ACCIÓN O SITUACIÓN DE

REQUISITOS DE LA NORMA APLICACIÓN PARA CUMPLIR.

4.1 Comprensión de la organización y La empresa además de lograr los
su contexto. objetivos empresariales aportó
La organización debe determinar las beneficios a los individuos, sus
cuestiones externas e internas que colaboradores, a los grupos
son pertinentes para su propósito y familiares de los mismos, cuando
su dirección estratégica, y que benefició su entorno y cuando al
afectan a su capacidad para lograr hacer una retrospectiva vea que ha
los resultados previstos de su cumplido cabalmente con los
sistema de gestión de la calidad. principios cívicos y ciudadanos, con
las reglas éticas y morales, con la
normatividad legal a la que
pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de
que actuaron siempre en la vía
correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la
empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil
del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a
instituciones que lo requieren y
puedan de esta forma dar una
formación acorde a las necesidades
de la población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades La empresa debe definir quiénes son
y expectativas de las partes las personas o entidades que debido
interesadas. a su influencia (positiva o negativa)
a) Las partes interesadas que son sobre sus producto o servicio, debe
pertinentes al sistema de gestión de controlar y darles seguimiento.
la calidad. Para ellos caracterizo los siguientes
b) Los requisitos pertinentes de estas grupos:
partes interesadas para el sistema de Clientes, propietarios, personas de
gestión de la calidad. una organización, proveedores,
banca, legisladores, sindicatos,
socios o sociedad en general que
puede incluir competidores o grupos
de presión con intereses opuestos.
5.1.2 Enfoque al cliente La empresa debe identificar los
La alta dirección debe demostrar requisitos del cliente, los riesgos y
liderazgo y compromiso con respecto oportunidades inherentes a estos y
al enfoque al cliente asegurándose que no se pierda de vista que se
de que: debe aumentar la satisfacción del
a) Se determinan, se comprenden y cliente.
se  Para ello la alta dirección organizó
cumplen coherentemente los un proceso para asegurarse de que
requisitos del cliente y los legales y los requisitos del cliente hayan sido
reglamentarios. determinados, satisfechos y que se
b) Se determinan y se tratan los mantengan en mejora continua.
riesgos y Se tiene el cumplimiento de estos a
oportunidades que pueden afectar a través de los objetivos de calidad.
la Se identifican riesgos de los servicios
conformidad de los productos y los con metodologías como AMFE
servicios y a la capacidad de Con auditoria internas, seguimiento
aumentar la en los comités, indicadores y revisión
satisfacción del cliente. por la dirección.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la La empresa realizó un análisis de sus
organización debe considerar las recursos y capacidades por medio de
cuestiones referidas en el apartado una matriz DOFA.
4.1 y los requisitos referidos en el Fortalezas
apartado 4.2, y determinar los riesgos Debilidades
y oportunidades que es necesario Amenazas
abordar con el fin de: Oportunidades
a) Asegurar que el sistema pueda Revisiones periódicas de los
lograr sus resultados previstos. requisitos de las partes interesadas.
b) Aumentar los efectos deseables. Cuenta con una matriz de requisitos
c) Prevenir o reducir efectos no legales y se monitorea
deseados. periódicamente.
d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe brindar charla

La organización debe asegurarse de sobre el Sistema de Calidad (plan de
que las personas que realizan el capacitaciones). Cada miembro de la
trabajo bajo el control de la organización debe hacer de la
organización toman conciencia de: calidad una forma o metodología de
a) La política de la calidad. trabajo.
b) Los objetivos de la calidad La responsabilidad de que estos
pertinentes. valores calen en toda la organización
c) Su contribución a la eficacia del debe ser de la alta dirección y de los
sistema, incluyendo los beneficios de dueños de procesos, por ello deben
una mejora del desempeño. empoderar a sus colaboradores
d) Las implicaciones de no cumplir sobre el sistema de gestión.
los
requisitos del sistema de gestión de
la calidad.
10.1 GENERALIDADES La empresa cuenta con un
La organización debe determinar y procedimiento de mejora, que
seleccionar las oportunidades de describe los mecanismos para
mejora e implementar cualquier identificar oportunidades de mejora
acción necesaria para cumplir los enfocados a la mejora del producto,
requisitos del cliente y aumentar la las expectativas de los clientes y del
satisfacción del cliente. sistema de calidad.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios
para
cumplir los requisitos, así como tratar
las
necesidades y expectativas.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia
del
sistema de gestión de la calidad.