Unidad 1: Tarea 2 – Creación de Texto Descriptivo, Autorretrato.

Karen Valeria Casas Olivera-Cód. 105015A_762 Grupo 91

Julio 2020

Tutor

Wilquer Cruz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

(ECACEN)

Contaduría Pública

Acacias – Meta
 CUADRO RESUMEN
DIRECCIÓN CONTROL MÉTODO DEMING
- Pertenece a la fase - Pertenece a la fase - Circulo Deming.
Dinámica. Dinámica. PHVA
- Sus procesos son, la - Evaluación y - P- plan, en el que se
toma de decisiones, medición de la debe determinar las
interacción, la ejecución de los metas y objetivos y
comunicación, planes. que métodos se
motivación y - Surge la pregunta utilizaran para así
supervisión. ¿Cómo se hizo? lograrlo.
- Surge la pregunta - Sus tres enfoques - H-hacer, es donde se
¿Cómo se está son: control de realiza la ejecución
haciendo? mercado, control de en donde se realizan
- Como se van a clan y control las pautas definidas
ejecutar los planos. burocrático. en el plan. Es educar
- Lograr los objetivos - Poder detectar a y capacitar el
del grupo social. tiempo los errores y personal para la
poder corregir sus realización del
fallas en el trabajo.
momento. - V-verificar, es
- Según Terry (1999) donde se hace una
los principios del comparación donde
control son: se dará cuenta si lo
preliminar, que se logro es lo
concurrente y que realmente se
retroalimentación. había planificado
según lo establecido.
- A-actuar, la toma de
decisiones para que
el aprendizaje de
todo el proceso sea
provechoso, en
donde se corrige,
decide, re-entrenar,
mejorar,
estandarizar, entre
otras.
FASE DIRECCIÓN.
Es la etapa o el proceso administrativo, dentro de una empresa u organización, en el cual
este a cargo deberá dirigir y guiar a su equipo para lograr el objetivo que se ha planteado.
1. TÉCNICA DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL.

- Dar Reconocimiento: Donde la empresa por medio de una reunión o evento se

realiza el reconocimiento a sus empleados por su rendimiento y cumplimiento de
objetivos o metas que se le hayan indicado por cierto periodo. Es importante saber
que este reconocimiento se hace a los empleados que realmente han cumplido y no
hacerlo solo por motivarlos sin que se lo hayan ganado, el reconocer ayuda a que los
empleados que no han logrado su reconocimiento se motiven aún más para que en la
próxima reunión o evento les den su reconocimiento.

- Hacer Sentir Útiles y Considerados: Donde nosotros como empresa le pedimos a

nuestros trabajadores propuestas o sugerencias para ayudar a mejorar la empresa, en
donde su productividad se aumente más, esto hace que muchas de esas opiniones
que dan los trabajadores la podamos aplicar para el bien de la empresa y así dar a
conocer que se tienen en cuenta o presente todo lo que nos indican, también
plantearles un problema que la empresa pueda tener y permitirles que expresen la
manera en la que le darían solución y que proceso hacer para solucionarlo.

- Dar Variedad: En donde nosotros como empresa rotemos por un día nuestro
personal colocándolos en un área diferente a la que pertenezca, así permitiéndoles
ver otros cargos y responsabilidades que tiene y que ellos puedan desarrollar sus
fortalezas, en donde podrán enriquecerse con un nuevo conocimiento, donde se les
colocara nuevos retos o metas para así animarlos y hacerlos salir de la rutina diaria
que tienen en su puesto de trabajo.

2. TIPO DE COMUNICACIÓN.

- El tipo de comunicación que utiliza la empresa SUMCO ING. S.A.S es por medio
de llamadas, WhatsApp y presencial. En el cual se brinda la información de los
productos y se da la asesoría adecuada sobre algún producto, también por estos
medios se realiza la confirmación de pedidos cuando son para otra ciudad o una
empresa que este en un área rural. También cuando el cliente se acerca a la empresa
a pedir información, por todos estos tipos de comunicación se manejan las
cotizaciones y así poder brindar la información clara y de una forma eficaz y
precisa.
 3. TÉCNICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

- Dialogo: Está es la técnica que tiene la empresa SUMCO ING. S.A.S, para la
solución de conflictos dentro de la empresa, en el cual se reúne a los trabajadores
que estén teniendo un pequeño conflicto, en el cual podrán dar a conocer que fue lo
sucedido, respetando la palabra del compañero y sin interrupciones en donde se
deberán expresar calmados y sin palabras insultantes, después de escuchar a ambas
partes se buscara la solución correcta en la que ambos trabajadores puedan
satisfacer y resolver su conflicto mejorando así su comunicación y trabajo
colaborativo.

4. INCENTIVOS DEL TRABAJO EN EQUIPO.

- El incentivo que utiliza la empresa SUMCO ING. S.A.S, para fortalecer e incentivar
al trabajo en equipo es el de la premiación de una cena en un buen restaurante en
donde puedan compartir con sus compañeros y familias, en donde se les coloca una
meta grupal para así poder lograr estos incentivos, el cual mensualmente pueden
cambiar para motivar aún más a nuestros trabajadores.

FASE CONTROL.
Es la etapa donde la empresa evalúa y mide el rendimiento y cumplimientos de cada
objetivo o meta que fue planteada por la organización o empresa, en donde se verifica que
se estén cumpliendo las actividades reales y se ajusten a las proyectadas.

1. NORMAS DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL.

- Contribución del empleado: Es importante que el trabajador esté interesado y

comprometido en la labor que se está desempeñando, en donde cuente con la
disponibilidad de dar solución ante cualquier problema que se presente, en donde
contribuya en la solución dependiendo de sus capacidades.

- Conocimiento del trabajo: El trabajador debe tener un amplio conocimiento de la

labor que realiza en su área de trabajo, en el cual se eviten los errores y obtenga un
buen desarrollo y resultados, mayor sea el conocimiento y preparación será más
apto para realizarlo.

- Relaciones con las personas: En donde el ambiente laboral sea colaborativo y

comunicativo se verán mejores resultados en los trabajadores, es importante la
relación entre compañeros de trabajo ya que esto permite que su zona de trabajo sea
mucho más adecuada para ellos en donde siempre se verá reflejado el respeto,
comunicación y compañerismo.
 - Capacidad analítica: El trabajador debe tener la capacidad necesaria para analizar
las situaciones y reportes que se presente, en donde encontrara y brindara soluciones
rápidas en el momento que se presenten.

- Calidad del trabajo: Donde el trabajador debe realizar su trabajo de forma

correcta, utilizando los implementos necesarios en el cual brindara y reflejara la
calidad de su trabajo.

Técnica de Control.
La empresa SUMCO ING. S.A.S, se establece la técnica de Establecimientos de estándares,
en donde se refleja el estado de ejecución correcta, donde vemos la calidad del producto, el
desarrollo del personal, la posición de la empresa en el mercado y la evaluación de
satisfacción del servicio brindado a nuestros clientes, en donde en base a todo esto se busca
mejorar y corregir los errores que se estén cometiendo, así permitiendo que nuestro servicio
sea cada vez mejor.

Método Deming.
Definición.
El método de Deming es definido como un sistema de gestión que admite a la organización
el cual este en proceso, creando estrategias y estableciendo objetivos de proceso a realizar
en cada una de sus actividades importantes dentro de la organización, para un mejoramiento
de utilidad de la misma. El método Deming cuanta con tipos de ciclos el cual le llamamos
planificar, hacer, verificar y actuar. Donde cada una de estos ciclos ocupan una tareas
especial e importante dentro de este método Deming.
Importancia.
El uso del método Deming es importante dentro de una organización ya que nos permite
mejoramientos de competitividad en los servicios prestados y o productos. De tal forma que
se expanda constantemente la calidad, ofreciéndonos ventajas de autorizamiento y
ejecución de ciclo como agilización de rentabilidad, bajo de costos.

P – PLANEAR: Definir la situación y preguntarnos ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Dónde? Y

¿Cómo? Planear los objetivos y metas que se desean realizar.
H – HACER: Donde realizamos o ejecutamos cada una de las actividades ya planteadas.
V- VERIFICAR: Donde verificamos todo lo planeado, así comparando lo que se está
ejecutando con lo que se planteó.
A – ACTUAR: Es revisar las acciones necesarias para cerrar todos los pasos que se han
venido ejecutando para el desarrollo de lo planeado.