Grupos de interés
y responsabilidad
social empresarial
Cuando hablamos de grupos de interés, rela-
cionados, implicados, actores clave, dolientes,
o stakeholders, nos referimos a todos aquellos
individuos o grupos que son impactados por
las acciones de la empresa o que impactan a la
empresa como resultado de sus decisiones. Esta
doble dirección de los impactos, ha determina-
do que algunos establezcan una diferencia ente
los grupos de interés que son los impactados
por la empresa y los grupos de interesados que
son lo que producen impacto sobre la empresa.
Pero esta distinción es tan sutil y se solapa con
tanta facilidad, que preferimos no complicar el
razonamiento e incluir ambas condiciones en la
acepción genérica de grupos de interés.
Luego de esta rápida disquisición se impone
advertir que las organizaciones de hoy se encuen-
tran sometidas a complejas presiones de diverso
tipo y de diferentes grupos. Incluso pueden
presentarse conflictos de intereses que reclaman
esfuerzos particulares. A esto se agrega que las
relaciones e impactos de la empresa no sólo son
reconocibles en grupos de interés formalmente
8 GANAR-GANAR noviembre/diciembre 2010
Por Víctor Guédez
identificados, sino que también sus efectos
visibles se dejan sentir sobre entidades más ge-
néricas, como son los casos del crecimiento eco-
nómico local, del desarrollo de las comunidades
y del ambiente. Si la empresa es un conjunto de
relaciones e intereses debe igualmente aceptar su
responsabilidad de promover el equilibrio ade-
cuado que garantice el ejercicio de su entropía
dentro de la ecología social. En cierto sentido,
la empresa es un actor en permanente vincula-
ción con el resto de los actores que conforman
la dinámica de la sociedad.
Las relaciones que las empresas establecen
con sus grupos de interés pueden apreciarse
como círculos concéntricos de un mismo origen.
Para entender mejor esta imagen resulta per-
tinente una analogía con el capital social, en
donde se identifican:
-Primero, un círculo de afinidad representado
por personas del mismo parentesco o de relacio-
nes muy cercanas de amistad;
-Segundo, un círculo de afiliación que com-
prende a las personas y grupos orientados
 hacia objetivos comunes e intereses
conjugados por una determinada
La empresa y sus grupos de interés
asociación; Grupos de interés Grupos de interés Grupos de interés
-Tercero, un circulo de vinculación internos externos (del entorno) externos (Contexto)
que remite a relaciones más abiertas =Accionistas =Clientes/consumidores =Comunidades
y no inscritas en aspectos predeter- =Trabajadores =Proveedores =Gobiernos (locales,
minados por la sangre, el afecto o la =Socios / aliados =Distribuidores regional, nacional)
=Otras empresas
=Contratistas
asociatividad. =Acreedores
=Federaciones
empresariales y sindicales
=Competidores =Medios de comunicación
En un sentido equivalente, podría =Sindicato =ONG
hablarse de grupos de interés inter- =Fuerzas vivas
=Otras
nos y externos, o si queremos una
diferenciación más precisa también Contexto
podríamos pensar en grupos inter- Entorno
nos, grupos pertenecientes al entor-
no inmediato y grupos del contexto. Internos
La representación gráfica de esta
diferencia reflejaría lo siguiente:

Como se observa, los grupos de

interés internos están conformados
por los que tienen una relación di-
recta con los aspectos organizacio-
nales y funcionales de la empresa.
Los relativos al entorno representan
lo que tiene una vinculación explí-
cita con el negocio y que, en con-
secuencia, conforman su periferia
estratégica. Finalmente, el contexto
lo ocupan los que se vinculan en un
segundo orden de resonancia. Los
fenómenos de la imagen de una
empresa proceden de la forma como
el contexto percibe a la empresa,
Un esfuerzo de esta naturaleza
en cambio los relativos a la repu- debe iniciarse con la definición
tación provienen de la valoración
y admiración que tiene el entorno, de un mapa de actores a fin de
después de comparar a la empresa
con el resto de las que trabajan en
precisar estos cinco aspectos
el mismo sector. fundamentales:
También hay que destacar que las 1.- ¿Quiénes son los grupos de interés, explícita y
relaciones que se establecen entre los directamente relacionados con la empresa?
grupos de interés son muy dinámicas 2.- ¿Cuáles son las necesidades, expectativas y ca-
y complejas: todas se relacionan y pacidades que deben atenderse?
ninguna podría comprenderse fuera 3.- ¿Cuáles son las formas de relacionarse con la
del marco de esas relaciones tota- empresa y qué implicaciones generan?
lizadoras. Esta realidad exige que, 4.- ¿Cuál es la vulnerabilidad y el riesgo de no
en el momento del diseño de una atenderlos?
estrategia de responsabilidad social, 5.- ¿Cuáles serían las ventajas y beneficios de
se deban tomar en consideración atender y sobrepasar lo que requieren?
todos ellas.l

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