SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

Ficha: 1852702

Evidencia 2 Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

Actividad de Aprendizaje 13

Presentado por:

Equipo Almavivitas
Yuddy Carolina Arévalo Salvo
Diana Patricia Calderón Medina
Olga Emilse Guerrero Gómez

Abril 30/2020
 INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de

mejoramiento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a
la empresa Alpina Productos Alimenticios S.A, mejorar significativamente sus
procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía. Para lograr esto
debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos permitan
efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva
a la compañía a no tener una excelente comunicación. Dentro de un contexto
empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación puede causar
una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía. La
comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el
desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto, se
considera que la asertividad en la comunicación es uno de los pilares
fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de
cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes
ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo
que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la
transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la
productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como

Representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo
(conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal administrativo y
operativo debido a que estos son los que presentan mayor problema de
comunicación.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros
intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir
de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que
evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues
pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos
manteniendo la calma y el tipo. Se realizará exposición de conceptos de factores
que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a
conocer las Claves para la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del

interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo
cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona

podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
 Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.

Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error
de nuestra personalidad.

Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de

interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo : Cuando se quiere cortar una conversación se

puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc…
Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de
esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma
frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento
tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo.

En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto
negociado.

Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde

tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en
otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo

Unidad 2: Modelos comunicacionales.
Unidad 3: Comunicación y toma de decisiones
Unidad 01 Comunicación Y Técnicas De Trabajo
 Que es comunicación: La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse,
se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo
ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que
un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un
receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto
por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el
que circulan la sonda sonora, el papel que sirve de soporte a la comunicación
escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir;
un código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va
cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y
lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último,
que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código .

 La organización en un sistema:
 A través de que nos comunicamos.
 Que entendemos por comunicación.
 Para que nos comunicamos.
 Cuál es el valor real de la comunicación.
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

 Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar
 Saber escuchar

 Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que
ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de la
comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al
Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.

 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados

envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro
de la organización. Los participantes en los programas de formación de
General Electric toman parte en una comunicación ascendente el último día
del programa.

Unidad 02 Modelos Comunicacionales

 Qué es la asertividad?
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en
un término medio entre la pasividad y la agresividad. A menudo es
confundida erróneamente con esta última, puesto que la asertividad implica
hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin embargo, ser
asertivo significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.
 ¿Qué es conducta asertiva?
La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros
derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos
nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente
manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la
comunicación asertiva significa tener la habilidad para transmitir y recibir los
mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos de una
manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una
comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los
demás. (practicar la empatía).
 Ventajas de la asertividad
La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses.
Si no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede
decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario
pide aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.
 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce
mejor nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por
tanto, quién mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta
manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en
cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de
culpabilidad.
 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos
permite pedir lo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con
firmeza y sin agresividad un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos
avergonzados por ello.
 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no
quieres hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores,
simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

 Unidad 03 Comunicación Y Toma De Decisiones

Modos de actuar:
 Comportamiento Pasivo:
Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar las propias
necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los derechos
propios para permitir que los demás impongan sus deseos.
El comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con
honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí
mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo,
porque se percibe falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se
acepta un daño para evitar un presunto problema. De modo más o menos
consciente, el individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se
atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente de un modo
pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la
confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el respeto a sí
misma. Como consecuencia, los superiores pueden acabar por ignorarte o
tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros, tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para
evitar los conflictos.
2. Acabar siempre en una situación de pérdida.
3. No mostrar enfado abiertamente.

 Comportamiento Agresivo:
Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus
sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que
ignore los derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están
expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera negativa u
hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando
agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás
confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo
intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La
persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.

Su actitud supone:
1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;
“Tengo la razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le
preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

 Comportamiento Asertivo:
La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades,
con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos,
sentimientos y necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a
los cerebros cognitivo, emocional (instintivo).
Actuar con asertividad permite:
1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente

acerca de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al
tiempo que se toman en consideración los de los demás. Aunque no se
consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir
mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices.
El comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones
interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda
continuar.

EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así

brindarle a la empresa el máximo desarrollo profesional.
 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del
trabajo
 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así
incentivar a los demás a tomar los cursos o clases de capacitación.
 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones
interpersonales y de áreas dentro de la empresa.
 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
 Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los
empleados para ser más capaces de mejorar los niveles de
comunicación dentro de la empresa.
NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE
LOS RECEPTORES DEL MENSAJE

El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en

las siguientes partes.
 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller
 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA
FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o
culminando sus estudios.
 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
 Conductores es el personal bachiller El nivel económico o social
que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 y
04 siendo el:
 Estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte
administrativa.
 Estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos.
 Estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA

ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO

NOMBRE:___________________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________

GENERO: _____________

Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue

idealizado para escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se
han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes como
trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una
encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un
elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto
administrativa como operativa. Para esto hemos formulado una serie
de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a
realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
___________________
_________________________________________________________
_

2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:

a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquiera de las anteriores

3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:

a) Si
b) No

4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran

conciencia de esta capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO
SUFICIENTE PARA USTEDES COMO EMPRESA

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA INSTRUMENTO PARA

EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y

metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los
espectadores esperando captar aspectos a mejorar y midiendo el éxito
de los temas tratados y aceptados por el auditorio.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás
haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo” b) Te enfureces,
le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?” c) Te quedas
callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que
había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado
por la tardanza… ¿qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me
has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la
espera más agradable. c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te
vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo

hagas. Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le
puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por
hacer, y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no
te da tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de
hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te
costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido,

te das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el
servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se

infiltra en la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que
espere su turno. b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos
a ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y
debe de respetar la fila.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva

para mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no
sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas
o erradas, y que si es errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de

una persona y contesta, ¿tú qué haces?
 a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque
causa desorden. b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar
para hablar por teléfono, que sea educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la
película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no

me agrada su personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
b) Acepto, aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que
se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez
como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no
te burles, porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a)

está copiando tus respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la
tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque
de otra manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me
agrada la idea.

PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1

RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos

Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te

expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos que te
disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad.
Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos

¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer

tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera
inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás,
aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos

¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes

situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una
imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño
de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este
blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!
 CONCLUSIONES

 Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se

encuentran íntimamente relacionadas, que de la mano se
tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero sobre
todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes.
 Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante
establecer métodos de comunicación que permitan crear entre
sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se
tornen asertivas, precisas y concretas.
 Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer
políticas de comunicación que le permita a todos los
empleados sin importar el cargo administrativo que ostente,
comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus
dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y
el direccionamiento que se le da a cada uno de los
trabajadores.
 Los administradores deben tener en cuenta la importancia de
la capacitación para la actualización a fin de reforzar las
habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los
avances de su campo. Además, reunir al personal les permite
intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede
representar una experiencia que fortalezca al equipo. En
general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su
desarrollo y de motivarlos.
 La capacitación es una herramienta fundamental para la
administración de recursos humanos, que ofrece la posibilidad
 de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo
a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias
que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.
 Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir
mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en
su puesto. De esta manera, también resulta ser una
importante herramienta motivadora.
 Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para
que pueda desempeñarse en forma independiente. El personal
debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos
prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.
 Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe
establecer los temas adecuados a las necesidades. El
entrenamiento práctico es, por lo general, más eficaz que el
teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de una
tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.

BIBLIOGRAFIA
https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segund
o/asertividad.htm
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php