“Actividad 1”

Introducción a los servicios. Parte I

Alumno:
Denisse Atenea Ruiz Castillo

ID: 00299001

Comercio Internacional y Logística

Junio de 2020
San Luis Potosí, S.L.P.
 AGENCIA ADUANAL JORGE RIVERA

Historia.
Corporativo Rivera fue fundado en el año 1988, la principal característica que la ha
destacado es ser una empresa especializada en prestar servicios comerciales de
primera calidad para todos sus clientes, actuando como principales colaboradores
ante las autoridades aduaneras, así como cumpliendo con todas las normas
relacionadas con el despacho aduanero y las actividades que se desarrollan
dentro del comercio exterior, destacando por ofrecer gran excelencia en todas las
operaciones de los diversos clientes.
Agencias Aduanales Jorge Rivera tiene gran participación en el área de comercio
exterior tanto en México como en el extranjero, contando con una red amplia de
empresas, así como teniendo apoyo en diversas oficinas a lo largo del país.

Servicios o productos que ofrece.

Jorge Rivera Agencias Aduanales, es una empresa dedicada a la exportación e
importación de mercancías ya sea de forma aérea, terrestre, marítima, intermodal
y multimodal, dentro y fuera del país.
La empresa ofrece servicios de logística y trasporte de la más alta calidad, así
como un excelente servicio en cuanto a la asesoría de este, en conjunto con un
despacho de abogados y consultores especializados en materia de derecho
tributario y comercio exterior.
Mercado meta u objetivo.
Las funciones o servicios que brinda la agencia aduanal van más allá de solo la
importación y exportación de mercancías, su principal objetivo es brindar asesoría
en comercio exterior con información experta que ayude a prevenir errores, reduzca
tiempos y sobre todo costos.

- ¿Consideras que la empresa tiene una cultura de servicio?

Si, cuando trabajé en esta agencia aduanal, me di cuenta que dar un buen y correcto
servicio al cliente es lo más importante, no ofrecen ningún producto más que el
servicio de que lleguen sus mercancías en forma y tiempo haciendo toda la
documentación correspondiente, todo el equipo que compone la agencia aduanal
han logrado tener esa cultura de servicio con base en los objetivos de la empresa.

- De acuerdo a la lectura que se encuentra en aprender más, sobre las 7

estrategias de éxito que podrías implementar en tu empresa, ¿Qué puntos

pudiera implementar la empresa para mejorar en la cultura de servicio?

 Los productos y los servicios deben evolucionar al mismo ritmo que las
necesidades del cliente.

En este punto creo que la agencia aduanal siempre debe estar pendiente, las
necesidades del cliente hoy en día son más exigentes, por lo que las operaciones
que realizan para el despacho aduanero deben evolucionar para satisfacer esas
necesidades.