo para la organización que los
contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los clientes
orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del comportamiento
del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas.
Para esto, hacemos una revisión de las quejas y obtenemos:

 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El producto no cuenta con repuestos
 El funcionamiento del producto (el software) es confuso
 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
 El precio del producto aumentó mucho
 El producto se demora mucho en encender
 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
 Las piezas del producto no llegan completas
 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las ordenamos
de mayor a menor en una tabla. Eso se vería así:

Datos ordenados – Diagrama ABC

En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.

Recordemos la clase de estadística:

 Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de
queja)
 Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias anteriores
incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista puesta
en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le debemos sumar todas las
frecuencias anteriores, que en este caso solo es la frecuencia de Q1, 26. El resultado
es 46, lo que viene siendo la frecuencia acumulada de Q2.
 Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite
una queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy
rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces de un total de 86. Por regla de
tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O simplemente divide 3 entre 86
Esto mismo se hace con todos los demás.
 El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia acumulada,
solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.
Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:
Cálculos en el análisis de Pareto
Aquí tuve un error en la visualización y es que no ajusté excel para que muestre los
decimales, es por eso que si te dispones a sumar los números de la columna de frecuencia
acumulada, te va a dar 98%. Pero no es así, los decimales están ahí, por ejemplo 30% en
realidad es 30,23%.

Si esto no fuera así, el porcentaje acumulado en Q10 no sería del 100%.

Hecha la aclaración, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas en un gráfico de

barras. Como mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y
derecho. En el eje Y izquierdo ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia
relativa. Cada causa será colocada a lo largo del eje X.

En el siguiente paso dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de

cada causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.

Este es el gráfico de Pareto:

Bibliografía
(n.d.). Retrieved from
http://lsc.fie.umich.mx/~juan/Materias/Cursos/Estadistica/Notas/EstInferencial/09Diagra
maPareto.pdf

webs.upv.es/fruitis/task3.pdf. (n.d.). Retrieved from http://ipgo.webs.upv.es/fruitis/task3.pdf

 FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERÌA MECÀNICA
CAMPUS-KENNEDY

PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA
Ley de Pareto

Nombre: Byron Ushiña

Curso: 6º Grupo-2
Fecha: 21/04/2017