TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

La teoría de las relaciones humanas, se da en la segunda década del siglo XX,

exactamente en los años 1930 en Estados Unidos; debido a una cantidad de hechos

económicos, como el desempleo y la inflación.

Las ciencias sociales y la psicología, hacen una revolución conceptual, pues aplican la

psicología del trabajo, la cual consiste en:

1. El análisis del trabajo y de la adaptación del trabajador al trabajo.

2. La adaptación del trabajo al trabajador.

La teoría de las relaciones humanas tiene sus orígenes en los siguientes hechos:

1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración, se anularon

conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos

patrones de vida del pueblo estadounidense.

2. El desarrollo de las ciencias humanas, demostraron cuales eran las falencias de

la teoría clásica.

3. Las ideas de la filosofía plasmáticas de John Dewy y la psicología dinámica de

Kurt Lewin, estas ideas fueron fundamentales para el humanismo de la

administración.

4. Las conclusiones del experimento Hawthorne, este experimento se inició en

1927 y termino en 1932 y puso en jaque la teoría clásica.

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EXPERIMENTO HAWTHORNE.

Este experimento tiene un inicio en la fábrica Hawthorne de la Westem Electric

Company ubicada en Chicago en el año 1927, por supuestos de la administración

científica y por la elevada rotación de personal cada año. Se buscaba evaluar la

correlación entre iluminación y la eficiencia de los trabajadores, medida a través de la

producción. Los investigadores notaron que los resultados del experimento eran

afectados por variables de naturaleza psicológica. Este experimento finaliza en el año

1932 por motivos financieros,se desarrolla en cuatro fases, que son:

Primera fase: En esta fase se tomaron dos grupos de operarios los cuales se expusieron

a una variable en la intensidad de la luz, se comprobó el predominio del factor

psicológico sobre el factor fisiológico, lo que quiere decir que las condiciones

psicológicas afectan la eficiencia de los operarios.

Segunda fase:En esta fase se experimentó con 5 mujeres operarias, las cuales se

expusieron a una variable relacionada al lugar de trabajo, donde se determinó que se

sentían mejor trabajando con libertad sin una supervisión estricta. También se desarrolló

un ambiente amistoso que aumentaba la satisfacción en el trabajo, convirtiéndose en un

grupo de trabajo con objetivos comunes, como el de aumentar el ritmo de producción.

Tercera fase: En fase se estudió al operario como ser humano para que diera a conocer

sus opiniones respecto al trabajo, se descubrió que los empleados determinaban

humillante la supervisión y el control continuo.

Cuarta fase: En esta fase del experimento se logró evidenciar que los operarios al tener

incentivos salariales extras, tenían un mejor desempeño y había mejor producción.

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Conclusiones del experimento.

1. El nivel de producción es el resultado de la integración social.

2. El comportamiento social de los empleados.

3. Recompensas y sanciones sociales.

4. Grupos informales.

5. Relaciones humanas.

6. Importancia del contenido del cargo.

7. Énfasis en los aspectos emocionales.

Como conclusión se encontraron unas nuevas variables dentro de la administración,

dejando a un lado la preocupación por la tarea y enfocándose más en las personas.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

La teoría de las relaciones humanas, le dio un cambio radical a la administración ya que

se le dio un mayor valor al trabajador como ser humano, que a las maquinas o la

industria. Esta teoría critico fuertemente los conceptos clásicos y aporta un nuevo

lenguaje al repertorio administrativo, pues se empieza a hablar de liderazgo,

comunicación, organización informal, dinámica de grupo.

Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del

hombre: el hombre social basado en los siguientes aspectos:

1. Desempeño laboral: Los factores externos y sentimientos influyen en la labor

dentro del trabajo.

2. La interacción con otros: El interactuar con otros individuos afecta positiva o

negativamente la labor, pues puede generar estrés y bajar la moral; generando

fatiga con mayor rapidez.

3. Supervisión eficaz: El supervisor puede influenciar positivamente en los

empleados para obtener mejor desempeño y mejores resultados (La autoridad se

gana y no se impone).

4. Normas del grupo: Son mecanismos reguladores del comportamiento de los

miembros, controlan de modo informal los niveles de producción.

Influencia de la motivación humana.

Busca explicar en comportamiento de las personas. No solo las recompensas

salariales son el factor decisivo para la satisfacción del trabajador, también lo son las

recompensas sociales y simbólicas.

Teoría de campo de Lewin.

Esta teoría se refería al comportamiento social y el importante papel que cumple la

motivación, Kurt Lewin se basó en dos supuestos:

➢ El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes.

➢ Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en cada

parte depende de su interrelación con las demás partes.

“El comportamiento humano depende de su ambiente, el pasado vivido y futuro”.

Según Lewin, toda necesidad crea un estado de tensión o de predisposición en el

obrero, cuando la tensión es excesiva como por ejemplo el hambre, puede

entorpecer y desorientar el comportamiento de la persona.

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Las necesidades humanas básicas.

la teoría de las relaciones humanas constato que hay ciertas necesidades humanas

fundamentales. El comportamiento humano está determinado por causas que

escapan al entendimiento y control de las personas. Estas causas se denominan

necesidades o motivos. La motivación se refiere al comportamiento causado por

necesidades internas de las personas, el cual orienta a lograr los objetivos que

puedan satisfacer tales necesidades.

Los tres niveles o estados de motivación:

a. Necesidades fisiológicas: son las necesidades primarias y están relacionadas con

la supervivencia de la persona. Las principales necesidades fisiológicas son el

sueño, alimentación, actividades físicas y sexuales, abrigo y protección contra

peligros.

b. Necesidades psicológicas: son necesidades secundarias, representan un patrón

más elevado y complejo de necesidades que casi nunca quedan satisfechas a

plenitud. Las principales necesidades psicológicas son necesidad de seguridad

intima, hace referencia a la autodefensa; necesidad de participación, hace

referencia a hacer parte de algo para tener contacto humano; necesidad de

autoconfianza, se refiere a como cada uno de nosotros nos vemos y nos

autoevaluamos y por ultimo necesidad de afecto, se refiere a la necesidad de dar

y recibir amor y cariño.

c. Necesidades de autorrealización: al igual que las necesidades psicológicas casi

nunca quedan satisfechas a plenitud, son producto de la educación y la cultura.

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El hombre siempre busca mayores satisfacciones y cada vez se establece metas

más complejas.

Ciclo motivacional.

Se comprobó que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es

esa tensión persistente. El organismo humano permanece en estado de equilibrio

psicológico, hasta que un estímulo crea una necesidad, la cual provoca un estado de

tensión que remplaza el estado de equilibrio. Toda satisfacción es una liberación de

tensión.

Frustración y compensación.

En este caso la satisfacción de otra necesidad aplaca la más importante y reduce y

evita la frustración

Liderazgo:

Es la influencia interpersonal ejercida en una situación sobre un grupo o un individuo.

Es un fenómeno social que ocurre exclusivamente en grupos sociales, sirve para

modificar el comportamiento de los individuos de una forma psicóloga.

El comportamiento de un líder involucra funciones como: Planear, informar, evaluar,

controlar, recompensar, estimular y penalizar.

El liderazgo es esencial para lograr los objetivos trazados por una organización.

La teoría clásica no se preocupaba por el liderazgo mientras que la teoría de las

relaciones humanas demostró la importancia de este en la administración. El

experimento de Hawthorne pudo demostrar la existencia de líderes informales dentro de

las organizaciones.

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO:

Debido a que el liderazgo constituye uno de los temas más investigados en los últimos

50 años se desarrollaron varias teorías distribuidas en tres grupos:

1. Teorías sobre rasgos de personalidad

Según estas teorías se puede determinar que el líder posee un don natural que lo señala

como alguien capaz de ser aquel que guie un grupo y que el cual se distingue por

características marcadas en su personalidad y aspecto físico

*Rasgos físicos: apariencia, energía, estatura y peso.

*Rasgos intelectuales: adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y autoestima.

*Rasgos sociales: cooperación, habilidades interpersonales y habilidad administrativa.

*Rasgos laborales: interés en la realización, persistencia e iniciativa.

En resumen un líder debe inspirar confianza ser inteligente y perceptivo.

Posteriormente estas teorías perdieron credibilidad por que existen aspectos o

características en un líder que no serian funcionales o compactibles con en determinado

campo como ejemplo podríamos decir que un líder militar debe tener rasgos de

personalidad diferentes al de un líder de un comunidad cristiana.

2. Teorías sobre estilo de liderazgo

Estas teorías hablan de las formas de como un líder puede conducir un grupo para

lograr objetivos. Se enfatiza en tres estilos

* Liderazgo autoritario, el cual muestra alto índice de sometimiento a los trabajadores a

través de directrices sin participación grupal, donde se encontró como resultado un alto

nivel de producción con presencia de un líder y en su ausencia un bajo nivel, con

trabajadores reprimidos.

* Liderazgo liberal, en este estilo se otorgo a los operarios una libertad de tomar

decisiones y a su vez había una ausencia significativa del líder ocasionando pérdida de

tiempo en tareas poco productivas que finalmente demostró que el nivel de producción

era muy bajo.

* Liderazgo Democrático, se caracterizo por que por que había relaciones cordiales

entre los grupos, comunicación espontanea, un buen sentido de compromiso y

responsabilidad donde aun con la ausencia de un líder había un buen nivel de

producción con mayor calidad.

3. Teorías situacionales del liderazgo

Esta teoría hace referencia a que en cada situación requiere de un tipo de liderazgo

especifico, se puede determinar que estas teorías son mas atractivas por que el líder

puede optar por escoger de varias opciones de liderazgo dependiendo de la que más se

adecue a su necesidad, para que el líder sepa a cual patrón de liderazgo se debe enfocar

debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

*Liderazgo con autoridad, cuando necesita que el operario de resultados y requiere de

seguimiento.

*Liderazgo con libertad, cuando se determina que el subordinado tiene mayor eficiencia

y no requiere de un continuo seguimiento.

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Comunicación

Es un intercambio de la información constituye uno de los procesos fundamentes de la

experiencia humana y de la organización social la cual requiere un código para enviar

mensaje en forma de señas, ondas sonoras letras impresas símbolos etc. y un receptor

que los descodifica e interpreta si significado. La comunicación oral directa es decir,

la conversación empleada en un código y los refuerza con elementos de comunicación

no verbales (gestos, señales, símbolos) la comunicación distancia mediante la

escritura, el teléfono o de internet.

En las relaciones humanas se revelaron fallas de comunicación en las organizaciones y

se alerto la administración para que:

✓ Garantizaran la participación de las personas de los niveles inferiores en la

solución de los problemas de la empresa

✓ Incentivaran la franqueza y la confianza entre las personas y los grupos en las

empresas

Estos propósitos de la comunicación nos sirven para promover un ambiente de

solidaridad y lograr un mejor desempeño en las tareas

Redes de comunicación

En las organizaciones aun no logran utilizar bien las comunicaciones. Una persona

dispone de varis alternativas de redes de comunicación para enviar un mensaje a otra

persona. Fueron de objeto de investigación por los autores de la teoría de las relaciones

humanas, comunicación (patrones o cadenas de comunicación) quienes intentaron

encontrar la mejor manera de comunicar. La conclusión fue que no existe una manera
universal de comunicación en las empresas ya porque las personas intercambian

información en situaciones diversas con propósitos distintos.

ORGANIZACIO INFORMAL

Con el experimento realizado en hawthome.los dos verifican que el comportamiento de

la personas en el trabajo no podían ser comprendido si no se tenía en cuenta la

organización informal en la empresa, es decir el comportamiento de los grupos

sociales de una empresa está condicionado por dos tipos de organización la formal( o

raciona) y la informal( o natural)

Características de la organización informal

Relación de cohesión o de antagonismo, identificación, o antipatía

Estatus, papel que desempeñan en cada grupo, independientemente de la posición que

ocupa en la organización formal

Colaboración espontanea. La organización informales un reflejo de la colaboración

espontanea de las personas

Posibilidad de oposición a la organización formal.

Patrones de relaciones y actitudes

Cambio de nivel y modificación de los grupos informales

La organización informal transciende la organización formal

Estándares de desempeño en los grupos informales

La organización informal se origina en la necesidad de convivir con otras personas.

Estas, al asociarse con otras en las empresa, crean relaciones sociales y se integran

grupos informales en cada persona adquiere cierta posición o estatus

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Orígenes de la organización informal

Los intereses comunes, reúnen a las personas a estar juntas en los sitios de trabajo

La interacción provocada por la organización formal, el cargo de las personas en la

empresa exige contactos y relaciones con otras personas.

La fluctuación del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales

informales.

Los periodos de descanso permiten la interacción de las personas, la cual define y

fortalece sus vínculos sociales.

DINAMICA DE GRUPO

Es uno de los temas predilectos de la teorías de las relaciones humanas kurt Lewin, el

fundador de la escuela de la dinámica de grupos, introdujo el concepto de equilibrio.

El grupo no es solo un conjunto de personas, sino también la interacción dinámica de

personas que se perciben psicológicamente como miembros de un grupo.

La escuela de la dinámica de grupo desarrolla la proposición general según la cual el

comportamiento las actitudes, las creencias y los valores de las personas se originan en

os grupos a los cuales pertenecen, según los autores de la teoría de las relaciones

humanas.