ENSAYO

RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOS PROCESOS DE

UN SISTEMA DE GESTIÓN

Medir los procesos es una de las mejores soluciones y prácticas para tener un
control de lo que pasa en las empresas a todo nivel y de mejorar lo que no está
alineado con los objetivos, los datos que arrojan una medición es información
valiosa para poder tomar decisiones adecuadas y encaminar las organizaciones
hacia los objetivos y metas.

Los indicadores de gestión son de gran importancia en las organizaciones, y se

han hecho imprescindibles en todos los niveles de la actividad de una empresa.
Además, los resultados suelen ir de la mano con el éxito del negocio y en los
resultados de la misión institucional.

Los indicadores cumplen un rol clave en la gestión de las empresas y ayuda a

precisar propósitos y objetivos, facilitando la evaluación del desempeño. Esto
permite que se tomen decisiones con base de datos y análisis utilizando el
alineamiento de las personas.

Los indicadores permiten medir y analizar el cumplimiento de todos los propósitos

de la organización. Un indicador no tendría sentido si no representa algo que sea
importante para la empresa, sólo se mide lo que es importante.

Por este motivo, se pueden desarrollar indicadores a partir de todos y cada uno de
los componentes y procesos de las compañías, ya que cada uno de uno de ellos
facilita los propósitos y los objetivos de la organización.

Es importante destacar que para identificar los indicadores se deben detallas de

forma muy específica, se trata de objetivos debe ser representativos. Esto quiere
decir que es necesario conocer de forma muy precisa qué es lo que la empresa
tiene que conseguir en cada caso cuando aborda determinado objetivo.
Es este sentido, podemos decir que la calidad de los indicadores depende de la
calidad de los objetivos o los propósitos de la organización que se encuentra
detrás de ellos. Por este motivo es necesario que el objetivo se encuentre
acompañado por un indicador. Un buen objetivo viene precedido por un buen
indicador, por lo que un buen objetivo siempre facilita la identificación de un buen
indicador.

Por estas consideraciones, lo usual es que la definición de indicador no se explica

como algo principal, sino que frecuentemente se cree que existe una gran
dificultad para imaginar indicadores, sino más bien, en la escala de claridad de los
propósitos en la que se representan. La dificultad en la identificación de los
indicadores se produce por una escasa compresión de todos los resultados y los
procesos organizaciones que deseamos medir. En este caso, los indicadores a lo
que hacemos referencia sólo se reflejan en la incompleta compresión.

En resumen, podemos decir que los indicadores de baja calidad tienen que ver
con la poca claridad que existe en lo que se desea alcanzar, siendo a lo que se
encuentra asociado.

Un pobre entendimiento de cómo se generan resultados organizaciones en el

negocio, ofrece debilidades en la compresión de los temas de gestión y
conocimiento de las mejores prácticas y la falta del dominio metodológico sobre
cómo formular un indicador.

En el siguiente artículo hablaremos con mayor nivel de detalle, sin embargo, se

puede adelantar algo con la siguiente definición: “la definición de indicador debe
comenzar siempre por precisar el objetivo o propósito que está detrás del
indicador, una vez que éste claro, el indicador aparece de forma relativamente
fácil».

Para realizar una medición de los procesos es importante es tener

un objetivo, saber para qué estamos midiendo y qué queremos lograr con la
medición. Muchas organizaciones gastan dinero en realizar procesos
de medición de sus procesos pero al final no se realiza ningún variación porque
hay una resistencia al cambio tanto en la gerencia, mandos medios y trabajadores.
Para medir es importante  tener una cultura institucional encaminada al cambio.

En una empresa se puede realizar la medición de todo o casi todo. Normalmente,

la medición está centrada en la productividad, la atención al cliente o las finanzas.
Sin embargo, hay especialistas que señalan que la medición de los proceso de
una empresa se pueden dividir en dos:

Procesos relacionados al cliente: En este ítem están incluidos la fabricación de

productos y todas sus etapas, los servicios que se brindan al cliente, ventas,
atención, distribución, marketing y publicidad, entre otros.

Procesos de administración: son todos los procesos que hacen posible el

funcionamiento de la empresa. Aquí se puede medir todas las áreas
administrativas de la empresa como pueden ser recursos humanos, almacenes, la
contabilidad, entre otros.

Es importante crear una oficina de gestión de desempeño dentro de la empresa. Si

no hay presupuesto para ello, en todo caso se puede contratar un consultor
financiero o experto en la gestión de negocios que tenga la capacidad de poder
hacer la medición de todas las áreas y aspectos  del negocio.

Es muy importante que el experto o la oficina encargada de realizar las

mediciones pueda no solamente entregarnos números y datos. Ellos tiene la
obligación de asesorar a la empresa y traducir los datos que están entregando.

Con la información que se obtenga de la medición  se debe construir una serie de
indicadores que servirán como base para poder tener información histórica de
cómo ha ido evolucionando o involucionando la productividad en las distintas
áreas de la empresa.
Con esta información se deben tomar las decisiones necesarias para realizar
un cambio dentro de la empresa y desarrollar planes o estrategias para lograr los
objetivos de la organización.