Qué es y qué no es un CRM

Por Nathaly Vargas Pico

CRM son las siglas de Customer Relationship Mangement, o gestión de las
relaciones con el cliente. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido
la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los
datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías; sin embargo
es totalmente equivoco asociar completamente CRM con tecnología, sin duda es
una parte muy importante que conforma el CRM pero no lo único.

Customer Relationship Mangement, es una filosofía corporativa en la que se

busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de
los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan
su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. CRM es sobre todo una estrategia de
marketing que se encarga de construir proactivamente una preferencia en los
consumidores por una determinada empresa, con el fin de producir fidelización
para lograr un mayor beneficio económico.

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

El objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la

comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir
valor a la empresa y al cliente. Eso fundamenta en conocerlos, saber quiénes son,
cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran,
cuando lo quieran y como lo quieran.

Lo importante de utilizar bien un CRM es que logramos convertir datos en

información, y luego esa información en conocimiento, lo que aporta un gran valor
para cualquier empresa. De otro modo el CRM es un medio pero no un fin en sí
mismo, es decir, es un medio para optimizar la cartera y el trato con mis clientes,
para rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de satisfacción.
 ERP

Enterprise Resource Planning

Una de las maneras para lograr mayor competitividad y productividad en las

empresas es el uso y aprovechamiento de las llamadas tecnologías de la
información, las cuales nos permiten simplificar el trabajo realizado y nos brindan
información necesaria para tomar decisiones más rápidas logrando así una
ventaja clara sobre las demás empresas competidoras

ERP es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos
del manejo de un negocio así como la producción, como son ventas, logística,
distribución, inventarios, facturas, clientes o contabilidad.

Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compañía

incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como
también debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores

Tareas ERP

Control, gestión y planeación de los recursos financieros

Planeación de Productos
Aprovisionamiento de Materiales
Manejo de Inventarios
Interacción con Proveedores
Proveen Servicio a Clientes
Seguimiento de órdenes
Manejo de Recursos Humanos
Gestión de costos de distribución y manufactura.

Los ERP hacen fluir la información a lo largo y ancho de la empresa proveyendo

una sola visión de la información. Por otro lado facilita el intercambio de datos
entre las divisiones de la corporación y de este mismo modo provee prácticas de
negocio probadas en un solo sistema de información.

Una de las ventajas de esta herramienta es que disminuye los costos de

producción y de gestión de inventario, así como también mejora el servicio a los
clientes porque asegura que los materiales requeridos estén disponibles cuando
se necesiten.
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