Z DE TRAZABLIDAD DE REQUISITOS

TITULO DEL PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFO

FECHA: 12/5/2020
DIRECTOR DEL PROYECTO: ANGIE LORENA PALLARES OSORIO
TIPO (Funcional,no
ID DESCRIPCIÓN DEL REQUISITO funcional,transición,inte
El sistema debe ser capaz de procesar 100 transacciones resado,del negocio)
1 No funcional
porsistema
El segundo.
debe ser capaz de operar adecuadamente con
2 Los No funcional
hastapermisos de acceso
100 usuarios al sistema
con sesiones podrán ser
concurrentes.
3 cambiados solamente por el administrador de acceso a No funcional
datos.
La herramienta debe contar con manuales de usuario, de
4 No funcional
instalación y tecnicos estructurados adecuadamente.

La herramienta debe proporcionar mensajes de error

5 No funcional
que
Los sean informativos
colores de la interfazy orientados a usuariodeben
de la herramienta final.ser
6 De negocio
acordes
Los estilosa layempresa
tipo de letra de la herramienta deben ser
7 De negocio
acordes a la empresa.
El sistema enviará un correo electrónico de notificación
8 Funcional
cuando
El idioma se de
registre
la appalguna tramite de aPQRS
será automatico español latino y
9 A cadalaorden se le Funcional
tendrá opción deasignará
cambio aunidioma
identificador
Ingles único, que
10 serásolución
La utilizadovalidara
para identificarla en todos
automáticamente el los procesos
cliente Funcional
11 subsecuentes
asociado a unaque se realicen
orden sobre esta.
con el sistema de gestión de Funcional
El campo de
contactos dirección acepta caracteres alfabéticos,
la compañía
12 Funcional
numéricos y especiales.
13 El campo Nombre acepta caracteres alfabéticos Funcional
14 El campo de email acepta caractares especiales Funcional
El campo de telefono acepta caractares numericos con
15 Funcional
un limite depodrá
El usuario 15 digitos
consultar el estado de su tramite en
16 De interesado
cualquier
Las momento
solicitudes se deberán repartir de manera secuencail
17 De Negocio
aLacada gestordeberá comunicarse vía correo electrónico
solución
18 Funcional
al
Lassolicitante
solicitudes deben tener estados y estos deberán ser
19 Funcional
modificados
El sistema debe a loobligar
largo del proceso
a que se digite la información
20 Funcional
basica
La necesaria
solución para atender
tecnológica debe una PQR
contar con el visto bueno
21 Las solicitudes deberán De Negocio
por parte del área de QAser atendidas dentro de los De Negocio / De
22 acuerdos de ANS que se hayan establecido para cada
Se interesados
23 tipodebe contar con distintos ambientes para realziar el
de solicitud De Negocio
desarrollo del proyecto
Se debe contar con un visto bueno por parte de los
24 gestores del proceso para dar inicio a la automatización De Negocio
del proceso
TACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÒN PARA LA GESTIÓN DE PQRS EN LA ORGANIZACIÓN QUALITY

ENA PALLARES OSORIO

NECESIDADES, OBJETIVOS DEL
OBJETIVO DEL PROYECTO
NEGOCIO
Altas icnidencias por parte de los clientes
al tramitar PQRS.por parte de los clientes
Garantizar el control, gestión, y cumplimiento oportuno de las PQRS, con el
Altas icnidencias
Con el fin de
al tramitar tener mayor seguridad se
PQRS.
Garantizar el control, gestión, y cump
definieron roles para acceder a la Mejorar la gestión del servicio de aten
aplicación.
Con el objetivo de documentar la Diagnosticar y clasificar las PQRS a
herramienta surge la necesidad de crear través de metodologías de calidad con
estos manuales. el objetivo de realizar un proceso
estandarizado y de éxito
Las alertas sugen de la necesdad de guiar través de metodologías de calidad con el
al
Conusuario en el proceso
el objetivo de que los de estilos
tramite.marca e objetivo
través dede realizar un proceso
metodologías de calidad con el
imagen sean propios a la empresa. objetivo de realizar un proceso
Con el objetivo de que los estilos marca e través de metodologías de calidad con el
imagen
Se realizasean
conpropios a laque
el fin de empresa.
el usuario este objetivo de realizar un proceso
informado del proceso del tramite.
Mejorar la gestión del servicio de aten
implementada en la ciudad de Bogota su través de metodologías de calidad con el
Se asignara
idioma sera un ID a cada
Español tramite alternativo
con idioma con el objetivo
través dede realizar un proceso
metodologías de calidad con el
objetivo
Con de tenerdemas
el objetivo control en
solucionar su
se integrara objetivo de realizar un proceso
gestión.
el Directorio activo de contactos con la Garantizar el control, gestión, y cump
Se define este tipo de campo con el
herramienta. través de metodologías de calidad con el
objetivo
Se definedeeste
obtener data
tipo de confiable.
campo con el objetivo
través dede realizar un proceso
metodologías de calidad con el
objetivo de obtener data confiable.
Se define este tipo de campo con el objetivo de realizar un proceso
través de metodologías de calidad con el
objetivo de obtener data confiable.
Se define este tipo de campo con el objetivo
través dede realizar un proceso
metodologías de calidad con el
El objetivo es contar con una
objetivo de obtener data confiable. herramienta objetivo de realizar un proceso
que brinde información al usuario en Garantizar el control, gestión, y cump
Se asignara
tiempo real. a cada gestor el mismo numero Mejorar la gestión del servicio de aten
de
Se solicitudes
realiza con .el fin de que el usuario este
informado del el
proceso
Mejorar la gestión del servicio de aten
Se realiza con fin de del
quetramite.
el usuario este través de metodologías de calidad con el
informado del tipo
Se define este proceso del tramite.
de campo con el objetivo
través dede realizar un proceso
metodologías de calidad con el
objetivo
El objetivode es
obtener
que ladata confiable.sea 100% objetivo de realizar un proceso
herramienta
El objetivo es garantizar el control y
funcional:
Mejorar la gestión del servicio de aten
cumplimiento
diferentes e las solicitudes
ambientes en lossu
para certificar Garantizar el control, gestión, y cump
tiempos establecidos través de metodologías de calidad con el
funcionalidad
objetivo de realizar un proceso

Los gestores deben certificar que el

levantamiento de información que se Garantizar el control, gestión, y cump
realice para el proceso, cumple con el
requerimiento para la gestión de una PQRS
QRS EN LA ORGANIZACIÓN QUALITY

ENTREGABLE DE LA WBS
QUE LO RESUELVE
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización

4. Puesta en marcha

2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
4. Puesta en marcha
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
2. Desarrollo y automatización
3. Pruebas de calidad
2. Desarrollo
2. Desarrollo y
y automatización
automatización
3. Pruebas de calidad
4. Puesta en marcha

1. Levantamiento de información