PRINCIPALES TENDENCIAS DEL TURISMO EN 2016

Estudiante: Mayra Alexandra Chávez Peñaloza. ID: 734836

PRINCIPALES TENDENCIAS DEL TURISMO EN 2016

El turismo día a día va teniendo cambios o transformaciones, para el 2016 las principales
tendencias fueron las siguientes:

1. Concentración empresarial y cambios de modelo de negocio

2. La economía colaborativa se consolida en los viajes
3. Fuerza de los sitios de valoraciones de clientes
4. Cambio en el rol de las agencias de viajes
5. Viajes éticos. Interés por cultura y recursos locales
6. Viajes de última hora y con menos equipaje
7. Nuevas motivaciones de viaje
8. La tecnología

Me enfocaré en la tendencia “Cambio en el rol de las agencias de viajes”, hoy en día la

tecnología hace más fácil realizar cualquier tipo de compras y entre ellas adquirir viajes sin salir
de casa y de forma inmediata, para el gremio del turismo es más conocido como OTA (Online
Travel Agencies) haciendo que la competencia se siga incrementado para las agencias de viajes
tradicionales , lo que ha obligado a que se tenga un valor añadido, tener asesores o consultores de
viajes lo cual ha generado que las agencias de viajes entrenen a sus vendedores y estén en la
capacidad de diseñar unas vacaciones especializadas y experiencias única en sus viajes.

Las agencias de viajes tienen los siguientes beneficios con los cuales las OTAS no cuentan:

 Personal 24/7 los 365 días del año para solucionar cualquier tipo de requerimiento del
viajero al momento o durante su viaje
 Optimizan el presupuesto del cliente
 Promociones que son otorgadas a las agencias de viajes e informan lo que incluye el plan
adquirido
 Recomendaciones, información turística acerca del destino a visitar
 La agencia de viajes está preparada para organizar viajes especializados
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Estudiante: Mayra Alexandra Chávez Peñaloza. ID: 734836
 Los asesores de viajes velan por la seguridad del viajero, ofreciendo tarjetas de asistencia
médica, o servicios adicionales como son alquileres de autos, cruceros, hoteles, traslados,
excursiones opcionales, etc.
 Organizar viajes de incentivos y/o empresariales nacionales e internacionales

Es importante mencionar que las agencias de viajes cuenten con una página web, donde se pueda
mostrar todos los servicios ofrecidos y además la opción de reservas en línea para el usuario que
refiera este tipo de compras.

Esta tendencia aquí en Colombia se ha venido desarrollando, como por ejemplo la Agencia de
Viajes Aviatur, en los últimos 6 años ha venido teniendo una transformación, estando a la
vanguardia de la tecnología sin dejar a un lado lo tradicional cuenta con oficinas especializadas
como son Virtuoso (turismo de lujo), Nat Geo (turismo de expediciones), cruceros, Disney, etc.
Está presente en varias ferias internacionales, para mejorar las negociaciones con sus aliados
nacionales e internacionales para buscar más opciones de destinos y experiencias a sus clientes.
Además capacita constantemente a su fuerza de ventas y departamentos especializados para ser
creadores de viajes soñados.

En cuanto al marco legal las agencias de viajes deben estar registradas como prestadores de
servicios turísticos, contar con el RNT y cada año hacer la actualización tal y como lo exige la
ley, además si son certificadas por la ISO deben estandarizar sus procesos. Toda agencia de viajes
debe cumplir con los servicios ofrecidos y adquiridos por el viajero, teniendo en cuenta que aquí
en Colombia se protege mucho al ciudadano por medio del estatuto del consumidor y el
incumplir algún tipo de servicio puede generar drásticas sanciones a una agencia de viajes.

Referencias
García Lopez, R. (17 de Enero de 2016). Aprende de Turismo.org. Obtenido de
https://www.aprendedeturismo.org/principales-tendencias-del-turismo-en-2016/
Munditur. (s.f.). Munditur. Obtenido de http://www.munditursas.com/importancia-de-las-
agencias-de-viajes-en-el-turismo/