Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S21-001

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 04-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación Versión: 01
de un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión
de la Calidad
Taller: Semana 2.1

Taller Semana 2. Clases de Sistemas de Gestión.

Datos del Aprendiz

Nombres y
Apellidos
Código Curso 133078
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Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60  puntos.

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El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA2-TALLER

2”.

Descripción del Taller:  

Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su

empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser
aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y
determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicable a su empresa.

1. Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la segunda semana de

aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas de gestión que se pueden
implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtención de múltiples
beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual deberá seleccionar
como mínimo 4 normas diferentes vistas en la semana (Material de estudio,
documentos de apoyo y enlaces externos), especificarle a cada una sus beneficios,
recomendaciones de implementación y las empresas que han logrado certificarse bajo
este sistema de gestión. Para ampliar su conocimiento puede visualizar en internet, más
normas técnicas ó sistemas de gestión, y adicionarlas en la siguiente tabla. No olvide
respetar los derechos de autor, además recuerde que la copia le restará puntos en
su taller
.
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Calidad

NORMA
(Ej. ISO 9001, IMPORTANCIA DE EMPRESAS QUE SE HAN ¿QUÉ SISTEMA
RECOMENDACIONES ¿PORQUÉ ES
14001,22000, IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICADO EN ESA(S) DE GESTIÓN ES
PARA IMPLEMENTAR LA APLICABLE EN
OHSAS 18001, CERTIFICACIÓN DE LA NORMA(S) (Nacionales e APLICABLE EN
SU EMPRESA?
HACCP, 5555,
NORMA (*) SU EMPRESA?
NORMA(S) – “BENEFICIOS” internacionales) (**)
17025, etc.)

EJEMPLO COMO GUÍA DEL DESARROLLO DEL TALLER

ISO 9001 Y La certificación GP 1000 es importante
NTCGP 1000 para las entidades del Estado de la
Rama Ejecutiva del Poder Público
porque:
Permite a las entidades del Estado
demostrar que cumplen los requisitos
de un sistema de gestión de la
calidad, tal como lo exige la Ley
872/2003.
Facilita a las instituciones que
cumplen la norma demostrar su
mejora, desempeño y capacidad de
proporcionar productos y servicios que
responden a las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Mejora la imagen de las entidades
públicas ante sus clientes-ciudadanos
y entidades de control, por tener un
sistema de gestión de la calidad
certificado.
Permite identificar mejoras con los
constantes seguimientos de su SGC,
los cuales le permitirán a las
instituciones ser más eficaces,
eficientes y efectivas en la prestación
Lo recomendable para una
empresa que se quiere certificar en
ISO 9001 o en NTCGP 1000 (En el
caso del sector público), es hacer
primero un diagnóstico de cómo
está la empresa frente a lo que
exige la norma, capacitar al
personal en los requisitos de la
norma, documentar los procesos y
establecer el direccionamiento
estratégico a seguir para lograr la
certificación. Una vez
documentado todo el sistema, se
debe empezar a utilizarlo, llevar los
registros de calidad, medir el
comportamiento del sistema y hacer
las revisiones por la dirección, para
luego hacer una auditoría interna y
con ésta detectar las no
conformidades, corregirlas y luego
solicitar la auditoría externa o de
certificación.
Instituto para el Desarrollo de
Por su razón
Antioquia – IDEA ISO 9001, social, la empresa
HACCP, ISO es un restaurante.
Convencidos que la calidad debe
prevalecer, el IDEA trabaja el 22000
concepto de satisfacción del
cliente, fundamentado en el
mejoramiento continúo de la
gestión. Una vez alcanzada la
certificación en el año 2003,
renovada por el ICONTEC en el
2006 bajo la Norma ISO 9001
versión 2000, y obtenida la
certificación en la Norma Técnica
Colombiana de Gestión Pública
NTCGP 1000 en el 2007 el
Sistema de Gestión de la Calidad
se mantiene; adoptándose como
una herramienta eficacia,
eficiencia y efectividad
institucional, consolidándose como
parte de nuestra cultura
organizacional
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Calidad

de sus servicios.

NORMA ¿QUÉ
(Ej. ISO 9001, IMPORTANCIA DE EMPRESAS QUE SE HAN SISTEMA DE
RECOMENDACIONES ¿PORQUÉ ES
14001,22000, IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICADO EN ESA(S) GESTIÓN ES
PARA IMPLEMENTAR LA APLICABLE
APLICABLE EN SU
OHSAS 18001, CERTIFICACIÓN DE LA NORMA(S) (Nacionales e EMPRESA?
HACCP, 5555,
NORMA (*) EN SU
NORMA(S) – “BENEFICIOS” internacionales) (**)
17025, etc.) EMPRESA?
La norma ISO 14000 es importante Certificado ISO 14001:2004 La empresa es CINSA
porque: (fabricación de cilindros y
Es recomendable para cualquier ISO 14000
tanques para GLP) y quiere
empresa implementar la ISO 14000, SIKA Colombia recibió por parte del
ISO 14000  Garantizan la calidad de un producto primero se debe conocer los Icontec en el año 2005 el Certificado
minimizar el impacto de
nuestras operaciones.
mediante la implementación de impactos ambientales que la de Gestión Ambiental ISO 14001
controles exhaustivos, asegurándose empresa este causando, buscar versión 2004, aplicable a todas sus
de que todos los procesos que han ayuda profesional de entidades líneas de productos y todas sus
intervenido en su fabricación operan como CORPONOR para que plantas de producción en Colombia.
dentro de las características capaciten al personal , reestructurar
previstas. Toda empresa debe tener los procedimientos a seguir para
De esta manera demostramos una
en cuenta estas normas pues son el cumplir esta norma, teniendo estos
vez más que somos responsables por
punto de partida en la estrategia de la pasos se debe vigilar que se
la preservación del medio ambiente y
calidad, así como para la posterior cumplan para el desarrollo de la
la seguridad en todas nuestras
certificación de la empresa. misma.
actividades; como un compromiso
continuo y fundamental de Sika en
 Forma parte de una familia de beneficio de la humanidad.
normas que se refieren a la gestión
ambiental aplicada a la empresa, CEMEX implementa de manera
cuyo objetivo consiste en la continua nuevos programas e
estandarización de formas de iniciativas para mejorar el
producir y prestar de servicios que desempeño ambiental, minimizar el
protejan al medio ambiente, impacto de nuestras operaciones y
aumentando la calidad del producto y promover una
como consecuencia la competitividad mejor calidad de vida para las
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Calidad

personas y las comunidades vecinas:

_ Certificación ISO 14001:1996. En
el 2004 la planta de Cemento Bayano
incorporó un Sistema de
Administración Ambiental bajo la
norma ISO 14001:1996 y reforzó
su política de prevención de la
del mismo ante la demanda de contaminación basada en las
productos cuyos componentes y legislaciones y regulaciones
procesos de elaboración sean nacionales en materia ambiental. Con
realizados en un contexto donde se la certificación ISO 14001:1996,
respete al ambiente. CEMEX en Panamá estará en mayor
capacidad de cumplir con sus
responsabilidades ambientales de
manera continua y de realizar las
tareas que le confiere la legislación
nacional para prevenir la
contaminación del ambiente.
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de Calidad".
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Calidad
Esta norma se puede implementar
por el método PHVA.
Esta norma está dirigida a todas las  Planificar: establecer los
entidades, y tiene como propósito objetivos y procesos necesarios
mejorar su desempeño y su capacidad para conseguir resultados de
de proporcionar productos y/o servicios acuerdo con los requisitos del
que respondan a las necesidades y cliente y las políticas de la
expectativas de sus clientes. entidad.
La orientación de esta norma promueve
NTC GP la adopción de un enfoque basado en
 Hacer: implementar los
procesos.
1000:2004 los procesos, el cual consiste en  Verificar: realizar el seguimiento
identificar y gestionar, de manera
y la medición de los procesos y
eficaz, numerosas actividades
los productos y/o servicios
relacionadas entre sí. Una ventaja de respecto a las políticas, los
este enfoque es el control continuo que objetivos y los requisitos para el
proporciona sobre los vínculos producto y/o servicio, e informar
entre los procesos individuales que sobre los resultados.
hacen parte de un sistema conformado  Actuar: tomar acciones para
por procesos, así como sobre su mejorar continuamente el
combinación e interacción. desempeño de los procesos.
ISO 9000 Para implementar esta norma se
deben realizar los siguientes pasos:
La documentación es el soporte del
sistema de gestión de la calidad, pues
en ella se plasman no sólo las formas  Determinar los tipos de
de operar de la organización sino toda documentos que deben existir en
la información que permite el desarrollo la organización para garantizar
de todos los procesos y la toma de Por que los procesos se lleven a
ello, este trabajo tiene como objetivo cabo bajo condiciones
ofrecer una metodología para controladas.
implementar un sistema documental  Conocer la situación de la
que cumpla con los requisitos de las documentación en la
normas ISO 9000:2000, y pueda ser organización comparando lo que
aplicada por los especialistas de existe con las necesidades
calidad de cualquier organización que determinadas
se enfrente a la compleja tarea de
establecer un sistema de gestión de la
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CATAM
Acogidos por el Comando Aéreo de
Transporte Militar, Base Aérea
“Brigadier General Horario Camilo
Daza Álvarez”, nos hemos reunido
hoy para participar de esta
ceremonia, en la cual se le han
otorgado a esta importante unidad, la
certificación de calidad ISO
9001:2000 y la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión Pública
La empresa es CINSA
NTCGP 1000:2004. (fabricación de cilindros y
NTC GP
tanques para GLP) ya que
1000:2004
PROACTIVA AGUAS DE la empresa esta basada en
muchos procesos.
MONTERÍA, primera empresa de
servicios públicos domiciliarios en la
costa atlántica colombiana certificada
por ICONTEC respecto a la norma
NTCGP 1000:2004
TALLERES WERSIN LTDA.
Contamos con la mayor experiencia
ISO 9000 La empresa es CINSA ya
en Diseño Mecánico, Cálculos
que cuenta con toda la
Térmicos y Resistencia de
Materiales, para prestar asesoría de
documentación.
punta a todos sus problemas de
Mantenimiento Mecánico.
LA UNIVERSIDAD EAN recibió
formalmente el certificado co09/2794
al sistema de gestión luego de la 
evaluación en cuanto al cumplimiento
de los requisitos de la norma ISO
9001:2000 para las siguientes
actividades: desarrollo de programas
de educación continuada, servicio de
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Calidad

 Establecer todos los elementos

generales necesarios para la
prácticas profesionales, prestación
elaboración del Sistema
del servicio de consultoría
Documental.
empresarial. Procesos de: gestión de
mercadeo y admisiones y soporte en
calidad. decisiones.  elaborar, revisar y aprobar todos la administración de la gestión del
los documentos desarrollo humano para todas las
áreas de la organización.
 Poner en práctica lo establecido
en los documentos elaborados
Esta norma es muy importante por que: Es recomendable para cualquier ALTAIR INGENIERIA LTDA:
empresa implementar la OHSAS Servicios de ingeniería en asesoría,
OHSAS 18001
18001: consultoría, gerencia de proyectos,
 Impulsa un entorno laboral seguro y
saludable al proporcionar una
 Identificación de peligros, interventoría, auditoría, certificación
evaluación de riesgos. de productos y servicios en
estructura que permite que las estaciones de combustible,
empresas identifiquen y controlen los  Objetivos y programa capacitación y entrenamiento, en
riesgos para la seguridad y la salud,  Recursos, funciones, ejecución y desarrollo de proyectos
reduce la posibilidad de accidentes. responsabilidades y autoridad de obras de ingeniería en general.
 Establece los requisitos que permite  Competencia, formación y toma La empresa es CINSA ya
OHSAS a las empresas controlar sus riesgos que las actividades que se
de conciencia SIEMENS S.A.: Diseño, producción,
de seguridad y salud ocupacional y, a realizan para la fabrican de
18001 su vez, dar confianza a quienes  Comunicación, participación y suministro, venta, instalación,
cilindros y tanques son de
interactúan con las organizaciones consulta proyectos, mantenimiento y servicio
asociado de equipos y sistemas un alto peligro, y por ello
respecto al cumplimiento de dichos  Control Operacional hay que prestarle mucho
requisitos. eléctricos. Diseño, producción,
 Preparación ante Emergencias y suministro y venta de equipos cuidado al tema de
capacidad de respuesta audiológicos y comercialización, seguridad y salud
ocupacional.
 Requiere que las empresas se  Medición del distribución y mantenimiento de
comprometan a eliminar o minimizar funcionamiento del sistema, equipos medicoquirúrgicos
riesgos para los empleados y a otras supervisión y mejora hospitalarios.
partes interesadas que pudieran
estar expuestas a peligros asociados
con sus actividades, así como a
mejorar de forma continuada como
parte del ciclo de gestión normal.
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Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión
de Calidad". Versión: 01
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Calidad

(*) La columna "Recomendaciones

Recomendaciones" se definió, para que el estudiante, a su criterio luego de haber leído la norma respectiva, determine la
metodología ideal para implementar adecuadamente y paso a paso esta norma de gestión.

(*) Incluir como mínimo 2 empresas certificadas por norma.

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OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 8 de 3
Taller: Semana 1.1
Sistema de Gestión
de Calidad

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta

segunda semana sobre la temática relacionada con “Clases de Sistemas de
Gestión”.

Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de

una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la
calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.

Normas de sistemas de gestión las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente

(ISO 14001), del sector de automoción (ISO/TS 16949) y de seguridad (OSHAS).

Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad son las siguientes:

 Aumento de beneficios
 Aumento del número de clientes

 Motivación del personal

 Fidelidad de los clientes

 Organización del trabajo

 Mejora de las relaciones con los clientes

 Reducción de costes debidos a la mala calidad