Lee la siguiente situación, plantea como debe responder el recepcionista.

Ten en cuenta la
empatía y la escucha activa para responder a la necesidad del cliente

-   Hola, mirá estuve trabajando con Internet y me quedé sin servicio. No entiendo nada de las
lucecitas que ya no parpadean.

Recepcionista: no se preocupe lo ayudare para ver si podemos solucionarlo.

Su internet es por cable o wifi?

Cliente: es wifi

Recepcionista: Bien, entonces probaremos desconectando el router. Desconéctelo y espere unos 10

segundos y vuelva a enchufarlo.

Cliente.: bien…ya lo enchufe, ahora comenzó a titilar una de las luces… ahora la segunda…..y
ahora ya están las tres titilando.

Recepcionista: Ahora vuelva a tratar de cargar la página con F5 o como lo hace habitualmente.

Cliente. Ahora pude entrar en la página.

Recepcionista: Intente con otros sitios.

Cliente: se abren sin ningún problema

Recepcionista: entonces el problema está solucionado.

Cliente: muchas gracias

Recepcionista: gracias a ud por comunicarse con nosotros. Que tenga un buen día.