SENA

AP04-AA5-EV07. TRANSVERSAL - FORO - APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

ASERTIVA.

Aprendiz: Francisco Javier Jimenez Cadete

Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Centro de Diseño Y Metrología

12 De Junio de 2020
 DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA

El objetivo de la siguiente evidencia es que el aprendiz realice una apropiación y aplicación de los
temas presentados en el material de formación Comunicación asertiva y el material
complementario.

1. Para ello deberá plantear tres situaciones problemáticas hipotéticas que se puedan
presentar en su entorno de trabajo y en las cuales pueda aplicar las herramientas de la
comunicación asertiva.

2. Es necesario que describa claramente la situación, está deberá contener los actores
principales y la descripción de los hechos.

3. Deberá explicar paso por paso cómo resolvería cada una de las situaciones que
planteó utilizando las herramientas de la comunicación asertiva.

4. Deberá socializar dichas situaciones con su respectiva manera de abordarla en el Foro:

Comunicación asertiva.

5. Realimentará utilizando la rúbrica TIGRE los aportes de tres compañeros en el foro:

Comunicación asertiva.

6. Luego seleccionará dos situaciones de sus compañeros que desde su punto de vista
cumplen con lo solicitado y hará un compendio en un documento.

7. El documento contendrá sus tres situaciones y las dos que seleccionó de sus
compañeros, deberá justificar por qué razón seleccionó esos aportes de sus
compañeros.

8. Hacer entrega en plataforma dentro del mismo foro del documento relacionado con el
anterior punto.
Problema 1: Se evidencia que en la compañía hay un inconveniente con dos compañeros, los
cuales han tenido una discordia por la entrega de un material que se debía hacer en grupo, su
respectivo jefe directo, días antes formalizo una reunión en la cual indico que se vendría un nuevo
proyecto de construcción y que iba a formar determinados grupos para que puedan lanzar una
oferta al cliente, al llegar el día indicado de la entrega de dicho proyecto, las dos personas no
concordaron con quien debía presentarlo o como se debía organizar, teniendo una discusión por
quien le presentaría el proyecto, por tal motivo el jefe decide tomar acciones frente a este
incomodo momento.

Posible solución: Al ver que dos compañeros no pueden concordar como repartir un proyecto en
el que se ordenaron grupos y en donde la participación debe ser equilibrada, podemos realizar una
retroalimentación del inconveniente presentado, generando un acta de compromiso y estimar una
nueva fecha para la entrega del proyecto como corresponde.

Problema 2: En un grupo de empleados regularmente se presentan diferencias por las labores

realizadas que a cada uno le corresponde, ya que para algunas personas la carga laboral o los
compromisos laborales son más complejos para unos que para otros, por lo tanto, se generan
comentarios y competencias negativas entre sí.

Posible solución: En este caso se pueden tomar medidas desde el planteamiento de

responsabilidades y actividades a realizar por cada empleado, detallando puntualmente cada uno
de los cumplimientos para entregar por parte de los empleados y explicando al grupo en general el
porqué de las actividades planteadas.

Problema 3: En este caso vemos como un grupo da un mal uso a las herramientas de trabajo para
su propio beneficio u ocio, descuidando así la buena calidad y funcionamiento de estas, ya que se
utilizan los correos corporativos para tener conversaciones privadas entre compañeros, también
tener acceso a internet para utilizar diferentes sitios web y redes sociales, descarga de archivos y
conexión de equipos no permitidos a los PC asignados.

Posible solución: Como alternativa para solucionar este inconveniente, se pueden realizar
compromisos y talleres con los empleados del uso correcto de sus implementos y herramientas
laborales, generando una conciencia laboral adecuada y poder alcanzar un óptimo desempeño de
la empresa en todas sus áreas.
 Conclusiones

De este modo vemos que la comunicación asertiva, es un método con el que podemos identificar,
valorar, permitir una libre expresión y de dicha manera encontráremos como el dialogo optimo no
permitirá encontrar una salida oportuna al inconveniente que se esté presentando en el
momento, dando por finalizado una discordia entre los mismo compañeros de un área de
terminada de la empresa o así mismo de áreas distintas.

Por lo cual es necesario que cada empresa diseñe diferentes métodos para poder obtener la mejor
soluciones frente a situaciones dentro de sus áreas laborales, de este modo se podrá anticipar con
mecanismos de ayuda y respuesta temprano a las diferentes controversias que se generan día a
día, con diferentes tipos de escenarios que nos encontraremos, tales como: mal uso de las
herramientas laborales, el chisme, la falta de respeto tanto iguales como a cargos superiores, la
etiqueta en todo tipo de archivo y documento que se deba diligenciar dentro de la empresa, así se
obtendrá un óptimo desempeño de cada trabajador ya que este sabrá que faltas o de qué modo
actuar ante cualquier situación.