Como registrar la gestión en Covid-19

1. Llamadas efectivas

En Girop: se registra por el modulo sin orden de compra con la tarea 11954 y anexando el PDF del
registro de acompañamiento en COVID-19

En Gestión 360: se debe registrar en el reporte “Registro de acompañamiento en COVID-19” eligiendo

la opción “Asesorada”.

2. Llamadas no efectivas

En Girop: debe registrar cada llamada en la cita “Administrativo asesor”. en observaciones colocar
primero el No. del contrato del cliente y luego escribir CONTACTO NO RESPONDE, NO SE DA ASESORIA EN
COVID-19.

Ejemplo: 094XXXXXXX CONTACTO NO RESPONDE, NO SE DA ASESORIA EN COVID-19

En Gestión 360: solo hasta la tercera llamada se debe registrar en el reporte “Registro de
acompañamiento en COVID-19” eligiendo la opción “Empresa no contesta” (Teléfono errado, No
contestan, entre otras) y en observaciones colocar las fechas de las 3 llamadas realizadas.

Nota: Se debe intentar contactar la empresa mínimo llamando en tres momentos distintos (Diferentes
Horarios)

3. a) El cliente atiende la llamada, pero no requiere o no acepta la asesoría

En Girop: se registra por la cita “Administrativo asesor” y en observaciones colocar primero el No.
del contrato del cliente y luego escribir CONTACTO NO REQUIERE ASESORIA, NO SE BRINDA ASESORIA EN
COVID-19.

Ejemplo: 094XXXXXXX escribir CONTACTO NO REQUIERE ASESORIA EN COVID-19

En Gestión 360: se debe registrar una vez se termine la llamada en el reporte “Registro de
acompañamiento en COVID-19”, seleccionar la opción “Empresa no requiere la asesoría” y en las
observaciones indicar por que el cliente no quiso tomar la asesoría.

b) El cliente atiende la llamada, pero solo pide compartir información

En Girop: se registra por la cita “Administrativo asesor” y en observaciones colocar primero el No.
del contrato del cliente y luego escribir CONTACTO SOLO SOLICITA COMPARTIR INFORMACIÓN DE COVID-
19, NO SE BRINDA ASESORIA EN COVID-19

Ejemplo: 094XXXXXXX escribir CONTACTO SOLO SOLICITA COMPARTIR INFORMACIÓN DE COVID-19, NO SE

BRINDA ASESORIA EN COVID-19
 4. El cliente atiende la llamada he informa que ya tiene mucha información de COVID-19 y el
consultor logra hacer validación de la información que tiene la empresa y orienta al cliente.

Se toma como efectiva:

En Girop: se registra por la cita Seguimiento Integral del cliente. en observaciones No. contrato, Se
hace validación de la información que tiene el cliente en COVID -19.

Ejemplo: 094XXXXXXX SE HACE VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN QUE TIENE LA EMPRESA EN COVID -19

En Gestión 360: se debe registrar en el reporte “Registro de acompañamiento en COVID-19”

eligiendo la opción “Asesorada”

5. Contratantes no afiliados como registrar:

a) Si la llamada es efectiva:

En Girop: se registra por la cita Seguimiento Integral del cliente. en observaciones No. contrato,
Asesoría Efectiva COVID -19.

Ejemplo: 094XXXXXXX ASESORIA EFECTIVA COVID -19

En Gestión 360: se debe registrar en el reporte “Registro de acompañamiento en COVID-19”

eligiendo la opción “Asesorada”

b) No efectiva la llamada

En Girop: si no se hace efectiva la asesoría o comunicación se registra cada una de las llamadas o
gestiones en la cita “Administrativo asesor”. En observaciones colocar primero el No. del contrato del
cliente y luego escribir CONTACTO NO RESPONDE, NO SE DA ASESORIA EN COVID-19.

Ejemplo: 094XXXXXXX CONTACTO NO RESPONDE, NO SE DA ASESORIA EN COVID-19

En Gestión 360: solo hasta la tercera llamada se debe registrar en el reporte “Registro de
acompañamiento en COVID-19” eligiendo la opción “Empresa no contesta” (Teléfono errado, No
contestan, entre otras) y en observaciones colocar las fechas u horarios de las 3 llamadas realizadas.

Nota: Se debe intentar contactar la empresa mínimo llamando en tres momentos distintos (Diferentes
Horarios)
 6. Por el módulo sin Orden de Compra no se puede registrar la cita efectiva:

Si al registrar en el módulo sin orden de compra en Girop y sale el error de Aprobación de cronograma o
creación de centro de trabajo, y por ende, no les permite el registro del cumplimiento efectivo de la
asesoría de Covid-19. Por favor remitir el caso a:

Para empresas de PYMES deben reportarle a Carolina Rodriguez al correo crodriguezc@sura.com.co

Para empresas de S3S4 deben reportarle a Leidy Johana Prada al correo ljprada@sura.com.co

Nuestras Analistas Leidy y Carolina revisarán cada caso y le darán solución para el registro del cumplimiento
de manera pertinente.

TU JORNADA LABORAL DEBE QUEDAR REGISTRADA EN GIROP DIA A DIA.