Que es calidad

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el

producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o
bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa.
Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios
erróneos acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al necesario
entendimiento entre quienes la exigen y los que deben conseguirla.

Que es gestión de calidad

Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, 
a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son
medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Que es un cliente
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que
se los presta por ese concepto. Nos encontramos en la historia a un cliente como aquel
bajo la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios
de protección, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se debían
cumplir bajo regímenes específicos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual
al pie de la letra. Un cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia
por quien presta la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo
de compra o servicio que solicitan.

Tipos de cliente:
 El cliente impaciente.
 El cliente tímido.
 El cliente amigable.
 El cliente difícil.
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de
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Loja

Docente
: Lcd.
Mria
Gallardo
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