Medellín, 24 de junio de 2020

3612200000952178

Señor(a)
JEINER MARTINEZ RODRIGUEZ
KR 22 D # 67 B - 22
jmartinezrodriguez052@gmail.com
3232901444
Soledad – Atlántico

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Apreciado(a): Martinez Rodriguez -

 
Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 05 de junio de 2020, identificada en nuestro

sistema con el número CUN 3612200000952178, mediante la cual nos manifiesta que no
conoce y no ha solicitado servicios con la compañía, por ende, aduce ser sujeto de
suplantación toda vez que no ha contratado estos servicios, por ello, solicita.

1. Validación e información.
2. Retiro de saldos.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que:

Luego de realizar las validaciones en nuestro sistema de información, se logró establecer

que el 11 de diciembre del 2018, mediante la orden número 1-5NQNVGE6O, fue solicitado
a su nombre el servicio de 15912357 para el inmueble ubicado en la dirección KR 22 D #
67 B - 22 de la ciudad de Soledad, y una vez activado fue asociado al contrato de
facturación número 15912357.

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
Por otra parte, a pesar de encontrar el soporte del ingreso de los servicios, hallamos
inconsistencias en el proceso de venta, motivo por el cual hemos procedido con la
anulación de los cobros generados en el contrato 15912357, y la eliminación en centrales
de riesgos por estos conceptos.

En este orden de ideas, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura de

manera procedente, quedando el contrato 15912357 sin saldos pendientes, por lo tanto,
se expide certificado de paz y salvo.

Por medio del presente comunicado nuestra Compañía hace constar que el (la) usuario(o)
Jeiner Martinez Rodriguez identificado con cédula de ciudadanía 1052974137, a la fecha
no tiene deuda pendiente en relación al contrato 15912357, teniendo en cuenta que bajo
la reclamación 3612200000952178 se determinó que no tiene relación con los servicios
asociados al contrato en mención.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: SSANCHIS

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50