GUÍA CONVERSACIONAL.

 Llama al contacto. Hazle sentir que en este momento estamos especialmente

centrados en él, en su bienestar y la continuidad de su negocio.

 Indaga qué medidas está tomando el cliente sobre el coronavirus y sobre casos
sospechosos. Lo primero es reforzar el aislamiento social y el trabajo remoto, si el
cliente lo puede hacer. Oriéntalo si es necesario y cuéntale nuestras
recomendaciones generales para llevarlas de lo personal a lo colectivo:

1. Lávate las manos frecuentemente con agua y jabón.

2. Tose o estornuda sobre el codo flexionado, no sobre las manos, o usando un
pañuelo desechable y no reutilizable.
3. Evita el contacto cercano con personas que tengan síntomas de gripa.
4. Evita tocarte los ojos, la nariz y la boca y en general la cara.
5. Evita compartir artículos de uso personal como teléfonos, computadores y
mesas de trabajo.
6. Limpia y desinfecta los objetos y superficies que se tocan con frecuencia.
7. Ventila tu casa y áreas de trabajo cada que sea posible.
8. Si sospechas del contagio de enfermedades respiratorias agudas, usa
tapabocas cubriendo nariz y boca, y ponte en contacto con la línea telefónica
de tu prestador de salud, con nuestra de Línea de Atención o con las líneas
definidas por la Secretaría de Salud del departamento o la ciudad.

 Recomiéndale informarse sobre el COVID-19 en fuentes oficiales como el

micrositio que creamos y que actualizamos constantemente con videos, audios,
documentos y preguntas frecuentes sobre el coronavirus:
www.arlsura.com/covid19

 Comparte con él las recomendaciones que le entregamos por correo electrónico

pensando en la continuidad de su negocio y recibiendo acompañamiento de SURA
desde cinco perspectivas para ser más competitivo (ver documentos
complementarios). En ellas están definidos los riesgos principales y las
recomendaciones para hacer frente a los mismos. Si no las ha recibido (Gerente
general, gerente de Talento Humano y profesional de SST), se le debe
recomendar ingresar al micrositio www.arlsura.com/covid19

o Perspectiva Legal
o Perspectiva de Talento humano
o Perspectiva de Tecnología
o Perspectiva Financiera
o Perspectiva de Mercado
  Entrega un parte de tranquilidad sobre su plan de trabajo específico. Recuerda
informarle que por el momento todo nuestro esfuerzo está enfocado en brindar
información acerca de COVID-19 y que su Consultor asignado se estará
contactando más adelante para dar continuidad a los planes de trabajo o
actividades acordadas en el SGSST para el 2020 (no entregar fecha probable
teniendo en cuenta que estamos a la espera de las disposiciones entregadas por
el Gobierno).

Importante:

o Las programaciones de PEC se seguirán cumpliendo de manera virtual.

o En estos tiempos de contingencia nuestro acompañamiento será de
manera virtual por los diferentes canales o herramientas tecnológicas
acordadas entre el cliente y el Consultor.

 Refuerza lo anterior con datos: más de 25.000 empresas afiliadas a ARL SURA a
nivel nacional están haciendo uso de esas herramientas. Esta es nuestra
propuesta de acompañamiento y cuidado para nuestros clientes, sus trabajadores,
familias y también de nuestros compañeros de trabajo. Por esto, seguiremos
acompañándote a través de medios virtuales. Es por tu bien, el de tu familia, por el
mío, el de tu empresa y el país.

 Resuelve otras inquietudes como las dudas del PEC.

 Recuérdale al cliente que para los temas de operaciones debe realizarlos por el
portal de Servicios en Línea.

No olvides que todos los acuerdos deben quedar en el acta de reunión (módulo de
diagnóstico herramienta 360). Les recordamos que la tarea se debe registrar
exclusivamente en Girop en el módulo sin orden de compra, haciendo uso de la tarea
11954.

Carmen Guerrera

guerreroscarmen45@hotmail.com

Asistente

destellos.e.f@gmail.com

- Carolina Real
 - Asistente

- esmegilproducción@gmail.com
soluna14@outlook.com

9000000000
12154 Protocololo general