Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar los documentos de

todo tipo, recibidos y creados en una organización, facilitar la recuperación de información

desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya
no sirven y asegurar la conservación a largo plazo de los documentos más valiosos,
aplicando principios de racionalización y economía.

Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar los documentos de

todo tipo, recibidos y creados en una organización, facilitar la recuperación de información
desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya
no sirven y asegurar la conservación a largo plazo de los documentos más valiosos,
aplicando principios de racionalización y economía.

El modelo gerencial basado en CRM lo que busca en esencia es la mayor participación

posible de los clientes y proveedores con respecto a puntos esenciales como calidad y
servicios, atreves de modelos tecnológicos.

La gestión documental consiste en controlar de un modo eficiente y sistemático la creación,

la recepción, el mantenimiento, la utilización y la disposición de los documentos

Es el conjunto de nor

 Sencillez y accesibilidad: de una forma sencilla y rápida se tiene acceso a toda la

documentación de la empresa.
 Seguridad: la información se encuentra más segura contra pérdidas, y contra
accesos no autorizados.
 Ahorro: reducción del espacio físico de almacenamiento, y del tiempo empleado en
hacer búsquedas y en almacenar información sin salir de su oficina.
 Uso compartido: La documentación es accesible por todos y como recurso
colectivo. Esto evita duplicaciones, gastos en copias, etc.
 Productividad mejorada: la productividad mejora al tener un acceso más eficiente
y rápido a la información.

 Coste de implantación: Implantar uno de estos sistemas puede suponer un alto

costo económico.
 Tiempo de implantación: si el volumen de datos a introducir en el sistema la
primera vez es muy grande, puede llevar mucho tiempo y recursos esta digitalización.
 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

SISTEMAS USOS CARACTERÍSTI VENTAJAS DESVENTAJA

DE CAS S
INFORMACI
ÓN
Enterprise Programas  Resultados a poco •Rentabiliza •Necesita ser
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Abastecimie Modulares, costos Bajos •Inversiones al
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Gestión de problemas de todas las etapas del para la
Procesos, coordinación de negocio implementación
Controla trabajo conjunto •generador de  •Requiere de un
teras, •Procesos de expedientes análisis complejo
recursos y negocios en sentido •Estandariza y de realizar
reglas parcial o total automatiza  •La información
necesarias •Máxima •Mide y evalúa debe de ser bien
para automatización de cargas de trabajo manejada por
completar un los procesos •Notificaciones de personal idóneo
proceso de actividades  
negocios •Promueve la
adecuada
integración entre
los involucrados
entre las
actividades
•Rendimiento visto
en indicadore y
gráficas