TRABAJO FINAL

Asignatura: CONTROL ORGANIZACIONAL

1. Nombre de los estudiantes participantes.

Juan Arley Naranjo Lesmes

Carlos Arturo Arregocés Álvarez

2. Empresa.
2.1 Superintendencia del Subsidio Familiar.

2.2 Breves descripción de las actividades de la empresa. ¿A qué se dedica?

La Superintendencia del Subsidio Familiar es una entidad de Estado, de nivel nacional,

adscrita al Ministerio de Trabajo; nace bajo la Ley 25 de 1981.

La entidad tiene dentro de sus funciones realizar la inspección, vigilancia y control de las
Cajas de Compensación Familiar (CCF), y las demás entidades recaudadoras y pagadoras
del subsidio familiar, velando por el cumplimiento de la normatividad vigente. (Ley 21 de
1982; Ley 789 de 2002; Decreto 2150 de 1992; Decreto 2595 de 2012; Decreto 1072 de 2015,
entre otros).

Está organizada según su organigrama por cinco oficinas (Planeación, Jurídica,

Tecnologías, Control Interno y Protección al Usuario); además por una Secretaría General
encargada esta de los procesos administrativos. En la parte misional cuenta con tres
Superintendencias Delegadas (Proyectos, Gestión para las CCF y Medidas Especiales) y
dos Direcciones (Para la Gestión Financiera y otra para la Gestión de las CCF).

En la actualidad cuenta con dos sedes ubicadas en la zona del CAN, en la ciudad de
Bogotá.

3. Misión

3.1 “La Superintendencia del Subsidio Familiar mediante sus funciones de inspección,
vigilancia y control orienta su gestión con enfoque sostenible y con criterios de equidad,
calidad y efectividad a través de su compromiso con:
• La excelencia en el servicio
• La Transparencia de sus procesos.
• Generación de confianza a sus partes interesadas.
3.2 Análisis de dicha Misión, con base en los siguientes elementos: Clientes, Producto,
Mercado y Tecnología.

3.2.1 Ciudadanos (Clientes)

Se observa que dentro de su compromiso misional dice textualmente “Generación de
confianza a sus partes interesadas” Subrayado fuera de texto.

Al respecto se puede decir que los funcionarios de la entidad saben que las partes
interesadas son: los ciudadanos afiliados a las CCF, las Cajas de Compensación
Familiar, las empresas dentro del territorio nacional y la ciudadanía en general con
interés en el sistema de subsidio familiar.

Se evidencia que la misión no es especifica cuando pretende dar a conocer la

población objetivo, ya que al hacer mención de “partes interesadas” la persona que lea
la misión no identifica a que población específica va dirigida.

3.2.2 Servicio (Producto)

La misión es clara en determinar el servicio del cual está encargado, por parte del
gobierno nacional, (inspección, vigilancia y control).

3.2.3 Mercado (geografía)

Dentro de este elemento de análisis se encuentra que en el texto de la misión, no se
identifica el territorio donde se va a ejecutar la inspección, vigilancia y control.
(Nacional, departamental, LOCAL, etc.).

3.2.4 Tecnología
Con respecto al análisis de este elemento se observa que no se encuentra inmerso
dentro de la misión de la Entidad.

3.2.5 Imagen pública, social y ambiental.

Con respecto a este elemento se observa que se plasma una imagen adecuada al decir
“orienta su gestión con enfoque sostenible y con criterios de equidad, calidad y efectividad”,
donde se refleja transparencia y ecuanimidad.

3.3 Si se encuentra que carece de uno o varios de los elementos (no es explícita), deben
componer una frase que la complemente en elemento correspondiente.
 “La Superintendencia del Subsidio Familiar dentro del territorio nacional, mediante
sus funciones de inspección, vigilancia y control, orienta su gestión con enfoque
sostenible y con criterios de equidad, calidad y efectividad a través su compromiso
con:
• La excelencia en el servicio
• La Transparencia de sus procesos
• Generación de confianza a sus partes interesadas dentro del sistema del
Subsidio Familiar y la ciudadanía en general”.
Utilizando herramientas tecnológicas, que consolidan toda la información del
sistema del Subsidio Familiar.

Elementos nuevos que se incluyen:

Clientes: dentro del sistema del Subsidio Familiar y la ciudadanía en general
Mercado (geografía): dentro del territorio nacional
Tecnología: Utilizando herramientas tecnológicas, que consolidan toda la
información del sistema del Subsidio Familiar.

4. Visión

4.1 Transcripción de la Visión actual de la empresa.

“La Superintendencia del Subsidio Familiar será en el 2018 una entidad renovada y
reconocida por sus partes interesadas a nivel Nacional, por su efectividad en la
inspección, vigilancia y control para el fortalecimiento de sus entes vigilados como
entidades sostenibles y el aseguramiento de su impacto en la movilidad social.”

4.2 Análisis de dicha Visión, con base en los siguientes elementos: Largo Pazo,
Cuantitativa y definición clara del resultado a alcanzar.

4.2.1 Largo plazo:

Se observa que la visión estuvo dimensionada en el tiempo, actualmente esta se
encuentra desactualizada, (será en el 2018).

4.2.2 Cuantitativa:
Dentro de la visión de la entidad se encuentra que el factor medible es la (efectividad en
la inspección, vigilancia y control), partiendo del significado de la palabra efectividad (la
cual desde el enfoque desarrollado en la asignatura de control organizacional se ha
determinado que la efectividad es el impacto que se quiere lograr cuando se proyecta
la visión de la entidad), estaría mal utilizada ya que no apunta al objetivo esencial de
 la Entidad; para nosotros debe utilizarse el termino eficacia, apuntando esta, al
cumplimiento de los objetivos.

4.2.3 Definición clara del resultado a alcanzar

Se identifica que el alcance que se pretende con la visión es “el fortalecimiento de sus
entes vigilados” y “el aseguramiento de su impacto en la movilidad social”. De acuerdo al
análisis y el conocimiento de la Entidad, estos alcances que se describe en la visión son
consecuencia alterna de las funciones básicas de los entes vigilados (Cajas de
Compensación Familiar) y no de la Superintendencia.

4.3 Si se encuentra que carece de uno o varios de los elementos (no es explícita), deben
componer una frase que la complemente en elemento correspondiente.

“La Superintendencia del Subsidio Familiar será para el año 2022 una entidad
reconocida por su eficacia en la inspección, vigilancia y control, por sus partes
interesadas a nivel Nacional, fortaleciendo la imagen institucional en cuanto a la
transparencia y eficiencia sus procesos.”

5 Objetivos
Formular un objetivo gerencial para cada una de las áreas financiera, mercadeo,
producción (servicios) y personal, o un proceso correspondiente a cada una de las
anteriores, o por cada una de las perspectivas. En la instituciones gubernamentales, la
función mercadeo puede ser sustituida por cobertura, población objeto, zonas,
estratificación, y otros.

5.2 Área financiera.

Disminuir para la vigencia 2019, entre un 10% y 15% la contratación por prestación de
servicios, con respecto al año anterior.

5.3 Cobertura. (Superintendencia Delegada para la Gestión de las Cajas de

Compensación Familiar)
Realizar una visita ordinaria a cada una de las Cajas de Compensación Familiar
existentes en el país en la presente vigencia.

5.4 Servicios. (Oficina de Protección al Usuario)

Hacer el seguimiento al 10% de las encuestas emitidas automáticamente por el sistema
de gestión de PQRSF, que tengan una calificación no satisfactoria al final de cada
trimestre, durante el 2019.
5.5 Personal.
Sistematizar para el mes de julio de 2019, en una sola base de datos, los datos obtenidos
de:
 Control de asistencia a capacitaciones,
 Control de horario,
 Control de horas extras para ser compensadas y,
 La actualización de educación formal en las hojas de vida.

Los objetivos se diseñan con base a las necesidades reales de la Entidad.