TRABAJO FINAL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

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Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

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  Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

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Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin
formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.
- Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

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De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a
distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo

muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.

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 o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.
o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el
trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha
llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos

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 - Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y
argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a
cada trabajador. Justifica tu decisión.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería
trabajar Silvia para ser más completa como tal?
- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

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Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

Situación del personal Exotic Fruits:

La situación que podemos observar con los empleados de Exotic es una

situación desmotivación y desconsideración ya que muchos empleados
entienden que dieron todo por una empresa que hoy en día no los valora.

La cual se ha venido produciendo por la actitud de Silvia con los empleados ya

que ella quiere lograr todas las metas sin importar su personal ni la
circunstancia en que sus empleados se encuentren, otro punto en contra que
Silvia ha tenido es la inexperiencia en el manejo de personal. También
adherimos a esto las diversas medidas que ella ha tomado, como la
cancelación de la fiesta de navidad la cual ha causado mucho malestar entre
los empleados.

Otro punto que podemos resaltar es que Silvia corrige a los empleados de la
manera errada ya que la misma lo hace para que todos los colaboradores se
enteren del error cometido “ella debería aplicar un Adagio que dice se felicita
en público y se corrige en privado”. Cuando hacemos esto le damos a
demostrar a nuestros empleados que son valiosos para nuestra organización.

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Consecuencia que podría causar esta situación:

De continuar con este esquema de trabajo o clima laboral entre los empleados
de Exotic Fruit, el rendimiento se verá grandemente afectado ya que los
empleados no tendrán la motivación para realizar un buen trabajo, dando como
consecuencia una imagen negativa de la marca de cara a sus clientes.

Un ejemplo puntal podemos denotar es que Silvia siendo la entente principal de

Exotic Fruit ella rehúsa a reunirse con los empleados, y la mayor vía de
comunicación es por email.

Cuando un líder no escucha a su personal, sus molestias e ideas esto genera

incomodidad entre el personal, incidiendo esto de manera directa en el
rendimiento del día a día, en pocas palabras es decir el empleado no es
eficiente, productivo no tampoco proactivo, lo que trae como consecuencia todo
esto son la creación de diferentes bandos como actualmente esta pasando,
que en muchos casos no es enfocado a buenos resultados si no a resultados
negativos.

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5. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las

principales diferencias entre ambos

Dentro de la empesa podemos destacar 3 grandes equipos 1 de ellos es un

equipo formar que se encuentra en la alta gerencia y fue creado por el Sr.
Antonio Solarte antes de dejar la empresa (Silvia y Yolima), 2 equipos
informales que se crearon a raíz de la motivación que tienes los empleados
luego de que Silvia tomara en mando de la empresa uno de ellos para
ayudarse entre si y otro para destruir la empresa por la desmotivación que
tienen.

Diferencia entre los diferentes equipos

Equipo formal Silvia y Yolima:

Este equipo es el que se encuentra en la alta gerencia y tiene la capacidad de
realizar las tomas de decisiones sobre los empleados.
Yolima es la mano derecha de Silvia y se encarga de que todas las directrices
expuesta por Silvia sean cumplida.

Equipo Carlina y Miguel.

Este es un equipo de veteranos en la empresa los cuales consideran una
desconsideración todo lo que esta sucediendo en la empresa y ha tomado la
decisión de boicotear el trabajo realizando acciones tales como enfermarse
cada semana, solicitando constantemente bajas laborales, creando una
inestabilidad dentro del equipo de trabajo y logística de su departamento.

Equipo de Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel, Julio

La diferencia mas notable de este equipo consiste en que al ver la situación por
la cual estaban pasando todos decidieron unirse y colaborar entre sí para no
ser sancionados y seguir mantenimiento su trabajo, dando como resultado un
buen ambiente entre ellos, otra gran diferencia que podemos destacar con el

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equipo de carolina y miguel, es que tomaron la decisión de confrontar los
problemas que han estado pasando en la empresa enviando una comunicación
a Silvia en vez de tratar de boicotear el trabajo entendiendo de esta forma que
si a la empresa le va mal a ellos también.

Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y

argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.

Con respecto al equipo conformado por miguel y carolina que son los
empleados con mayor experiencia, dentro del análisis que hemos realizado no
consideramos este equipo de manera positiva ya que en vez de ellos tratar de
buscar una solución a los problemas que han estado sucediendo tomaron la
decisión de hacer las cosas mal en forma de protesta contra Silvia, no
percatándose que si la empresa incurre en problemas financiero mientras ellos
estén en la misma también se verán afectados.

Con respecto al equipo de Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel,

Julio este equipo así como los demás surgen de manera espontaneas para
poder mitigar la situación que esta sucediente, este equipo lo consideramos
positivo ya que surge con el interés de ayudarse mutuamente donde cada uno
de ellos cumplen un rol diferente dentro de la organización de esta manera
pueden ayudar a cualquiera de sus compañeros a evitar cometer cualquier
error y ser sancionados por Silvia, además de esto tomaron una mejor decisión
que las de su compañeros miguel y carolina, la cual fue tratar de solucionar la
situación que ha estado viviendo enviado una carta a Silvia para hacerle
entender que su actitud no es la mejor y que de continuar de esa manera el
resultado no será el mejor ni el que la empresa siempre ha buscado.

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¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para
gestionar el conflicto que tienen con Silvia?

Con respecto al equipo de Miguel y carolina, lo mas veteranos de la

organización quienes sientes que los 30 años que ha dado a la empresa no
fueron suficientes para evitar que sus derechos como empleados sean
cercenados por Silvia, han optado por realizar mal su trabajo con faltas y
excusas constantemente causando así caos en la logística del personal, su
estrategia para nosotros no es nada acertada ya que al perjudica a la empresa
también se están perjudicando a si mismo por que son parte de ella, por lo cual
entendemos que se tienen otras vías de protesta mas adecuada que el método
que están usando. Una de la estrategia que podemos sugerir en este caso
corresponde a la estrategia de comunicación de manera bidireccional.

Con respecto al otro equipo entendemos que tienen una mejor estrategia que la
de carolina y miguel debido a que ante la problemática que esta sucediendo
ellos decidieron unirse y colaborar haciendo un buen trabajo y utilizando
métodos como la comunicación entre ellos para poder llevar un mejor ambiente
y al mismo tiempo hacerle saber a Silvia la situación por la cual está pasando la
empresa.

Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol

a cada trabajador. Justifica tu decisión.

Antes de empezar en que categoría de Meredith se encuentra cada miembro

de los grupos primero vamos a empezar a definir que es.

1. Coordinador. Es la persona que muestra un comportamiento maduro y seguro

de sí mismo/a. Promueve la toma de decisiones y coordina bien los esfuerzos
del grupo.
2. Cohesionador. Como su nombre indica es una persona que vela por el buen
clima dentro del equipo, es cooperador y diplomático. Es un buen mediador en
cualquier conflicto o enfrentamiento.

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 3. Investigador de recursos. Es una persona generalmente extrovertida que se
ocupa de los contactos con el exterior del equipo, es comunicativo y su función
es desarrollar contactos.
4. Cerebro. Es la creatividad en persona, imaginativo y nada ortodoxo. Es una
fuente de ideas para el equipo.
5. Especialista. Aporta cualidades y conocimientos clave sobre la tarea que
desarrolla el equipo.
6. Monitor evaluador. Es un buen estratega, suele añadir esa parte crítica que
todos los equipos necesitan. Juzga todas las opciones.
7. Implementador. Transforma cualquier idea en una acción, es disciplinado y
eficiente.
8. Impulsor. Trabaja bajo presión y tiene mucha iniciativa y coraje, es retador y
puede pecar de ejercer demasiada presión sobre los demás.
9. Finalizador. Como su nombre indica su papel es que las tareas se hagan con
el estándar de calidad exigido en el plazo exigido. Son concienzudos y
esmerados.

Carolina y Miguel podemos decir que son Coordinador debido a su basta experiencia
y el tiempo que han trabajado en la empresa.

Por otra parte, con respecto al segundo equipo podemos ordenarlo de la siguiente
manera.

Ricardo: podemos establecer como el rol de coordinador ya que es un trabajador muy

analítico y suficientemente capacitado para poder tomar decisiones con respecto al
personal y ayudar a la resolución de conflicto rápidamente.

Milagros: podemos establecer como el rol de investigador de recursos debido a que es

una persona hermética y desconfiada así mismo como observadora.

Laura: podemos establecer como el rol de especialista debido a su basta experiencia

en las áreas de ventas e innovación.

Marcos: podemos establecer como el rol de monitor evaluador debido a su alta

experiencia en investigación de marcado para realizar las estrategias necesarias.

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Julio: Podemos establecer como el rol de Cohesionador debido a su buena actitud y
carisma ante los demás, cuando las personas se encuentran desmoralizada siempre
busca la manera de ver el lado bueno.

Rosario: podemos establecer como el rol de implementador debido a que es una joven
proactiva y puede coordinar que los grupos se distribuyan de manera que si alguien
necesita ayuda puede tenerla de la mejor manera.

Israel: podemos establecer como el rol de finalizador ya que es la persona

responsable de trabajar todo el proceso de documentación y procesos contable.

Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

Luego de analiza la forma en que Silvia trata a los empleados y la falta de
comunicación de ella hacia ellos enteremos que el poder que ella tiene es
Poder Coercitivo/Poder de Castigar como llegamos a la conclusión de que
este es el tipo de poder que tiene Silvia, si evaluamos la definición de poder
Coercitivo podemos observar diversas características de que Silvia emplea:
Sanciones, reprimenda y multas por eso definimos a Silvia con este poder.

¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

Consideramos que Silvia tiene poder.
Justificación.
Como es evidente Silvia posee una posición de poder debido a que se
encuentra en una parte elite en la empresa la cual le permite tomar decisiones
con respecto a los empleados y a cualquier situación que pueda ocurrir en la
empresa, aunque ella no ejerza su poder de la mejor manera antes sus
subordinados.

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De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería
trabajar Silvia para ser más completa como tal?

Dentro de las características que podemos destacar que Silvia debe trabajar
para poder lograr un mejor ambiente laboral podemos describir las siguientes:

 Comunicación
 Trabajo en Equipo
 Atención
 Confianza
 visión
Justificación
Las razones por la cual seleccionamos las siguientes características que ella
debe mejorar son.
Comunicación: Sin una buena comunicación de Silvia hacia sus subordinados
no es posible tener una buena relación de trabajo y muchos menos un buen
trabajo en equipo no tendremos una buena producción de cara al cliente
afectando esto el gran nombre que se ha creado durante 30 años, debido a la
poca atención a que le presta, alta gerencia a las situaciones que tiene sus
empleados ellos se ven como que la empresa ha vulnerados todos sus
derechos, respecto a la confianza los empleados entienden que al Silvia no
gustarle hablar cara a cara con ellos han pedido toda el interés que conversar
las situaciones que le están ocurriendo como lo hacían con el anterior directivo
de la empresa ocupando todo esto la visión que los empleados se habían
creado de poder realizar una carrera dentro de la empresa.

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Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Antes de proponer cualquier acción, Silvia debe reconocer las grandes

limitaciones que ella tiene para ocupar la posición que ostenta actualmente, ella
debe reconocer los desaciertos que ha cometido debido a su inexperiencia en
el manejo gerenciar de una empresa. Ella al reconocer esto debe tener la
voluntad de cambiar y de recibir asesoramiento de personas expertas en el
área o en su defecto consultar por su esposo como ella puede subsanar esa
situación que se ha creado.
Una vez que ella entienda que ha cometido errores y los haya superado ella
puede llevar a cabo una serie de estrategias paso a paso que le ayuden a
recuperar la confianza de cada uno de los empleados.

Acciones que recomendaríamos

1. Reunirse con sus empleados y expresar los cambios que ella quiere
realizar.
2. Ante cualquier error cometido por los usuarios no señalar culpables si no
buscar soluciones
3. Escuchar las inquietudes de sus empleados.
4. Corregir en privado y felicitar en público.
5. Motiva a los empleados a ser mejor día a día con buenas acciones.
Llevando a cabo estas acciones los empleados volverán poco a poco a
entender que con parte de la familia de exotic fruits

Comunicación: Silvia debe empezar a cambiar ese método de comunicación

con sus subordinados, si bien es correcto el uso de los correos electrónicos
como una herramienta vital en el proceso de cualquier organización, también la
comunicación de persona a persona es muy efectiva ya que esta le permite ver
mas humanamente las situaciones de sus empleados.

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Para comenzar a mejorar en el aspecto de la comunicación Silvia debe
entender el proceso que realiza cada uno de sus empleados ya que de no ser
de esta manera ella siempre entenderá que tiene la razón.

Motivación: Sin Motivación los empleados no son ni productivo no eficientes en

su trabajo, si por cada meta que la gerencia le coloque a los empleados una
gratificación o reconocimiento los mismo siempre se sentirán motivado a
cumplir las metas que se le esta asignando, claro esta las metas debe poder
ser medibles y alcanzables dentro del periodo establecido, ya que de no ser así
eso causaría una desmotivación mayor.
Aspecto de Motivación
1. Reconocer al empleado cuando realiza un buen trabajo
2. Otorgar una gratificación económica por metas cumplidas
3. Celebrar las fiestas de navidad y día de los empleados
4. Hacer actividades de integración

Premios: Si bien es cierto que la motivación es uno del aspecto más importante
dentro de una empresa, cabe destacar que realizar premios y reconocimiento a
los empleados por trayectoria, por buen desempeño duran un periodo de
tiempo y por cumplir sus metas u objetivos asignados.

Cohesión grupal: si bien los grupos dentro de las empresas es prácticamente

imposible de evitar muchos de ellos en su gran mayoría resultan beneficioso
debido a que muchos se ayudan entre ellos, ahora bien debido a la actitud de
Silvia de que cualquier error que cometen los empleados ella quiere
sancionarnos esto puede producir una desmotivación y una baja en la calidad
del trabajo realizado.

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6. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:

Con respecto al caso de carilina y miguel siento estos dos veteranos en

conocimiento de los aspectos de la empresa como asesor nuestra
recomendación para Silvia es escuchar cual es la causa de desmotivación que
ellos tienen y lo que lo ha llevado al estado que están actualmente en la
empresa, luego de hacer lo correcto seria llegar a un acuerdo en el cual ambas
partes se sientan conformes, ya que de abogar por despedir a estos dos
empleados realmente le resultaría costoso a la empresa en las áreas donde se
desarrollan.

Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de

Empowerment para Exotic Fruits.

Antes de empezar hablar del Empowerment debemos inicial definiendo que es

el mismo y los beneficios que podemos obtener.

El significado de empowerment o empoderamiento es la herramienta de

gestión que emplean las áreas de recursos humanos de muchas empresas
para conseguir mejores resultados, que básicamente consiste en delegar o
transmitir autonomía, responsabilidad y poder a los trabajadores de una
empresa para que ellos puedan resolver los problemas y tomar decisiones sin
que sea preciso tener la aprobación de los superiores. De esta forma los
empleados se sienten dueños de su propio trabajo.

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 Beneficios

o Los trabajadores cuentan con mayor autoridad para realizar sus

funciones, más responsabilidad para la realización de tareas y mayor
autoridad para resolver los contratiempos.
o
o Los superiores o jefes, en lugar de dedicarse en exclusiva a dirigir,
permiten que los empleados pongan en práctica sus métodos, motivan,
reconocen los éxitos y recompensan los resultados.
o
o El uso del empowerment hace que se pierda menos tiempo en
consultar y obtener la aprobación de los responsables.
o
o Se otorga más poder y responsabilidad a los trabajadores, que se
sentirán más valorados y útiles. Esto repercutirá en una mayor autoestima en el
trabajo y compromiso con la compañía.
o
o Aumento de la productividad, una mejora en la calidad total, mayor
competitividad, mejores resultados y más satisfacción por parte del cliente.
o
o Se corrige una centralización excesiva de los poderes de la
organización.
o Contribuye a fomentar el trabajo en grupo y la toma de
decisiones inmediatas ante cambios en el entorno de la empresa.

Fin.

En el caso de carolina y miguel el empowerment les caería bastante bien ya

que son los empleados de mayor trayectoria y conocimiento dentro de la
empresa, fueron empleados que hasta la entrada de Silvia fuero eficientes y
dieron el 100% a la empresa, al otorgarle el empowerment Silvia le estará
dando a ellos la autonomía en la toma de decisiones dentro de lo que respecta
a su área de trabajo y conocimientos beneficiando así a ambas partes ya que
tendremos dos empleados de alta veteranía dándolo todo por la empresa lo
cual aumenta la producción y calidad del trabajo.

Luego de tomar una decisión de implementar el empowerment debemos

consideración diversos aspectos tales como la capacitación ya que sin la

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misma si le otorgamos la facilitad de toma de decisiones en las áreas a los
empleados y no tiene un conocimiento adecuado sobre las áreas o nuevos
retos que tiene que afrontar pueden tomar las decisiones equivocadas.

Con respecto a Silvia dentro del empowerment como asesor debemos hacerle
entender que su actitud receptiva y poco comunicativa hacia los empleados no
va a llevar a la empresa a ningún resultado satisfactorio que es lo que se desea
al final de la jornada.

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Bibliografía
http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm
http://www.yturralde.com/tiposdepoder.htm
https://www.eaeprogramas.es/blog/que-es-el-empowerment-y-como-puede-beneficiar-
una-empresa

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