LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED: TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

GUIANZA TURÍSTICA

CODIGO 634106
VERSIÓN 50

Bogotá, Diciembre de 2007

 RED DE TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

GUIANZA TURISTICA
Sistema de Gestión de
la Calidad CODIGO 634106
VERSION 50

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CÓDIGO NOMBRE DEL PROGRAMA:

634106 GUIANZA TURISTICA

Lectiva Total

DURACIÓN MÁXIMA 6 MESES

ESTIMADA EN MESES Productiva 12 MESES
6 MESES

NIVEL DE FORMACIÓN TÉCNICO EN GUIANZA TURISTICA

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, ha

liderado el proceso curricular para el Sector Turismo y
ha desarrollado estructuras curriculares que dan
respuesta al sector productivo.

La presente Estructura Curricular va dirigida a la sub-

área ocupacional de servicios turísticos y recreativos.
En ella se definen los lineamientos generales del
manejo pedagógico que el docente debe desarrollar
para lograr que los estudiantes adquieran las
JUSTIFICACIÓN competencias requeridas por el sector turístico las
normas de competencia laboral: realizar procesos
básicos para la prestación del servicio, operar
actividades de guianza, alistar elementos para la
guianza, dar información, controlar cumplimiento de
itinerarios, brindar seguridad a usuarios, entre otros.

Los egresados de esta especialidad podrán

desempeñarse en agencias de viajes, cajas de
compensación, agencias operadoras, empresas de
turismo especializado y aquellas que ofrezcan servicios
de guionaje.

Académico:
REQUISITOS DE INGRESO
• Secundarios (en años): séptimo (7), más dos
años de experiencia en empresas como

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agencias de viajes, cajas de compensación,

agencias operadoras, empresas de turismo
especializado y aquellas que ofrezcan
servicios de guionaje.
• Secundarios (en años): noveno (9)
• Superar prueba de aptitud y conocimiento.

Edad Mínima:
• 16 años
COMPETENCIAS QUE DESARROLLARA

260201019 - Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo a lo contratado por el

usuario
260201020 - Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario
260201003 - Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos
propuestos
260201026 - Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de
mercado
260201021 - Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio
- Interactuar con otros en idioma ingles

• Recreacionista
• Informador turístico
• Guías de Turismo y Recreación
• Guías de Viaje y Turismo
• Auxiliar de Información Turística
OCUPACIONES QUE PODRA
• Auxiliares de servicios de recreación y deporte
DESEMPEÑAR
• Auxiliares de Servicio al Cliente
• Asistente de servicio social y comunitario
• Organizador de festival
• Guía de Museo
• Agente Viajero
• Guía de Excursiones

Centrada en la construcción de autonomía para

garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por
proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de
problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la
comunicación, integradas, en ambientes abiertos y

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ESTRATEGIA pluritecnológicos, que en todo caso recrean el

METODOLOGICA contexto productivo y vinculan al aprendiz con la
realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la

autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que
hacer y los resultados de aprendizaje que logra a
través de la vinculación activa de las cuatro fuentes
de información para la construcción de conocimiento:
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo

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PESO DE LAS LINEAS TECNOLOGICAS EN EL PROGRAMA DE FORMACION A

PARTIR DE LAS COMPETENCIAS QUE LO CONFORMAN

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
260201019 1 Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo a lo
contratado por el usuario
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código

26020101901 Elaborar plan de acción y plan de contingencia de acuerdo con el

recorrido

26020101902 Organizar grupos de apoyo para diferentes recorridos guiados

26020101903 Solicitar recursos de acuerdo a plan de actividades

26020101904 Manejar recursos para las actividades de Guianza

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Técnicas de guianza de acuerdo con manuales de procedimientos

• Plan de acción y contingencia para planes de recorrido
• Protocolos de servicio y cronogramas para recorridos
• Grupos de apoyo para la guianza
• Tipos de reportes que se diligencian conforme a la preparación de la guianza
• Normas de seguridad según el recorrido a realizar
• Control y manejo de recursos financieros
3.2 DE PROCESO

• Organizar actividades y grupos para desarrollar programa

• Elaborar plan de acción y contingencias determinando las funciones del grupo de
apoyo
• Interpretar y cumplir manual de procedimientos
• Interpretar protocolo de servicio
• Informar sobre cronogramas, funciones y responsabilidades
• Analizar plan de recorrido
• Confrontar recibido con lo solicitado

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• Diligenciar reportes de Análisis para el plan de recorrido

• Solicitar y recibir recursos financieros, materiales y equipos
• Analizar normas que se deben cumplir en los recorridos
4. CRITERIOS DE EVALUACION

• Elabora plan de acción

• Elabora plan de recorridos.
• Elabora plan de contingencias.
• Aplica técnicas de Guianza
• Organiza grupos de apoyo.
• Interpreta manual de procedimientos.
• Interpreta protocolo de servicio
• Solicita recursos
• Diligencia formatos
• Elabora reportes
• Selecciona recursos materiales y equipos para su solicitud y recepción.
• Maneja inconsistencias de recursos
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

• Requisitos Académicos:

Formación tecnológica en : Guianza, recreación, administración de empresas

turísticas; tecnólogo, en recreación turística, agencia de viajes o administrador de
empresas turísticas, licenciado o profesional en administración deportiva, educación
física, administración de empresas hoteleras y turísticas

• Experiencia laboral:

experiencia de un año en el sector

• Competencias:

Habilidades en el Manejo de atención a usuarios en guianza turística, manejo de

información turística local, manejo de personal de guianza, diseño y operación de
productos turísticos, y control de operación turística o recreativa, dominio en la promoción
de productos turísticos, elaboración de tiquetes, manejo de personal, experiencia en
sistemas de pago, diseño y elaboración de paquetes turísticos. Sistema GDS

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
260201020 1 Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo
requerido por el usuario
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 280
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código

26020102001 Clasificar atractivos de un sitio determinado

26020102002 Brindar información de un sitio determinado.

26020102003 Identificar componentes de la guianza

26020102004 Desarrollar actividades establecidas en itinerarios

26020102005 Identificar situaciones de riesgo

26020102006 Aplicar Técnicas de Salvamento

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Atractivos y facilidades turísticas

• Geografía turística
• Historia turística
• Patrimonio local y nacional
• Biodiversidad local
• Técnicas de comunicación
• Manual de procedimientos
• Normatividad para viajeros
• Recolección de información
• Servicio al cliente
• Técnicas de guianza
• Técnicas de animación
• Técnicas de motivación

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• Tipología de cliente
• Lectura de mapas
• Itinerarios
• Contingencias
• Manejo de grupos
• Riesgos y eventualidades
• Normas de seguridad
• Primeros auxilios
• Equipos de seguridad
• Manuales de viaje
• Técnica de atención de riesgos
• Técnica de manejo y recursos de seguridad
• Técnicas de salvamento
3.2 DE PROCESO

• Identificar atractivos y facilidades del destino seleccionado

• Recopilar información
• Transmitir información sobre el atractivo y facilidades
• Explicar los aspectos de los atractivos
• Suministrar información al usuario
• Interpretar normas legales
• Dar instrucciones sobre actividades
• Hacer recomendaciones
• Informar al usuario
• Determinar los aspectos de la biodiversidad en relación a la actividad turística
• Interpretar manuales de procedimientos
• Atender requerimientos del usuario
• Desarrollar actividades establecidas
• Solucionar contingencias presentadas
• Motivar al grupo durante el recorrido
• Identificar grupos de usuarios
• Interpretar mapas
• Definir itinerarios
• Animar al grupo
• Explicar situaciones de riesgo
• Aplicar normas de seguridad
• Revisar documentos de usuarios y empresas
• Utilizar recursos en casos de emergencia
• Cumplir manual de recomendaciones de viajes
• Manejar equipos de seguridad
• Indagar causas de eventualidades

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• Determinar plan a seguir

• Aplicar correctivos
• Explicar situaciones de riesgo
• Aplicar normas de seguridad
• Revisar documentos de usuarios y empresas
• Utilizar recursos en casos de emergencia
• Cumplir manual de recomendaciones de viajes
• Manejar equipos de seguridad
• Indagar causas de eventualidades
• Determinar plan a seguir
• Aplicar correctivos
• Explicar situaciones de riesgo
• Aplicar normas de seguridad
• Revisar documentos de usuarios y empresas
• Utilizar recursos en casos de emergencia
• Cumplir manual de recomendaciones de viajes
• Manejar equipos de seguridad
• Indagar causas de eventualidades
• Determinar plan a seguir
• Aplicar correctivos
• Explicar situaciones de riesgo
• Aplicar normas de seguridad
• Revisar documentos de usuarios y empresas
• Utilizar recursos en casos de emergencia
• Cumplir manual de recomendaciones de viajes
• Manejar equipos de seguridad
• Indagar causas de eventualidades
• Determinar plan a seguir
• Aplicar correctivos
• Cumplir manuales de recomendaciones de viaje
• Prestar primeros auxilios
• Aplicar técnicas de salvamento
5. CRITERIOS DE EVALUACION

• Selecciona atractivos de acuerdo a destinos.

• Explica los aspectos de los atractivos.
• Identifica facilidades acorde a destinos.
• Recolecta información sobre atractivos y facilidades de acuerdo al usuario
• Aplica técnicas de comunicación
• Brinda información
• Identifica grupos de cliente.

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• Elabora plan de contingencias.

• Elabora rutas e itinerarios.
• Aplica técnicas de la guianza.
• Anima grupos siguiendo una técnica.
• Aplica técnicas de animación.
• Identifica riesgos posibles.
• Aplica normas de seguridad
• Presta primeros auxilios en situaciones definidas.
• Elabora manuales de recomendaciones.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
• Requisitos Académicos:

Formación tecnológica en : Guianza, recreación, administración de empresas turísticas;

tecnólogo, en recreación turística, agencia de viajes o administrador de empresas
turísticas, licenciado o profesional en administración deportiva, educación física,
administración de empresas hoteleras y turísticas

• Experiencia laboral:

experiencia de un año en el sector

• Competencias:

Habilidades en el Manejo de atención a usuarios en guianza turística, manejo de

información turística local, manejo de personal de guianza, diseño y operación de
productos turísticos, y control de operación turística o recreativa, dominio en la promoción
de productos turísticos, elaboración de tiquetes, manejo de personal, experiencia en
sistemas de pago, diseño y elaboración de paquetes turísticos. Sistema GDS

Diciembre de 2007 11 
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
260201003 1 Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a
los objetivos propuestos.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 250
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código

26020100301 Controlar el desarrollo de las actividades y manejo de recursos empleando

sistemas establecidos por la empresa
26020100302 Interpretar normas y protocolos conforme a políticas organizacionales

26020100303 Medir cumplimiento del programa de acuerdo a metas establecidas con actitud
ética y empleando conceptos técnicos

26020100304 Documentar el desarrollo de programas recreativos o turísticos usando las

tecnologías de la información y la comunicación, de manera oportuna y asertiva.

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Normas de presentación personal e higiene de acuerdo con los protocolos de

servicio
• Normas de seguridad para el manejo de materiales y equipos
• Normas medioambientales y manuales de procedimiento y calidad
• Sistemas de verificación y control de materiales y equipos
• Métodos de clasificación de recursos mediante el uso de herramientas
tecnológicas
• Plan de acción de las actividades turísticas y recreativas
• Técnicas de evaluación de programas
• Indicadores de medición
• Técnicas del manejo de la información y atención de quejas y reclamos
• Técnicas de comunicación y de relaciones interpersonales
3.2 DE PROCESO

• Interpretar protocolos de servicio

• Garantizar la seguridad del usuario

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• Controlar el uso de materiales y equipos

• Evitar riesgos al utilizar equipos e implementos
• Organizar materiales y equipos
• Reintegrar materiales y equipos
• Cumplir normas
• Aplicar manuales de procedimientos
• Administrar recursos
• Controlar el desarrollo de actividades con el plan de acción
• Confrontar desarrollo de actividades con el plan de acción
• Valorar el cumplimiento del programa
• Establecer indicadores de medición
• Analizar el desarrollo del programa
• Medir cumplimiento de objetivos
• Recolectar soportes
• Registrar cambios en los programas
• Interpretar manuales de software
• Clasificar información
• Atender quejas y reclamos
6. CRITERIOS DE EVALUACION

• Maneja y clasifica recursos y equipos de acuerdo con las actividades turísticas.

• Desarrolla actividades de acuerdo al plan de acción
• Utiliza normas de presentación personal, higiene y medio ambientales.
• Interpreta protocolo de servicios y manual de procedimientos para evaluar el
cumplimiento del programa empleando indicadores de medición
• Atiende quejas y reclamos mediante interpretación de manual de calidad
• Elabora informes en español e ingles, empleando tecnologías de la información y
la comunicación en forma oportuna
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

• Requisitos Académicos:

Formación tecnológica en : Guianza, recreación, administración de empresas turísticas;

tecnólogo, en recreación turística, agencia de viajes o administrador de empresas
turísticas, licenciado o profesional en administración deportiva, educación física,
administración de empresas hoteleras y turísticas

• Experiencia laboral:

experiencia de un año en el sector

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VERSION 50

• Competencias:

Habilidades en el Manejo de atención a usuarios en guianza turística, manejo de

información turística local, manejo de personal de guianza, diseño y operación de
productos turísticos, y control de operación turística o recreativa, dominio en la promoción
de productos turísticos, elaboración de tiquetes, manejo de personal, experiencia en
sistemas de pago, diseño y elaboración de paquetes turísticos. Sistema GDS

Diciembre de 2007 14 
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TECNICO EN GUIANZA TURISTICA

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
260201026 1 Organizar eventos de acuerdo al portafolio de
servicios y al estudio de mercado
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 70
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código

26020102601 Detectar necesidades del cliente

26020102602 Realizar la venta del evento

26020102603 Preparar salones para eventos

26020102604 Supervisar desarrollo del evento

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Tipología de clientes
• Manejo de información
• Técnicas de venta
• Manual de procedimientos
• Portafolio de eventos
• Protocolo de servicios
• Herramientas y equipos
• Equipos audiovisuales
• Formatos
• Distribución de áreas
• Tipos de salones
• Servicio al cliente
• Especificaciones estándar
• Técnicas de comunicación
• Técnica de decoración de salones y áreas
• Organización y montaje de salones
• Etiqueta y protocolo

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• Reportes
• Manuales de calidad
• Desarrollo de eventos
• Planes de contingencia
• Satisfacción del cliente

3.2 DE PROCESO

• Identificar clientes por su tipología

• Verificar información
• Aplicar técnicas de ventas
• Interpretar manuales de procedimiento
• Manejar portafolio de eventos
• Aplicar protocolo de servicios
• Clasificar utensilios, herramientas y equipos
• Diligenciar formatos
• Clasificar tipos de evento
• Identificar salones
• Dar información
• Interpretar protocolo de servicio
• Decorar salones de acuerdo al evento
• Organizar salones y áreas
• Aplicar normas de etiqueta
• Seguir protocolo
• Distribuir funciones
• Elaborar reportes
• Interpretar programas de servicio
• Interpretar manuales de funciones
• Manejar contingencias
• Supervisar el desarrollo del evento
• Valorar satisfacción del cliente
• Aplicar normas de etiqueta y protocolo
• Elaborar programas de servicio
• Interpretar manuales de calidad
• Atender quejas y reclamos
• Recibir sugerencias
7. CRITERIOS DE EVALUACION

• Clasifica los diferentes tipos de evento

• Identifica los diferentes productos
• Interpreta portafolio de servicios

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• Identifica los clientes de acuerdo a su tipología

• Aplica técnicas de venta
• Realiza diálogos de venta
• Interpreta los conceptos de servicio al cliente
• Cumple protocolo de servicios
• Interpreta manuales de procedimientos
• Distribuye la información sobre eventos a las áreas interesadas
• Diligencia formatos
• Alista salones y elementos para el evento
• Decora salones según motivos
• Interpreta manuales de funciones
• Elabora programas de servicio
• Supervisa desarrollo de eventos
• Aplica normas de etiqueta y protocolo
• Interpreta protocolo de servicio
• Aplica planes de contingencia
• Interpreta manuales de calidad
• Mide niveles de satisfacción de clientes
• Atiende quejas y reclamos
• Analiza sugerencias de usuarios
• Elabora reportes
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
• Requisitos Académicos:

Formación tecnológica en : Guianza, recreación, administración de empresas turísticas;

tecnólogo, en recreación turística, agencia de viajes o administrador de empresas
turísticas, licenciado o profesional en administración deportiva, educación física,
administración de empresas hoteleras y turísticas

• Experiencia laboral:

experiencia de un año en el sector

• Competencias:

Habilidades en el Manejo de atención a usuarios en guianza turística, manejo de

información turística local, manejo de personal de guianza, diseño y operación de
productos turísticos, y control de operación turística o recreativa, dominio en la promoción
de productos turísticos, elaboración de tiquetes, manejo de personal, experiencia en
sistemas de pago, diseño y elaboración de paquetes turísticos. Sistema GDS

Diciembre de 2007 17 
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VERSION 50

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
260201021 1 Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio

DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 60
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código
26020102101 Brindar información a clientes y usuarios.

26020102102 Promover productos y servicios del establecimiento

26020102103 Atender reclamaciones del usuario

26020102104 Registrar reclamaciones

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Especificaciones de producto
• Información cultural y comercial
• Información turística local y zonal
• Manual de procedimientos
• Normas de control y seguridad
• Protocolo deservicios
• Relaciones interpersonales
• Técnicas básicas de mercadeo
• Técnicas de atención pos-ventas
• Técnicas de comunicación
• Técnicas de resolución de problemas e inconvenientes
• Tipos de clientes
• Tipos de formatos
3.2 DE PROCESO

• Analizar las causas de las reclamaciones

• Aplicar correctivos

Diciembre de 2007 18 
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VERSION 50

• Atender reclamaciones sobre el producto

• Brindar información general
• Brindar información turística
• Detectar necesidades de información
• Establecer diálogos con el usuario
• Interpretar manual de procedimientos
• Promover productos y servicios
• Recibir sugerencias sobre el servicio
• Registrar reclamos clientes
• Reportar reclamaciones
• Reportar sugerencias
• Resolver inquietudes
• Utilizar formatos
• Verificar resultados
8. CRITERIOS DE EVALUACION

• Aplica técnicas de comunicación

• Aplica técnicas de promoción de productos
• Atiende quejas y reclamaciones conforme al protocolo de servicios.
• Brinda información turística y general
• Comprende el portafolio de servicios
• Diligencia formatos
• Identifica clientes
• Identifica especificación de productos
• Identifica protocolo de servicios
• Interpreta manual de calidad
• Interpreta manual de procedimientos.
• Maneja técnica básica de mercadeo
• Promociona productos
• Reconoce los atractivos turísticos
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

• Requisitos Académicos:

Formación tecnológica en : Guianza, recreación, administración de empresas turísticas;

tecnólogo, en recreación turística, agencia de viajes o administrador de empresas
turísticas, licenciado o profesional en administración deportiva, educación física,
administración de empresas hoteleras y turísticas

• Experiencia laboral:

Diciembre de 2007 19 
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experiencia de un año en el sector

• Competencias:

Habilidades en el Manejo de atención a usuarios en guianza turística, manejo de

información turística local, manejo de personal de guianza, diseño y operación de
productos turísticos, y control de operación turística o recreativa, dominio en la promoción
de productos turísticos, elaboración de tiquetes, manejo de personal, experiencia en
sistemas de pago, diseño y elaboración de paquetes turísticos. Sistema GDS

Diciembre de 2007 20 
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSION
CODIGO DENOMINACION
DE LA NCL
Interactuar con otros en idioma ingles
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 200
APRENDIZAJE (EN HORAS)

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Código

01 Leer textos escritos en otro idioma, utilizando herramientas de información

02 Sostener conversaciones en otro idioma, brindando información al cliente

03 Diligenciar formatos en idioma extranjero manejando software.

04 Escribir informes y/o textos en idioma extranjero, demostrando dominio

técnico

3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Gramática: EL Alfabeto, Los meses del año y los días de la semana, Los Números:
Cardinales y Ordinales, Los colores, Verbo SER O ESTAR en presente: afirmativo,
negativo, interrogativo y contracciones; El sujeto de la oración, los pronombres
personales, las contracciones, los demostrativos, Sustantivos: Singular y Plural, Artículos
y cuantificadores, Formas posesivas de un Sustantivo, Adjetivos Posesivos, Preguntas,
Sujeto y complementos; Presente simple: afirmativo, negativo e interrogativo, Algunas
proposiciones, Tiempo presente progresivo, Uso de signos de puntuación: punto, coma,
apóstrofe, mayúsculas, punto y coma, comillas, signos de interrogación y de exclamación.
Sintaxis: Estructura de un texto (párrafos): párrafo introductorio, cuerpo del escrito y
párrafo concluyente, Las composiciones: introducción, cuerpo de ideas y conclusión,
Características de un buen texto: unidad, coherencia, cohesión, variedad y énfasis,
Escribiendo mensajes: e-mail, memorandos, cartas formales, reportes, párrafo
introductorio, tesis, cuerpo del escrito y párrafo concluyente.
Vocabulario: técnico: pronunciación y escritura.- para el servicio, seguimiento receta
estándar desarrollo de productos
3.2 DE PROCESO

• Utilizar vocabulario técnico

• Comprender textos asociados a su área de desempeño

Diciembre de 2007 21 
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TECNICO EN GUIANZA TURISTICA

Sistema de Gestión de
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VERSION 50

• Leer y seguir instrucciones

• Pronunciar con propiedad
• Escuchar atentamente
• Mantener un dialogo
• Diligenciar formatos y descripciones
• Presentar informes con técnica
9. CRITERIOS DE EVALUACION

• Comprende textos escritos en idioma ingles siguiendo instrucciones e

interpretando manuales
• Escribe textos e informes técnicos en idioma ingles
• Habla con fluidez en idioma ingles, respondiendo a la información solicitada por el
cliente.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

• Requisitos Académicos:

Licenciado en idiomas

• Experiencia laboral:

Un (1) años de experiencia en traducción, servicio o desarrollo de actividades

relacionadas con el manejo de idioma extranjero

• Competencias:

Dominio de inglés y/o francés

Pedagógicas: orientación de procesos educativos y evaluación de aprendizajes con
base en competencias

Diciembre de 2007 22 
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TECNICO EN GUIANZA TURISTICA

Sistema de Gestión de
la Calidad CODIGO 634106
VERSION 50

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Instructora Centro Nacional de Hotelería, Diciembre
Liliana Bayona Turismo y Alimentos de 2007

Martha Isabel Instructora Centro Nacional de Hotelería,

Rincon Turismo y Alimentos
Nubia Cecilia InstructoraCentro de Comercio y
Bonilla Servicios – Boyacá
Asesoría Sandra Villamizar Asesor Centro Nacional de Hotelería,
Rivera Pedagógico Turismo y Alimentos
Revisión Santos Ines Asesor Grupo de Innovación
Rodriguez Pedagógica y Gestión de la
Formación
Aprobación

CONTROL DE CAMBIOS

Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha
(cargo)
Santos Ines
Actualización y ajuste Lineamientos de la Diciembre de
Rodriguez – Asesor
Dirección General 2007
GIPGF

Diciembre de 2007 23