Puntaje para este intento: 59.

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Entregado el 6 de jun en 20:38

Pregunta 1
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

la política y procesos documentados

Los servicios

La producción

Pregunta 2
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

La producción

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

la política y procesos documentados

Los servicios
Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 9004

ISO 9001

ISO 9000

ISO 19011

Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer los 14 niveles de calidad

Unir la inspección al control de calidad

Establecer las funciones para cada cargo

Separar la planeación de la ejecución

Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el
personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe
considerar?

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Mejora Continua

Participación del Personal

Enfoque de Sistema para la gestión

IncorrectoPregunta 6
0 / 3.5 pts
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos controles.
¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de documentos?

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles
IncorrectoPregunta 7
0 / 3.5 pts
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Actuar

Hacer

Planificar

Verificar

Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que
todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto
¿hablamos de que hay?

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una no conformidad

Una oportunidad de mejora

Una conformidad
Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Planear las estrategias de promoción en ventas

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
La gerencia es responsable de asignar:

Asignar responsables

Recursos y responsables

Gestionar los procesos

Hacer el informe de gerencia

Pregunta 11
3.5 / 3.5 pts
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera
estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes

comerciales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

Pregunta 12
3.5 / 3.5 pts
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un producto

Un bien

Un servicio

Un proceso.
Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

unidades de medida

Hectáreas.

Villas

Urbanismo

Pregunta 14
3.5 / 3.5 pts
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Mantenimiento

Personalización del producto ya vendido

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Garantía
Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
En el manual del sistema se estipula

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de

acuerdo a la norma ISO

Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
Conceptos básicos de los sistemas basados en calidad Compre un reloj marca
pajarito, pague menos por él, pero solo me duro un mes bueno ahora debo pagar
su arreglo, a veces pienso que es mejor pagar por… esta valoración hecha por el
usuario hace referencia al concepto de:

ahorro

economía

calidad

Corresponde a la elección de un cliente basada en el concepto de calidad

principio de calidad

IncorrectoPregunta 18
0 / 3.5 pts
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o
eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las

acciones

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la

acción

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Pregunta 19

3.5 / 3.5 pts

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral
de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

En la gestión basa en procesos

Los principios de la calidad

La política de calidad

En la gestión de la calidad

Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Establecer documentos

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Puntaje del examen: 59.5 de 70