INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO

"ADDIS"

GESTIÓN DEL MÁRKETING EMPRESARIAL

CONCEPTOS BÁSICOS
DE MARKETING

Prof. Ing. Nestor A. Medina V.

neogeohalxx@gmail.com
 CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

➢ Recordando marketing es:

“Proceso social y de gestión, a través

del cual individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando
productos u otras entidades con
valor para los otros”.
 CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

➢ Esta definición nos permite identificar fácilmente los siguientes

conceptos básicos del marketing:

Necesidad,
Deseo,
demanda

Producto
Valor,
satisfacción y
emoción
Intercambio,
transacción

Mercado
Gestión de
marketing
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑NECESIDAD
Es el estado en el que se tiene la carencia de algunos
satisfactores básicos.

➢ La necesidad esta ligada a un estado

fisiológico o psicológico que es común a
todos los seres humanos.

➢ Con independencia de los factores

étnicos y culturales.
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑ Físicas o fisiológicas:
➢ Como la alimentación
➢ El vestido
➢ La seguridad

❑ Psicológicas:
➢ La aceptación o la pertenencia a un grupo
➢ Individual (como la autorrealización
personal)
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑DESEO
Son los satisfactores específicos para aquellas necesidades mas o
menos urgentes.

➢ De acuerdo con las características

personales del individuo, los factores
culturales, sociales, ambientales y los
estímulos del marketing.
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑ Ejemplo:
La manera de satisfacer la necesidad básica de comer varia según
se trate:
• Un español o de un peruano.

• De un cristiano o de un musulmán.

• De un niño o de un anciano.
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑ MUCHOS EMPRENDEDORES CONFUNDEN DESEOS CON
NECESIDADES.

• Un fabricante de lapiceros puede pensar que lo que el

cliente necesita es un lapicero, pero…..

• Lo que en realidad necesita es escribir.

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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

• También puede pensar que lo que el cliente

necesita es un taladro pero…

• Lo que en realidad necesita es hacer un

agujero.
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• El problema es que los deseos no siempre se pueden cumplir.

a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

Para satisfacer una necesidad de alimentación

Podemos desear

Sin embargo, nuestra incapacidad para asumir tal gasto

nos puede llevar a demandar otras alternativas
Un filete en un restaurante accesibles como podría ser ir a un ambulante.
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑Demanda
Es una formulación expresa de un deseo.

➢ La demanda es la cantidad de bienes y

servicios que un consumidor esta dispuesto a
adquirir a un precio determinado.
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a) NECESIDAD, DESEO Y DEMANDA

❑Demanda
Es una formulación expresa de un deseo.

➢ Eso quiere decir que esta condicionada

por los recursos disponibles del individuo
o entidad demandante y por los
estímulos de marketing recibidos.
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b) PRODUCTO
❑PRODUCTO
En las sociedades desarrolladas los deseos y necesidades se
satisfacen a través de productos.
Normalmente el término producto nos sugiere un bien físico, tal
como un automóvil, un televisor o una cámara de fotos.

➢ Hoy en día son pocos los productos que no

vienen acompañados de ciertos elementos
adicionales como servicios adicionales
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b) PRODUCTO
❑Ejemplo: Cuando compramos un Auto
➢ No solo adquirimos el bien físico que este supone, sino también
aspectos asociados a él como: la garantía, unas condiciones de
financiación determinadas, un servicio de taller y reparación, etc.
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b) PRODUCTO
➢ En este sentido, debemos concebir al producto como una
propuesta de valor, es decir, un conjunto de ventajas que
contribuyen a satisfacer las necesidades.
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c) VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN

❑VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN
Teniendo en cuenta la amplia variedad de oferta con la que se
encuentra el consumidor en el mercado a la hora de plantearse la
compra de un producto, la pregunta que se nos plantea de forma
inmediata es:

¿Cómo eligen los consumidores entre las

distintas alternativas de productos y
servicios?
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c) VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN

❑Los consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas
netas de valor que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen
como la diferencia entre los valores positivos (beneficios) y negativos
(sacrificios) que se espera recibir.

VS
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c) VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN

Ejemplo:
A la hora de satisfacer una necesidad de transporte, el consumidor
puede optar entre dos alternativas como son la compra de una
bicicleta o de un automóvil.
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c) VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN

Ejemplo:
Una bicicleta o de un automóvil - (beneficios) y (sacrificios)

NECESIDAD BICICLETA AUTOMÓVIL

Velocidad Baja Alta
Seguridad Baja Alta
Comodidad Baja Alta
Economía Alta Baja

Ahora bien, una vez adquirido y utilizado el producto, el consumidor ya no tiene

una expectativa sobre el mismo, sino una percepción subjetiva del valor que ha
recibido.
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c) VALOR, SATISFACCIÓN Y EMOCIÓN

❑ Concretamente, nos podemos encontrar con tres escenarios principales, tal y como se muestra:

ESCENARIO EXPLICACIÓN COMPORTAMIENTO FUTURO

PV < EV El consumidor tenía unas expectativas sobre el Cliente insatisfecho:
producto que no se han cumplido. No repetirá
PV = EV La percepción del valor asociado al producto si Cliente satisfecho:
corresponde con las expectativas que se tenían Es posible que repita
sobre él.
PV > EV El consumidor percibe que el producto posee un Cliente encantado:
valor que supera sus expectativas. Repetirá y recomendará

PV = Percepción del valor del producto

EV = Expectativas de valor del producto
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d) Intercambio
❑INTERCAMBIO, TRANSACCIÓN
El intercambio y/o transacción en el marketing tiene lugar siempre que
una unidad social (ya sea individuo o empresa) trata de intercambiar
algo de valor con otra unidad social. Por tanto, la esencia del
marketing es el intercambio.
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d) Intercambio
❑Por intercambio, entendemos todo proceso consistente en
conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a
cambio.
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d) Intercambio
❑Para que se desarrolle tal proceso deben darse cuatro (4)
condiciones:

1. Debe haber, al menos, dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que la otra valore.

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d) Intercambio
❑Para que se desarrolle tal proceso deben darse cuatro
condiciones:

3. Cada parte debe ser capaz de comunicarse y

proporcionar valor.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la

oferta de intercambio.
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d) Intercambio

❑El intercambio, por tanto, debe ser visto como un proceso, y no

como un suceso, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término
transacción.
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d) Intercambio
❑Transacción
Es un proceso de intercambio entre dos o mas partes.
Es una operación de compra y venta. Cuando alguien vende un
producto a un comprador, está llevando a cabo una transacción.
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d) Intercambio
❑Es decir que el vendedor acuerda entregar el producto al
comprador y éste acepta dar dinero al vendedor a modo de
compensación.
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e) MERCADO
MERCADO
✓ Originalmente el término mercado se utilizó para designar el lugar
donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar
sus bienes.

✓ Los economistas adoptaron directamente

esta conceptualización, considerando el
mercado como el conjunto de compradores
y vendedores que intercambian un
determinado producto.
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e) MERCADO
❑En el Área de marketing se separa a compradores y vendedores,
diferenciando los conceptos de mercado e industria.
✓ Así, por mercado entendemos el conjunto de compradores, ya no
solo reales, sino también potenciales, de un determinado
producto. Y por industria, el conjunto de vendedores.
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f) GESTIÓN DE MARKETING

❑GESTIÓN DE MARKETING
La gestión de marketing es el proceso de
planificar y ejecutar la concepción del producto,
precio, promoción y distribución (4 Pes) de ideas,
bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan tanto objetivos individuales como de
organizaciones, como de la sociedad en general.
Prof. Ing. Néstor A. Medina Valenzuela
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electrónico: neogeohalxx@gmail.com, este es el correo que
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Trabajo de investigación: La evolución del marketing : Grupo de 3 alumnos

1. Caratula
2. Índice
3. Introducción
4. Contenido
5. Conclusiones
6. Bibliografía

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