Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO6)

7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/14239/quizzes/50007 1/13
Volver a realizar el examen
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 46 minutos 75 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 7 de jun en 11:07
Este intento tuvo una duración de 46 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta U
Carta C
Carta P
Carta Xi
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las

siguientes afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:
0,583
0,375
0,666
0,625
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Proporciones
Media muestral
Rangos móviles
Medias individuales
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a" y "b"
Solo "a"
Solo "c"
Solo "b"
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Carta de Control
Diagrama de Causa – Efecto
Histograma
Normas ISO
Diagrama de Pareto
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Todas las opciones aplican
Valor
Usuario
Manufactura
Producto
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está en control estadístico.
Ninguna afirmación es cierta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?




En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
El límite de control superior es mayor que 0,075
Ninguna de opciones es correcta
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?




En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Solo "a" es cierta
"a" y "b" son ciertas
Ni "a" ni "b" son ciertas
Solo "b" es cierta
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites reales asociados al proceso cambian
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Ninguna de las opciones es correcta

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
El límite de control superior es mayor que 74
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.
Carta U
Carta np
Cualquiera de las opciones aplica
Carta p
Carta C
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto
El histograma de frecuencia

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está en control estadístico.
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
El proceso está por fuera de control estadístico.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:
0,625
0,666
0,583
0,375

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
El límite de control superior es mayor que 74
Puntaje del examen: 75 de 75

Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO6)

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO6)

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO6]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Volver a realizar el examen

Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

Todas las opciones aplican

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es