Tips de Codificación de Cliente - DISS

Introducción

• El presente documento es generado con la finalidad de apoyar a

los Asesores de Servicio en la creación de DISS internos y
sobre todo en la codificación de las reclamaciones del cliente en
el sistema.

• Este documento no pretende ser una revisión exhaustiva de

todas las codificaciones, pues estas dependen de la situación
particular de cada reclamación.

• A continuación, se enlistarán las reclamaciones más comunes y

se indicará la forma en que pueden ser codificadas.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 2

 ¿Por qué es muy importante codificar bien la
reclamación del cliente?
• Porque las TPI’s (Información Técnica de Producto) se
desarrollan y se muestran en el sistema en base a la
codificación del cliente que realiza el Asesor de Servicio.

• Ya que al reparar conforme al Manual Técnico de Servicio,

aseguramos una correcta reparación.

• Atención: no se debe realizar un diagnóstico cuando se esté

codificación la reclamación del cliente, más bien, se debe
“trasladar” sus palabras a la codificación.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 3

Testigos encendidos

• Escoger Búsqueda en la • Ejemplo:

Figura.
– Seleccionar el testigo
correcto.

– Nota: en caso de que la selección del

testigo se encuentre deshabilitada, es
debido a que no aplica para el vehículo en
cuestión.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 4

Ruidos (cualquier zona del vehículo)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Áreas del vehículo:
• Parte trasera y/o
delantera
• Vano de motor
• Techo
• Habitáculo
• Etc.
Nota: Es posible codificar incluso el tipo
de ruido, por ejemplo, un ruido de viento.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 5

Consumos (combustible, aceite, liquido refrigerante)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Prestaciones consumos:
• Consumo de
combustible
• Consumo de aceite
de motor
• Consumo de liquido
refrigerante
• Etc.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 6

Tironeo al circular

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Prestaciones consumos /
Aceleración / Disparejo.

ó (según sea el caso)

– Motor / Funcionamiento
de motor / Entrega de
Potencia / Disparejo.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 7

Puertas, cofre, portón (cajuela)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Carrocería, piezas
separables / Manejo
puertas, capós, portón /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 8

Fuga de líquidos (aceite, liquido refrigerante, combustible)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Motor /
• Sistema de
Refrigeración.
• Sistema de
Lubricación.
• Alimentación de
combustible.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 9

Accesorios faltantes en vehículo

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Accesorios /
• Escoger accesorio.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 10

Aire Acondicionado

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Climatización /
Calefactar, refrigerar / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 11

Cinturones de seguridad, airbag,

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Protección de ocupantes,
peatones :
• Airbag
• Cinturones de
seguridad
• Etc.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 12

Frenos

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Tren de rodaje / Frenos,
regulación de los frenos /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 13

Trayectoria del vehículo

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Tren de rodaje /
Comportamiento de la
trayectoria / Estabilidad
rectilínea

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 14

Asientos (reclamaciones de costuras)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Carrocería, piezas
separables / Asientos,
banqueta, reposabrazos /
Tapizado para la
superficie de asiento

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 15

Volante (reclamaciones de superficie)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Tren de rodaje /
Dirección / Volante /
Uniones, empalmes,
conexiones / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 16

Volante (mandos al volante)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Información, navegación,
comunicación,
entretenimiento / Manejo
del infotenimiento con
volante multifunción / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 17

Entradas de agua

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Áreas del vehículo:
• Habitáculo
• Techo
• Marco de la venta.
• Etc.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 18

Transmisión (reclamaciones de cambio de marcha)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Transmisión / Manejo,
control caja de cambios /
Engranar una marcha /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 19

Radio

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Información, navegación,
comunicación,
entretenimiento:
• Funciones
• Navegación
• Teléfono
• Conexión Bluetooth

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 20

Olores

• Buscar en la codificación el • Ejemplo:

área afectada:
– Vehículo completo /
Áreas del vehículo:
• Parte delantera
• Habitáculo
• Etc.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 21

Llantas

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Tren de rodaje / Llantas,
neumáticos, control de la
presión / Neumático / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 22

Cristales (parabrisas, luneta, laterales)

• Buscar en la codificación el • Ejemplo:

área afectada:
– Carrocería, piezas
separables / Cristales,
elevalunas:
• Parabrisas
• Luneta trasera
• Cristales laterales

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 23

Faros

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Iluminación, emisión de
señales / Luces
exteriores / Faro / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 24

Bocinas (audio)

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Información, navegación,
comunicación,
entretenimiento /
Reproducción de sonido,
ajustes de sonido /
Reproducción de audio /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 25

Cuadro de instrumentos (funciones)

• Buscar en la codificación el • Ejemplo:

área afectada:
– Información, navegación,
comunicación,
entretenimiento /
Indicaciones de
instrumentos:
• Nivel de combustible
• Presión de aceite
• Hora
• Cuenta kilómetros
• Etc.

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 26

Apertura de puertas

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Control de acceso,
autorización p. la
conducción, protección
antirrobo / Bloqueo-
desbloqueo del vehículo /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 27

Pintura

• Buscar en la codificación el • Ejemplo:

área afectada:
– Carrocería, piezas
separables

ó (según sea el caso)

– Carrocería

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 28

Batería

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Energía, red de a bordo,
transmisión de datos /
Gestión de batería /
Ausencia de tensión / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 29

Claxon

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Iluminación, emisión de
señales / Señales
acústicas / Sonido de la
bocina / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 30

Guantera

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Carrocería, piezas
separables / Huecos,
portaobjetos, asideros /
Guantera / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 31

Porta placas

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Carrocería, piezas
separables / Spoiler,
rejillas de ventilación,
soportes / Elemento de
fijación para la matricula
/…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 32

Limpia parabrisas

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Vehículo completo /
Accesorios /
Limpiacristales / …

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 33

Faros de niebla

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Iluminación, emisión de
señales / Iluminación
exterior / Luz antiniebla /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 34

Espejos retrovisores

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Carrocería, piezas
separables / Espejo del
retrovisor exterior:
• Izquierdo
• Derecho

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 35

Techo corredizo

• Buscar la codificación como: • Ejemplo:

– Sistemas de techo,
estructura especiales /
Accionamiento del
confort techo corredizo /
…

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 36

 ¿Tienes una codificación común que
quisieras agregar a este documento?

Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 37

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Elaboró: Tema/Área/Teléfono Archivo: Fecha: 38