Clase 4 de Mayo Oscar David Padilla

NOMBRE: ANDREA AVELLANEDA
QCODIGO 4700875
EL GERENTE DEL SUPERMERCADO "EL BARATO" ANALIZAR LA CALIDAD E SERVICIO QUE SE PRESTA A LOS CLIEN
SATISFACCION DE LOS ELLOS Y NO ABANDONEN LOS PAGOS POR CULPA DE LAS COLAS TAN LARGAS O POR LA D
LA PRIMEFRA PARTE CDERL PROCESO CONSISTIO EN ANLIZAR LA LLEGADA DE LOS CLIENTES A SOLICITAR EL SER
SOLLCITO AL DEPATAMENTO DE ESTADISTICA QUE ENCONTRARA EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE SOLICITAN EL

PARA HAXCER LA MEDICION SE CONTARON LOS CLIENTES QUE SE ACERCABAN AL AREA DWE PAGO EN PERIODO
LOS DATOS OBGTENIDOS SON LOS SIGUIENTES.
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
62 61 65 60 59 63 63
53 54 63 61 60 61 64
55 68 70 55 58 62 63
69 58 64 56 52 58 60
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUALl ES SU INTERRETACION

2 EN PROMEDIO ¿CUANTO CLIENTES LLEGAN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTO CLIENTES LLEGAN POR HORA?
4 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN 50 CLIEN
5 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAXIMO
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN MAS DE 5
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN CUARTO DE HORA LLEGUEN ENTRE 50
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO NO LLEGUEN CLIENTES?
9 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAXIMO 5 CLIENT
10 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN MAS DE 10 CLIENT
11 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UN MINUTO LLEGUEN ENTRE 5 Y 6 CLIEN
12 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN 240 CLIENTES?
13 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAXIMO 500 CLIEN
14 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN MAS DE 200 CLIENT
15 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE EN UN INTERVALO DE UNA HORA LLEGUEN ENTRE 250 Y 300 CL
16 ¿CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE HAY ENTRE CADA LLEGADA DE LOS CLIENTES?
1 MEDIA ARITMETICA: 59.47142857 EN PROMEDIO CADA 15 MINUTOS LLEGAN 59,47 CLIEN

2 3.964761905 EN PROMEDIO CADA MINUTO LLEGAN 3, 96 CLIENTES
3 237.8857143 EN PROMEDIO CADA HORA LLEGAN 237,88 CLIENTES
4 P = X=50 CLIENTES EN 15 MI 0.02536474
5 P= X< =80 0.995426818
6 P= (X>50) = 1- P(X<=50) 0.87947209
7 P(50<=X<=60)
8 P(X=0) 0.018972553
9 P(X<=5) 0.790613327
¿Cuántos clientes llegan en promedio por hora?
¿Cuántos clientes llegan en promedio por minuto?
En promedio, ¿cada cuánto llega un cliente a la oficina?
¿Cuál es la probabilidad que en un intervalo de quince minutos llegue 10 clientes?
¿Cuál es la probabilidad que en un intervalo de un minuto llegue 2 clientes?
SE PRESTA A LOS CLIENTES EN LAS CAJAS DE PAGO PARA MEJORAR LA
TAN LARGAS O POR LA DEMORA DENTRO DE LA COLA.
NTES A SOLICITAR EL SERVICIO DE PAGO.
NTES QUE SOLICITAN EL SERVICIO EL FIN SEMANA

DWE PAGO EN PERIODOS DE 15 MINUTOS. CADA 15 MINUTOS
47 57 62
65 54 56
53 59 67
51 57 54
47 57 62
65 54 56
53 59 67
S SU INTERRETACION
59.47142857
ORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

ORA LLEGUEN MAXIMO 80 CLIENTES?
ORA LLEGUEN MAS DE 50 CLIENTES?
ORA LLEGUEN ENTRE 50 Y 60 CLIENTES?
LEGUEN CLIENTES?
UEN MAXIMO 5 CLIENTES?
UEN MAS DE 10 CLIENTES?
UEN ENTRE 5 Y 6 CLIENTES?
UEN 240 CLIENTES?
UEN MAXIMO 500 CLIENTES?
UEN MAS DE 200 CLIENTES?
UEN ENTRE 250 Y 300 CLIENTES?
TOS LLEGAN 59,47 CLIENTES l = 59.47142857 CLIENTES CADA 15 MINUTOS

LLEGAN 3, 96 CLIENTES
EGAN 237,88 CLIENTES
DENTRO DEL PROCESO DE ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SE PRESTAN A LOS CLIENTES SE TOMARON EL TIEMPO
UTILIZADO PÓR LAS CAJAS CON ALGUNOS CLIENTES
LOS DATOS OBTENIDOS EN MINUTOS CON ALGUNOS CLIENTES TOMADOS AL AZAR FUERON LOS SIGUIENTES
8 9 6 5 9 10 10
5 7 5 10 9 5 8
9 8 6 6 7 8 10
1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

2 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR MINUTO?
3 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR MINUTO?
4 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR CUARTO DE HORA?
5 EN PROMEDIO ¿CUANTOS CLIENTES ATIENDEN POR HORA?
6 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN 10 MINUTOS?
7 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAXIMO 10 MINUTOS?
8 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS DE 8 MINUTOS?
9 ¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE CON UN CLIENTE SE UTILICEN MAS ENTR 4 Y 5 MINUTOS?
1 7.8 Un cliente llega cada 7,8 minutos EN PROMEDIO UN CLIENTE LLEGA CADA 7,8 MINUTOS
2 0.12820513 Clientes por minuto EN PROMEDIO SE ATIENDEN 0,1282 POR MNUTOS
4 1.92307692 CLIENTES POR CUARTO DE HORA EN PROMEDIO SE ATEINDEN 1,92 EN 15 MINUTOS
5 7.69230769 CLIENTES POR HORA EN PROMEDIO SE ATIENDEN 7,69 EN UNA HORA
6 0.09412089
7
8
9
TES SE TOMARON EL TIEMPO
OS SIGUIENTES
6 6 6
10 9 8
9 10 10
EPRETACION?
LLEGA CADA 7,8 MINUTOS

N 0,1282 POR MNUTOS
N 1,92 EN 15 MINUTOS
N 7,69 EN UNA HORA
MODELO UNICANAL POBLACION INFINITA
LA OFICINA DE UN BANCO TIENE UN SOLO CAJERO PARA ATENDER LOS CLIENTES. EL CAJERO PUEDE TENDER A UN CLIENTE EN
PROMEDIO DE 2 MINUTOS. LOS CLIENTES LLEGAN A UNA TASA PROMEDIO DE 20 CLIENTES POR HORA.
l= promedio de llegada de clientes e

m= promedio de clientes que se atien
2 n
 ; P   /  ; Lq     1
P0  1  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn     * P0
 W      s         
l < m
l= 20 clientes/hora
µ= 30 clientes/hora
Lq = 1.33333333 Clientes EN PROMEDIO HAY 1,33 CIENTES ESPERANDO POR EL SERVICIO

L= 2 Clientes EN PROMEDIO HAY 2 CLIENTES DENTRO DEL BANCO
Wq = 0.06666667 horas
4 Minutos EN PROMEDIO EL CLIENTE ESPERA 4 MINUTOS PARA QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA
W= 0.1 horas
6 Minutos EN PROMEDIO PERMANECE DENTRO DEL BANCO 6 MINUTOS
Po = 0.33333333 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE DESOCUPADO

Pw = 0.66666667 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE OCUPADO
P5 = 0.04389575 PROBABILIDAD DE QUE DENTRO DEL BANCO HAYAN 5 CLIENTES
costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo

Cs: costo de un servidor por unidad de tiempo
Ce: costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema.
Cs: costo total de todos los servidores.
CT: Costo total asignado al sistema
SUPONGA QUE EL COSTO HORA DEL SERVIDOR ES $250 Y EL COSTO ESTIMADO DEL CLIENTE QUE ESPERA ES $150 POR HORA
ce $ 150 Hora CE = $ 300 costo hora Ce*L
cs = $ 250 Hora CS = $ 250 costo hora Cs*K
K= 1 CT = $ 550 costo hora
UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO
R HORA.
romedio de llegada de clientes en la unidad de tiempo

romedio de clientes que se atienden en la unidad de tiempo
QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA)
UE ESPERA ES $150 POR HORA

MODELO UNICANAL POBLACION INFINITA
LA OFICINA DE UN BANCO TIENE UN SOLO CAJERO PARA ATENDER LOS CLIENTES. EL CAJERO PUEDE TENDER A UN CLIENTE EN
PROMEDIO DE 2 MINUTOS. LOS CLIENTES LLEGAN A UNA TASA PROMEDIO DE 40 CLIENTES POR HORA.
l= promedio de llegada de clientes e

m= promedio de clientes que se atien
2 n
 ; P   /  ; Lq     1
P0  1  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn     * P0
 W      s         
m < l
l= 20 clientes/hora
µ= 40 clientes/hora
Lq = 0.5 Clientes EN PROMEDIO HAY 1,33 CIENTES ESPERANDO POR EL SERVICIO

L= 1 Clientes EN PROMEDIO HAY 2 CLIENTES DENTRO DEL BANCO
Wq = 0.025 horas
1.5 Minutos EN PROMEDIO EL CLIENTE ESPERA 4 MINUTOS PARA QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA
W= 0.05 horas
3 Minutos EN PROMEDIO PERMANECE DENTRO DEL BANCO 6 MINUTOS
Po = 0.5 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE DESOCUPADO

Pw = 0.5 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE OCUPADO
P5 = 0.015625 PROBABILIDAD DE QUE DENTRO DEL BANCO HAYAN 5 CLIENTES
costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo

Cs: costo de un servidor por unidad de tiempo
Ce: costo total causado por los clientes que permanecen en el sistema.
Cs: costo total de todos los servidores.
CT: Costo total asignado al sistema
SUPONGA QUE EL COSTO HORA DEL SERVIDOR ES $250 Y EL COSTO ESTIMADO DEL CLIENTE QUE ESPERA ES $150 POR HORA
ce $ 150 Hora CE = $ 150 costo hora Ce*L
cs = $ 250 Hora CS = $ 250 costo hora Cs*K
K= 1 CT = $ 400 costo hora
UEDE TENDER A UN CLIENTE EN UN TIEMPO
R HORA.
romedio de llegada de clientes en la unidad de tiempo

romedio de clientes que se atienden en la unidad de tiempo
QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA)
UE ESPERA ES $150 POR HORA

A LA ZONA DE DESCARGUE DE UNA FABRICA LLEGAN EN PROMEDIO 85 CAMIONES EN UN DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIEN
MECÁNICOS PARA DESCARGAR LOS CAMIONES. UN CARGADOR UTILIZA EN PROMEDIO 40 MINUTOS EN DESCARGAR UN CAM
ADMINISTRADOR HA ESTABLECIDO QUE LOS CAMIONES QUE VAN LLEGANDO HACEN UNA COLA DE DONDE SALDRÁN PARA E
DESCARGADOR QUE QUEDE LIBRE.
¿EN PROMEDIO CUANTOS CAMIONES LLEGAN POR HORA A SOLICITAR EL SERVICIO DE CARGUE?
CUAL ES LA TASA DE SERVICIO POR HORA?
¿CUÁNTOS CARGADORES DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO LA EMPRESA?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES QUE ESPERAN PARA SER ATENDIDOS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERA UN CAMIÓN PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE PERMANECE UN CAMIÓN EN EL SISTEMA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACÍO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN CAMIÓN QUE LLEGUE TENGA QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN HORA LLEGUEN 4 CAMIONES?
EL COSTO HORA DE UN CARGADOR ES $50000 Y EL COSTO DE OPORTUNIDAD DE UN CAMION ES $100000
¿CUAl ES EL COSTO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA?
DATOS
1/µ =
l= 10.625 Camiones/hora
µ= 1.5 Camiones/hora
K*m > lLA CAPACIDAD DE SERVICIO DEBE SER MAYOR A LA TASA DE LLEGADA DE LOS CLIENTES
K = [l /m] + 1 NUMERO MINIMO DE SERVIDORES
K= 8 Servidores
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   
1
Po 
 n  K 1 1    n  1  
K
K
       
 n o n !
    K!   K  
CALCULO DE Po
1/𝐾!∗(𝜆/𝜇)^𝐾∗(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
n 1/n!
0 *( l1/)m) n
1 7.083333333333
2 25.08680555556 1371.70102063
3 59.23273533951
4 104.8913021637
5 148.5960113986
6 175.42584679
7 177.514249728
∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

SUMA 698.8302843087
Po= 0.000482967825 POBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION
K K K K
               
Lq 
  P ;L 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o S 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   
Lq = 5.119221265282 EN PROMEDIO HAY 5,12 CAMIONES ESPERANDO PASAR A QUE LO DESCARG
L= 12.20255459862 EN PROMEDIO HAY 12,20 CAMIONES DENTRO DEL SISTEMA
Wq = 0.481809060262 horas 28.9085436157 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES ESPERAN
W= 1.148475726929 horas 68.9085436157 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES PERMAN

n
K n   
1     K 
  
1 
   
Pw  Po ; Pn  Po n  k; Pn   n K  Po n  K
K !     K    n!    K! K
PW = 0.66248745786 Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar
P10 = 0.059510623184 PROBABILDAD DE QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES
P( X = 4 ) = 0.019416194349 PROBABILIDAD QUE EN UNA HORA LLEGUEN 4 CLIENTES
COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

cs: COSTO DE UN SERVIDOR POR UNIDAD DE TIEMPO
CE: COSTO TOTAL CAUSADO POR LOS CLIENTES QUE PERMANECEN EN EL SISTEMA.
CS: COSTO TOTAL DE TODOS LOS SERVIDORES.
CT: COSTO TOTAL ASIGNADO AL SISTEMA
ce $ 100,000 Hora CE = $ 1,220,255 costo hora

cs = $ 50,000 Hora CS = $ 400,000 costo hora
K= Servidores CT = $ 1,620,255 costo hora
REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO DOS NUEVOSERVIDOR
DÍA DE 8 HORAS. LA EMPRESA TIENE CARGADORES
MINUTOS EN DESCARGAR UN CAMIÓN. EL
COLA DE DONDE SALDRÁN PARA EL
MODELO MULTICANAL POBLACION INFINITA
R ATENDIDO?
ON ES $100000
K
   
W 
  P 
1
2 o 
 K  1 ! K   
K
   Pw =
;W 
  P 
1
2 o
 K  1 ! K    
O PASAR A QUE LO DESCARGUEN
DEL SISTEMA
DIO LOS CAMIONES ESPERAN EN LA COLA 28,91 MINUTOS
DIO LOS CAMIONES PERMANECEN UNA HORA Y 9,9 MINUTOS EN PROMEDIO EN LAS INSTALACIONES DE LA E
que esperar
0 CAMIONES
INSTALACIONES DE LA EMPRESA
DATOS
1/µ =
K= 9 Servidores
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   
1
Po 
 n  K 1 1    n  1  
K
K
       
 n o n !
    K!   K  
CALCULO DE Po
1/𝐾!∗(𝜆/𝜇)^𝐾∗(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
n 1/n! *( l/)m) n
0 1
1 7.083333333333
2 25.08680555556 580.860712991
3 59.23273533951
4 104.8913021637
5 148.5960113986
6 175.42584679
7 177.514249728
8 157.17407528
∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =
SUMA 856.0043595886
K K K K
               
Lq 
  P ;L 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o S 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   

n
K n   
1     K 
  
1 
   
K !     K    n!    K! K

ce $ 100,000 Hora CE = $ 857,732 costo hora


R ATENDIDO?
ON ES $100000
K
   
W 
  P 
1
2 o 
 K  1 ! K   
K
   Pw =
;W 
  P 
1
2 o
 K  1 ! K    
DEL SISTEMA
que esperar
0 CAMIONES
DATOS
1/µ =
K= 10 Servidores
K K K K
               
Lq 
  P ; LS 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   
1
Po 
 n  K 1 1    n  1  
K
K
       
 n o n !
    K!   K  
CALCULO DE Po
1/𝐾!∗(𝜆/𝜇)^𝐾∗(𝐾∗𝜇)/(𝐾∗𝜇−𝜆)
n 1/n! *( l/)m) n
0 1
1 7.083333333333
2 25.08680555556 300.418702089
3 59.23273533951
4 104.8913021637
5 148.5960113986
6 175.42584679
7 177.514249728
8 157.17407528
9 123.7018185074 ∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =
SUMA 979.706178096
K K K K
               
Lq 
  P ;L 
  
P  ; Wq
  P  ;W 
  P 
1
2 o S 2 o  2 o 2 o 
 K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K     K  1 ! K   

n
K n   
1     K 
  
1 
   
K !     K    n!    K! K



R ATENDIDO?
ON ES $100000
K
   
W 
  P 
1
2 o 
 K  1 ! K   
K
   Pw =
;W 
  P 
1
2 o
 K  1 ! K    
DEL SISTEMA
que esperar
0 CAMIONES
MODELO UNICANAL EN PARALELO POBLACION INFINITA
A LA ZONA DE PAGO DE UNA ALMACEN LLEGAN EN PROMEDIO 15 CLIENTES POR HORA. EN PROMEDIO CADA CAJERA UTILIZA
EL ALMACEN TIENE COMO DISCPLINA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO QUE CADA CAJERA TIENE SU PROPIA FILA DE CLIENTES
MODELO UNICANAL EN PARALELO
¿CUÁNTAS CAJAS DEBE COLOCAR COMO MÍNIMO?

¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UNA COLA CUALQUIERA ESTE VACIA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE TODAS LAS COLAS ESTEN VACIA?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE TODAS LAS COLAS ESTEN OCUPADASA?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES QUE ESPERAN EN CADA COLA PARA SER ATENDIDOS?
¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE CAMIONES QUE PERMANECEN EN CADA COLA (SISTEMA)?
¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD QUE UN HORA LLEGUEN 14 CLIENTES?
¿CUAL ES LA PROBABILIDAD QUE UN CAJERO UTILICE MAXIMO 12 MINUTOS EN ATENXDER UN CLIENTE?
EL COSTO DE UNA CAJERA ES DE $10000 LA HORA Y EL COSTO ESTIMADO DE ESPERA DE LOS CLIENTES ES $5000
¿Cuál ES EL COSTO DEL SISTEMA?
REPETIR EL EJERCICIO COLOCANDO UN NUEVA CAJA Y ANALIZAR LOS RESULTADOS
2 n
 ' ' ' 1
'  ; P0  1   ' ; P   ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn  
  '  * P
K  W      ' s   '      '   '   0
l= 15 CLIENTES POR HORA

µ= 5.45454545 CLIENTES POR HORA 1/µ= 11 MINUTOS µ=
K = [l /m] + 1 NUMERO MINIMO DECAJERAS
K= 3
l' = 5
µ= 5.45454545
Po = 0.08333333
Pw = 0.91666667
Lq = 10.0833333 Promedio de ……..

L= 11 Promedio de ……..
Wq = 2.01666667 HORAS 121 MINUTOS
W= 2.2 HORAS 132 MINUTOS COLOCAR UNA NUEVA CAJA

K= 3 CT = $ 195,000 costo hora
N PROMEDIO CADA CAJERA UTILIZA 11 MINUTOSPARA ATENDER UN CLIENTER.
TIENE SU PROPIA FILA DE CLIENTES. EL CLIENTE SE METE EN LA COLA MAS CORTA
UN CLIENTE?
UN CLIENTE?
OS CLIENTES ES $5000
n
1
W  ; Pn  
  '   * P0
  '  
0.09090909 5.45454545
GADA DE LOS CLIENTES
R UNA NUEVA CAJA

2 n
 ' ' ' 1
'  ; P0  1   ' ; P   ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn  
  '  * P
K  W      ' s   '      '   '   0

K= 4
l' = 3.75
µ= 5.45454545
Po = 0.3125
Pw = 0.6875
Lq = 1.5125 Promedio de ……..

L= 2.2 Promedio de ……..
Wq = 0.40333333 HORAS 24.2 MINUTOS
W= 0.58666667 HORAS 35.2 MINUTOS COLOCAR UNA NUEVA CAJA

UN CLIENTE?
UN CLIENTE?
n
1
W  ; Pn  
  '   * P0
  '  
0.09090909 5.45454545
R UNA NUEVA CAJA

2 n
 ' ' ' 1
'  ; P0  1   ' ; P   ' /  ; Lq  ;L  ; Wq  ;W  ; Pn  
  '  * P
K  W      ' s   '      '   '   0

K= 5
l' = 3
µ= 5.45454545
Po = 0.45
Pw = 0.55
Lq = 0.67222222 Promedio de ……..

L= 1.22222222 Promedio de ……..
Wq = 0.22407407 HORAS 13.4444444 MINUTOS
W= 0.40740741 HORAS 24.4444444 MINUTOS COLOCAR UNA NUEVA CAJA

UN CLIENTE?
UN CLIENTE?
n
1
W  ; Pn  
  '   * P0
  '  
0.09090909 5.45454545
R UNA NUEVA CAJA
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA CON SERVIDORES QUE MARCAN OCUPADOS. (BLOQUEO)
UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE AMBULANCIAS DE UNA CIUDAD DISPONE DE 5 DE ESTAS UNIDADES PARA ATENDER
CUANDO UN USUARIO LLAMA Y NO HAY AMBULANCIA DISPONIBLE SE RECHAZA. NO HAY SE PERMITE LINEAS DE ESP
LAS ESTADISTICAS DE LA EMPRESA INDICAN QUE EN PROMEDIO CADA 40 MINUTOS SE RECIBE UNA SOLICITUD DE E
CON ESA INFORMACIÓN ENCUENTRE
LA PROBABILIDAD QUE 0, 1, 2 ,3 4, 5 AMBULANCIAS ESTÉN OCUPADAS.
EL PORCENTAJE DE SERVICIOS QUE NO SE PUEDEN ATENDER
j

 

 
Pj 
j!
; L 

1  Pk 
   n  
n  k    
   
n!
n 0  

 

CLIENTES POR HORA

l= 1.5 1/l= 40 MIN
µ= 0.5 CLIENTE POR HORA
K= 6
n (l /µ)n/n! Pj
0 1 0.0515 0,0515ESLA PROBABILIDAD QUE 0AMBULACNIASESTEN OCU
2 4.5 0.2318 0,2318ESLA PROBABILIDAD QUE 2AMBULACNIASESTEN OCU
SUMA 19.4125
∑(l /µ)n/n!
L= 2.8434
QUE PORCENTAJE DE CLIENTES SE PIERDEN 5.22%

SI A EMPRESA TRABAJA 24 HORAS CUANTOS SERVICIOS SE PIERDE 36 SON 36 SERVICIOS EN EL DIA 24 HORAS
1.8792 SE PIERDEN 4 SERVICIOS EN EL DIA
TAS UNIDADES PARA ATENDER LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS.
AY SE PERMITE LINEAS DE ESPERA
RECIBE UNA SOLICITUD DE ESTE TIPO DE SERVICIO. LA PRESTACIÓN DEL SERCICIO TIEN UNA DURACIÓN PROMEDIO DE DOS HO
QUE 0AMBULACNIASESTEN OCUPADAS

IOS EN EL DIA 24 HORAS

SERVICIOS EN EL DIA
ACIÓN PROMEDIO DE DOS HORAS.
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA CON SERVIDORES QUE MARCAN OCUPADOS. (BLOQUEO)
UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE AMBULANCIAS DE UNA CIUDAD DISPONE DE 5 DE ESTAS UNIDADES PARA ATENDER
CUANDO UN USUARIO LLAMA Y NO HAY AMBULANCIA DISPONIBLE SE RECHAZA. NO HAY SE PERMITE LINEAS DE ESP
LAS ESTADISTICAS DE LA EMPRESA INDICAN QUE EN PROMEDIO CADA 40 MINUTOS SE RECIBE UNA SOLICITUD DE E
CON ESA INFORMACIÓN ENCUENTRE
LA PROBABILIDAD QUE 0, 1, 2 ,3 4, 5 AMBULANCIAS ESTÉN OCUPADAS.
EL PORCENTAJE DE SERVICIOS QUE NO SE PUEDEN ATENDER
j

 

 
Pj 
j!
; L 

1  Pk 
   n  
n  k    
   
n!
n 0  

 

CLIENTES POR HORA

l= 1.5 1/l= 40 MIN
µ= 0.5 CLIENTE POR HORA
K= 5
n (l /µ)n/n! Pj
1 3 0.163 0,163ESLA PROBABILIDAD QUE 1AMBULACNIASESTEN OCUP
SUMA 18.4
∑(l /µ)n/n!
L= 2.6697
QUE PORCENTAJE DE CLIENTES SE PIERDEN 11.01%

SI A EMPRESA TRABAJA 24 HORAS CUANTOS SERVICIOS SE PIERDE 36 SON 36 SERVICIOS EN EL DIA 24 HORAS
3.9636 SE PIERDEN 4 SERVICIOS EN EL DIA
TAS UNIDADES PARA ATENDER LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS.
AY SE PERMITE LINEAS DE ESPERA
RECIBE UNA SOLICITUD DE ESTE TIPO DE SERVICIO. LA PRESTACIÓN DEL SERCICIO TIEN UNA DURACIÓN PROMEDIO DE DOS HO

UE 1AMBULACNIASESTEN OCUPADAS
IOS EN EL DIA 24 HORAS

SERVICIOS EN EL DIA
ACIÓN PROMEDIO DE DOS HORAS.
POBLACION FINITA M<INFINITO
MODELO UNICANAL
M 10 AVIONES
K 1 TALLERES DE MANTENIMIENTO
1/ l 30 DIAS
1/ m 5 DIAS
l 0.33333333333 aviones por dia

m 0.2 aviones por dia
n
0 1
1 2.77500278E-06
2 3.22846766E-15 P0
3 1.3790858E-29
4 6.59467413E-52
5 2.85986897E-83
6 1.2881313E-122
7 2.9586141E-166
8 6.509542E-191
9 3.8882965E-150
10 3628800
3628801

Clase 4 de Mayo Oscar David Padilla

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NOMBRE: ANDREA AVELLANEDA

SOLLCITO AL DEPATAMENTO DE ESTADISTICA QUE ENCONTRARA EL PROMEDIO DE CLIENTES QUE SOLICITAN EL

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS? ¿CUALl ES SU INTERRETACION

1 MEDIA ARITMETICA: 59.47142857 EN PROMEDIO CADA 15 MINUTOS LLEGAN 59,47 CLIEN

NTES QUE SOLICITAN EL SERVICIO EL FIN SEMANA

ORA LLEGUEN 50 CLIENTES?

TOS LLEGAN 59,47 CLIENTES l = 59.47142857 CLIENTES CADA 15 MINUTOS

1 ¿CUAL ES EL VALOR DE LA MEDIA ARITMETICA DE ESOS DATOS Y CUAL ES SU INTEPRETACION?

LLEGA CADA 7,8 MINUTOS

l= promedio de llegada de clientes e

Lq = 1.33333333 Clientes EN PROMEDIO HAY 1,33 CIENTES ESPERANDO POR EL SERVICIO

Po = 0.33333333 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE DESOCUPADO

costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo

romedio de llegada de clientes en la unidad de tiempo

QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA)

UE ESPERA ES $150 POR HORA

l= promedio de llegada de clientes e

Lq = 0.5 Clientes EN PROMEDIO HAY 1,33 CIENTES ESPERANDO POR EL SERVICIO

Po = 0.5 PROBABILIDAD DE QUE EL BANCO ESTE DESOCUPADO

costos Ce: costo de espera de un cliente por unidad de tiempo

romedio de llegada de clientes en la unidad de tiempo

QUE LO ATIENDAN (EN LA COLA)

UE ESPERA ES $150 POR HORA

∑_(𝑘=0)^(𝐾−1)▒ 〖 1/𝑛! (𝜆/𝜇)^𝑛 〗 =

Po= 0.000482967825 POBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

Lq = 5.119221265282 EN PROMEDIO HAY 5,12 CAMIONES ESPERANDO PASAR A QUE LO DESCARG

L= 12.20255459862 EN PROMEDIO HAY 12,20 CAMIONES DENTRO DEL SISTEMA

Wq = 0.481809060262 horas 28.9085436157 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES ESPERAN

W= 1.148475726929 horas 68.9085436157 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES PERMAN

PW = 0.66248745786 Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

P10 = 0.059510623184 PROBABILDAD DE QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES

P( X = 4 ) = 0.019416194349 PROBABILIDAD QUE EN UNA HORA LLEGUEN 4 CLIENTES

COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

ce $ 100,000 Hora CE = $ 1,220,255 costo hora

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

MODELO MULTICANAL POBLACION INFINITA

O PASAR A QUE LO DESCARGUEN

DIO LOS CAMIONES ESPERAN EN LA COLA 28,91 MINUTOS

Po= 0.000695959571 POBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

Lq = 1.493987986535 EN PROMEDIO HAY 5,12 CAMIONES ESPERANDO PASAR A QUE LO DESCARG

L= 8.577321319869 EN PROMEDIO HAY 12,20 CAMIONES DENTRO DEL SISTEMA

Wq = 0.140610634027 horas 8.43663804161 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES ESPERAN

W= 0.807277300694 horas 48.4366380416 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES PERMAN

PW = 0.404255572827 Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

P10 = 0.0677571712 PROBABILDAD DE QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES

P( X = 4 ) = 0.019416194349 PROBABILIDAD QUE EN UNA HORA LLEGUEN 4 CLIENTES

COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

ce $ 100,000 Hora CE = $ 857,732 costo hora

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR

MODELO MULTICANAL POBLACION INFINITA

O PASAR A QUE LO DESCARGUEN

DIO LOS CAMIONES ESPERAN EN LA COLA 28,91 MINUTOS

Po= 0.000781173787 POBABILIDAD QUE EL SISTEMA ESTE VACIO, NINGUN CAMION

Lq = 0.569935236629 EN PROMEDIO HAY 5,12 CAMIONES ESPERANDO PASAR A QUE LO DESCARG

L= 7.653268569962 EN PROMEDIO HAY 12,20 CAMIONES DENTRO DEL SISTEMA

Wq = 0.053640963447 horas 3.21845780684 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES ESPERAN

W= 0.720307630114 horas 43.2184578068 minutos EN PROMEDIO LOS CAMIONES PERMAN

PW = 0.234679215082 Probabilidad que un camión que llegue, tenga que esperar

P10 = 0.068448104399 PROBABILDAD DE QUE EN EL SISTEMA HAYA 10 CAMIONES

P( X = 4 ) = 0.019416194349 PROBABILIDAD QUE EN UNA HORA LLEGUEN 4 CLIENTES

COSTOS ce: COSTO DE ESPERA DE UN CLIENTE POR UNIDAD DE TIEMPO

ce $ 100,000 Hora CE = $ 765,327 costo hora

REPITA EL PROBLEMA COLOCANDO UN NUEVO SERVIDOR