Ingeniería Industrial | Marketing

INVESTIGACION DE
MERCADO

Samsun
g Galaxy
Integrante

 Axel Genez
s9
Carrera Semestre

- Ingeniería Industrial - Sexto

Profesora
 Lourdes
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Índice

Introducción 3

Definición de producto 4

Componentes del producto

Análisis de la marca y posicionamiento

Análisis del envase 5

Ubicación del ciclo de vida

Mercado 6

Planteamientos de propósitos

Planteamiento de los objetivos

Consumidores potenciales

Principales puntos de ventas

Competencia

Posicionamiento de cada una 7

Marco Teórico 8

Tipo de estudio

Tipo de instrumento

Población

Encuesta 9 - 10

Análisis de la encuesta 11 - 13

Resumen de la situación actual 14

Planteamiento de cambio

Desarrollo de cambio

Conclusión 15

Anexos 16 - 19
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Introducción
Los grandes cambios de la tecnología que avanza constantemente, hace que
lleguemos a niveles de desarrollos muy altos.

También en la satisfacción de las necesidades de los clientes, que cada vez son más
altas.

Por eso es que se realiza este trabajo de análisis y posible cambio del diseño del
Galaxy de la serie S. Y se esquematiza de la siguiente manera:

Capitulo1, abordaremos sobre el producto en si y sus características.

Capítulo 2, todo lo que se refiere al mercado, propósitos y objetivos.

Capítulo 3, todo lo referente al marco teórico, tipo de estudio, tipo de instrumento, etc.

En la segunda parte el resumen de la situación actual, planteamiento de cambios.

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Capítulo 1
Producto
Definición del producto
El Samsung Galaxy S9 es el nuevo flag ship de la serie Galaxy S para el 2018,
conservando mucho el diseño del Galaxy S8.

Los Galaxy S9 son los dispositivos de Samsung de alta gama para las masas, se
quiere que lleguen a más países del mundo y que su precio lo convierta en una
alternativa para más personas.

Cuenta con una pantalla 5.8 pulgadas a 1440x2960 pixels de resolución, procesador
Snapdragon 845 o Exynos 9810, 4GB de RAM, 64 GB de almacenamiento interno,
cámara principal de 12MP, cámara frontal de 8MP, una batería de 3000 mAh y Android
8.0 oreo.

El Galaxy S9 lo encontramos con hasta 6 colores diferentes, negro, plata, azul,

morado, dorado y rojo.

Componentes del producto

a) Genéricas: Un producto nuevo e innovador, que brinda la satisfacción de
poder encontrar en un celular todo lo que una persona necesita en su día a día,
ya sea en el trabajo u facultad.
b) Tangibles: El producto en si, el diseño y los componentes de las piezas con
que se fabrican. También la caja, con todos los accesorios necesarios y
además guía del modo de uso y configuración de nuestro celular.
c) Agregado: EL Galaxy s9 con sus nuevos colores, una pantalla grande, una
cámara nueva con apertura ajustable, que se adapta como el ojo humano, una
nueva lente para captar las mejores fotos durante el día y en entornos pocos
iluminados.

Análisis de la marca y posicionamiento

El Galaxy s9, se lanzo el 25 de febrero del 2018, su preventa fue desde el 1 de marzo
del 2018 y estuvo disponible desde la fecha 16 del mismo mes.

Este nuevo producto introdujo al mercado lo que es la cámara reinventada, con un

montón de nuevas funciones.

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La construcción de paneles de vidrio con borde de metal, pantalla curva sin casi
biseles y lector de huellas en la parte trasera, con la nueva cámara doble y la potencia
añadida el s9 se convierte en uno de los mejores smartphone de alta gama en el
mercado del momento. El mercado al que va dirigido es tanto a los adolescentes y
adultos de la clase alta como media.

Análisis del envase

De acuerdo a los resultados de la encuesta, tenemos muchos consumidores que dice
que el diseño no es muy innovador, que deberían de fabricar un nuevo diseño para el
próximo smartphone Galaxy de la serie S.

Ubicación del ciclo de vida

El Galaxy s9 con el tiempo que lleva en el mercado, no ha tenido mucha tendencia, a
punto de considerarse el smartphone menos vendido de la empresa. Un 20% menos
de ingreso, son cifras negativas pero que no generan perdidas a la empresa, y eso no
le impide liderar el mercado.

Entre las causas podemos encontrar muchos factores, como, la leve mejora con
respecto a las generaciones anteriores.

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Capítulo 2
Mercado
Planteamientos de propósitos
El resultado de la investigación será de mucha utilidad para la gerencia de marketing,
y le permitirá tomar opciones para la mejora del producto y asi poder satisfacer la
necesidad de los clientes, de acuerdo a los gustos o preferencias de estos.

Planteamiento de los objetivos

Objetivos principal
Aceptación de un nuevo producto en el mercado

Objetivos secundarios
Participación por volumen en el mercado referentes a ventas de smartphones de alta
gama

PARTICIPACION POR VOLUMEN DE VENTAS DE

SMARTPHONES DE ALTA GAMA
- Lidera el Galaxy s9 con una cuota de mercado del 2,6%.
- Y le sigue el iPhone X con un 2,3%.

Consumidores potenciales
Jóvenes y adultos entre 18 a 50 años

Principales puntos de ventas

 Tienda oficial de Samsung
 Operadoras del país
o TIGO
o PERSONAL
o CLARO
o VOX
 Tiendas de informática y celulares

COMPETENCIA
El competidor principal en el mercado nacional del Galaxy s9 es:

- iPhone X

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Posicionamiento de cada una

iPhone X: es un teléfono inteligente de gama alta, diseñado, desarrollado y
comercializado por Apple, tiene un diseño con pantalla OLED casi sin marcos y sin el
botón de inicio físico, cámara dual trasera con detección de profundidad mejorada y un
sistema de desbloqueo facial conocido como Face ID.

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Capítulo 3
Marco Teórico
Tipo de estudio
Por naturaleza de los objetivos, se utilizara una investigación casual para determinar
las variables que genera el crecimiento de las ventas, asi mismo tendrá un contenido
descriptivo, para determinar los gustos y preferencias de los consumidores.

Tipo de instrumento
El instrumento de levantamiento de información que se utilizara será el cuestionario
orientada a obtener información para cumplir con los objetivos.

Población
- jóvenes de la ciudad de Asunción y alrededores
- adultos que cuenten con recursos económicos suficientes
- familias de Asunción y alrededores

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ENCUESTA
1. ¿Cuenta con un smartphone de alta gama?

Sí ( ) No ( )

2. ¿si usted comprara un smartphone de gama alta, qué marca preferiría?

Samsung ( ) iPhone ( ) Otro ( )
3. ¿Qué opina del diseño del Galaxy s9?
Genial ( )
Debe de ser más innovador ( )
No me gusta ( )

4. ¿qué opina de los Samsung Galaxy de la serie S actuales ?

Excelente ( )
Muy bueno ( )
Bueno ( )
Regular ( )
5. ¿se encuentra conforme con el rendimiento de su Galaxy s9 ?(si es que lo
posee)
Sí ( )
Un poco ( )
No ( )
6. Si sale al mercado un nuevo Galaxy de la serie S, ¿usted lo compraría?
Sí ( )
Puede ser ( )
No ( )
7. ¿qué mejorarías del próximo modelo del Galaxy de la serie S?
Pantalla ( )
Almacenamiento interno ( )
Diseño ( )

8. ¿Te parece que el costo debería de disminuir o crees que el precio es acorde
con el producto?
Debe disminuir ( )
Es acorde con el producto ( )
9. Con la compra del smartphone, ¿le gustaría recibir una memoria SD, con la
misma capacidad del producto, y una funda para proteger el mismo?
Sí ( ) No ( )

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10. Al momento de adquirir un smartphone de alta gama. ¿Qué influye en su

compra?
La calidad ( )
El precio ( )
Ambos ( )

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ANALISIS DE LA ENCUESTA
1. Cuenta con un smartphone de alta gama

Sí 70
No 30

Sobre una base de 100 encuestadores, 70 personas respondieron que sí

cuentan con un smartphone de alta gama, el cual equivale al 70% de los
encuestados, el otro 30% restante indico que no poseían.

2. Si usted comprara un smartphone de gama alta, qué marca preferiría

Samsung 45
iPhone 40
Otro 15

En base a los encuestados, Samsung lidera con 45 % de preferencia, le sigue

iPhone con el 40% y el 15% dice que prefiere otra marca.
3. Qué opina del diseño del Galaxy s9

Genial 30
Debe de ser más innovador 60
No me gusta 10

4. Qué opina de los Samsung Galaxy de la serie S actuales

Excelente 62
Muy 28
bueno
Bueno 10
Regular 0

62 encuestados opinan que es excelente, equivale al 62%, 28 personas dicen

es muy bueno, lo cual conlleva al 28%, y un 10% restante dice que es bueno,
mientras ninguna opina que es regular.

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5. Se encuentra conforme con el rendimiento de su Galaxy s9

Sí 48
Un poco 29
No 23

Esto nos dice que el 48% esta conforme, y el 29% solo un poco conforme con
el producto, y el 23% restante no esta conforme.

6. Si sale al mercado un nuevo Galaxy de la serie S, ¿usted lo compraría?

Sí 45
Puede ser 0
No 55

Solo el 45% de los encuestados marcaron Sí, y el 55% opto por No.

7. Qué mejorarías del próximo modelo del Galaxy de la serie S

Pantalla 34
Almacenamiento 5
interno
Diseño 61

8. Te parece que el costo debería de disminuir o crees que el precio es acorde

con el producto

Debe disminuir 98
Es acorde con 2
el producto

9. Con la compra del smartphone, ¿le gustaría recibir una memoria SD, con la
misma capacidad del producto, y una funda para proteger el mismo?

Sí 100
No 0

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10. Al momento de adquirir un smartphone de alta gama. ¿Qué influye en su

compra?

La calidad 30
El precio 30
Ambos 40

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Resumen de la situación actual

El Samsung Galaxy s9 sigue siendo líder en el mercado, a pesar de algunos detalles
que no terminan por convencer a los clientes.

De acuerdo a la respuesta que nos brindaron, algunas características del smartphone

no terminan por convencer a los usuarios, como el diseño, el precio y los accesorios
que incluyen al comprar dicho producto. La solución a esto es adecuarnos a las
necesidades de los usuarios, y tratar de complacer sus gustos.

Planteamiento de cambio
Se están dando cambios muy importantes en cuanto a la satisfacción de las
necesidades de los consumidores, porque esto son cada vez más exigentes.

Todo esto se debe a la alta competencia que existe entre las marcas y hace que el
consumidor pida una diversidad de beneficios por la compra de un producto.

Entre los diversos factores que influyen en la compra de un producto esta

principalmente el precio así como también la calidad de estos y su presentación.

Los smartphones son productos con que cuenta casi toda la población, y por eso
creemos que debemos adecuarnos a los gustos y necesidades de los usuarios,
mejorando el diseño del mismo y agregando más accesorios en la caja.

Para saber si nuestra propuesta tiene aceptación en el mercado, realizamos una

encuesta a jóvenes y adultos de entre 18 a 50 años de edad de Asunción y
alrededores, la base fue de 100 personas encuestadas.

Desarrollo de cambio
Para llevar a cabo lo planteado en el capitulo anterior desarrollaremos los siguientes
cambios:

La renovación del producto, en cuanto a diseño, pantalla, y contenido de accesorios en

la caja.

Contaría con lector de huella ultrasónico bajo la pantalla, un nuevo sistema de

reconocimiento facial 3D, un nuevo smartphone todo pantalla, sin biseles. Los
accesorios que incluirán además de los habituales serian, una funda para proteger
contra caídas y una memoria SD de la misma capacidad del almacenamiento interno.

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Conclusión
La situación actual del Galaxy s9 en el mercado no es tan buena como se esperaba,
pero a pesar del 20% menos de los ingresos que se esperaba, esto no genera
perdidas a la empresa, pero si preocupa que no haya llenado totalmente las
necesidades y gustos de los consumidores.

Pero sigue siendo líder en el mercado con respecto a smartphone de alta gama.

El posicionamiento se da con una frase de La Cámara Reinventada, lo cual nos dice

que la principal característica es la super cámara con que cuenta nuestro producto.

La investigación nos dio como resultado el deseo de los consumidores de tener un

smartphone con un nuevo diseño, y que el precio no sea tan elevado.

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Anexos

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Nuevo producto

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