formato de solicitud de soporte técnico

Diego Alejandro Daza Franco

24/05/2020

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL

MANTENIMIENTO DE EQUIPS DE COMPUTO

CALI-VALLE DEL CAUCA

2020
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO
SOPORTE TÉCNICO
NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde no
Tarjeta Madre se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que presenta el Indique los dispositivos con problemas: Programas
equipo: Seleccione los programas a instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros problemas o listado de otros
programas.
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________.

Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
_______________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada
una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
 cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada
acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el

inventario de los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los
equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y
cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fábrica, para no
realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el equipo tiene
un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se
establecerá una prioridad deA1 hasta A3 esto será de la siguiente
manera:

A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o

coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente

manera:
 Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de

cómputo de la organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core ( TM) I-
( TM) I-32100 ( TM) I-53100 76100 CPU @ 3.60GHz
CPU @ CPU @
2.10GHz 3.10GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil Equipo Equipo portátil con
con pantalla de escritorio. pantalla de 14 pulgadas
13 pulgada, Pantalla 14.2 Mouse y teclado
fabricante HP pulgadas inalámbrico Fabricante
Mouse – Lenovo
Teclado
funcionales
Fabricante
ACER