ANALISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2019-09-30
ÁREA Todas
Valoración Grado de
Consider
a que
Surgicon
La le ofrece
La atención dentro de ¿ El
facilidad y su Asesor
de respuesta portafolio Como Su Especiali
comunica a quejas, Cómo de califica el pedido sta da
ción con reclamos califica el producto servicio llega a Solucione
las áreas y/o Cómo servicio s la suministr tiempo y s a sus
de sugerenci Califica la postventa solución ado por el de solicitude ¿Como califica su
SURGICO as por Calidad y a sus Asesor acuerdo a s nivel de satisfacción Recomendaría a Surgicon
N y CIA producto de los seguimie necesida Especiali lo oportuna con el servicio que como proveedor de
N.º ZONA CLIENTE / PREGUNTA es y servicio productos nto des? sta solicitado mente le ofrece Surgicon ? Dispositivos Médicos? por cliente satisfacción TIPO DE CLIENTE AREA EN LA CUAL SE APLICO
MARIA CRISTINA DUARTE
INSATISFECHO
5 GARZON JEANNETTE ARCE GUZMAN 2 2 2 2 2 3 2 2 Satisfecho SI 2.1 CONTRATISTA VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA

INSATISFECHO

10 Erika Vega Gómez Operando Medicos y Quirurgicos 2 3 3 3 2 3 3 3 Satisfecho SI 2.8 Distribuidor Area Administrativa

INSATISFECHO
20 SANDRA SOCIEDAD DE CIRUGIA OCULAR 2 2 3 2 3 2 1 2 Insatisfecho NO 2.1 Clinica y/o Hospital Area Administrativa

INSATISFECHO
26 sandra so servicios medicos y oftalmologicos sas 2 3 3 3 3 3 3 3 Satisfecho SI 2.9 Clinica y/o Hospital Area Administrativa

INSATISFECHO
34 Monica Hincapie Medihospitalarios s.a.s 3 3 4 2 3 2 3 2 Satisfecho SI 2.8 Distribuidor Area Administrativa

INSATISFECHO

36 Yenny Molano Clinilab S.A.S 1 2 4 2 2 2 3 2 Satisfecho SI 2.3 Distribuidor Area Administrativa

INSATISFECHO

59 SANDRA GONZALEZ FARMASANITAS - CRUZ VERDE 2 3 3 3 3 3 3 3 Satisfecho SI 2.9 Clinica y/o Hospital Area Administrativa
PREGUNTA MEJOR VALORADA 2 PUNTUACION 3.81 3.Cómo Califica la Calidad de los productos Area Administrativa
PREGUNTA PEOR VALORADA 7 OBTENIDA
PUNTUACIÓN 3.53 4. Cómo califica el servicio postventa y seguimiento 12Area Administrativa
OBTENIDA 10Area Administrativa
% PREGUNTAS VALORADAS POSITIVAMENTE TOTAL 8
PREGUNT 6
10
12 120.00% AS Area Administrativa
4
% PREGUNTAS VALORADAS NEGATIVAMENTE 0 0.00% Area Administrativa
2
Area Administrativa
0Area Administrativa
1 2 3 4
Area Administrativa
Central de Esterilización
Area Administrativa
INCREMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Area Administrativa

RESULTADO ACTUAL 3.62 0.9044331 Area Administrativa

RESULTADO ENC. ANTERIOR 3.48 0.87 87 Area Administrativa

VARIACIÓN 0.14 3.44% Area Administrativa

Central de Esterilización
 Matriz de Tamaños Muestrales para diversos margenes de error y niveles de confianza, al
estimar una proporción en poblaciones Finitas
N [tamaño del Escriba
Escriba aquí
aquí el
el tamaño
tamaño del
del universo
universo
590
universo]

p[probabilidad Escriba
Escriba aquí
aquí el
el valor
valor de
de p
p
0.5
de ocurrencia]
Fórmula empleada
Nivel de z (1-
Confianza (alfa)
1-alfa/2
alfa/2) Z (1-
 )
2
no 2
90% 0.05 1.64
n= donde: no= p*(1-p)*
95% 0.025 1.96 no d
97% 0.015 2.17 1+
N
99% 0.005 2.58

Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 590 con una p de 0.5

Nivel de d [error máximo de estimación]
Confianza 10.0% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0%
90% 60 73 89 111 142 185 245 330 437 542
95% 83 99 120 147 184 233 298 380 474 556
97% 98 117 140 171 210 262 327 407 491 562
99% 130 152 180 216 259 313 376 447 517 570

Módulo elaborado por Oscar López Giraldo - oslogi@hotmail.com 06/08/2020

 Matriz de Tamaños y Errores Muestrales para diversos niveles de confianza,
al estimar una proporción en poblaciones Infinitas
Cálculos
Cálculos Personalizados
Personalizados p [prob. de ocurrencia] 0.5

Confianza 99.0% 97.0% 95.0% 90.0% 99.0% 97.0% 95.0% 90.0%

Escriba
Escriba aquí
aquí el
el
Valor de Z 2.58 2.17 1.96 1.64 valor de p
valor de p 2.58 2.17 1.96 1.64

1.0% 16,641 11,772 9,604 6,724 1,000 4.08% 3.43% 3.10% 2.59%
1.5% 7,396 5,232 4,268 2,988 800 4.56% 3.84% 3.46% 2.90%
2.0% 4,160 2,943 2,401 1,681 750 4.71% 3.96% 3.58% 2.99%
2.5% 2,663 1,884 1,537 1,076 700 4.88% 4.10% 3.70% 3.10%
3.0% 1,849 1,308 1,067 747 650 5.06% 4.26% 3.84% 3.22%
3.5% 1,358 961 784 549 600 5.27% 4.43% 4.00% 3.35%

Tamaño de la Muestra
4.0% 1,040 736 600 420 550 5.50% 4.63% 4.18% 3.50%
Margen de Error

Margen de Error
4.5% 822 581 474 332 500 5.77% 4.85% 4.38% 3.67%
5.0% 666 471 384 269 450 6.08% 5.11% 4.62% 3.87%
5.5% 550 389 317 222 400 6.45% 5.43% 4.90% 4.10%
6.0% 462 327 267 187 350 6.90% 5.80% 5.24% 4.38%
6.5% 394 279 227 159 300 7.45% 6.26% 5.66% 4.73%
7.0% 340 240 196 137 250 8.16% 6.86% 6.20% 5.19%
7.5% 296 209 171 120 200 9.12% 7.67% 6.93% 5.80%
8.0% 260 184 150 105 180 9.62% 8.09% 7.30% 6.11%
8.5% 230 163 133 93 150 10.53% 8.86% 8.00% 6.70%
9.0% 205 145 119 83 120 11.78% 9.90% 8.95% 7.49%
9.5% 184 130 106 75 100 12.90% 10.85% 9.80% 8.20%
10.0% 166 118 96 67 75 14.90% 12.53% 11.32% 9.47%

Módulo elaborado por Oscar López Giraldo - oslogi@hotmail.com 06/08/2020