DISTRIBUIDORA BAVIERA CAICEDONIA VALLE

VALOR ORGANIZACIONAL SITUACIÓN QUE SITUACIÓN QUE NO

CORRESPONDE AL VALOR CORRESPONDE AL VALOR
Cuando un cliente reporta fallas
Cuando un cliente llama por con algun servicio adquirido del
soporte y se le da una solución a lo cual ofrecieron atención las 7/24 y
requerido. Cumpliendo así cuando llama se le dice que no se
acuerdos pactados en la le puede atender porque solo
adquisición. atienden algunos dias de la
HONESTIDAD semana

Se pacta un dia de entrega de un Es cuando se pacta un dia para la

servicio o producto con entrega del servicio y se llega el dia
aplicaciones especificas y se y piden un poco más de tiempo
cumple con lo pactado. para la entrega.
RESPONSABILIDAD
cuando no se da todo el espacio
cuando se le escucha al cliente y
necesario al cliente para que nos
se establece una comunicación
cuente su necesidad y por eso se
clara y efectiva con el y tambien se
alarga el tiempo de solución a su
le da pronta solución a lo requerido
requerimiento.
COMUNICACIÓN

Llama un cliente y reporta una falla

Llama el cliente a reportar una falla
y se le da información falsa,
y se le cuenta lo que esta
diciéndole que la falla esta de su
afectando su servicio y se le
lado para así evitar responder
mantiene informando de lo que va
economicamente por la afectación
sucediendo.
del servicio.
SINCERIDAD

Cuando se lleva habalando mucho

Cuando se lleva mucho tiempo
tiempo con el cliente y el aun no ha
hablando con el cliente y el aun no
entendido que la afectación de su
entiende que la efectación del
servicio es su responsabilidad. De
servicio es su responsabilidad y se
manera amable y cortes se llega a
habla con un tono de voz fuerte y
un acuerdo para que las dos partes
grosero.
queden satisfechas.
RESPETO

Cuando un compañero tiene mucho

Cuando un compañero tiene
trabajo y en vez de ayudarlo se
muchos trabajos acumulados y se
ignora y todos salen y terminan
dividen las tareas para que todos
turno y no le ayudan y a el le toca
podamo0s cumplir con las
quedare a cumplir con sus
responsabilidades del turno.
pendientes.
COMPAÑERISMO
 Cuando un compañero tiene
problemas en su casa o se le
presenta una calamidad y no tiene Cuando no somos consciente de
el permiso para tener dias libres los problemas de los demás y se
entre todos se pueden ayudar a les carga todo el trabajo.
cubrir los turnos para que pueda
estar con su familia.
SOLIDARIDAD

Siempre tener un saludo cordial y

demostrarle al cliente que el es
Tener un tono de voz grosero en la
importante para nosotros asi el se
atención al cliente.
altere siempre hay que mantener la
amabilidad.
AMABILIDAD
Cuando se establecen Cuando en las capacitaciones
capacitaciones y planes de estudio tomamos el tiempo para molestar o
y los aprovechamos de manera no poner cuidado y no aprendemos
productiva. lo que nos estan diciendo.
APRENDIZAJE

Cuando me preocupo por

actualizarme académicamente con
temas que vayan acorde y que
aporten al desarrollo de la empresa
para la cual estamos laborando.
MEJORAMIENTO CONTINU
Cuando solo me quedo con
algunos conocimientos y no me
preocupo por actualizarme.

APRENDIZ
NATALIA HENAO BUITRAGO
IDENTIFICACIÓN
1115193071
FECHA DE ELABORACÓN
6/17/2019
ACIÓN QUE NO
PONDE AL VALOR
cliente reporta fallas
servicio adquirido del
on atención las 7/24 y
a se le dice que no se
atender porque solo
algunos dias de la
semana

e pacta un dia para la

ervicio y se llega el dia
poco más de tiempo
a la entrega.

se da todo el espacio
cliente para que nos
ecesidad y por eso se
mpo de solución a su
querimiento.

nte y reporta una falla

información falsa,
ue la falla esta de su
así evitar responder
ente por la afectación
el servicio.

lleva mucho tiempo

n el cliente y el aun no
ue la efectación del
u responsabilidad y se
n tono de voz fuerte y
grosero.

ompañero tiene mucho

n vez de ayudarlo se
dos salen y terminan
ayudan y a el le toca
a cumplir con sus
endientes.
somos consciente de
as de los demás y se
a todo el trabajo.

o de voz grosero en la
ción al cliente.

n las capacitaciones
empo para molestar o
dado y no aprendemos
os estan diciendo.

solo me quedo con

nocimientos y no me
por actualizarme.