Manejo seguro del producto

o servicio
Seguros Alfa S.A. y Seguros de Vida Alfa S.A. están comprometidas con la
protección y satisfacción de sus clientes en los ramos de seguros de vida
(accidentes personales, vida grupo, vida individual y de exequias); generales
(automóviles, corriente débil, cumplimiento, incendio, lucro cesante, montaje y
rotura de maquinaria, responsabilidad civil, sustracción, terremoto, todo riesgo para
contratista, transporte vidrios, aviación, navegación y casco, y desempleo); seguros;
y de seguridad social (seguros previsionales, invalidez y sobrevivencia, pensiones,
riesgos laborales y de exequias), todos los cuales cuentan con la autorización
impartida por la Superintendencia Financiera, que es el ente de control y vigilancia
de nuestras compañías.

Por este motivo lo invitamos a conocer aspectos básicos que debe tener en cuenta
para el manejo adecuado de nuestros servicios y productos.

¿Cuáles son los beneficios de un seguro?

• Los seguros permiten cubrir económicamente los riesgos a los que él o sus
bienes pueden estar expuestos, tales como fallecimiento, incapacidades,
invalidez, hurto, desempleo, accidentes, entre otros.
Conceptos básicos del contrato de seguro:

• Asegurador: Es la empresa, aseguradora, que asume la cobertura del riesgo

de los asegurados.

• Tomador: Es la persona que contrata el seguro, es decir, quien paga la prima

y quien obrando, por cuenta propia o ajena, traslada los riesgos, es decir a
nombre de quien figura la póliza.

• Asegurado: Es la persona a quien protege el seguro. Así, en el ramo de vida,

asegurado es la persona cuya vida se garantiza; en el ramo de incendio, es el
titular del inmueble cubierto por la póliza; en el ramo de riesgos laborales, es
el afiliado a nuestra ARL; en seguros previsionales, es la Administradora del
Fondo de Pensiones (AFP); en rentas vitalicias, es el pensionado.

• Beneficiario: Persona designada en la póliza por el asegurado o contratante,

como titular de los derechos indemnizatorios que en dicho documento se
establece.

• Valor asegurado: Valor que la Compañía se compromete a pagar al cliente

por un riesgo, en caso de ocurrir el siniestro. Es el límite máximo de
responsabilidad del asegurador, definido por ley o contractualmente.

• Deducible: Es la porción que debe asumir el asegurado antes de que la

Compañía efectúe algún pago de beneficios, previamente convenida y que se
descuenta del valor que se va a indemnizar. Puede ser estipulada como un
valor fijo, como porcentaje de la pérdida, o como porcentaje del valor
asegurado o asegurable.
¿Qué se debe tener en cuenta al solicitar un seguro?

Al solicitar un seguro, el interesado debe declarar sinceramente el verdadero estado

del riesgo que va a trasladar a la Aseguradora. El no hacerlo, le derivará la nulidad
relativa del contrato de seguro, lo que se traduce en que no se le pagará el valor
asegurado como sanción.

Conceptos básicos del contrato de seguro:

Al contratar una póliza con Seguros Alfa S.A. o Seguros de Vida Alfa S.A. se debe
tener en cuenta:

• ¿Qué cubre y qué no cubre?

• El monto del valor asegurado.

• Las coberturas básicas de la póliza.

• Los anexos contratados.

• La vigencia de la póliza.

• Los requisitos para la reclamación.

• Que la información de su póliza esté correcta: nombres, apellidos, dirección,

valor asegurado.

• Solicitar el condicionado de la póliza y si presenta alguna inquietud no dudar

en utilizar los canales de servicio disponibles.
Manejo de su información personal:

1. No responda ninguna solicitud de información personal por correo electrónico o

llamada telefónica, que no sea remitida o realizada a través de nuestra Línea Alfa
307 7032 o nuestro correo electrónico servicioalcliente@segurosalfa.com.co
2. Empleamos los mensajes de texto para brindar información sobre nuestros
productos y servicios, no pedimos información confidencial por este medio, no
responda mensajes de texto que relacionen a Seguros Alfa y Seguros de Vida Alfa.
3. La única página autorizada para que conozca la información de las compañías es
www.segurosalfa.com.co
¿Qué hacer en caso de un siniestro?

• En caso de presentarse un siniestro, se debe realizar el aviso del mismo a

Seguros Alfa S.A. o Seguros de Vida Alfa S.A., según corresponda, dependiendo
de la empresa que otorgó el seguro y el tipo de seguro.

• Si es Afiliado a la ARL de Seguros de Vida Alfa S.A., si cuenta con un seguro

Previsional, Renta Vitalicia, Exequial, Vida Grupo, Accidentes Personales,
Vida Grupo Deudores, Vida Grupo Empresarial u otro diferente, que no
corresponda a un seguro asociado a un producto financiero tomado por
voluntad del asegurado, lo invitamos a que se comunique con nuestras líneas
de atención al cliente Línea Alfa: 307 7032, al correo electrónico
servicioalcliente@segurosalfa.com.co o a través del formulario
CONTÁCTENOS ubicado en la página web.

• Ubique los centros de atención a nivel nacional.

• Si es cliente de uno de los bancos del Grupo Aval y cuenta con un seguro
voluntario, relacionado a un producto financiero, lo invitamos a que se
comunique a las líneas de atención al cliente Bancaseguros, teniendo en
cuenta el banco con el cual posee el vínculo comercial. Consulte AQUÍ los
teléfonos de servicio al cliente.

• No olvide que debe reclamar el valor asegurado, demostrando la existencia

del siniestro y su cuantía, para lo cual debe tener en cuenta presentar los
documentos necesarios según el PRODUCTO contratado.
¿Qué asistencias puede contratar?

• Seguros Alfa cuenta con las siguientes asistencias:

• Asistencia Hogar.
• Asistencia odontológica y salud.
• Asistencia Autos.

¿Si tiene contratadas asistencias, cómo se prestan esos

servicios?

• Si le fueron ofrecidas asistencias, como beneficios adicionales a la póliza

contratada, éstas operan las 24 horas del día, los 365 días del año, con
diversos servicios cuando se presenta alguna emergencia en su vehículo,
hogar, odontológica y salud.

• A través de nuestra Línea Alfa, recibirá la prestación de su servicio de

asistencia con nuestros proveedores especializados.

Bogotá: Resto del País: Desde tu celular:

(1) 307 7032, opción 3 018000 112532 #253