FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PROYECTO ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA PARA LA GESTIÓN

LOGÍSTICA

SUBGRUPO 16-PARTE I

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRODUCCIÓN

BOGOTA D.C. 2018

Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................4
Visión:................................................................................................................................................4
Misión:...............................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................................5
JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................6
CADENA DE VALOR EN CEMEX...........................................................................................................9
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE CEMEX......................................................................................11
¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA ESTRATÉGICA Y POR
QUÉ?................................................................................................................................................14
¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECE ESTAS APLICACIONES?.....................................................16
Matriz BCG.......................................................................................................................................17
APLICACIÓN DE UN SISTEMA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) EN LA COMPAÑÍA
CEMEX..............................................................................................................................................18
APLICACIÓN DE UN SISTEMA WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM (WMS)...................................19
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................21
INTRODUCCIÓ N

El presente trabajo presenta un análisis a los diferentes tópicos de las cadenas de

valor y de las fuerzas competitivas en las cuales se posiciona y enfrenta una
empresa de las características de CEMEX, frente a la competencia y el
expansionismo desarrollado por la misma con el fin de mantenerse en primer lugar
en este mercado donde la evolución de las estrategias han marcado esa
diferencia.

Nuestro trabajo se va a centrar en la potencialidad de las Tecnologías de la

Información, las cadenas de valor estructuradas y las incidencias de estos tópicos
dentro de las fuerzas competitivas a las cuales se enfrenta.

Visió n:
Construyendo un mejor futuro.

Misió n:
Crear valor sostenido al proveer productos y soluciones líderes en la
industria para satisfacer las necesidades de construcción de nuestros
clientes en todo el mundo.
OBJETIVO GENERAL

Como objetivo general del presente trabajo podemos resumirlos en los siguientes
aspectos que a continuación se relacionan:
Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial
en que compite la Empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer qué potencial hay que aplicar de Tecnologías de la Información

en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la
Empresa.
 Identificar a qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la Empresa y
como las afecta la Tecnología de la Información.
 Definir los lineamientos estratégicos del negocio
 Definir las prioridades de estos lineamientos estratégicos por SBU (unidad
estratégica de negocio).
 Definir qué tipos de aplicaciones de Tecnologías de la Información de
gestión logística, se consideran estratégicas.
 Establecer que tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones.
 Definir la matriz de portafolio de Tecnologías de la Información (Ventaja
competitiva vs Dependencia operacional)

JUSTIFICACIÓ N

Empezaremos planteando el postulado que con acierto expresó Peter Drucker:

"La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero la
estructura equivocada es una garantía de fracaso".
Y bajo esta premisa no es difícil establecer que una cadena de valor bien
estructurada le permitirá a la Administración y Directivas de cualquier Empresa
poder identificar con acierto las fuentes de una o de varias ventajas competitivas.
Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining
Superior Performance, sostiene que existen tres tipos de actividades competitivas
cruciales:
Las Actividades Directas, que son aquellas directamente comprometidas en la
creación de valor para el comprador. Son muy variadas, dependen del tipo de
empresa y son por ejemplo las operaciones de la fuerza de ventas, el diseño de
productos, la publicidad, el ensamblaje de piezas, etc.
Las Actividades Indirectas, que son aquellas que le permiten funcionar de manera
continua a las actividades directas, como podrían ser el mantenimiento y la
contabilidad.
El Aseguramiento de la Calidad, en el desempeño de todas las actividades de la
empresa.
Referencia de: http://eldiariodeunlogistico.blogspot.com/2012/05/la-cadena-de-
valor-su-importancia-y.html
Bajo estos lineamientos y dentro de los contextos que más adelante iremos
desarrollando, podemos fijarnos en el propósito de presentar no todas pero si las
principales características que distinguen a Cemex como una empresa líder que
utiliza una estrategia global para aumentar la ventaja competitiva en el mercado.
Una estrategia global empresarial, involucra la intervención en el mercado a nivel
mundial y se fundamenta en tres elementos principales:
1) Desarrollo de una estrategia clave que constituya una ventaja competitiva
sostenible.
2) La internacionalización de la estrategia clave a través de la expansión de las
actividades internacionales y su adaptación antes de intentar una estrategia
global.
3) Implementación de la estrategia global a nivel internacional.
Posicionamiento de CEMEX en Colombia, sus retos y expansión

Introducción
Nuestro trabajo se centra en el análisis general, de como una empresa
internacional ha tenido el progreso y la aceptación dentro del mercado nacional
para su progreso y expansión.
El reto principal de CEMEX fue el de convertir el DESORDEN en ÉXITO, toda vez
que distribuir cemento es un negocio difícil en cualquier parte. El clima severo, las
congestiones de tránsito, los paros laborales y otras de orden gubernamental
como las inspecciones arbitrarias del gobierno pueden azotar en cualquier
momento; mientras tanto debe considerase que, cada carga de cemento puede
deteriorarse en 90 minutos en el camión que lleva la mezcla.
El éxito de CEMEX se basa en el cambio que le dio a sus operaciones que antes
eran paquidérmicas en cuanto a sus procesos de empoderamiento laboral y en
especial al más caprichoso de su reforma que el de constituir que la empresa gire
en torno al cliente de la mano de la tecnología involucrada en todos su procesos.
Es importante recalcar el hecho que uno de los retos de la Empresa en Colombia
ha sido desarrollar a través de su posicionamiento en el mercado, contribuir con
esta locomotora de progreso integrar dentro de su desarrollo de operaciones, a las
comunidades donde ha hecho presencia; nuestro trabajo esta escenificado en la
planta de producción de Ibagué la cual se denomina Caracolito situada en las
afueras de la Capital tolimense y con zona de influencia del municipio de Payandé
y con base en ese desarrollo particular han hecho inversiones representativas con
el fin de sostener un desarrollo, para lo cual se centra en dos pilares como son: la
Reducción de Impactos a nivel ambiental si consideramos que su materia prima es
un producto de considerable nocividad y la de Vincular laboralmente a la
comunidad con el fin de involucrarlos a su desarrollo y crecimiento positivo para
una mejor calidad de vida.

Objetivos de Cemex

Los objetivos que tiene trazados esta importante multinacional son optimizar una
cadena de valor con el fin de involucrar a todos los actores de producción
(empleados, contratistas y accionistas) transmitir ese sentido de pertenencia y
empoderamiento con el fin que su rueda de progreso sea jalonada por todos esos
actores; para lograr ese gran reto-objetivo CEMEX fomenta relaciones productivas
y de largo plazo con sus grupos de interés clave para atender las necesidades y
las inquietudes de la sociedad.
La nómina de empleados es altamente comprometida debido a la capacitación que
brinda a todos sus empleados, de otra parte CEMEX colabora de cerca, con un
amplio conjunto de instituciones que les permiten complementar competencias
principales y generar beneficios sociales que contribuyan a fortalecer las
comunidades locales; por lo anterior se realizan acercamientos con grupos de las
comunidades que les permiten conocer más de cerca sus inquietudes y
necesidades y establecer soluciones dentro de del espacio-tiempo que le generan
beneficio para ambos núcleos de población.

Hilos Conductores

Decisión Estratégica
Consideramos que el gran posicionamiento en el mercado no solo nacional sino
mundial está basado en los valores que tienen empoderados tantos los accionistas
como su extensa planta laboral y que a groso modo se pueden resumir en:
• Garantizar la Seguridad
• Enfocarse en la atención permanente a su clientela
• Buscar la excelencia a través de innovaciones tecnológicas
• Actuar de manera integral con todos sus canales
• Laborar como una sola entidad sin dejar cabos sueltos

Ya hay poca amenaza de productos que sustituyan los productos de cemex,

podríamos encontrar la madera pero no tendrían la misma resistencia y
durabilidad que el concreto, o el hierro es muy resistente pero a la intemperie no
es tan duradero y es más costoso. Esto hace que

Decisión Táctica

Esta compañía maneja dos canales de Distribución que son: la línea Construrama
y sus Distribuidores los cuales a continuación nos permitimos presentar:
Construrama es la cadena de ferreterías líder de materiales para la construcción
en Latinoamérica, con más de 2700 ferreterías en México, Guatemala, Costa Rica,
Nicaragua, República Dominicana y Colombia.
Construrama, impulsado por CEMEX México, se incorporó en Colombia en el año
2012 y en la actualidad cuenta con más de 200 tiendas abiertas en 105 municipios
de todo el país. Este proyecto tiene como objetivo principal convertirse en la
cadena líder de ferreterías en el país haciéndole una apuesta innovadora al
ferretero.

Distribuidores

En Cemex sus distribuidores cuentan no solo con los productos posicionados que
son cinco tipos de cemento: Uso General, Súper Resistente, Ambiente Marino,
Uso Estructural y Blanco, además de las líneas especiales de morteros y
agregados.
Ofrecen adicional a la venta de sus productos, también servicios integrales de
asesorías y capacitaciones y por esta razón tienen el Centro de Servicios, el
centro de Capacitación Integral y el centro de Asistencia Técnica para optimizar la
creación de valor de los negocios de sus clientes distribuidores.

Decisión Operativa

En cuanto a la producción de la materia prima para la elaboración del cemento

tiene los siguientes procesos:
1. Explotación de materias primas
2. Transporte de materias primas
3. Trituración
4. Pre homogenización
5. Almacenamiento de materias primas
6. Molienda de materia prima
7. Homogenización de harina cruda
8. Calcinación
9. Molienda de cemento
10. Envase y embarque del cemento

Conclusiones

Teniendo en cuenta el expansionismo de Cemex en Colombia y en el mundo,

obtenido gracias a una planeada y estructurada misión y visión de su negocio, han
logrado constituir como su gran objetivo como lo es abastecer los materiales
necesarios en cuanto a calidad, cantidad y tiempos requeridos al mejor costo
posible y con ello dar un excelente servicio al cliente que redundará en la
multiplicación y rotación de sus inventarios elevando su costo-beneficio de forma
optimizada.
Podemos concluir que la adecuada administración de la cadena de abastecimiento
(en Cemex al igual que en cualquier Cadena de Abastecimiento son: Proveedores,
Transportes, la Empresa, los Clientes y la Comunicación entre ellos) y el uso de la
tecnología de información le han dado las ventajas competitivas a esta gran
empresa.

CADENA DE VALOR EN CEMEX

ANALISIS EXTERNO
Cemex efectúo una metodología de administración “Cemex Way” con el fin de
optimizar el funcionamiento de sus operaciones en las diversas plantas alrededor
del mundo, las cuales inician desde la obtención de la materia prima, efectuando
el proceso de transformación del producto, recepción, despacho y hasta la
satisfacción del cliente, permitiendo tener un menor índice de error y mayor
confiabilidad para la empresa, tanto para clientes como para inversionistas.

ABASTECIMIENTO
DESARROLLO TECNOLÓGICO
RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
LOGÍSTICA OPERACIONE LOGÍSTICA MARKETING
SERVICIOS
INTERNA S EXTERNA Y VENTAS

Abastecimiento:
Desarrollar relaciones a largo plazo con proveedores adquiriendo los bienes y
servicios que la compañía necesita para operar en todo el mundo haciendo uso de
su experiencia a nivel local y regional
Desarrollo Tecnológico:
Continuar con el conocimiento de procesos industriales del negocio que les
permita identificar nuevos desarrollos innovadores que se puedan adoptar
rápidamente en las operaciones para mejorar la eficiencia de las plantas.
Reinvención de procesos para hacer más eficientes las operaciones y reducir el
impacto ambiental

Recursos humamos:
• Capacitación de personal
• Asignación de personal adecuado en el rol apropiado en el momento preciso
• Estructuras solidas de remuneración
• Pago de nomina

Infraestructura De La empresa:

• Relación con inversionistas

• Plantas de Producción
• Maquinaria

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística interna:
• Materia Prima
• Almacenamiento materia prima
• Bases de datos especializadas en realizar un control de inventarios mensual
(devoluciones a proveedores y de clientes, cambios mercancía dañada)
Operaciones:
• Producción de cemento agregado y concreto que satisfagan los más altos
estándares de seguridad a nivel mundial con el menor impacto medioambiental
posible
• Verificación: personal especializado en el control de la mercancía que llega a
cada bodega

Logística externa:
Almacenaje de los productos terminados
•Procesamiento de pedidos y horarios
• Traslado de materias primas a las plantas de cemento y concreto premezclado a
los clientes

Marketing y ventas:
• Canal de distribución y precio
• Descuentos y Promociones
• Desarrollo de herramientas y capacitación para el equipo de ventas con la
finalidad de asegurar que la experiencia de los clientes de CEMEX sea uniforme y
positiva
• Diseños de programas de fidelidad del cliente que les ayudan a construir
relaciones solidas

Servicios:
• Asesorar y fomentar una relación positiva con los clientes para asegurar que los
productos y servicios prestados sean efectivos y óptimos para sus necesidades de
corto y a largo plazo
• Pedidos en línea
• Estado y rastreo de pedidos
• Solicitud de cotizaciones de concreto, solicitud de resultados de calidad,
• Disposición final de residuos de construcción
En este punto se puede observar que la empresa CEMEX se desenvuelve en un
mercado dinámico y agresivo donde tiene que prestar total atención a todas sus
operaciones como lo es el abastecimiento de materias primas, tiempos de
procesamiento y entrega de productos a sus clientes porque de no ser así como
se indico anteriormente sus productos se pueden degradar llegando al punto de no
servir para lo cual fueron fabricados y por ende generar pérdidas para la compañía
desde el punto económico y de imagen frente a sus clientes al no cumplir con lo
pactado, lo cual es un factor crucial en toda compañía y de ser así no se estaría
aportando nada con la misión de CMEX y con sus lineamientos estratégicos; se
debe generar confianza y dar un cumplimiento optimo en cada pedido, solo así se
podrán generar lazos fuertes y duraderos con las personas o compañías con las
cuales CEMEX tiene relaciones operacionales o comerciales.
Para lograr este propósito es indispensable contar con sistemas de tecnología en
información, los cuales nos permitan compilar toda la información necesaria que
posee la compañía y que dicha información sea compartida con los diferentes
niveles en CEMEX para que todos los actores estén enfocados y comprometidos
con los objetivos y compromisos que enfrenta la compañía con sus clientes. Así se
podrá contar con información verídica y en tiempo real para la toma de decisiones
oportunas frente a cualquier situación cambiante del mercado, además que
ayudaran a generar pronósticos frente a todas estas situaciones. Otro factor a
tener en cuenta es que al aplicar tecnologías de la información en las actividades
operativas de la compañía se podrá agilizar tramites con proveedores y clientes, la
información viajará más rápido y será compartida a su ves con las diferentes
líneas de mando logrando así optimización en tiempos de producción y de entrega
a clientes.

ANALISIS INTERNO
Cemex posee las fortalezas de incursionar en este nuevo rubro de construcción y
expandirse a nivel mundial y no satisfacer a los clientes como la tercer cementera
con más posicionamiento en el mundo, sino escalar a puestos superiores a través
de su metodología orientada al cliente, con una sólida cultura corporativa,
operaciones basadas en la tecnología, organizaciones para coordinar estratégicas
adquisiciones de nuevas empresas en el mundo y con una propuesta de
protección para preservar el medio ambiente, lo cual le permitirá poder
incrementar su participación de mercado, aprovechando el crecimiento del rubro
de construcción, de manera especial en la región asiática e incursionar con
productos en vías de expansión como es el pre mezclado en lugar del cemento
clásico.
Este por ser un mercado con costos de inversión muy elevados hace difícil que
haya una amenaza de nuevos competidores, se puede dar cuando hay alianzas
estratégicas de grandes inversionistas
De acuerdo al enfoque y metas que tiene la compañía la utilización de tecnologías
de información será una ayuda fundamental en la consecución de estos objetivos
pues al querer crecer y posicionarse mejor en el mercado sus operaciones
crecerán y demandarán mucho más esfuerzo, entonces se debe compactar y
agilizar el flujo de información para que toda la cadena productiva y logística fluya
en condiciones óptimas y no se vea afectada ni valla a sufrir un colapso en algún
momento. Se debe garantizar la coordinación de las distintas áreas y operaciones
de CEMEX con el fin de que todas tiren hacia el mismo objetivo sin omitir algún
paso que después resulte relevante y por el cual se generen perdidas ya sea en
temas productivos o en calidad de servicio.
El tema de enfoque al cliente que hace parte de sus lineamientos es crucial para
CEMEX como para cualquier otra compañía que quiera sostenibilidad en el
tiempo; por esto el canal de información y comunicación hacia el cliente tiene que
fluir de manera oportuna en ambos sentidos tanto para el servicio de
asesoramiento frente a los productos de CEMEX, recibimiento de órdenes y
pedidos así como el tratamiento de estos que es el servicio de venta como para el
de posventa; no se deben prestar descuidos en ninguno de estos puntos para
evitar que se generen fallos en los cuales se vea comprometida la compañía y por
ende el cliente quede disgustado con ella y no quiera tener futuras relaciones con
la compañía. Al enfocarnos en el cliente sabremos lo que el quiere y lo que busca,
de esta manera al utilizar tecnologías de información y la creación de plataformas
virtuales las 24 horas del día el cliente tendrá acceso a muchas herramientas y
dará seguimiento a sus trámites, pudiendo de esta manera comprar y solicitar en
cualquier momento y lugar.
Como este se considera como un mercado oligopolio donde los ofertantes son
pocos y los demandantes son muchos, el poder de negociación de los clientes se
puede dar cuando se asocian varios para realizar una compra de una gran
cantidad también cuando puedan aplicar en los descuentos o promociones,
cunando son clientes minoristas el poder de negociación es nulo.
Carlos Alberto Ossa, director ejecutivo del Instituto Colombiano de Productores de
Cemento, ICPC: "Aquí no hay rival a quién 'moler'. Ninguna de las empresas
puede pensar que en una guerra lograría derrotar a la otra definitivamente. Los
tres grupos tienen cómo defenderse y cómo agredirse".
Esto es verdad, pues las cementeras que operan en Colombia pertenecen a
grupos grandes, capaces de resistir una confrontación de precios prolongada.

LINEAMIENTOS ESTRATÉ GICOS DE CEMEX

La estrategia para lograr la misión en CEMEX consiste en construir y gestionar un

portafolio global ideal para los clientes en el tema de la construcción con cemento,
concreto premezclado, agregados y demás productos derivados de estas
actividades y utilizados en materia constructiva. Para esto CEMEX se basa en
cuatro pilares los cuales toma como referencia en cada idea y decisión que
ejecuta en busca de obtener mejores resultados. Estos pilares son:
Valorar a nuestra gente como nuestra principal ventaja competitiva
El personal o mano de obra en toda empresa es un recurso primordial y una de las
claves para alcanzar los objetivos planteados, por esta razón CEMEX contrata y
retiene el personal más idóneo y brillante, al paso que cuida bien de su fuerza
laboral. En la compañía se fomenta el crecimiento personal y profesional de todos
sus trabajadores, ayudando a que estos cumplan con sus metas brindando
capacitaciones y oportunidades para que cada uno mejore sus habilidades.
Además, identifica y promueve el crecimiento de futuros lideres con el fin de que la
cadena nunca se detenga, sino más bien asegurar la sostenibilidad de la
compañía en cuanto a mano de obra especializada y calificada.
Toda compañía que quiera asegurar su permanencia en el tiempo en un mercado
determinado debe prestar total cuidado al personal que maneja, por tal motivo este
lineamiento que tiene CEMEX es de vital importancia y atención para garantizar un
correcto funcionamiento en sus operaciones al paso que promueve e insta a sus
empleaos para que cada día busque su superación personal; todo trabajador
busca sentirse querido e importante para la compañía en la que trabaja y si esta a
gusto trabajará con pasión en lo que se le encomiende.
Ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito
Como bien se sabe los clientes son la razón de ser de toda compañía, por esto
buscamos ser la compañía más enfocada en él. Lo que se busca es acercarnos y
construir relaciones duraderas al paso que escuchamos de manera cuidadosa sus
necesidades y sugerencias para brindarles un mejor producto y servicio. De esta
manera CEMEX busca proporcionar las soluciones de construcción más eficientes
y efectiva para los diferentes proyectos que emprendan nuestros clientes,
ayudándolos alcanzar el éxito con productos de calidad.
En este punto nos planteamos preguntas a diario para tratar de entender mejor lo
que el cliente necesita, algunas de estas preguntas son:
 ¿Cuáles son los retos que actualmente enfrentan nuestros clientes?
 ¿Qué significa el éxito para ellos?
 ¿Cuáles son los productos que necesitan no solamente hoy, sino en el
futuro?
El enfoque y servicio al cliente es hoy en día uno de los aspectos en que toda
compañía está prestando mayor atención, con este lineamiento se busca
acercarnos más al cliente generando confianza y apoyo para él, que nos vea como
su aliado predilecto y de confianza en todo el proceso, brindando total
acompañamiento en cada fase y generando un vínculo más fuerte entre ambas
partes, a la medida que se crea una política de fidelización con ellos.

Estar presente en mercados que ofrezcan rentabilidad a largo plazo

CEMEX participa en mercados en los cuales puede generar valor agregado a sus
empleados, clientes y accionistas y en los que ofrezcan rentabilidad a largo plazo.
De esta manera somos selectivos y estratégicos cuando se toman decisiones de
donde hacer negocios. El enfoque estratégico que hemos adoptado de brindarle
una solución integral a nuestros clientes ha permitido a la compañía acrecentar
sus negocios en todo el territorio mundial.
En este punto no es crecer por crecer, sino más bien mantener un enfoque de
rentabilidad, aprovechando las oportunidades que se presenten de una manera
lógica y coherente con los principios y políticas adoptadas por la compañía.
Asegurar que la sustentabilidad sea parte integral de nuestro negocio
En este punto CEMEX se asegura de que la sustentabilidad este totalmente
incorporada a su estrategia de negocio y a sus operaciones del día a día. Por esta
razón su prioridad es ser líder en construcción sustentable a través del desarrollo
de productos, servicios y soluciones de construcción para una economía baja en
carbono. CEMEX centra sus esfuerzos para reducir su impacto ecológico,
aumentando el uso de combustibles alternos y materias primas, mejorando la
eficiencia energética y contratando suministros de energías renovables donde sea
posible. Además, hace énfasis en optimizar la calidad del aire y dar un adecuado
manejo a los residuos generados en los diferentes procesos. Por último y no
menos importante prestar total cuidado y asegurar la salud y seguridad de
nuestros empleados, contratistas y comunidades en donde hacemos presencia.
El cuidado de las personas y el medio ambiente es fundamental para asegurar la
sustentabilidad de cualquier empresa y más aún en aquellas en donde el mal
manejo de sus procesos puede generar impactos negativos y considerables a los
ecosistemas y medio ambiente.
De acuerdo a los lineamientos estratégicos que adopto la compañía en la
búsqueda de su misión y objetivos propuestos, la implementación de un sistema
de tecnología en información será de gran utilidad para el alcance de estos debido
a que contar con la información necesaria en el momento oportuno es una ayuda
vital para la toma de decisiones en su proceso de expansión como en la
interacción con el cliente que como se expreso anteriormente es el motivo por el
cual se da todo un proceso operativo y logístico hasta que el producto llegue a sus
manos en condiciones optimas y en los tiempos previstos y pactados, para así
lograr relaciones duraderas y vínculos fuertes con los clientes y que no sea solo
un negocio sino extender estos y que CEMEX se convierta en el aliado estratégico
para ellos.

Fuerza de competitividad
Holcim
compañía perteneciente al grupo suizo Holcim, con cien años en el mercado, líder
en la industria mundial del cemento y uno de los principales proveedores de
cemento, concreto y agregados y de todos los servicios relacionados con la
construcción. Tiene intereses mayoritarios y minoritarios en alrededor de 70
países de todos los continentes y una nómina de unos 80 mil empleados a nivel
mundial.
Argos
Durante más de setenta años, Argos ha formado parte del progreso en Colombia
acercando a las diferentes regiones, generando mayor rentabilidad y confianza
con sus inversionistas y estableciendo relaciones cercanas con las comunidades
en donde lleva a cabo sus operaciones.

¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓ N LOGÍSTICA

CONSIDERA ESTRATÉ GICA Y POR QUÉ ?

Las ventajas de las TI aplicadas a la gestión logística son de una gran importancia,
dado que estas permiten que los diferentes procesos realizados en la cadena de
abastecimiento y distribución de los productos de la compañía se optimicen de la
mejor manera posible; reduciendo así variables como tiempo y costos, pero lo más
importante aún es que el cliente quede satisfecho con el servicio brindado,
dejando la puerta abierta para futuras negociaciones y la certeza en el cliente de
que somos el aliado estratégico y de confianza para todas sus operaciones.
De esta manera se genera un valor agregado para la compañía convirtiéndola en
la preferida para el cliente en un mercado competitivo, agresivo y cambiante. En
los mercados de hoy en día que son tan competitivos la información es la clave
para dar respuesta rápida a muchas de estas situaciones y como se ha dicho
antes esta debe viajar en todos los sentidos de arriba abajo y de abajo hacia arriba
dentro de un nivel organizacional, se debe ver un verdadero trabajo en equipo.
Existen diferentes aplicaciones de tecnologías de información tanto para procesos
internos como para procesos globales a nivel logístico y organizacional, donde
cada una de ellas tiene sus ventajas y aplicaciones especificas dentro del proceso
logístico de una compañía. A continuación, expondremos aplicaciones de TI que
consideramos estratégicas para la compañía CEMEX.
Intercambio electrónico de datos y tecnologías de colaboración
Como bien se sabe el éxito de flujo de la información dentro de una cadena
depende de la capacidad para comunicarse entre sí, dicha información se debe
dar de forma eficiente y a altas velocidades. Hoy en día cualquier compañía que
quiera estar a la vanguardia de los mercados debe contar con este tipo de sistema
de manera que la información relevante para ella, sus proveedores y clientes viaje
de manera rápida y oportuna para dar respuestas eficientes ante cualquier
cambio. Dicho intercambio de información se da a nivel interno de una compañía
como a nivel externo que es con proveedores y clientes. En la actualidad la WEB
se ha convertido en un medio practico y ágil para hacer negocios y brindar
servicios en todo momento, compartir información por este método y hacer
transacciones de cualquier índole es algo que se ha venido practicando en mayor
volumen en los últimos años.
Por lo anteriormente mencionado la consideramos estratégica para el adecuado
manejo y desarrollo de las operaciones de una compañía.
Código de barras
El uso de esta aplicación dentro de una cadena logística la consideramos
estratégica porque es una ayuda considerable dado que los ordenadores tratan la
información a velocidades de millones por segundo trayendo así considerables
ventajas que si se hicieran entradas al sistema a mano, dentro de estas ventajas
están el bajo error que se manejara por no decir que es cero, además del bajo
coste, la lectura a distancia que se puede dar y lo dicho antes las altas
velocidades. Además, permite dar información correcta para un articulo individual
dentro de un gran volumen de estos; así se dará una ubicación especifica a cada
producto y será más fácil su ubicación y posterior recogida, se contabilizarán más
fácil las unidades existentes en inventario y posteriormente su salida de estos,
llevando así un mejor control de los elementos o productos que se tengan en
bodega. De esta manera aceleran procesos de recepción, almacenamiento,
recogida, entrega y seguimiento de bienes.
E-FULLMILMENT:
Lo consideramos que es estratégico en la cadena logística de la compañía
CEMEX y de cualquier otra que busque llevar el producto correcto al lugar
adecuado, en el momento justo y con costo razonable.
En estos puntos se encuentra la clave para que las operaciones logísticas de
cualquier compañía no sufran contratiempos y se desenvuelvan con normalidad,
permitiendo dar el cumplimiento optimo que espera el cliente. Al poner en marcha
este sistema y asegurar su correcto funcionamiento se logrará reducir los
reclamos realizados por los clientes al incumplir con su ordenes de pedido, bien
sea en cantidad como en tiempo de entrega, al tiempo que se da confianza a
nuestros clientes generando una mejor relación con cada uno de ellos.
La aplicación de TI en la administración de inventario y bodega es otro factor
crucial para las operaciones de la compañía, pues el flujo de información debe ser
rápido y efectivo para adoptar políticas que permitan los bajos niveles de
inventario pero nunca llegar al punto de presentar en nuestro inventario un faltante
de materiales y productos, generando de esta manera un incumplimiento a
nuestros clientes; otro punto a tener en cuenta es que por la naturaleza de los
productos que se fabrican en la compañía CEMEX la rotación del inventario debe
ser fluida para no llegar a perdidas por represamiento de producto terminado.

¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECE ESTAS APLICACIONES?

La competitividad que se logra con la implementación y uso adecuado de estas

aplicaciones es sin lugar a duda muy alta, pues en el adecuado funcionamiento de
la cadena logística de cualquier compañía depende en gran medida el éxito y su
permanencia en los mercados.
Estas aplicaciones permiten tener una mejor relación con los clientes, los cuales
son la razón de ser de todo sistema de negocio dado que si estos no existen o se
van de nuestro lado sería el fin de las actividades económicas por las que se creó
la compañía.
Con la implementación de estas aplicaciones lo que se busca y obtiene en
realidad es llevar un mejor control de todas las operaciones logísticas, desde que
inician los procesos de abastecimiento de materia prima con los proveedores,
interacción con clientes internos hasta llegar a los clientes externos o
consumidores, contar con la información necesaria en el momento oportuno para
tomar mejores decisiones enfocadas con los objetivos planteados por la
compañía.
Otra ventaja competitiva que se logra es la de generar valor agregado para
nuestros clientes y representar para ellos una imagen de confianza, que nos vean
como aliados en su actividad comercial creando un vínculo fuerte y relaciones
comerciales duraderas.
 Matriz BCG
MATRIZ BCG

 
VENTAS CUOTA
PROPORCI VENTAS TASA
POR MERCA
PRODUCTO ON VENTAS SECTOR CRECIMIE
VENTAS SECTOR DO
S CARTERA LIDER AÑO NTO
AÑO RELATIV
NEGOCIO ACTUAL MERCADO
ANTERIOR A
  a   b t      
18523658
HOLCIM 1800000 32% 19800070 99000350 79 21,9% 2,17
17600062,2 16465474
CEMEX 1600000 48 2 88000311 48 20,4 1,68
209000,738 1045003, 19552750
ARGOS 19000 16 9 694 ,95 16,5 1,22
TEQUENDA 880003,111 4400015, 82327372
MA 80000 1 1 556 ,4 8,6 0,44
176000,622 16465474
ULTRACEM 16000 4 2 880003 ,48 7,6 0,57
38665136,6 19332568 36172589
TOTALES 3515000 69,318 9 3,5 25  

Nombre de
series= Productos
valores X de la
serie= Cuota mercado relativo
valores Y de la Tasa crecimiento
serie= mercado
Tamaño de la Proporción cartera de
burjuna= negocios
2500.0%

2000.0%

1500.0%

1000.0%

500.0%

0.0%
0.1 1 10

  Empresa
  CEMEX Argos Holcim
Pes Ratin Puntaj Ratin Puntaj Ratin Puntaj
Factores Críticos de Éxito
o g e g e g e
Reputación de la marca 0.13 3 0.39 1 0.13 2 0.26
Nivel de integración de productos 0.08 3 0.24 1 0.08 4 0.32
Rango de productos 0.05 1 0.05 2 0.10 3 0.15
Nuevas introducciones exitosas 0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12
Participación de mercado 0.14 4 0.56 4 0.56 2 0.28
Ventas por empleado 0.08 2 0.16 3 0.24 1 0.08
Estructura de bajo costo 0.05 3 0.15 4 0.20 1 0.05
Variedad de los canales de
0.07 2 0.14 2 0.14 4 0.28
distribución
Retención de consumidores 0.02 4 0.08 1 0.02 2 0.04
Capacidad tecnológica 0.11 4 0.44 4 0.44 3 0.33
Ventas online 0.15 3 0.45 4 0.60 3 0.45
Promociones 0.08 2 0.16 1 0.08 1 0.08
Total 1 – 2.44 – 2.71 – 2.94

APLICACIÓ N DE UN SISTEMA CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (CRM) EN LA COMPAÑ ÍA CEMEX
Debido al enfoque, políticas y lineamiento que tiene la compañía CEMEX hacia
sus clientes, la implementación de este sistema traería grandes beneficios debido
a que con esta herramienta se puede establecer una relación diferenciada con
cada uno de ellos y así configurar los servicios brindados a cada uno de ellos en
base al conocimiento que se tiene. En este punto se tiene una interacción de
tácticas económicas como lo es el marketing, la comunicación y la infraestructura
tecnología en la búsqueda de un objetivo especifico que es la creación de
comunicación efectiva entre empresa y cliente optimizando cada actividad y
generando así valor agregado a los productos que se ofrece. Al tener atención
personalizada para estos se reduce el ciclo de ventas y se crea una fidelización
con el cliente dándole lo que el quiere, como lo quiere, cuando lo quiere y en la
cantidad que lo necesite en el momento indicado.
Existen diferentes estadísticas a nivel mundial que nos hacen pensar y nos llevan
a la conclusión de que implementar un sistema de estos en la compañía CEMEX o
el cualquier otra es de gran rentabilidad dado que traerá consigo grandes
beneficios que quizás no se notaran ni nunca nos daríamos cuenta que están ahí,
estas estadísticas son:
 Las empresas pierden entre el 15% y 35% de sus Clientes al año
 10 veces más es lo que cuesta adquirir un nuevo cliente que conservar uno
actual.
 Un Incremento del 5% en la Retención de Clientes, puede incrementar la
rentabilidad del Negocio entre un 60% y 100%
 La Probabilidad de Vender a un Cliente Nuevo es 15% mientras que la
Probabilidad de Vender a un Cliente Propio es del 35%.
 70% de los clientes que tienen problemas, seguirán haciendo negocios con
la compañía si sus quejas son direccionadas rápidamente.
 Las campañas de Mailing, pierden el 95% de la inversión en impresos que
se desechan sin que genere ventas.
 La publicidad en Medios es muy costosa y se pierde si el Cliente al que va
dirigido, no la ve o escucha o no le presta atención
 Un Cliente no satisfecho hablará mal de la empresa a 20 personas entre
Clientes y Clientes Potenciales
 Un Cliente leal es un buen referente para otros nuevos clientes y el costo
de su acción de referencia es muy bajo.
Con las estadísticas mostradas anteriormente se ve notoriamente la importancia
que se debe dar a los clientes que posee la compañía CEMEX o cualquier otra
compañía que busque prevalecer en el mercado y convertirse en un aliado
estratégico para sus clientes, además de generar lazos fuertes y duraderos con
ellos pues hoy los mercados son muy competitivos, dinámicos y cambiantes y un
factor crucial por el cual un cliente escoge entre una compañía u otra es por el
servicio y la atención que se le brinda.
APLICACIÓ N DE UN SISTEMA WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM
(WMS)

Este es un sistema de gestión de almacenes, el cual es una parte clave en la

cadena de suministro de toda compañía y más en CEMEX en donde por su tipo de
industria y productos fabricados estos deben tener una rotación constante para no
caer en la perdida de mercancía por deterioro de esta al estar mucho tiempo
almacenada. En esencia el sistema WMS controla el movimiento y
almacenamiento de materiales dentro de un almacén y todo el proceso asociado a
él como lo son transacciones, envío, recepción, entrada en stop y picking si es el
caso. Existen muchos problemas en al almacenamiento y manejo de una bodega
como los es al presentarse falta de control de inventario, operaciones o de gestión.
El sistema WMS usa tecnologías como escáneres de códigos de barras,
terminales portátiles, redes de área local inalámbrica e identificación por radio
frecuencia (RFID) para controlar de manera eficiente todo el flujo de productos; al
tener todo esto en una base de datos, esta nos proporciona información en tiempo
real del estado en que se encuentran las mercancías para así poder tomar
decisiones oportunas frente a la disposición, manejo y rotación que se debe dar a
cada una de ellas. Debemos aclarar que un WMS es un instrumento operativo
basado en las necesidades específicas de un almacén, el cual nos brinda
herramientas e información para toda su gestión.
Una clave para que una organización sea exitosa y en nuestro caso particular
CEMEX lo siga siendo, es el manejo que se le da a sus almacenes tanto de
producto terminado como de materias primas, aquí es donde es de mayor
importancia la aplicación de tecnologías de información para potencializar el
espacio como el desempeño de un almacén, lo cual se convierte en un factor
determinante frente a los cambios que se presenten en el mercado, así se podrá
dar una respuesta oportuna frente a los cambios de oferta y demanda al llevar un
mejor control sobre lo que se tiene y lo que se necesita sin perder de vista la
calidad del servicio al darle al cliente lo que el busca.

Conclusión:
La implementación de estos dos sistemas CRM Y WMS dentro de la compañía
CEMEX traerá grandes beneficios al optimizar todas sus funciones en relación a la
oferta y atención que se le brinda al cliente, siendo así congruentes con uno de los
lineamientos estratégicos y la misión de la compañía, además el WMS optimizara
la gestión dentro del almacén evitando así que se genere deterioro en mercancía
al implementar un sistema donde los productos estén en las cantidades
adecuadas según la demanda de estos y con una buena rotación.

Tercera entrega
Portafolios de TI
La estrategia está alineada e implementada en toda la organización a través de
portafolios, programas y proyectos de una forma sistemática, que favorece la
cohesion, visibilidad y efectividad de la comunicación. Hoy en día, se ha
reconocido el importante papel que la planificación estratégica de negocio, la
gestión del portafolio y la selección de proyectos tienen sobre el éxito empresarial.
El portafolio de aplicaciones se utilizó como una herramienta para gestionar un
conjunto de proyectos de sistemas de información y posteriormente para
posicionar la compañía de acuerdo a la contribución que se espera de los
sistemas de información. Se usan dos variables, alto o bajo impacto estratégico
de los sistemas actuales y alto o bajo impacto estratégico de los futuros sistemas
a desarrollar. Se observa que las diferentes aplicaciones dentro de una empresa
desempeñan funciones diferentes, esto hace que se apoyen estrategias de
negocio diferentes. Sobre esta idea se proponen una matriz para estructurar el
portafolio de aplicaciones donde las aplicaciones representan el uso de la
tecnología de información para dirigir una actividad o proceso de negocio. La
matriz define una función de la evaluación y comparación del ajuste de negocio
(grado en que la aplicación se ajusta a los objetivos del negocio) y el ajuste
tecnológico (grado en que la aplicación cumple con los estándares tecnológicos
establecidos).
La combinación de las dos aproximaciones para el portafolio de TI permite
relacionar la importancia estratégica ahora y en un futuro de las aplicaciones
analizadas, junto con el grado de ajuste a los objetivos del negocio y la innovación
tecnológica. Esta propuesta ayuda en la priorización de las aplicaciones en la
empresa favoreciendo la alineación estratégica de negocio y TI. Modelar el
portafolio de aplicaciones bajo un enfoque de ingeniería empresarial dota de
flexibilidad a su definición, permitiendo incorporar nuevas características al
portafolio, así como su integración con el resto de elementos de la empresa. La
propuesta ha permitido, enlazar los procesos de negocio a las aplicaciones y
servicios, a través de los objetivos, en las primeras fases del modelado. los
bloques constructivos propuestos han resultado de utilidad para la empresa,
mejorando la alineación estratégica de negocio y TI a nivel estratégico.
Tecnologías ERP
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) “sistema de planificación de
recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso
recursos humanos
Las principales ventajas de estos sistemas son:
• Automatización de procesos de la empresa.
• Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
• Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
• Ahorro de tiempo y costes.

Tecnologías SCM
(Gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain Management) se
refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el
suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El
término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo
las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.
El término "cadena de suministro" es global, en especial dentro de la empresa,
pero también incluye a todos los proveedores y a sus subcontratistas.

Tecnologías SGA
SGA se corresponde con las siglas de Sistema de gestión de almacén. En mucha
ocasiones también se le denomina WMS ,que viene del ingles Warehouse
management system. También se puede oir hablar del módulo WM (Warehouse
management) en el caso de formar parte de un ERP (SAP, Navision...).
El SGA es el sistema responsable de la operativa del almacén, ofreciendo
funcionalidades e interfaces (ya sean en PC, o a través de otro tipo de terminales:
radiofrecuencia, voz... ) que permitan desarrollar todas las tareas operativas de un
almacén, y mantener de forma íntegra todo el flujo de información de éste:
Entradas, inventarios, pedidos a preparar, salidas...

Como resultado del análisis estratégico para CEMEX hemos seleccionado el

control y aseguramiento de inventario como proceso crítico el cual tiene mucha
relación con la parte Logística, en cada almacén y por el cual velan todos los
integrantes del equipo ya que este es uno de los principales activos de la
compañía. Se puede decir que el inventario es capital en forma de material, ya que
estos tienen un valor para las compañías. Es por esto que el inventario es de
suma importancia ya que le permite a la empresa cumplir con la demanda y
competir dentro del mercado. Por lo tanto, administrar un inventario implica decidir
qué cantidad del inventario se necesita, cuándo colocar los pedidos, recibir,
almacenar y llevar el registro de dicho inventario, ya que el objetivo de éste es
mantener los costos bajos y mantener suficientes productos terminados para las
ventas. El administrar bien el inventario de una empresa resulta en la buena
calidad de los productos y operaciones más eficientes.
La mala administración puede repercutir en la satisfacción de los clientes y en
problemas financieros que pueden llevar a la compañía a la quiebra. Mantener un
inventario adecuado para poder cumplir con la demanda de los clientes es el
objetivo principal.
Implementar un sistema para administrar el inventario ayuda a llevar un buen
control del inventario. Efectuar este proceso puede ser todo un reto y representar
otros gastos pero la realidad es que puede salvar a una empresa de la quiebra, ya
que es un proceso continuo para mejorar las operaciones y detectar errores que
pueden ser corregidos y aumentar la calidad del producto o el servicio que se
vende. Además, contribuye al progreso y desarrollo de la empresa y al
fortalecimiento de todas sus áreas para lograr a cumplir con su misión.

En conclusión el manejo del inventario es un elemento muy importante para el

desarrollo de la compañía. Si este no es llevado a cabo correctamente puede
repercutir en tener problemas para el cumplimiento de la demanda y pueden
aumentar los costos o proveer servicios ineficientes. Es por esto que se
recomienda que se revisen continuamente los procesos de la empresa siempre
buscando nuevos métodos que contribuyan a la eficiencia de la compañía y a tono
con la globalización ya que solo de este modo se puede continuar siendo
competitivo. Si el inventario no se maneja con efectividad, no se tendrán los
materiales suficientes para obtener los productos finales, no se producirán las
ventas suficientes y se pueden perder clientes muy importantes por la
inconformidad de éstos con la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

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importancia-y.html
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https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-en-la-
empresa/