Pregunta 1: Con sus propias palabras explique cómo se aplicarían los principios de calidad en

una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o maquinaría.

RTA/ Para aclarar inicialmente considero que toda empresa sin importar su fin económico y
comercial debe aplicar los principios de calidad.

 La empresa depende específicamente del cliente, es decir lo primero que se debe

buscar es la necesidad del mercado y de los clientes del sector Los clientes no son
estáticos sino algo dinámicos por lo que van cambiando a lo largo del tiempo y cada vez
más exigentes.
La empresa en todo momento debe estar abierta a soluciones mediante los productos y
los servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día para poder
entrar al mercado de la competencia.
 La empresa debe generar un lidero general y se deben distribuir funciones en cada
etapa con un líder responsable, que debe informar al lider general e informar y actuar
en caso de que se requiere una solución rápida en caso de requerirse.

 Que debe crear incentivos al personal y cada persona del grupo que ejecuta las
actividades en elaboración de los productos y toso sus procesos, a mayor satisfacción
mayor calidad y rendimiento

 Cada etapa del proceso debe tener un análisis, una autoevaluación de cada
participante y evaluación del resultado, para de esta forma lograr mejorar en el
producto, tiempos, costos.

 Analizar datos históricos, tendencias, objetivos y resultados que espera el cliente para
tus decisiones. Dichos datos se pueden analizar por medio de mediciones en encuestas
y buscar soluciones para mejorar la competencia.

 La gestión de las relaciones, la cual es realmente importante para las compañías de

comercialización, dado que su objeto inicialmente en la venta del producto ya
terminado, por lo que gestionar con diferentes proveedores e incluso compañías del
sector podría generar que, ante cualquier eventualidad, exista un respaldo, un trato
preferencial,
 Pregunta 2: En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de
diagnósticos empresariales (GAP, DAFO y PEST) para una organización determinada.

Ventaja: Evidencia el estado de la empresa y analizando su estado

se analíza y cre aplan de accion y mejora.

GAP
Desventaja: es mas representativo por costos teniendo en cuenta
que se debe contar con conceptos tecnicos y normas, lo cual hace
que se requiera una persona especializada.

Ventaja: puede ser implementada por cualquier tipo de negocio

sin que suponga costes asociados. Puede llevarse a cabo a través
de programas informáticos o de herramientas manuales, pero en
DIAGNOSTICO DAFO cualquier caso no amerita grandes inversiones ni recursos.

Desventaja: Puede resultar una herramienta muy riesgosa en el

caso que puede traer peores consecuencias para la empresa que
aquellas que se arrogan como simples debilidades.

Ventaja: Optimiza la labor directiva. La toma de decisiones es

mucho más eficaz cuando se conocen las características del
entorno comercial.

PEST
Desventaja: Si no se definen claramente los objetivos no se sabe
cuando parar de recoger la información.

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