Descripción de Cargo

Técnico de Soporte y Redes

Dirección de Informática
Dirección de Administración y Finanzas
A. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Sede a la que pertenece: Antofagasta / Coquimbo

Categoría: 5 Valoración del Puesto: 278

Depende jerárquicamente de: Jefe de Departamento Soporte y Redes / Jefe de Sección Tecnológica de Información / Jefe Sección
Soporte y Laboratorios

N° de personas que dependen de él: Ninguna

Régimen de Trabajo (Jornada Jornada Completa

completa/Régimen de Turnos):

Tipo de Contrato: Indefinido

B. OBJETIVO DEL CARGO

Ejecutar trabajos de soporte computacional de hardware y software a usuarios de la Institución y a la Plataforma Corporativa de
Tecnologías de la Información y Comunicaciones, junto con los servicios y elementos que la componen.
C. FUNCIONES ASOCIADAS AL CARGO
ACTIVIDADES CLAVE DESCRIPTOR DE DESEMPEÑO
1.1 Programa y coordina con su jefatura y áreas asociadas el plan de trabajo a
desarrollar, unificando los criterios de acción, normas y procedimientos del
área, considerando las necesidades de la organización y los recursos
disponibles, según corresponda.
1.2 Organiza y asigna las tareas de la jornada al equipo de trabajo (personal
1. Programa y ejecuta plan de trabajo del externo e interno), según planificación acordada con la jefatura, modificando
Departamento/Área, planificando las tareas con la las labores frente a contingencias (cambio de actividades de la Unidad,
jefatura y las áreas relacionadas, organizando la ausencia de personal, entre otras).
ejecución interna y externa, reportando a jefatura y
1.3 Reporta a la Jefatura acerca de las actividades realizadas en el
actualizándose en relación a las necesidades de la
Departamento/Área, en función de las órdenes de trabajo y/o deberes
Universidad.
regulares, informando sobre los resultados y contingencias, entregándole
opciones para la mitigación del impacto.
1.4 Se actualiza en las tecnologías vigentes, mediante la asistencia a
capacitaciones tanto internas como externas, según sea requerido por el
Departamento/Área.
2.1 Realiza tareas de mantención interna y externa de la Red de Datos
Corporativa y Red de Telefonía, verificando y monitoreando diariamente el
estado de la plataforma (equipos activos y pasivos) según procedimientos
establecidos, realizando mantenciones menores, instalaciones y
actualizaciones; y reportando resultados y anomalías a su jefatura.
2.2 Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores,
2. Opera y mantiene las plataformas de tecnología correspondientes a plataformas (CCTV, Google, Antivirus, Telefonía, Inventario,
de la información y comunicaciones, según Videoconferencia, entre otros) relativas a las tareas asignadas por su jefatura.
lineamientos de su jefatura.
2.3 Entrega soporte informático a equipamientos tecnológicos de plataforma,
tales como reloj control de asistencia, cámaras de televisión, torniquetes de
control de acceso, entre otros, según sea requerido.
2.4 Realiza soporte técnico a los usuarios de equipos, correspondientes a las
Unidades Académicas, Unidades Críticas, Unidades de Apoyo a la Academia,
Laboratorios Computacionales, entre otros, y de dependencias relacionadas a
la Universidad externas al Campus.
2.5 Controla el buen uso de todo tipo de equipamiento del servicio a su cargo,
entregando instrucciones y verificando correcto uso por parte de los usuarios

Material de trabajo
Universidad Católica del Norte
Departamento Desarrollo y Evaluación
2014
 (aplica a Coquimbo).

2.6 Realiza mantención de la infraestructura de los Data Center y nodos de

3. Conduce vehículo institucional, según los
requerimientos de la Unidad.
comunicaciones, en relación a aspectos físicos tales como instalación de
servidores, refrigeración, energía eléctrica, entre otros.
2.7 Entrega asistencia tecnológica a los usuarios por medio de la Mesa de
Ayuda, entregando orientación en el uso de equipos e identificando
requerimientos, para luego entregar una solución vía telefónica o e-mail, o bien
derivando en caso de que se requiera a Técnico en Terreno o Servicio Técnico
Externo.
2.8 Recopila, cotiza y analiza información técnica, dirigida a la compra de
equipamiento computacional y accesorios, en base a lineamientos indicados por
su jefatura.
2.9 Coordina y ejecuta el seguimiento de garantías y servicios técnicos
externos, en relación a anomalías de los equipos que cuenten con garantía o
contrato de servicio técnico asociado a empresas externas.
2.10 Presta apoyo en actividades de la Universidad, tales como presentaciones,
videoconferencias, streaming, entre otros, calendarizando y coordinando la
utilización de salas, trasladando e instalado equipos y prestando soporte según
lo requerido por la actividad.
2.11 Apoya en actividades y/o eventos especiales de la Unidad, tales como
proceso de matrícula, feria laboral, semana de postulantes, entre otros, según
requerimiento de su jefatura
3.1 Conduce vehículo asignado a la Unidad, ocupándose de la carga de
combustible e informando a su jefatura en caso de fallas para su reparación.

D. REQUISITOS DEL CARGO

EDUCACIÓN REQUISITOS TÉCNICOS
Profesión o Título: Título Profesional Técnico Centro Formación Técnica de 2 años post
Secundaria Educación Media.

Técnico Especialización (Si/No Detallar en qué área y tema): No aplica

Universitario Idioma: No aplica

Post Grado Otros conocimientos técnicos necesarios para el cargo:

 Conocimientos y experiencia práctica en soporte y mantención de hardware y software
de computadores.
 Conocimientos y experiencia práctica en sistemas operativos Windows versiones
XP/VISTA/ 7 y MAC OS.
 Conocimientos y experiencia práctica en herramientas ms office versiones
2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Outlook)
 Conocimientos y experiencia práctica en herramientas de productividad de oficina
(antivirus, visualizadores pdf, multimedia, compresores, inventario).
 Conocimientos y experiencia práctica en instalación y configuración de Redes de Voz y
Datos.
 Conocimiento y experiencia en herramientas de seguimiento de ticket para gestión de
incidentes.
 Conocimientos y experiencia en configuración, instalación y mantención de equipos de
Telefonía Digital, análoga e IP.
 Conocimientos y experiencia en configuración y operación de equipos de
Videoconferencia.
 Conocimiento y experiencia en instalación y configuración de Sistemas ERP.

Experiencia Laboral: 1 año

OBSERVACIONES
* Debe asistir y cooperar con su jefe directo en funciones y tareas específicas, cuando sea necesario.
* Debe asistir a cursos, seminarios o charlas de capacitación, cuando sea requerido por su jefatura.

Los deberes descritos se entienden como representativos del cargo y no deben considerarse como descripción detallada de todos los
deberes inherentes al mismo.