EVIDENCIA: INFORME AA2_PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

KELLY JOHANA GUEVARA RINCÓN

FORMATO DE SOLICITUD DE No.

SOPORTE TÉCNICO
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización.

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Otra (Lugar donde
Memoria RAM
no se encuentra el
Tarjeta Madre
solicitante)
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar /

Indique los problemas Mantenimiento Reinstalar
que presenta el equipo: Indique los dispositivos Programas
con problemas: Seleccione los
programas a instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros
problemas o listado de otros programas.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores
describe el requerimiento de la
solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

CRONOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPO DE

CÓMPUTO
 Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones
del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía,
pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será
directamente el fabricante).

CANTIDAD: 25
REVISION: 03
FORMATO DE MANTENIMIENTO
FECHA: 25/05/2020
PREVENTIVO A EQUIPOS DE COMPUTO
FECHA: USUARIO: ORDEN DE TRABAJO: 09

DEPENDENCIA: OPERACIÓN: RECURSOS: DURACION:

HARDWARE
CPU: MARCA Y MODELO:
PLACA:
No. SERIE: PARTICIONES:
DISCO DURO: VELOCIDAD:
PROCESADOR: UNIDAD DE
CD/DVD:
RAM:
MONITOR: MARCA Y MODELO:
PLACA:
No. SERIE:
TECLADO: MARCA
PLACA:
No. SERIE:
MOUSE: MARCA
SOFTWARE:
SISTEMA OFFICE:
OPERATIVO:
PROGRAMAS: ________________________________________________________

OBSERVACIONES: ____________________________________________________

NOMBRE Y FIRMA TECNICO:

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Windows 7 Windows 8.1 Windows 10
 Operativo
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) I-32100 ( TM) I-53100 ( TM) I-76100
CPU @ 2.10GHz CPU @ 3.10GHz CPU @ 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Desktop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo escritorio
con pantalla de 13 Pantalla 14.2 Todo en uno,
pulgada, pulgadas Mouse – 18 pulgadas –
fabricante HP Teclado fabricante
funcionales COMPAQ
Fabricante ACER