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7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20


Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje


MÁS RECIENTE Intento 1 46 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75


Entregado el 7 de jun en 11:07
Este intento tuvo una duración de 46 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se


recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta U

Carta C

Carta P

Carta Xi

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas

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se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las


siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,583

0,375

0,666

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0,625

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de


espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de


calidad.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la


calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador


de los gráficos de control.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

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Media muestral

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.


Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Solo "c"

Solo "b"

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta


estadística de calidad?

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Histograma

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Normas ISO

Diagrama de Pareto

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad


de Garvin?

Todas las opciones aplican

Valor

Usuario

Manufactura

Producto

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar


para analizar la capacidad del proceso.

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El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

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En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "a" es cierta

"a" y "b" son ciertas

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

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Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el


inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior


aumenta

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para


analizar la capacidad del proceso.

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El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de


control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta U

Carta np

Cualquiera de las opciones aplica

Carta p

Carta C

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el


centrado del proceso puede ser:

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No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

El histograma de frecuencia

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar


para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

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7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

0,625

0,666

0,583

0,375

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para


analizar la capacidad del proceso.

El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

Puntaje del examen: 75 de 75

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