FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN

CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

UTILIZAR LOS APLICATIVOS SOFTWARE-HARDWARE Y SUS

CARACTERISTICAS, EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EL
MMEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

ACTIVIDAD N° 9

PRESENTADO POR
DIANA MARGOTH SANTOS CEPEDA

PRESENTADO A
JUAN CAMILO MOJICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
CHIA-CUNDINAMARCA

2020-MAYO-19

1
 INDICE

Introducción……………………………………….3 pág.

Objetivo General……………………………………..4 pág.

Objetivo Especifico………………………………………4 pág.

Que es un CRM y cuáles son sus estrategias para implementar un CRM con
éxito………………………………5 pág.

Qué importancia tiene el CMR en una organización, hacer un análisis crítico del mismo.
Presentar su punto de vista. (Ensayo de mínimo 2 páginas)…………………..6 pág.

Consultar los tipos de CRM……………………………………………………….7-8 pág.

Link de la presentación animada …………………………………………………9 pág.

Hacer una presentación en prezi o power point teniendo en cuenta cada uno de los pasos
indagados para la implementación de un CRM..……………………………….9-15 pág.

Conclusión…………………………………………………………………………16 pág.

Cibergrafia…………………………………………………………………………17 pág.

2
 INTRODUCCION

El concepto CMR a las siglas CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, es decir

una herramienta CRM nos facilitara la gestión de relaciones con nuestros clientes. A través
del CRM, nuestro negocio o empresa podría contar con una base de datos de clientes y
contactos capas de describir las relaciones con suficiente detalle para que nuestros
comerciales o el área de ventas pueda acceder directamente a dicha información, lo
fundamental en un CRM es responder a las necesidades de gestión de clientes como
propuestas de productos y servicios, histórico de lo que nos ha consumido o hacer
recordatorios de ofertas y marketing.

3
 OBJETIVO GENERAL

Disponer de todo el material sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades
como para obtener indicadores de mercado que permitan mejorar nuestras estrategias
comerciales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Facilitar el dialogo razonable con los clientes.

 Ser capaces de tener éxito

4
 MARCO TEOROICO

1. Que es un CRM y cuáles son sus estrategias para implementar un CRM con
éxito.

Es una sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de

prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. CMR
va más allá de una plataforma o un software es todo el procesos utilizado por Startups,
pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones de los cliente,
anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar ventas y personalizar
campañas de captación de nuevos clientes.

ESTRATEGIAS CMR
Las marcas pueden crear estrategias de Marketing y comunicación basadas en el CMR
(marketing relacional), gracias a la grande base de datos que posee sobre los consumidores

a. Conocer el mercado

El CMR facilita la compresión del mercado en el que se mueven las empresas, gracias al
sistema de integración de datos que poseen una gran base de información sobre la
competencia, los clientes, los productos, etc. De esta manera podrán crear estrategias para
competir los nichos de mercado, sabrán que los clientes son más o menos rentables, cuál es
su posición en el mercado, etc.

b. Comprender a los clientes

Con toda la información almacenada, las marcas están en disposición de conocer muchas
cosas sobre los clientes: que productos compran y cuando lo hacen, que necesidades tienen,
cuáles son sus preferencias, etc. de esta manera las marcas podrán optimizar las acciones de
marketing, adecuado las horas, personalizando los contenidos y dirigiéndolas a las
principales necesidades de los clientes objetivos.

c. Mejorar la oferta y la venta

Gracias a la base de datos que poseen las compañías con el CMR, su conocimiento sobre los
clientes y sobre los mercados es inmenso. De esta manera podrán optimizar sus ofertas
adaptando las necesidades y tendencias del momento.

d. Mejorar las campañas de fidelización de clientes.

Al conocer los clientes, las marcas sabrán cuáles son sus necesidades y expectativas, y podrán
cubrirlas. Lo que les ayudara a la hora de crear relaciones más estrechas y a largo plazo,
consiguiendo que los clientes repitan sus procesos de compra.

5
 e. Segmentación de mercado

Con el almacén de información que posee el CMR las compañías estarán en disposición de
segmentar a los clientes potenciales y crear listas de público objetivo. De esta manera
limitaran los target según características comunes para poder personalizar las campañas de
marketing de una manera más automatizada.

2. Qué importancia tiene el CMR en una organización, hacer un análisis crítico del
mismo. Presentar su punto de vista. (Ensayo de mínimo 2 páginas)

El comportamiento de los clientes es esencial en cualquier proceso de marketing y ventas,

por eso cada vez más las empresas se están preocupando por automatizar y centralizar estos
datos de forma inteligente a través de un CRM.
El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos ayuda a construir
relaciones duraderas con nuestros clientes potenciales, pues nos permite materializar el valor
diferencial de nuestra empresa con datos que nos han proporcionado nuestros clientes y así
mismo ofrecer estrategias que fortalezcan nuestra oferta comercial basada en esta
información.
Esta herramienta nos permite ofrecer soluciones más optimizadas de productos y servicios,
pues gestiona de forma sencilla la captación de clientes, hacerles un seguimiento más efectivo
hacia la conversión o fidelización y a la vez adaptar las estrategias a las necesidades de
clientes potenciales. Por lo tanto, un CRM permite controlar y ejecutar fácilmente las
acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos que ofrezca una visión en tiempo real
de lo que está ocurriendo. El CRM busca consolidar tres áreas fundamentales en las
empresas: la gestión comercial, el servicio al cliente y el marketing digital.
En ese sentido, cuando el proceso de ventas no está bien estructurado o formado, un CRM
puede organizar de manera sólida cuáles son los procesos que debe implementar la fuerza de
ventas y llevarlos a cabo de forma consistente.
Razones por la cuales un CMR ayuda a fortalecer los procesos de ventas de una empresa:

Permitir tener mayor control y organización: la tecnología de un software CRM, permite

hacer un seguimiento de los leads o prospectos para conocer de forma eficaz cómo gestionar
a ese cliente, atender sus necesidades empresariales y cumplir con nuestras metas
comerciales. Por lo tanto un CRM nos permite administrar los campos que requerimos de
nuestros clientes enfocados a nuestro producto o servicio y a su vez nos permite tener mayor
control sobre los datos proporcionados y realizar una estrategia en torno a necesidades
específicas que se requiera.
Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado: esta herramienta está diseñada para
empresas que quieran tener mayor productividad en sus procesos y a su vez ahorrar en
presupuestos. Al tratarse de un proceso automatizado, permite desarrollar proyectos con
mayor precisión, tener mayor orden del funcionamiento de las ventas y el equipo de trabajo,

6
optimizar procesos de entrega y organizar a nivel general las actividades que se van a
desarrollar a nivel comercial en la empresa.
Mayor exactitud de los datos obtenidos: muchas empresas acostumbran a manejar su CRM
a través de un Excel pero lo que ocurre es el incremento de los errores al introducir los datos
de forma manual, lo que reduce la exactitud de los datos y por ende el buen tratamiento de la
información. Por lo tanto esta tecnología permite tomar decisiones basados en datos reales,
logrando ver resultados con mayor precisión respecto a las predicciones planteadas en el área
comercial.
Muchas son las ventajas que ofrece un CRM, no sólo para establecer mejor relaciones con
nuestros clientes potenciales sino también para organizar procesos internos en la compañía y
facilitar la toma de decisiones frente al manejo de datos, de hecho al complementarlo con
otro tipo de tecnología como automatización de transferencia de datos permite incrementar
la ventaja competitiva y así mismo reducir el margen de error en otros procesos como
campañas de marketing.
No cabe duda que en la actualidad son muchas las empresas que a la hora de elaborar un plan
de marteking buscan optimizar todos sus recursos con el fin de cumplir con los objetivos de
ventas, entre los cuales se cuentas el CMR. Muchas empresas ponen en marcha herramientas
de gestión de relación con los clientes, pero todas consiguen implementarla de forma
adecuada ya que la utilizan como un sistema de gestión interno dejando de lado a los clientes.
La fidelización de clientes es más rentable que adquirir nuevos clientes, y es un aspecto vital
para la gestión de nuestra empresa. Mediante el marketing directo que podemos poner en
marcha, trataremos de desarrollar campañas segmentadas y de esta forma podremos
personalizar la comunicación con los clientes, lo que se traducirá sin lugar a dudas en
procesos más eficaces y aumentará nuestra rentabilidad, no siempre a corto plazo, pero si a
medio y largo. El cliente tiene que ser la referencia a la hora de decidir nuestras estrategias
de marketing.
Muchos CRM nos permiten realizar una de las fórmulas de marketing más utilizadas: el email
marketing. Sus resultados son bastantes positivos por varios motivos: el correo electrónico
es uno de los sistemas de comunicación por excelencia en internet, es una herramienta
rentable para llegar a los consumidores y el ROI es elevado.

3. Consultar los tipos de CRM

a. CRM OPERATIVO:
Los CRM operativos suelen prestar más atención a la parte de Front Office, y por eso son
especialmente útiles para:
 Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo la labor comercial.
 Centralizar toda la información de los prospectos y los clientes.
 Gestionar campañas de email marketing.
 Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.
Ventajas de los CRM operativos
Este tipo de herramientas son bastante sencillas de usar y son las ideales si buscas un CRM
que te ayude a vender más y mejorar la comunicación de tu equipo.

7
Desventajas de los CRM operativos
Para las organizaciones más grandes, que requieren módulos complejos de facturación,
acceso a una API u otras características avanzadas, se puede quedar un poco corto.
Los CMR operativos son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y
medianos que necesitan la herramienta principal para mejorar su proceso de venta y gestionar
el trato con los clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.

b. CRM Analítico

El CRM Analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado
un almacén de datos perteneciente a la empresa denominado DataWarehouse y el Data
Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.

Sus funciones, entre otras, son:

 Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.
 Diseñar acciones comerciales segmentadas.
 Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.
 Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.

En resumen, el CRM Analítico, trata de explotar y analizar toda la información que contienen
las base de datos sobre los clientes, para conocer a estos y ofrecer soluciones comerciales
adecuadas a sus necesidades.

Ventajas de los CRM Analíticos

Este tipo de herramientas te pueden ayudar a extraer insight e ideas de marketing y tu público
muy interesante si tiene muchos datos de campañas anteriores y de base de clientes actuales.

Desventajas de los CRM Analítico

Este tipo de CRM son muy complejos de usar y tiene una curva de aprendizaje muy elevada.
Los CRM analíticos son ideales para empresas muy grandes, con presupuestos elevados en
marketing y ventas y que sean capaces de sacar todo el potencial a este tipo de herramientas.

c. CRM Colaborativo
El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de
diferentes canales de comunicación, entre la empresa y el cliente.
De esta manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus clientes, ofreciéndoles los
servicios o productos que se adecuan a sus necesidades aprovechando la multitud de canales
que ofrece un CRM gracias a las nuevas tecnologías.
Algunos de estos canales son el e-mail, chat, teléfono, etc., a los cuales, hoy en día, se puede
acudir desde cualquier dispositivo y lugar.

8
De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la información y los datos
que el cliente proporciona a través del CRM.

El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:

 Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa,
así como interactuar con los clientes.
 Mejorar la relación con los clientes de la organización.

Ventajas de los CRM Colaborativos

Este tipo de herramientas te facilitan centralizar todas las comunicaciones con tus clientes en
un único sitio.

Desventajas de los CRM Colaborativos

Mientras que son ideales para empresas con mucho trato directo con los clientes como call
centers y similar, los CRM colaborativos se quedan cortos en su faceta de ventas.
Los CRM colaborativos son herramientas perfectas para centralitas, call centers, empresas
de soporte y todas aquellas que el grueso de su actividad se centre en la relación directa con
clientes a través de distintos medios.

4. Hacer una investigación sobre las herramientas tecnológicas con las que cuenta
actualmente las organizaciones para prestar un buen servicio a los clientes.
Presentarla de forma creativa (Ejemplo: en Powtoon o cualquier programa de
presentaciones animadas.

https://www.powtoon.com/online-presentation/ezwAjUy5xkG/?mode=movie#/

5. Hacer una presentación en prezi o power point teniendo en cuenta cada uno de
los pasos indagados para la implementación de un CRM.

La presentación se anexa en pdf en un archivo independiente

9
10
11
12
13
14
15
 CONCLUSIONES

 Se debe comprender la importancia de capturar la información posible referente a

sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades,
quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una
ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su segmento de mercado.
 Es un conjunto de aplicativos que permiten entregar, visualizar y analizar la
información que necesita el usuario del CRM.

16
 CIBERGRAFIA

https://www.salesforce.com/mx/crm/
https://mglobalmarketing.es/blog/la-importancia-del-crm-y-el-marketing-relacional/
https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos

17
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES

PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

ACTIVIDAD N° 10

PRESENTADO POR
DIANA MARGOTH SANTOS CEPEDA
YULEINY XIOMARA ALBA GIRALDO
OSCAR TRIANA NIÑO

PRESENTADO A
JUAN CAMILO MOJICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL
CHIA-CUNDINAMARCA

2020-MAYO-26

18
 INDICE
Introducción……………………………………………………………….…3 pág.
Objetivo general…………………………………………………………….....4 pág.
Objetivo específicos………………………………………………………………...4 pág.
Que aplicabilidad se puede hacer a una organización…………………………..5-6 pág.
Que beneficios le puede aportar a la organización que lo implemente…………...7-8 pág.

Plantear la posibilidad de aplicarlo al proyecto que están desarrollando……....9-10 pág.

Preguntas sobre el ERP……………………………………………………………11 pág.

Hacer una presentación de la consulta realizada en powtoon…………………….12 pág.

Evidencia del juego de kahoot……………………………………………………….13pág.
Conclusiones…………………………………………………………………………14 pág.

Cibergrafia…………………………………………………………………………15 pág.

19
 INTRODUCCION
En la investigación se pudo analizar que el ERP explica las características y beneficios del
software, incrementando la productividad a la vez que gestiona mejor los proyectos y la carga
de trabajo, la personalización permite integrarse y satisfacer las demandas de una variada
gama de industrias y departamentos asociados.

20
 OBJETIVO GENERAL
Conocer en que consiste el sistema ERP investigando acerca del mismo para ser
implementado en el proyecto productivo

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar el proceso que requiere el ERP investigando los pasos a seguir en una
organización a la hora de implementarlo.
 Implementar la creatividad al momento del desarrollo de la presentación en powtoon
para una mejora en el entendimiento.

21
 MARCO TEORICO
ERP
(Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de
sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos
y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un
todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos
de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la
toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el
tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc...

1. Que aplicabilidad se puede hacer a una organización

a. Organizar el proyecto
Los sistemas ERP se podrían catalogar como sistemas selectos que solo pueden ser
implementados por algunas empresas, ya que los costos que éstos representan son muy altos.
Es decir, cuando las empresas cuentan con el dinero, los equipos, la infraestructura y la
disposición de personal para la implementación de este tipo de sistema, se puede decir que
se debe dar el primer paso, organizar como es que va a funcionar y desarrollar el proyecto
que dará una nueva funcionalidad y visión de los recursos y procesos de la organización a
cada área de la empresa.
b. Definir las medidas de desempeño
Cuando el proyecto ya se ha planteado, se debe definir las actividades que se deben realizar
para poder llevarlo a cabo. Se debe tener en cuenta hasta el más mínimo detalle para la
implementación del sistema ERP.
c. Crear un plan inicial detallado del proyecto
Como todo proyecto, la implementación de un Sistema ERP implica una adecuada
distribución de tiempo, empleados, funciones y recursos; por lo cual es de vital importancia
que se planifiquen cada una de las actividades que se van a llevar a cabo, que se construya
una bitácora que guíe cada uno de los pasos a seguir.
d. Capacitar al equipo para el proyecto
Como los Sistemas ERP son nuevos, se debe de hacer una capacitación en la cual se incluyan
cada uno de los empleados que posteriormente ante éste se van a desenvolver. Esta
implantación se torna en una situación nueva que revoluciona el quehacer diario del talento

22
humano. Para la implementación de sistemas tan avanzados como éste, muchas veces se debe
enseñar a algunos empleados hasta como prender un computador, ya que en algunas empresas
y sobre todo, en algunos puestos de trabajo específico, este tipo de tareas no son muy
conocidas por las personas.
e. Revisar la integridad de la base de datos
La integridad de la base de datos, constituye uno de los pasos más importantes en la
implementación de cualquier sistema de información, pero en especial de los sistemas ERP.
La base de datos se convierte en el eje central del proceso, es la encargada de almacenar,
distribuir y reportar la información que se va a manejar en los distintos niveles de la
organización.
f. Instalar el nuevo hardware
El hardware o parte dura del proceso es una de las mayores inversiones de la empresa. Se
deben abolir la vieja tecnología utilizada por la empresa, para instalar nuevos equipos que
puedan dar soporte al desarrollo de este sistema.
g. Instalar el nuevo Software (montar sala piloto)
El nuevo software a instalar, se convierte en una sala piloto o una sala de prueba, la cual será
utilizada en todo el proceso de instalación del sistema. Se debe tener un continuo cuidado de
cada uno de los pasos realizados, ya que el software es la medula espinal del sistema.
h. Capacitar masa critica
La masa crítica se refiere al personal de la empresa. Se define como crítica ya que se refiere
al personal que va a estar directamente relacionado con el nuevo sistema, es decir, el que va
a estar en continuo contacto y el encargado de la manipulación del mismo.
i. Entrenamiento sala piloto
Una vez instalada la sala piloto, se debe pasar a la utilización de la misma, por medio del
entrenamiento que al personal se le dará en ella.
j. Integración de datos
La integración de datos consiste en la recopilación de la información proveniente de
diferentes fuentes o áreas organizacionales, que hasta el momento no han sido organizados.
Esto se convierte en la base del funcionamiento del sistema.
k. Ejecución
Poner en marcha el Sistema ERP no es fácil, se debe pasar por todas las etapas anteriores
teniendo en cuenta que el éxito o fracaso en cualquiera de ellas puede limitar la ejecución del
sistema.
l. Mejoramiento continuo

23
Tener un registro del desarrollo del sistema, hacer una continua retroalimentación de éste e
implementar un mejoramiento continuo son las características de las compañías que han sido
victoriosas en la implementación de este tipo de sistemas.
Hay muchas empresas que creen que para poder trabajar con los Sistemas ERP se limita
únicamente a la implementación de éste. Para que un Sistema ERP sea exitoso dentro de una
empresa se debe tener una constante retroalimentación, ya que la tecnología y el mundo de
los negocios permanecen en continuo cambio, por lo cual se debe de estar preparado para
afrontar diferentes situaciones.

 Algunas compañías declaran  Compañías exitosas

victoria
 

 Se dedican a otros proyectos  Motivan a los participantes

 

 Descuidan el sistema  Mejoramiento continuo

 

 El sistema falla  El nuevo sistema es exitoso

2. Que beneficios le puede aportar a la organización que lo implemente

La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de las
distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de la
información: política de dato único.
1. Optimización de los procesos de gestión
La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa
desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la
organización.
2. Mejora el procesos de toma de decisiones
La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real,
agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
3. Seguridad de datos
Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su
acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento
y backup.
4. Modularidad y escalabilidad

24
El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o
evolución de la empresa. Un buen software ERP debe de cubrir las necesidades actuales y
disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
5. Adaptación a las necesidades reales
Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la
empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante
esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la
actividad principal de la empresa.
6. Mayor control y trazabilidad
Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento
exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
7. Automatización de tareas
Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones,
etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en
aquellas más productivas.
El aumento de eficiencia conseguida, la disminución de errores y la reducción de tareas,
permiten disminuir los costes empresariales y ganar en competitividad.

El objetivo primordial de un software ERP no es tanto el cambiar la forma de trabajar como

el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o
de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas
partes del proceso de venta.
Quizá muchos se pregunten si esta inversión merece o no la pena. La respuesta es un rotundo
sí ya que:

 A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre tu empresa y mayor volumen de

pedidos.
 La inversión se recupera en unos meses.
 El ahorro de tiempo arriba comentado es directamente proporcional a una mejora en
la eficacia de cada trabajador.
 Su uso es muy sencillo y fácil de entender.

3. Plantear la posibilidad de aplicarlo al proyecto que está en desarrollo

Pasos previos a la implementación de un ERP

1. Analizar la situación de la empresa

25
Se deben analizar los problemas que tiene la empresa, las ventajas competitivas y las
limitaciones. Así como investigar y analizar cuáles son las operaciones que se pueden
mejorar, definiendo los procesos prioritarios según las metas que tenga la organización.
2. Plantea bien las necesidades antes de contratar a un proveedor
Si ya se tiene en mente incorporar un Sistema de Gestión ERP en la empresa se
recomienda que antes de buscar y seleccionar un posible proveedor, se comienza
creando RFP como un documento de ayuda. En el cual se deberá plasmar los requerimientos
del proyecto y presentarlo a los proveedores seleccionados. Así ellos podrán ofrecer una
solución que pueda cumplir con esas necesidades.
Crear este documento será muy útil en el proceso de selección, ya que se podra ver qué
proveedores ofrecen una solución que se acerca más a los objetivos y así seleccionar uno
con verdaderos argumentos.
3. Evaluar a cada uno de los posibles proveedores
Es importante tener referencias sobre ellos, ver qué han opinado otros clientes de su servicio
y que transmitan cierta confianza.
4. Seleccionar al proveedor
Seleccionar al que ofrezca una solución a la medida de la organización y no un Sistema ERP
con mil funciones que no se vaya a utilizar. Es claro que no siempre lo más caro y lo más
completo es lo mejor. También es necesario saber que la empresa necesita algo más sencillo.
Hecho esto se debe contratar sus servicios y empezar la implementación del ERP.
5. Definir un equipo de trabajo
También es importante que el proyecto vaya liderado por una persona concreta, un jefe de
proyecto, para que así pueda existir seguimiento y una buena comunicación entre la empresa
y el proveedor.

Pasos a seguir durante la implementación del ERP

1. Presentación del cronograma
Es muy importante que la empresa que vaya a hacer la instalación de ERP mantenga
informando todo y establezca un cronograma detallado con las actividades a realizar, las
fechas de inicio y las fechas estimadas para el fin. Así como tener establecidas las entregas
en cada una de las etapas de la implementación.

2. Revisar la integridad de la base de datos

Lo que al final hace un ERP es unificar todos datos en un mismo lugar. Por lo tanto, la
integridad de los datos es uno de los pasos más importantes en la implementación ya que
estamos hablando de un sistema de información.

26
3. Instalar el hardware
La inversión viene sobre todo en la instalación del hardware ya que se deben eliminar las
antiguas tecnologías que se tengan en la empresa e instalar un servidor.
4. Instalar el software (piloto)
Por norma general se instala un software piloto que servirá de prueba para ver si todo
funciona correctamente y para hacer las primeras pruebas. Esto debe ser un paso con mucha
precaución, ya que el software siempre es lo más importante en este proceso.
5. Capacitación de todo el personal involucrado
Esto quiere decir que todos los empleados deben ser capaces de utilizar la herramienta para
beneficiar su trabajo. Para conseguir esto es importante hacer una formación en la que se
muestre la manera en la que van a poder sacar el máximo partido de la herramienta.
Existen algunos Sistemas ERP más complejos o avanzados que requieren una formación algo
más técnica. Además, también cabe destacar que por norma general se entrena al equipo
utilizando ese piloto construido en el paso anterior.
6. Análisis continúo
Siempre hay posibilidad de mejorar, por lo que se debe evaluar continuamente posibles
adecuaciones del sistema.

27
 PREGUNTAS SOBRE EL ERP

1. El ERP es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de

ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con:
A. Logística y Marketing
B. Ventas, Inventario, Contabilidad
C. Producción, Logística, Inventario, Envíos y Contabilidad (esta es la correcta)
D. Servicio al cliente
Responda verdadero (V) o falso (F) según corresponda
2. El ERP es un único programa con acceso a una base de datos centralizada ( )
3. El propósito de un ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma
de decisiones y minimizar los costes ( )
4. El ERP solo funcionan en grandes empresas y su selección depende de los procesos ()
5. ¿Qué objetivos cumplen los ERPs en una empresa?
A. Brinda acceso a la información de los clientes
B. Elimina datos no necesarios y controla procesos
C. Se encarga únicamente del área contable
D. Optimiza procesos empresariales, brinda acceso a la información, compartir información
entre las áreas de la organización y elimina datos y operaciones que pueden resultar
innecesarias
6. ¿Cuáles son los beneficios que tiene implementar un ERP?
A. Soluciona problemas legales y de atención
B. Permite un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria y liquidación de
impuestos
C. Ayuda únicamente enfocándose en la economía
D. Todas las anteriores
7. Los dos tipos de consultoría en materia de ERP son:
A. Consultoría de negocios y técnica
B. Consultoría de marketing y de negocios

28
C. Consultoría técnica y de ventas
D. Consultoría de comunicación organizacional y financiera
8. Los pasos a seguir durante la implementación del ERP son:
A. Presentación de cronograma, inventario, liquidez y atención al cliente
B. Presentación del cronograma, revisar la integridad de la base de datos, instalar el hardware,
instalar el software (piloto), capacitar al personal involucrado y realizar un análisis continuo
C. Revisar inventario, instalar software e informar al personal
D. No existen pasos concretos, estos se establecen según criterio de la empresa
9. ¿Por qué es importante plantear bien las necesidades de la organización antes de
contratar a un proveedor?
A. Porque de esta manera el proveedor podrá ofrecer una solución clara que pueda cumplir
con las necesidades y esta a su vez se acerca a los objetivos
B. Porque optimiza la empresa en todos los sentidos
C. Porque su enfoque es en el cliente
D. Ninguna es correcta
10. Cuál de las siguientes opciones NO es una desventaja del ERP
A. Contar con este sistema no garantiza el éxito total de la empresa
B. Involucrar al personal en el uso de esta herramienta puede resultar un poco difícil al
comienzo de su implantación.
C. Los beneficios de usar esta herramienta empezarán a ser notables con el paso del tiempo.
D. Agiliza la atención al cliente

4. Presentación de la consulta de powtoon o animación sobre el ERP

Link
https://docs.google.com/presentation/d/15-
IuTGEUlfLRzTblecTwV7y3hvGP37fpy5pvqKF9dGo/edit?ts=5ed572b5#slide=id.gcb9a0b074_1_0

29
5. Presentación de la consulta de powtoon o animación sobre el ERP
Evidencia del juego de kahoot

30
 CONCLUSIONES
 Los sistemas ERP se diseñan para incrementar la eficiencia en cada uno de los
procesos y operaciones de la organización. Estos sistemas son muy importantes ya
que es un software de gestión empresarial y mejora la productividad.
 La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende una de las
áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de un software ERP en una
empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que se podrá anticiparse a los
problemas que puedan ir surgiendo en la actividad comercial. Con su ayuda, será
mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro, potenciar aquellos
departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y marcar una línea a seguir que
termine en el éxito.

31
 CIBERGRAFIA
https://www.aner.com/que-es-un-erp.html

https://www.clavei.es/blog/erp-que-es/

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