Fase 3 - Diagnóstico

Tutor:
Lina María González

Presentador por:
Adriana Lozano Cod 1010179447

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios –
ECACEN
Administración de Empresas
Diplomado de Profundización en Gerencia Estratégica y Responsabilidad Social
Empresarial
Mayo 2020
Actividad individual

Cada estudiante construye un instrumento de recolección de información a partir del

estudio de la norma internacional ISO 26OOO. Para la construcción del instrumento se
puede utilizar el modelo que se presenta como Tabla 1 en esta guía de actividades.
Tabla 1 Diseño de Instrumentos

Indicadores que
Materia Instrumento y
demuestran el
Fundamental o Preguntas población objeto
cumplimiento de la
variables de estudio
materia fundamental

¿Cuándo se toman
decisiones se consulta a
las personas que
 Toma de integran la empresa? -Registro de toma
decisiones de decisiones
 Rendición de ¿Cada cuenta la
Gobernanza de cuentas empresa presenta -Programación de
la organización  Procesos de informes de rendición de cuentas
comunicación actividades?
-Reuniones
¿Se crean ambientes periódicas.
donde se compartan
inquietudes con los
líderes de la empresa?
  ¿Cuánto es el tiempo
para dar respuesta a las
 Resolución de
reclamaciones?
reclamaciones
Encuestas
 Discriminación ¿Qué actividades
Derechos de grupos vulnerables realiza la empresa para  Entrevista
humanos  Derechos incluir a grupos
Trabajadores de la
económicos, sociales vulnerables?
empresa.
y Culturales
¿Cuáles derechos
humanos promueve la
empresa?
Prácticas  Condiciones de ¿Cuáles son las Encuestas
laborales trabajo y condiciones laborales
 Entrevista
protección de la empresa?
social Trabajadores de la
¿Cuál es el
 Diálogo social empresa.
procedimiento para la
 resolución de
problemas?
 Desarrollo
¿Cuáles capacitaciones
humano y
ha recibido en la
formación en el
empresa?
lugar de trabajo
¿Le otorgan permisos
para estudiar?
 ¿Qué actividades
 Uso sostenible
emplea la empresa para
de los recursos
el uso sostenible de los
 Protección del
recursos?
medio ambiente,
la biodiversidad ¿Cómo protege el Entrevista a Gerente
Medio
y restauración medio ambiente y los Entrevista a
ambiente
de hábitats hábitats naturales? directivos operativa
naturales
¿Cuáles son los
 Prevención de la
mecanismos para la
contaminación
prevención de
contaminación?
 ¿Cuenta con un
margen de precios con
respecto a la
 Competencia
competencia?
justa
 Promover la ¿Cuál son las
 Entrevista a
responsabilidad preocupaciones de la
Gerente
Prácticas justas social en la empresa con respecto
de operación cadena de valor al medio ambiente, Entrevista a
 Respeto a los social, económico? directivos o
derechos de la operativa.
¿Cuenta con los
propiedad
permisos legales para
realizar las actividades
las diferentes áreas?

Asuntos de  Protección y    Entrevista Área

consumidores privacidad de Administrativa y
¿La empresa cuenta
los datos de los operativa
con la política de
consumidores
manejo de datos?
 Servicios de
atención al
 cliente, apoyo y
resolución de
quejas y ¿Cuál es el
controversias procedimiento la
atención al cliente?
 

 Creación de  ¿La empresa involucra

empleo y a la comunidad en las  
desarrollo de actividades? Entrevista gerente y
Participación habilidades áreas de la empresa
activa y  Inversión social ¿La empresa realiza
desarrollo de la  Participación inversión a la
comunidad activa de la sociedad?
Entrevistas a la
comunidad ¿La empresa genera comunidad
. nuevos empleos?

Fuente: Gonzáles, Y. (2020). A partir de la norma ISO 26000

Tabla 2. Marco Institucional

Nombre de la MEGA SIERRA TOUR

Empresa
Sector Servicios
Ubicación Calle 19 # 5-35 (Centro)
Somos una agencia operadora turística comprometida en ofrecer a los
clientes los mejores servicios turísticos de la ciudad de Santa Marta y
sus poblaciones aledañas sobrepasando sus expectativas,
contribuyendo al desarrollo socioeconómico, a la sostenibilidad del
ambiente y de las culturas de las comunidades indígenas y campesinas
Misión de la población. Promovemos prácticas de turismo, bajo principios
ambientales y éticos con alta orientación a la responsabilidad social.
Visión Ser reconocidos en el 2022 como una de las agencias y operadoras de
turismo, líderes a nivel nacional e internacional ofertando los mejores
tours a través de un amplio e integral portafolio de servicios abarcando
destinos nacionales e internacionales, trabajando de la mano con las
comunidades ancestrales y creando espacios que propicien la
conservación de los hábitats y del medio ambiente.
  Calidad y excelencia en el servicio
 Puntualidad
Valores  Innovación
 Solidaridad
 Compromiso

Estructura
Organizacional

Tabla 3. Selección de la Empresa.

Empresa Posibilidades de posee un Posibilidad de Sumatoria
acceso a aplicar direccionamiento evaluar las total
los instrumentos estratégico y una materias
(Calificar de 1 a descripción, que fundamentales del
5) puede ser incluida ISO 26000
en el marco (Calificar de 1 a 5)
institucional del
trabajo
(Calificar de 1 a 5)
Empresa
Social Del 4 4 4 12
Estado
Camu Del
Prado.
E.S.E
 Referencias

ISO (2010). ISO 26000. Responsabilidad Social Visión general del proyecto. Recuperado
de
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/iso_26000_project_overview
-es.pdf

ISO (2010). ISO 26000. Guía de responsabilidad social. Recuperado de

https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es