PROCESO PARA REALIZAR UNA RECLAMACIÓN DE SERVICIO ELÉCTRICO

1. Se debe realizar una reclamación a la Empresa Distribuidora. En caso de no encontrarse

satisfecho con los resultados emitidos, o si esta empresa no da respuesta en un plazo de
10 días, se puede reclamar en el local de Protección al Consumidor de Electricidad
(PROTECOM).
2. Se puede presentar su reclamación en la Empresa Distribuidora así como también en
PROTECOM como se indica a continuación: A) Personalmente de forma oral; B) Por
escrito mediante carta o instancia; C) A través de un Apoderado Legal; D) Mediante
notificación de Acto de Alguacil.
3. De haber recibido respuesta en el plazo anterior, se debe depositar la respuesta por
escrito emitida por la empresa Distribuidora, en caso de no tener respuesta y el plazo
para recibir la misma esta vencido, se debe depositar la constancia de que se hizo una
reclamación a la empresa distribuidora, y los siguientes documentos: A) La o las
facturas sujetas a reclamación; B) Cualquier documento que sustente su reclamación.
C) Copia de la Cédula.
4. En caso de reclamaciones que involucren facturaciones, deberá abonar como pago del
mes, el equivalente al promedio de las últimas tres facturaciones pagadas, sin incluir la
objeto de reclamación. Esto así para evitar la suspensión del suministro durante el
proceso de reclamación.
5. Si el motivo de la reclamación es por alta facturación, el tiempo de espera es
aproximadamente 20 días laborables.
6. Si no se está conforme con la decisión de PROTECOM, se puede realizar una
reclamación en Pro-Consumidor.
7. Toda decisión rendida por PROTECOM podrá ser objeto del correspondiente Recurso
Jerárquico por ante el Consejo de la Superintendencia de Electricidad, en un plazo de
treinta (30) días calendarios, contados a partir de la fecha de comunicación de la
decisión de PROTECOM al interesado.